PAGE物業(yè)小區(qū)三防制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強物業(yè)小區(qū)的安全防范工作，有效預防和應對盜竊、搶劫、火災等各類安全事故，保障小區(qū)業(yè)主的生命財產安全，維護小區(qū)的正常秩序，特制定本三防制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)內的所有區(qū)域，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域、業(yè)主住宅區(qū)域、商業(yè)配套區(qū)域等。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各項安全防范措施，加強日常巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理原則充分發(fā)揮物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會、小區(qū)居民等各方力量，共同參與小區(qū)的安全防范工作，形成綜合治理的良好局面。3.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保安全防范工作合法合規(guī)。二、防盜制度（一）人員出入管理1.小區(qū)出入口設置崗亭，安排專人24小時值班。值班人員應嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進入小區(qū)的人員進行詢問、核實身份，并做好登記記錄，包括姓名、來訪時間、來訪事由、被訪人等信息。2.對本小區(qū)業(yè)主，應查驗其有效證件（如身份證、業(yè)主卡等），確認無誤后予以放行。對于外來訪客，必須經被訪人確認同意后，方可登記進入小區(qū)，并告知其在小區(qū)內的活動范圍和注意事項。3.加強對夜間出入人員的管理，嚴格審查夜間進入小區(qū)人員的身份和事由。對形跡可疑、無正當理由的人員，禁止其進入小區(qū)，并及時報告上級領導或相關部門。（二）車輛出入管理1.小區(qū)出入口設置車輛道閘系統(tǒng)，對進出小區(qū)的車輛進行嚴格管理。業(yè)主車輛應辦理停車證，并憑停車證刷卡進出小區(qū)。外來車輛進入小區(qū)，需進行登記，經被訪人確認同意后，發(fā)放臨時停車證，并按規(guī)定收取停車費用。2.加強對車輛進出高峰時段的管理，安排專人指揮交通，確保車輛進出有序，避免擁堵和混亂。3.定期對車輛道閘系統(tǒng)進行維護和檢查，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應及時報修，確保車輛進出安全。（三）巡邏制度1.制定詳細的巡邏路線和巡邏時間表，安排保安人員按照規(guī)定進行定時巡邏。巡邏人員應佩戴明顯的標識，攜帶必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等。2.巡邏內容包括小區(qū)公共區(qū)域的門窗、門鎖、消防設施、監(jiān)控設備等是否完好，是否有異常情況發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并報告上級領導或相關部門進行處理。3.加強對小區(qū)重點部位的巡邏，如停車場、電梯機房、配電室、消防控制室等。重點部位應增加巡邏頻次，確保安全。4.建立巡邏簽到制度，巡邏人員每次巡邏結束后，應在簽到表上簽字確認巡邏時間、路線和發(fā)現(xiàn)的問題等信息。（四）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.在小區(qū)公共區(qū)域、出入口、停車場等關鍵位置安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋全面。監(jiān)控系統(tǒng)應24小時不間斷運行，圖像清晰、存儲完整。2.安排專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護，定期對監(jiān)控設備進行檢查、清潔和保養(yǎng)，確保設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障，應及時報修，并做好記錄。3.建立監(jiān)控圖像查閱制度，嚴格限制無關人員查閱監(jiān)控圖像。因工作需要查閱監(jiān)控圖像的，應經相關負責人批準，并做好登記記錄。查閱后的監(jiān)控圖像應妥善保管，不得隨意刪除或泄露。4.保存監(jiān)控圖像資料的時間應不少于規(guī)定期限（如30天或更長時間），以便在需要時進行查閱和追溯。（五）安全檢查制度1.定期對小區(qū)內的安全防范設施進行全面檢查，包括門窗、門鎖、防盜報警裝置、監(jiān)控設備等。檢查內容包括設施的完好性、有效性、運行情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時記錄，并制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改要求。整改完成后，應進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。3.加強對小區(qū)內業(yè)主住宅區(qū)域的安全檢查。通過定期走訪、宣傳等方式，提醒業(yè)主注意加強自身安全防范意識，如關好門窗、安裝必要的防盜設施等。對發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的業(yè)主，應及時提醒并協(xié)助其進行整改。三、防搶劫制度（一）應急處置預案1.制定完善的防搶劫應急處置預案，明確在發(fā)生搶劫事件時各部門和人員的職責分工、處置流程和注意事項等。應急處置預案應定期進行演練，確保相關人員熟悉應急處置流程，能夠迅速、有效地應對搶劫事件。2.加強對保安人員的防搶劫應急培訓，提高其應對突發(fā)事件的能力和素質。培訓內容包括搶劫事件的特點、識別方法、應急處置技巧等。3.在小區(qū)內顯著位置張貼防搶劫宣傳資料，向業(yè)主宣傳防搶劫知識和應急處置方法，提高業(yè)主的自我防范意識和應對能力。（二）現(xiàn)場處置措施1.當發(fā)生搶劫事件時，現(xiàn)場人員應保持冷靜，盡量避免與劫匪發(fā)生正面沖突。立即撥打報警電話（110），報告搶劫事件的發(fā)生地點、劫匪人數(shù)、特征等信息，并盡可能提供現(xiàn)場的視頻圖像資料。2.保安人員應迅速趕赴現(xiàn)場，在確保自身安全的前提下，采取必要的措施制止劫匪的行為。如與劫匪進行周旋，拖延時間，等待警方的到來；設置障礙物，阻止劫匪逃跑等。3.在警方到達現(xiàn)場之前，應保護好現(xiàn)場，避免現(xiàn)場證據(jù)被破壞。協(xié)助警方進行調查，提供相關線索和信息。4.對受傷的人員，應及時進行救治，并通知其家屬。做好搶劫事件的后續(xù)處理工作，如安撫業(yè)主情緒、配合警方進行調查等。（三）事后總結與改進1.搶劫事件處理完畢后，應及時組織相關人員進行總結分析，查找事件發(fā)生的原因和存在的問題，總結經驗教訓。2.根據(jù)總結分析的結果，對應急處置預案進行修訂和完善，加強安全防范措施，提高小區(qū)的整體安全防范水平。3.對參與搶劫事件處置的人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不力的人員進行批評教育或相應的處罰。四、防火制度（一）消防設施管理1.按照國家有關消防法律法規(guī)和行業(yè)標準，在小區(qū)內配備齊全的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。消防設施和器材應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.建立消防設施和器材臺賬，詳細記錄消防設施和器材的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。對消防設施和器材的更換、維修等情況應及時進行更新記錄。3.明確專人負責消防設施和器材的日常管理和維護，定期對消防設施和器材進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。如發(fā)現(xiàn)消防設施和器材損壞或過期，應及時進行維修或更換。（二）消防通道管理1.確保小區(qū)內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物、停放車輛等。定期對消防通道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時清理和整改。2.在消防通道顯著位置設置警示標識，提醒業(yè)主不得占用消防通道。加強對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識，自覺維護消防通道的暢通。（三）用火用電用氣管理1.加強對小區(qū)內用火用電用氣的管理，制定相關管理制度和操作規(guī)程。對業(yè)主和商戶在小區(qū)內使用明火、電氣設備、燃氣器具等進行規(guī)范和指導，確保安全使用。2.定期對小區(qū)內的電氣線路、燃氣管道等進行檢查，發(fā)現(xiàn)老化、破損等安全隱患及時進行維修或更換。嚴禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為。3.加強對小區(qū)內餐飲場所、商業(yè)店鋪等用火用電用氣情況的監(jiān)管，督促其嚴格遵守消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，確保用火用電用氣安全。（四）消防宣傳與培訓1.定期組織開展消防安全宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦消防安全知識講座、設置宣傳欄等方式，向業(yè)主宣傳消防安全知識和法律法規(guī)，提高業(yè)主的消防安全意識。2.對小區(qū)內的全體員工進行消防安全培訓，培訓內容包括消防法律法規(guī)、消防設施的使用方法、火災預防和撲救知識等。培訓應定期進行，確保員工熟悉消防安全知識和應急處置技能。3.組織開展消防演練，演練內容包括火災報警、人員疏散、滅火撲救等環(huán)節(jié)。通過演練，檢驗和提高小區(qū)的消防安全應急處置能力，增強業(yè)主和員工的消防安全意識。（五）火災應急處置1.制定完善的火災應急處置預案，明確在發(fā)生火災時各部門和人員的職責分工、處置流程和注意事項等。應急處置預案應定期進行演練，確保相關人員熟悉應急處置流程，能夠迅速、有效地應對火災事件。2.一旦發(fā)生火災，應立即撥打火警電話（119），報告火災發(fā)生的地點、火勢大小、燃燒物質等信息。同時，組織小區(qū)內的人員進行疏散，引導業(yè)主迅速撤離到安全區(qū)域。3.在確保安全的前提下，組織義務消防隊進行滅火撲救工作。使用配備的消防設施和器材，控制火勢蔓延，等待消防部門的到來。4.火災撲滅后，應保護好現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進行調查，提供相關線