PAGE規(guī)范醫(yī)院收費服務(wù)制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)院收費服務(wù)管理，規(guī)范收費行為，提高收費透明度，保障患者合法權(quán)益，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和社會形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室、各收費崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費政策，確保收費行為合法合規(guī)。2.合理性原則：收費項目和標準應(yīng)合理、公正，符合醫(yī)療服務(wù)成本和市場規(guī)律。3.公開透明原則：收費項目、標準、依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。4.便民高效原則：優(yōu)化收費流程，提供便捷的收費方式，提高收費效率，減少患者排隊等候時間。二、收費項目與標準管理（一）收費項目確定1.醫(yī)院應(yīng)依據(jù)國家和地方醫(yī)療衛(wèi)生主管部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項目目錄，結(jié)合自身實際開展的醫(yī)療服務(wù)，明確收費項目。2.新增收費項目需按照規(guī)定程序申報，經(jīng)相關(guān)部門審核批準后方可執(zhí)行。（二）收費標準制定1.收費標準應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場價格水平、財政補貼等因素綜合確定。2.對于政府定價的項目，嚴格執(zhí)行政府規(guī)定的價格標準；對于市場調(diào)節(jié)價的項目，應(yīng)合理定價，并保持相對穩(wěn)定。3.定期對收費標準進行評估和調(diào)整，確保其合理性和科學性。（三）收費項目與標準公示1.在醫(yī)院顯著位置設(shè)置收費項目與標準公示欄，包括門診、住院收費項目及價格、醫(yī)保報銷政策等信息。2.利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時更新和公示收費項目與標準，方便患者查詢。3.在各科室候診區(qū)、病房等區(qū)域，放置收費項目宣傳資料，向患者進行宣傳解釋。三、收費流程管理（一）門診收費流程1.患者掛號后，憑掛號憑證到相應(yīng)科室就診。2.醫(yī)生開具檢查、檢驗、治療等醫(yī)囑后，患者持醫(yī)囑單到收費處繳費。3.收費人員核對醫(yī)囑信息，準確錄入收費系統(tǒng)，打印收費票據(jù)，并向患者提供費用明細清單。4.患者繳費后，憑收費票據(jù)和費用明細清單到相關(guān)科室進行檢查、檢驗或治療。（二）住院收費流程1.患者辦理住院手續(xù)時，繳納住院押金。2.住院期間，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具醫(yī)囑，護士錄入醫(yī)囑系統(tǒng)，收費系統(tǒng)自動計費。3.每日定時結(jié)算患者費用，患者或家屬可通過醫(yī)院自助終端、住院部護士站等方式查詢費用明細。4.患者出院時，收費處根據(jù)結(jié)算結(jié)果辦理出院結(jié)算手續(xù)，多退少補，并開具住院費用結(jié)算發(fā)票。（三）特殊收費流程1.醫(yī)保報銷：嚴格按照醫(yī)保政策規(guī)定，為參?；颊咿k理醫(yī)保報銷手續(xù)，確保報銷信息準確、及時。2.自費項目：對于自費項目，在收費前應(yīng)向患者充分說明，征得患者同意并簽字確認。3.退費處理：因各種原因需要退費的，應(yīng)嚴格按照規(guī)定流程辦理，核實退費原因，經(jīng)相關(guān)部門審批后進行退費操作，并收回原收費票據(jù)。四、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類與使用1.醫(yī)院使用的收費票據(jù)應(yīng)符合國家財政、稅務(wù)部門規(guī)定的種類和格式。2.按照收費項目和性質(zhì)，正確使用相應(yīng)的收費票據(jù)，不得混用或擅自使用其他票據(jù)代替。（二）票據(jù)領(lǐng)購與保管1.設(shè)立專門的票據(jù)管理崗位，負責收費票據(jù)的領(lǐng)購、保管和發(fā)放工作。2.定期到財政、稅務(wù)部門領(lǐng)購票據(jù)，確保票據(jù)供應(yīng)充足。3.建立票據(jù)保管制度，妥善保管收費票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜用等情況發(fā)生。（三）票據(jù)開具與核銷1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，準確、完整地開具收費票據(jù)，加蓋醫(yī)院收費專用章。2.每日營業(yè)終了，對收費票據(jù)的使用情況進行核對和統(tǒng)計，確保票據(jù)開具金額與收費系統(tǒng)記錄一致。3.定期將已使用的收費票據(jù)存根聯(lián)交回票據(jù)管理崗位進行核銷，核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，以備查驗。五、收費人員管理（一）人員配備與資質(zhì)要求1.根據(jù)醫(yī)院收費工作需要，合理配備收費人員，確保各收費崗位工作正常開展。2.收費人員應(yīng)具備相應(yīng)的財務(wù)知識和計算機操作技能，經(jīng)過專業(yè)培訓并取得上崗資格證書。（二）職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范1.加強收費人員職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)意識，熱情、耐心地為患者服務(wù)。2.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與收費無關(guān)的事情。3.對待患者應(yīng)禮貌用語，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。（三）業(yè)務(wù)培訓與考核1.定期組織收費人員參加業(yè)務(wù)培訓，包括收費政策法規(guī)、收費系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓，提高收費人員業(yè)務(wù)水平。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。六、收費監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院內(nèi)部審計部門定期對收費工作進行審計檢查，重點檢查收費項目、標準執(zhí)行情況，收費票據(jù)管理情況，退費處理情況等。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受患者和社會對醫(yī)院收費問題的投訴舉報，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價、財政、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。2.定期向社會公布醫(yī)院收費情況，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍等違反收費政策法規(guī)的行為。2.收費票據(jù)使用不規(guī)范，如開具虛假票據(jù)、票據(jù)丟失未及時報告等行為。3.收費人員違反工作紀律和服務(wù)規(guī)范，如與患者發(fā)生爭吵、擅自退費等行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，責令相關(guān)責任人立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰措施包括警告、罰款、扣發(fā)績效獎金、待崗學習、辭退等。3.