PAGE社會工作評分制度規(guī)范一、總則（一）目的本評分制度規(guī)范旨在建立科學、公正、客觀的社會工作評價體系，全面、準確地衡量社會工作者的工作表現(xiàn)和專業(yè)能力，激勵社會工作者提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推動社會工作行業(yè)的健康發(fā)展，更好地服務(wù)社會和服務(wù)對象。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社會工作相關(guān)崗位的工作人員，包括但不限于一線社會工作者、項目管理人員、督導(dǎo)人員等。（三）基本原則1.科學性原則：評分指標應(yīng)基于社會工作的專業(yè)理論和實踐要求，具有科學性和合理性，能夠準確反映社會工作者的工作成效和專業(yè)素養(yǎng)。2.公正性原則：評分過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保評價標準一致，評價結(jié)果客觀真實，不受主觀因素干擾。3.全面性原則：評價內(nèi)容應(yīng)涵蓋社會工作的各個方面，包括服務(wù)提供、專業(yè)能力、團隊協(xié)作、職業(yè)操守等，全面反映社會工作者的綜合表現(xiàn)。4.動態(tài)性原則：根據(jù)社會工作行業(yè)的發(fā)展和實際工作需求，適時調(diào)整評分制度，確保制度的適應(yīng)性和有效性。二、評分指標體系（一）服務(wù)成效（40分）1.服務(wù)對象滿意度（20分）通過定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，收集服務(wù)對象對社會工作者服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的評價。滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查、面談等方式進行，按照服務(wù)對象對各項評價指標的滿意程度進行計分，最終計算出服務(wù)對象滿意度得分。2.服務(wù)目標達成情況（20分）根據(jù)社會工作項目的目標設(shè)定，評估社會工作者在一定時期內(nèi)是否完成了既定的服務(wù)目標。對每個服務(wù)項目制定詳細的目標考核標準，通過查閱工作記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、實地考察等方式核實目標完成情況，并按照目標完成的比例進行計分。（二）專業(yè)能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（15分）考核社會工作者對社會工作專業(yè)知識的掌握程度，包括社會工作理論、方法、技巧等方面。通過專業(yè)知識測試、案例分析等方式進行評估，根據(jù)測試成績和案例分析的表現(xiàn)進行計分。同時，考察社會工作者在實際工作中運用專業(yè)技能解決問題的能力，如個案工作技巧、小組工作技巧、社區(qū)工作技巧等，由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事進行綜合評價計分。2.專業(yè)發(fā)展與學習（10分）鼓勵社會工作者不斷提升自身專業(yè)水平，積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)、學術(shù)交流活動等。根據(jù)社會工作者參加專業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)、時長、培訓(xùn)效果等進行計分，同時對參加學術(shù)研究、發(fā)表專業(yè)論文等情況進行評估計分。3.專業(yè)倫理與價值觀踐行（5分）考察社會工作者在工作中是否遵循專業(yè)倫理規(guī)范，秉持正確的價值觀。通過日常工作觀察、服務(wù)對象反饋、同事評價等方式，對社會工作者在尊重服務(wù)對象權(quán)益、保密原則執(zhí)行、公平公正對待服務(wù)對象等方面的表現(xiàn)進行評價計分。（三）團隊協(xié)作（15分）1.團隊合作意識（5分）評估社會工作者在團隊中與同事協(xié)作配合的主動性和積極性，是否能夠積極參與團隊討論、分享工作經(jīng)驗和資源等。由團隊成員進行互評，根據(jù)評價結(jié)果進行計分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）考察社會工作者在團隊內(nèi)部以及與其他部門、機構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào)能力，包括信息傳遞的準確性、及時性，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題的能力等。通過上級評價、同事評價和實際工作表現(xiàn)進行綜合計分。3.團隊貢獻（5分）統(tǒng)計社會工作者在團隊項目中所承擔的工作任務(wù)量、對團隊工作的創(chuàng)新貢獻、幫助其他成員解決問題的情況等，按照貢獻程度進行計分。（四）職業(yè)操守（15分）1.職業(yè)道德遵守（5分）考核社會工作者是否遵守社會工作行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，如誠實守信、廉潔奉公、敬業(yè)奉獻等。通過日常監(jiān)督、投訴舉報處理等方式，對社會工作者的職業(yè)道德表現(xiàn)進行評價計分。2.工作紀律執(zhí)行（5分）考察社會工作者遵守公司/組織的工作紀律情況，包括考勤制度、請假制度、工作流程規(guī)范等。根據(jù)考勤記錄、工作紀律檢查情況進行計分。3.保密工作落實（5分）檢查社會工作者在工作中是否嚴格執(zhí)行保密制度，保護服務(wù)對象的隱私和信息安全。通過查閱工作記錄、實地檢查等方式，對保密工作的落實情況進行評價計分。三、評分周期評分周期為每自然年度一次，即從每年的1月1日至12月31日。在評分周期結(jié)束后，按照本制度規(guī)定的評分指標體系和評分方法，對社會工作者進行全面評價。四、評分方法（一）自評社會工作者在評分周期結(jié)束后，首先進行自我評價。根據(jù)評分指標體系，對自己在服務(wù)成效、專業(yè)能力、團隊協(xié)作、職業(yè)操守等方面的表現(xiàn)進行總結(jié)和分析，填寫自評表，明確各項指標的得分及理由。自評得分占最終總分的20%。（二）上級評價社會工作者的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報、項目成果等，對社會工作者進行評價。上級評價應(yīng)客觀、公正地反映社會工作者的工作表現(xiàn)，填寫上級評價表，給出各項指標的評價得分及評價意見。上級評價得分占最終總分的60%。（三）同事評價組織社會工作者所在團隊的同事進行互評。同事評價應(yīng)基于日常工作中的協(xié)作情況、對工作能力的了解等，對被評價者進行全面評價，填寫同事評價表。同事評價得分占最終總分的20%。（四）綜合計分將自評、上級評價和同事評價的得分按照各自所占比例進行加權(quán)計算，得出社會工作者的最終評分。計算公式為：最終評分=自評得分×20%+上級評價得分×60%+同事評價得分×20%。五、評分結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)社會工作者的評分結(jié)果，確定績效獎金的發(fā)放額度。評分結(jié)果與績效獎金掛鉤，按照公司/組織制定的績效獎金分配方案進行發(fā)放，激勵社會工作者提高工作績效。（二）職業(yè)發(fā)展晉升評分結(jié)果作為社會工作者職業(yè)發(fā)展晉升的重要依據(jù)。對于評分優(yōu)秀的社會工作者，在職位晉升、培訓(xùn)機會、項目負責人選拔等方面給予優(yōu)先考慮；對于評分不達標或存在嚴重問題的社會工作者，進行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)、崗位調(diào)整或其他處理措施。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)針對評分結(jié)果反映出的社會工作者在專業(yè)能力、團隊協(xié)作等方面存在的不足，制定個性化的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計劃，幫助其提升能力素質(zhì)，改進工作表現(xiàn)。六、評分爭議處理（一）爭議提出社會工作者如對評分結(jié)果有異議，可在評分結(jié)果公示期內(nèi)，向公司/組織的人力資源部門或相關(guān)管理部門提出書面申訴，說明異議的理由和依據(jù)。（二）爭議調(diào)查人力資源部門或相關(guān)管理部門接到申訴后，應(yīng)及時組織調(diào)查。調(diào)查方式包括查閱相關(guān)工作記錄、與評價人溝通、聽取被評價者陳述等，全面了解評分過程和評價依據(jù)，核實爭議事項。（三）爭議裁決根據(jù)調(diào)查結(jié)果，人力資源部門或相關(guān)管理部門做出裁決。如原評分結(jié)果有誤，應(yīng)及時進行調(diào)整，并向社會工作者反饋；如原評分結(jié)果無誤，應(yīng)向社會工作者說明理由，做好解釋工作。七、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制建立健全評分制度的監(jiān)督機制，公司/組織的內(nèi)部審計部門或相關(guān)監(jiān)督機構(gòu)定期對評分過程和結(jié)果進行檢查，確保評分制度的執(zhí)行符合規(guī)定要求，評分結(jié)果真實可靠。（二）信息公開評分結(jié)果應(yīng)在公司/組織內(nèi)部進行公開公示，接受全體社會工作者的監(jiān)督。公示期不少于[X]個工作日，公示期間如有異議，按照評分爭議處理程序進行處理。（三