PAGE景區(qū)人員追蹤制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強景區(qū)人員管理，確保景區(qū)運營安全、有序、高效，保障游客的生命財產(chǎn)安全，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，特制定本景區(qū)人員追蹤制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有工作人員，包括正式員工、臨時工、外包服務(wù)人員等，以及進(jìn)入景區(qū)的游客。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.安全第一原則：將人員安全放在首位，通過有效的追蹤措施，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.精準(zhǔn)高效原則：運用科學(xué)的技術(shù)手段和管理方法，實現(xiàn)人員的精準(zhǔn)追蹤，提高管理效率。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，在保障安全的前提下，為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、人員信息管理（一）員工信息登記1.景區(qū)新入職員工應(yīng)填寫詳細(xì)的個人信息登記表，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址、入職崗位、入職時間等。2.人力資源部門負(fù)責(zé)對員工信息進(jìn)行審核和錄入，建立員工信息檔案，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.員工信息如有變更，應(yīng)及時向人力資源部門提交變更申請，經(jīng)審核后更新檔案信息。（二）游客信息收集1.在游客購票或入園時，景區(qū)應(yīng)通過線上或線下方式收集游客的基本信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.對于團隊游客，應(yīng)收集團隊負(fù)責(zé)人的信息及團隊成員名單。3.鼓勵游客自愿提供更多信息，如特殊需求、健康狀況等，以便景區(qū)提供個性化服務(wù)。（三）信息安全保護(hù)1.景區(qū)應(yīng)建立健全人員信息安全管理制度，明確信息管理責(zé)任，確保人員信息不被泄露、篡改或濫用。2.對涉及人員信息的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置合理的訪問權(quán)限，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和安全檢查。3.嚴(yán)格控制信息的使用范圍，僅限于景區(qū)內(nèi)部管理和服務(wù)需要，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方提供人員信息。三、追蹤設(shè)備與技術(shù)（一）門禁系統(tǒng)1.在景區(qū)出入口、重要景點、辦公區(qū)域等設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員進(jìn)出進(jìn)行管控。2.員工應(yīng)佩戴工作證或門禁卡，通過刷卡、人臉識別等方式進(jìn)出相應(yīng)區(qū)域。3.游客可通過購票獲取的二維碼或人臉識別等方式進(jìn)入景區(qū)。（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)1.在景區(qū)內(nèi)安裝全覆蓋的視頻監(jiān)控設(shè)備，確保對人員活動區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備高清畫質(zhì)、夜視功能、存儲功能等，能夠清晰記錄人員的行為和活動軌跡。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運行，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。（三）定位系統(tǒng)1.為景區(qū)工作人員配備定位設(shè)備，如智能手環(huán)、手機APP等，實現(xiàn)人員位置的實時追蹤。2.定位系統(tǒng)應(yīng)具備高精度定位、軌跡回放、緊急報警等功能，以便及時掌握人員動態(tài)。3.根據(jù)景區(qū)實際情況，合理設(shè)置定位基站，確保定位信號覆蓋景區(qū)各個區(qū)域。（四）數(shù)據(jù)傳輸與整合1.建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸平臺，將門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、定位系統(tǒng)等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實時傳輸至景區(qū)管理中心。2.運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，形成人員活動軌跡圖和行為分析報告，為景區(qū)管理決策提供支持。3.確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性，防止數(shù)據(jù)丟失或被惡意攻擊。四、人員追蹤措施（一）日常考勤追蹤1.員工考勤人力資源部門通過門禁系統(tǒng)和考勤軟件對員工的上下班時間進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，確保員工按時出勤。對于遲到、早退、曠工等異常考勤情況，及時發(fā)出預(yù)警并進(jìn)行調(diào)查處理。2.游客入園時間景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)記錄游客的入園時間，通過數(shù)據(jù)分析掌握游客流量的高峰低谷時段，合理安排景區(qū)運營資源。對于未按時入園或未入園的游客，及時與游客溝通，了解原因并提供相應(yīng)服務(wù)。（二）工作區(qū)域活動追蹤1.員工工作軌跡利用定位系統(tǒng)實時追蹤員工在景區(qū)內(nèi)的工作軌跡，確保員工按照工作安排在相應(yīng)區(qū)域開展工作。對于擅自離崗、串崗等違規(guī)行為，及時發(fā)出警示并進(jìn)行糾正。2.游客游覽軌跡通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)和游客手機信號等方式，追蹤游客在景區(qū)內(nèi)的游覽軌跡，了解游客的游覽路線和停留時間。根據(jù)游客游覽軌跡，合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施，為游客提供便利。（三）特殊情況追蹤1.緊急事件在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急事件時，通過定位系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)迅速確定人員位置，及時組織救援和疏散。對受傷人員進(jìn)行重點追蹤，確保得到及時救治。同時，通知相關(guān)人員家屬，做好溝通和安撫工作。2.異常行為當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員有異常行為，如在非開放區(qū)域逗留、破壞景區(qū)設(shè)施、與他人發(fā)生沖突等，立即啟動追蹤機制，了解情況并采取相應(yīng)措施。對于涉及違法犯罪行為的人員，及時報警并配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.景區(qū)管理部門成立專門的監(jiān)督小組，定期對人員追蹤制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過查看門禁記錄、視頻監(jiān)控回放、數(shù)據(jù)分析報告等方式，檢查人員追蹤措施是否落實到位，是否存在違規(guī)行為。3.設(shè)立舉報渠道，鼓勵員工和游客對違反人員追蹤制度的行為進(jìn)行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核辦法1.將人員追蹤制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。2.對嚴(yán)格遵守制度、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵；對違反制度、造成不良影響的員工進(jìn)行批評教育、績效扣分直至解除勞動合同。3.定期對景區(qū)人員追蹤制度進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)實際執(zhí)行情況和景區(qū)發(fā)展需求，及時調(diào)整和完善制度內(nèi)容。六、培訓(xùn)與教育（一）制度培訓(xùn)1.定期組織景區(qū)工作人員參加人員追蹤制度培訓(xùn)，確保員工熟悉制度內(nèi)容和要求，掌握追蹤設(shè)備的使用方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、設(shè)備操作演示、案例分析等，通過理論講解和實際操作相結(jié)合的方式提高員工的執(zhí)行能力。3.對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時，將人員追蹤制度作為重要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使其在入職初期就樹立正確的工作規(guī)范意識。（二）安全意識教育1.開展安全教育活動，提高員工和游客的安全意識，使其了解人員追蹤制度對于保障安全的重要性。2.通過安全知識講座、宣傳海報、視頻播放等形式，向員工和游客普及安全知識和應(yīng)急處理方法，增強自我保護(hù)能力。（三）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計劃，定期組織開展人員追蹤應(yīng)急演練，檢驗和提高景區(qū)在緊急情況下的人員追蹤和應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、人員走失等場景，模擬真實情況，檢驗各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力和追蹤設(shè)備的實際應(yīng)用效果。3.根據(jù)演練結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)