PAGE工程商務(wù)部門制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司工程商務(wù)管理，規(guī)范商務(wù)活動流程，提高商務(wù)工作效率，保障公司合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司工程商務(wù)部門及參與工程商務(wù)活動的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關(guān)政策，確保商務(wù)活動合法合規(guī)。2.誠實守信原則：在商務(wù)活動中秉持誠實守信的態(tài)度，履行合同約定，維護公司信譽。3.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益為核心，合理控制成本，優(yōu)化商務(wù)決策。4.風(fēng)險防控原則：識別、評估和應(yīng)對商務(wù)活動中的各類風(fēng)險，確保公司利益不受損失。二、商務(wù)人員職責(zé)與權(quán)限（一）商務(wù)經(jīng)理職責(zé)1.全面負責(zé)工程商務(wù)部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。2.領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)團隊開展商務(wù)談判、合同簽訂、成本控制等工作，確保商務(wù)目標的實現(xiàn)。3.協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部其他部門的關(guān)系，為商務(wù)工作提供支持和保障。4.負責(zé)商務(wù)信息的收集、分析和研究，為公司決策提供依據(jù)。5.監(jiān)督商務(wù)合同的執(zhí)行情況，及時處理合同履行過程中的問題。（二）商務(wù)專員職責(zé)1.協(xié)助商務(wù)經(jīng)理開展商務(wù)談判、合同起草與審核等工作。2.負責(zé)商務(wù)文件的整理、歸檔和保管，確保文件資料的完整性和準確性。3.參與市場調(diào)研，收集相關(guān)商務(wù)信息，為商務(wù)決策提供參考。4.協(xié)助處理商務(wù)合同的執(zhí)行情況跟蹤，及時反饋問題并提出解決方案。5.完成商務(wù)經(jīng)理交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（三）商務(wù)人員權(quán)限1.根據(jù)工作需要，有權(quán)獲取與工程商務(wù)活動相關(guān)的資料和信息。2.在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)代表公司參與商務(wù)談判、簽訂合同等活動。3.對商務(wù)活動中的違規(guī)行為有權(quán)提出制止和糾正意見。三、商務(wù)活動流程規(guī)范（一）項目前期商務(wù)調(diào)研1.項目信息收集商務(wù)人員應(yīng)及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)、市場信息及各類項目招標信息，收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的工程項目信息。2.項目背景分析對收集到的項目信息進行詳細分析，了解項目的背景、規(guī)模、業(yè)主需求、競爭情況等，評估項目的可行性和潛在風(fēng)險。3.制定商務(wù)調(diào)研計劃根據(jù)項目情況，制定針對性的商務(wù)調(diào)研計劃，明確調(diào)研內(nèi)容、方法、時間安排及人員分工。4.開展實地調(diào)研通過實地考察、與相關(guān)方溝通等方式，深入了解項目現(xiàn)場情況、周邊環(huán)境、同類項目經(jīng)驗等，為后續(xù)商務(wù)決策提供依據(jù)。（二）商務(wù)談判管理1.談判準備組建談判團隊，明確團隊成員職責(zé)和分工。收集談判相關(guān)資料，包括項目文件、市場價格、競爭對手情況等。制定談判策略和方案，確定談判目標、底線及應(yīng)對措施。2.談判過程按照談判方案有序開展談判，注重溝通技巧和談判節(jié)奏。準確把握對方需求和意圖，靈活調(diào)整談判策略，爭取達成有利的談判結(jié)果。及時記錄談判過程中的重要信息和達成的共識，形成談判紀要。3.談判結(jié)果評估談判結(jié)束后，對談判結(jié)果進行評估，分析是否達到公司預(yù)期目標，評估談判過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（三）合同簽訂與管理1.合同起草根據(jù)談判結(jié)果，由商務(wù)專員負責(zé)起草合同文本，確保合同條款清晰、準確、完整，符合法律法規(guī)和公司利益。2.合同審核合同初稿完成后，提交商務(wù)經(jīng)理、法務(wù)部門及相關(guān)部門進行審核。審核內(nèi)容包括合同條款的合法性、合規(guī)性、完整性、準確性以及風(fēng)險防范措施等。3.合同簽訂經(jīng)審核通過的合同，按照公司規(guī)定的流程進行簽訂。簽訂過程中，確保合同雙方簽字蓋章手續(xù)齊全，合同生效。4.合同執(zhí)行跟蹤合同簽訂后，商務(wù)人員應(yīng)密切跟蹤合同執(zhí)行情況，及時掌握項目進展、付款情況、質(zhì)量驗收等信息。5.合同變更與解除如因項目實際情況需要變更合同條款或解除合同，應(yīng)按照合同約定及公司相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，確保變更或解除合同的合法性和合理性。（四）成本控制與預(yù)算管理1.成本預(yù)算編制根據(jù)項目合同要求和施工圖紙，結(jié)合市場價格信息，由商務(wù)人員牽頭編制項目成本預(yù)算。成本預(yù)算應(yīng)涵蓋直接成本、間接成本、利潤等各項費用，并進行詳細分解和分析。2.成本控制措施建立成本監(jiān)控機制，定期對項目成本進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取有效措施進行調(diào)整。加強對項目物資采購、勞務(wù)分包、設(shè)備租賃等環(huán)節(jié)的成本控制，通過招標、詢價、比價等方式降低采購成本。嚴格控制項目費用支出，確保各項費用支出符合預(yù)算要求和公司規(guī)定。3.預(yù)算調(diào)整如因項目變更、市場價格波動等原因?qū)е鲁杀绢A(yù)算需要調(diào)整，應(yīng)按照公司規(guī)定的預(yù)算調(diào)整流程進行審批。四、商務(wù)文件與資料管理（一）文件分類與編號1.商務(wù)文件分為合同文件、招投標文件、商務(wù)函件、會議紀要、財務(wù)文件及其他文件等類別。2.對各類文件進行統(tǒng)一編號，編號應(yīng)具有唯一性和系統(tǒng)性，便于文件的識別、查詢和管理。（二）文件起草與審核1.文件起草應(yīng)遵循語言規(guī)范、邏輯清晰、內(nèi)容準確的原則，確保文件能夠準確傳達商務(wù)信息。2.文件起草完成后，按照公司規(guī)定的審核流程進行審核，審核通過后方可正式發(fā)布。（三）文件歸檔與保管1.商務(wù)文件應(yīng)及時進行歸檔保管，歸檔文件應(yīng)齊全、完整、真實。2.建立文件檔案管理制度，明確檔案保管期限、保管地點及查閱借閱流程。3.定期對檔案進行整理和清查，確保檔案的安全和完整。（四）文件查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱商務(wù)文件，應(yīng)填寫文件查閱申請表，經(jīng)批準后方可查閱。2.如需借閱商務(wù)文件，應(yīng)填寫文件借閱申請表，注明借閱期限、用途等信息，經(jīng)批準后方可借閱。借閱人應(yīng)妥善保管借閱文件，按時歸還。3.涉及公司機密的商務(wù)文件，查閱和借閱應(yīng)嚴格按照公司保密制度執(zhí)行。五、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的商務(wù)部門內(nèi)部會議制度，總結(jié)工作進展，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)。2.加強與公司內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)作，及時共享商務(wù)信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.商務(wù)人員應(yīng)主動與項目團隊、技術(shù)部門、質(zhì)量部門等相關(guān)部門溝通，了解項目實際情況，為商務(wù)工作提供有力支持。（二）外部溝通1.與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位等相關(guān)方保持密切溝通，及時了解對方需求和意見，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的問題。2.積極參與行業(yè)會議、研討會等活動，加強與同行業(yè)企業(yè)的交流與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司影響力。3.與供應(yīng)商、分包商等合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，并定期進行溝通與評估，確保合作的順利進行。六、商務(wù)風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.商務(wù)人員應(yīng)定期對工程商務(wù)活動中的風(fēng)險進行識別，包括市場風(fēng)險、合同風(fēng)險、法律風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和影響程度。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于高風(fēng)險事項，應(yīng)制定專項應(yīng)對方案，并明確責(zé)任人和時間節(jié)點。2.加強風(fēng)險監(jiān)控，及時跟蹤風(fēng)險變化情況，根據(jù)實際情況調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施。（三）應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的重大商務(wù)風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在風(fēng)險發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，降低風(fēng)險損失。七）商務(wù)績效考核與激勵（一）績效考核指標1.商務(wù)談判成功率：考核商務(wù)人員在談判中達成有利結(jié)果的比例。2.合同執(zhí)行率：考核合同按時、按質(zhì)、按量執(zhí)行的情況。3.成本控制目標達成率：考核商務(wù)人員在成本控制方面是否達到預(yù)算目標。4.商務(wù)文件管理規(guī)范性：考核商務(wù)文件起草、審核、歸檔等工作的規(guī)范性。5.客戶滿意度：考核與業(yè)主、合作伙伴等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)效果及滿意度。（二）績效考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）激勵措施1.根據(jù)績效考核結(jié)果實施相應(yīng)的激勵措