PAGE物業(yè)保安管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)保安管理工作，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的保安服務(wù)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障物業(yè)區(qū)域的安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一的保安管理模式，確保保安服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的人員、車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)和登記。2.禮貌待人，文明執(zhí)勤，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)身份，并引導(dǎo)其前往目的地。3.對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行檢查，防止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入，對(duì)攜帶大件物品出門(mén)的業(yè)主進(jìn)行核實(shí)并登記。4.維護(hù)門(mén)崗周邊秩序，確保門(mén)崗?fù)ǖ罆惩?。（二）巡邏職?zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。2.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查是否有損壞、異常情況。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查，并向上級(jí)報(bào)告。4.協(xié)助處理業(yè)主的求助和突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.24小時(shí)值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、救援等工作。3.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。4.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處理情況，做好后續(xù)的跟進(jìn)工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，不得隨意修改制服樣式。3.穿著制服時(shí)應(yīng)佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在左胸前明顯位置。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面容清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。3.指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。4.不得佩戴有色眼鏡（特殊工作需要除外）。（三）言行舉止規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.站姿端正，坐姿良好，行走時(shí)步伐整齊，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的行為。4.對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員應(yīng)熱情主動(dòng)，積極提供幫助。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，特殊情況需請(qǐng)假并安排好替崗人員。3.不得泄露公司機(jī)密和業(yè)主信息，妥善保管工作中涉及的各類(lèi)文件、資料。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。四、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。（三）考核制度1.定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、行為規(guī)范等方面。2.考核方式可采用筆試、實(shí)操、日常工作表現(xiàn)評(píng)估等多種形式。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。五、保安裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安工作需要，配備必要的保安裝備，如制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。2.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好、性能正常。3.建立保安裝備臺(tái)賬，記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。（二）設(shè)施管理1.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，要求保安人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。六、保安服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、服務(wù)要求等因素，制定合理的保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.保安服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括人員工資、福利、裝備購(gòu)置、培訓(xùn)費(fèi)用等。（二）費(fèi)用核算1.每月對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出合理、準(zhǔn)確。2.核算內(nèi)容包括人員考勤、工資發(fā)放、裝備采購(gòu)、培訓(xùn)費(fèi)用等方面。3.定期對(duì)費(fèi)用核算情況進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用的合規(guī)性。（三）費(fèi)用支付1.按照合同約定及時(shí)支付保安服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。2.支付費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，確保財(cái)務(wù)手續(xù)齊全。3.對(duì)費(fèi)用支付情況進(jìn)行記錄，建立費(fèi)用支付臺(tái)賬。七、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。（二）業(yè)主監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱和投訴電話，接受業(yè)主對(duì)保安工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)。3.將業(yè)主投訴處理情況進(jìn)行記錄，定期分析總結(jié)，不斷改進(jìn)保安服務(wù)工作。（三）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)、社區(qū)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，接受