PAGE承接售后協(xié)議合同范本甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]開展經(jīng)營活動，乙方具備提供相關(guān)售后承接服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方業(yè)務(wù)售后承接事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.售后承接范圍乙方承接甲方在[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]銷售后的相關(guān)售后服務(wù)工作，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、客戶咨詢解答等服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)對象乙方承接的售后服務(wù)對象為甲方已銷售給客戶的[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]，涵蓋甲方銷售該產(chǎn)品或服務(wù)后的所有客戶群體。3.服務(wù)標準乙方應(yīng)按照國家相關(guān)行業(yè)標準以及甲方提供的技術(shù)規(guī)范、操作手冊等要求，為客戶提供高質(zhì)量、及時、有效的售后服務(wù)。具體服務(wù)標準如下：維修服務(wù)應(yīng)在接到客戶維修通知后的[X]個工作日內(nèi)響應(yīng)（特殊情況除外，如緊急故障需立即處理），并在[X]個工作日內(nèi)完成維修工作（復(fù)雜維修情況根據(jù)實際情況協(xié)商確定合理時間）。保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)按照甲方規(guī)定的保養(yǎng)周期和項目，定期對產(chǎn)品進行全面檢查、維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能處于良好狀態(tài)。更換零部件應(yīng)使用符合甲方質(zhì)量要求的原廠正品零部件，確保更換后的產(chǎn)品質(zhì)量和性能不受影響。技術(shù)支持應(yīng)及時解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和解決方案?？蛻糇稍兘獯饝?yīng)在接到客戶咨詢后的[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，確保客戶的疑問得到及時解決。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和要求提供售后服務(wù)。有權(quán)知曉乙方售后服務(wù)工作的進展情況，包括客戶反饋、維修記錄、零部件更換情況等。2.義務(wù)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品技術(shù)資料、操作手冊、維修指南、零部件清單等相關(guān)文件和資料，并確保其準確性和完整性。協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過程中遇到的與產(chǎn)品本身相關(guān)的技術(shù)難題，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費用。負責協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，對于客戶提出的超出本協(xié)議約定范圍的特殊要求或爭議事項，及時與乙方溝通協(xié)商，并共同解決。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)文件和資料，并給予必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費用。在提供售后服務(wù)過程中，對于因甲方產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴和糾紛，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，配備具備相應(yīng)專業(yè)技能和經(jīng)驗的技術(shù)人員，并確保團隊成員接受必要的培訓(xùn)和考核。按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度達到[X]%以上（具體百分比根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一個客戶的售后服務(wù)記錄進行詳細登記和保存，包括維修記錄、保養(yǎng)記錄、零部件更換記錄、客戶反饋等信息，檔案保存期限不少于[X]年。定期向甲方匯報售后服務(wù)工作情況，包括客戶投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果、維修成本統(tǒng)計分析等內(nèi)容，每[X]月/季度/半年（根據(jù)實際情況確定匯報周期）提交書面報告。在售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在潛在質(zhì)量問題或安全隱患，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的措施進行處理。嚴格遵守國家法律法規(guī)以及甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方。三、售后服務(wù)費用及支付方式1.費用標準甲方按照乙方實際提供的售后服務(wù)工作量向乙方支付費用，具體費用標準如下：維修服務(wù)費用：根據(jù)維修項目的難易程度、所需零部件數(shù)量等因素，按照每個維修項目[X]元的標準收?。ň唧w金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。保養(yǎng)服務(wù)費用：按照產(chǎn)品保養(yǎng)周期和保養(yǎng)項目，每次保養(yǎng)服務(wù)費用為[X]元（具體金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。零部件更換費用：按照所更換零部件的實際采購成本加上一定比例的服務(wù)費收取，服務(wù)費比例為零部件采購成本的[X]%（具體比例根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。技術(shù)支持費用：根據(jù)技術(shù)支持的工作量和難度，按照每小時[X]元的標準收?。ň唧w金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定）?？蛻糇稍兘獯鹳M用：按照每次咨詢解答服務(wù)[X]元的標準收?。ň唧w金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。2.支付方式甲方應(yīng)在收到乙方提交的售后服務(wù)費用結(jié)算清單及相關(guān)證明材料后的[X]個工作日內(nèi)進行審核確認，并在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)文件和資料、協(xié)助乙方解決技術(shù)難題或支付售后服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)工作，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露乙方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金[X]元。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和要求提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或糾紛，乙方應(yīng)負責妥善處理，并承擔因此給甲方造成的全部損失。每出現(xiàn)一次此類情況，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。若因乙方原因?qū)е录追皆馐苤卮髶p失或聲譽損害的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案管理制度或未按時向甲方匯報售后服務(wù)工作情況，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[X]元。若乙方將本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_