PAGE美團(tuán)紅包制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范美團(tuán)紅包的發(fā)放、使用、管理等相關(guān)行為，確保美團(tuán)紅包業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，維護(hù)平臺、商家及用戶的合法權(quán)益，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)美團(tuán)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在美團(tuán)平臺上涉及紅包發(fā)放、領(lǐng)取、使用等相關(guān)活動的所有商家、合作伙伴以及美團(tuán)用戶。（三）基本原則1.合法性原則：美團(tuán)紅包業(yè)務(wù)的開展必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平公正原則：在紅包的發(fā)放、使用規(guī)則制定及執(zhí)行過程中，應(yīng)確保對所有參與者公平公正，不得偏袒任何一方。3.誠信原則：各方應(yīng)秉持誠信原則參與美團(tuán)紅包相關(guān)活動，如實(shí)提供信息，不得進(jìn)行欺詐、虛假宣傳等行為。4.用戶權(quán)益保護(hù)原則：充分保障用戶在紅包領(lǐng)取、使用等過程中的合法權(quán)益，提供清晰、明確的規(guī)則和便捷的服務(wù)。二、紅包類型及定義（一）通用紅包1.由美團(tuán)平臺統(tǒng)一發(fā)放或商家自主設(shè)置發(fā)放的，可在美團(tuán)平臺指定范圍內(nèi)通用的紅包。2.通用紅包可用于抵扣訂單金額，部分通用紅包可能有特定的使用門檻、有效期等限制。（二）品類紅包1.針對特定品類商品或服務(wù)發(fā)放的紅包，如美食紅包、酒店紅包、旅游紅包等。2.品類紅包一般僅適用于相應(yīng)品類的消費(fèi)，使用時需滿足該品類的相關(guān)規(guī)則。（三）新用戶紅包1.為吸引新用戶注冊使用美團(tuán)平臺而發(fā)放的紅包，通常具有一定的優(yōu)惠力度。2.新用戶紅包一般在新用戶首次下單時可使用，使用規(guī)則可能較為特殊，以鼓勵新用戶體驗(yàn)平臺服務(wù)。（四）定向紅包1.平臺或商家根據(jù)特定條件、目標(biāo)用戶群體等定向發(fā)放的紅包。2.定向紅包的領(lǐng)取和使用通常有明確的限制條件，如特定用戶等級、消費(fèi)記錄、地理位置等。三、紅包發(fā)放規(guī)范（一）平臺發(fā)放紅包1.發(fā)放渠道通過美團(tuán)APP推送、短信通知、活動頁面展示等多種渠道向用戶發(fā)放紅包。在確保用戶知曉紅包發(fā)放信息的同時，需遵循相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于信息推送的規(guī)定，保障用戶的知情權(quán)。2.發(fā)放規(guī)則制定平臺應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求、營銷策略等制定合理的紅包發(fā)放規(guī)則，包括紅包金額、使用條件、有效期等。發(fā)放規(guī)則應(yīng)清晰明確，易于用戶理解，不得設(shè)置模糊或歧義性條款。3.發(fā)放頻率限制為避免過度干擾用戶，平臺應(yīng)合理控制紅包的發(fā)放頻率，不得對用戶進(jìn)行惡意頻繁推送紅包信息。對于同一用戶在一定時間內(nèi)收到的紅包數(shù)量及類型應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)限制，以保證紅包的吸引力和有效性。（二）商家發(fā)放紅包1.自主設(shè)置權(quán)限商家在符合美團(tuán)平臺規(guī)定的前提下，有權(quán)自主設(shè)置紅包的發(fā)放金額、使用條件、有效期等規(guī)則，但需確保規(guī)則的合理性和合法性。商家設(shè)置的紅包規(guī)則不得低于平臺的最低要求，且應(yīng)向用戶明確展示，不得進(jìn)行隱瞞或誤導(dǎo)。2.審核機(jī)制商家提交的紅包發(fā)放方案需經(jīng)過美團(tuán)平臺審核，審核內(nèi)容包括紅包規(guī)則的合規(guī)性、對平臺業(yè)務(wù)的影響等。平臺應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成審核，并及時反饋審核結(jié)果。如商家的紅包方案不符合要求，平臺有權(quán)要求商家進(jìn)行修改或拒絕其發(fā)放申請。3.發(fā)放范圍及數(shù)量限制商家發(fā)放紅包的范圍應(yīng)明確界定，可針對特定用戶群體、區(qū)域或訂單類型等進(jìn)行發(fā)放。為防止商家惡意競爭或?yàn)E用紅包資源，平臺應(yīng)對商家發(fā)放紅包的數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)限制，如每日發(fā)放上限、針對同一用戶的發(fā)放次數(shù)等。四、紅包領(lǐng)取規(guī)范（一）用戶領(lǐng)取資格1.美團(tuán)用戶需符合平臺規(guī)定的基本條件方可領(lǐng)取紅包，如已注冊賬號、完成實(shí)名認(rèn)證等。2.對于新用戶紅包，僅新注冊且首次登錄美團(tuán)平臺的用戶可領(lǐng)取，平臺應(yīng)通過技術(shù)手段嚴(yán)格核實(shí)用戶的新用戶身份。3.定向紅包按照平臺或商家設(shè)定的特定條件進(jìn)行領(lǐng)取，如用戶達(dá)到指定的消費(fèi)金額、等級要求等，平臺應(yīng)準(zhǔn)確記錄用戶的相關(guān)信息并進(jìn)行資格審核。（二）領(lǐng)取方式1.用戶可通過美團(tuán)APP內(nèi)的活動頁面、推送通知、短信鏈接等方式點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包。2.平臺應(yīng)確保領(lǐng)取流程簡便快捷，用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取后能及時收到紅包到賬通知，并可在個人紅包賬戶中查看。3.對于部分需要輸入驗(yàn)證碼或進(jìn)行其他驗(yàn)證操作的領(lǐng)取方式，平臺應(yīng)明確告知用戶驗(yàn)證要求及目的，確保用戶信息安全。（三）領(lǐng)取限制1.同一用戶在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取同一類型紅包的次數(shù)應(yīng)有限制，避免用戶過度領(lǐng)取造成資源浪費(fèi)或平臺運(yùn)營壓力。2.如因技術(shù)故障、系統(tǒng)異常等原因?qū)е掠脩纛I(lǐng)取紅包出現(xiàn)問題，平臺應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，如補(bǔ)發(fā)紅包、調(diào)整領(lǐng)取記錄等，并向用戶說明情況。五、紅包使用規(guī)范（一）使用范圍1.通用紅包可在美團(tuán)平臺上符合其使用條件的各類商品及服務(wù)訂單中使用，具體使用范圍以紅包規(guī)則說明為準(zhǔn)。2.品類紅包僅適用于相應(yīng)品類的商品或服務(wù)消費(fèi)，如美食紅包只能用于購買美團(tuán)平臺上的美食類訂單。3.新用戶紅包一般用于新用戶首次下單時抵扣訂單金額，具體使用場景和限制應(yīng)在紅包規(guī)則中明確告知用戶。4.定向紅包按照平臺或商家設(shè)定的特定使用范圍進(jìn)行使用，如僅可在指定商家、特定區(qū)域或滿足其他特定條件的訂單中使用。（二）使用門檻1.紅包使用需滿足一定的訂單金額門檻，平臺和商家應(yīng)根據(jù)紅包金額合理設(shè)定使用門檻，確保紅包的優(yōu)惠力度與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。2.使用門檻應(yīng)在紅包規(guī)則中明確標(biāo)注，不得在用戶使用紅包時臨時提高或變更，以保障用戶的權(quán)益。（三）疊加使用規(guī)則1.明確不同類型紅包之間是否可以疊加使用以及疊加使用的條件和限制。2.如允許疊加使用，應(yīng)說明疊加的順序、計算方式等，避免用戶產(chǎn)生誤解。（四）特殊商品及服務(wù)限制1.對于部分特殊商品或服務(wù)，如虛擬商品、團(tuán)購券、部分限時優(yōu)惠活動商品等，可能不支持使用紅包或有特殊的使用規(guī)則，平臺和商家應(yīng)在商品詳情頁或活動規(guī)則中明確告知用戶。2.涉及到退款、退貨等情況時，紅包的使用及退款規(guī)則應(yīng)按照平臺規(guī)定執(zhí)行，確保用戶和商家的權(quán)益得到合理保障。六、紅包有效期規(guī)范（一）平臺設(shè)定有效期1.平臺發(fā)放的紅包應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和營銷策略合理設(shè)定有效期，有效期應(yīng)在紅包領(lǐng)取頁面或相關(guān)規(guī)則中明確展示。2.對于通用紅包、品類紅包等，有效期一般為自領(lǐng)取之日起的一定時間段內(nèi)，如7天、15天等。3.新用戶紅包的有效期通常較短，以促使新用戶盡快使用，如3天內(nèi)有效。（二）商家設(shè)定有效期1.商家自主發(fā)放的紅包，其有效期由商家自行設(shè)定，但需符合平臺的最低要求，并向用戶明確說明。2.商家設(shè)定的有效期應(yīng)合理，避免過短導(dǎo)致用戶來不及使用，過長則可能影響紅包的優(yōu)惠效果和業(yè)務(wù)成本。（三）過期處理1.紅包過期后，未使用的紅包自動失效，平臺應(yīng)及時清理過期紅包記錄，避免對用戶造成誤導(dǎo)。2.對于因紅包過期導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的情況，平臺應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行合理處理，如與商家協(xié)商是否可以延長有效期或給予其他補(bǔ)償措施等。七、紅包退款規(guī)范（一）訂單退款時紅包的處理1.當(dāng)訂單發(fā)生退款時，紅包按照以下原則進(jìn)行處理：若用戶使用紅包支付了部分訂單金額，退款時紅包金額將根據(jù)實(shí)際退款比例進(jìn)行退還。例如，訂單金額100元，用戶使用20元紅包支付，實(shí)際支付80元，若訂單退款50元，則紅包退還金額為20×(50÷100)=10元。若訂單全額退款，已使用的紅包將全額退還至用戶紅包賬戶；未使用的紅包有效期不變，可繼續(xù)使用。2.平臺應(yīng)確保紅包退款流程清晰、準(zhǔn)確，及時將退款紅包金額返還至用戶賬戶，并向用戶發(fā)送退款通知。（二）特殊情況處理1.如因商家原因?qū)е掠唵螣o法正常履行或出現(xiàn)質(zhì)量問題等需要退款的情況，除按照上述訂單退款紅包處理原則執(zhí)行外，平臺應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如對用戶紅包損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償?shù)取?.若因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯誤等原因?qū)е录t包退款出現(xiàn)異常，平臺應(yīng)及時進(jìn)行排查和修復(fù)，確保用戶紅包權(quán)益不受影響，并向用戶說明處理進(jìn)度。八、紅包數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析規(guī)范（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容1.平臺應(yīng)建立完善的紅包數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，對紅包的發(fā)放數(shù)量、領(lǐng)取數(shù)量、使用數(shù)量、金額、有效期等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計。2.針對不同類型的紅包，分別統(tǒng)計其在不同時間段、不同用戶群體、不同地區(qū)等維度的數(shù)據(jù)，以便全面了解紅包業(yè)務(wù)的運(yùn)營情況。（二）數(shù)據(jù)分析目的1.通過對紅包數(shù)據(jù)的分析，評估紅包業(yè)務(wù)的效果，如紅包對用戶下單轉(zhuǎn)化率、訂單金額提升、用戶活躍度等方面的影響。2.分析用戶對不同類型紅包的偏好和使用習(xí)慣，為平臺和商家優(yōu)化紅包策略提供數(shù)據(jù)支持。3.監(jiān)測紅包業(yè)務(wù)在不同市場環(huán)境、競爭態(tài)勢下的表現(xiàn)，及時調(diào)整紅包規(guī)則和發(fā)放策略，以適應(yīng)市場變化。（三）數(shù)據(jù)報告與共享1.定期生成紅包數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，向平臺管理層、商家合作伙伴等相關(guān)方提供數(shù)據(jù)信息，以便各方了解紅包業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，做出合理決策。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，適時與商家共享部分紅包數(shù)據(jù)，如商家發(fā)放紅包后的用戶使用情況等，促進(jìn)雙方合作，共同優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營。九、違規(guī)處理規(guī)范（一）違規(guī)行為界定1.商家違規(guī)行為包括但不限于：虛假設(shè)置紅包規(guī)則，如設(shè)置過高的使用門檻、虛假標(biāo)注紅包金額等，以誤導(dǎo)用戶。惡意發(fā)放紅包，如通過不正當(dāng)手段大量發(fā)放紅包吸引用戶，但不提供真實(shí)有效的商品或服務(wù)。拒絕按照平臺規(guī)定處理紅包退款等相關(guān)問題，損害用戶權(quán)益。利用紅包進(jìn)行不正當(dāng)競爭，如惡意壓低價格、擾亂市場秩序等。2.用戶違規(guī)行為包括但不限于：通過不正當(dāng)手段（如作弊、惡意刷單等）領(lǐng)取或使用紅包。轉(zhuǎn)讓、出售紅包或利用紅包進(jìn)行非法交易。違反紅包使用規(guī)則，惡意套取紅包優(yōu)惠。（二）違規(guī)處理措施1.對于商家違規(guī)行為，平臺將視情節(jié)輕重采取以下處理措施：警告：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，平臺將向商家發(fā)送警告通知，要求其立即整改。限制紅包發(fā)放：暫停商家一定期限內(nèi)的紅包發(fā)放權(quán)限，直至商家整改完畢并通過平臺審核?？鄢ＷC金：根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，扣除商家一定金額的保證金，用于彌補(bǔ)平臺或用戶因商家違規(guī)行為造成的損失。終止合作：對于嚴(yán)重違規(guī)的商家，平臺有權(quán)終止與商家關(guān)于紅包業(yè)務(wù)的合作，并按照合同約定追究商家的違約責(zé)任。2.對于用戶違規(guī)行為，平臺將采取以下處理措施：收回違規(guī)領(lǐng)取或使用的紅包：如用戶通過不正當(dāng)手段領(lǐng)取或使用紅包，平臺有權(quán)收回相應(yīng)紅包，并取消用戶后續(xù)使用紅包的資格。。限制賬號權(quán)限：對違規(guī)用戶的賬號進(jìn)行一定期限的限制，如限制領(lǐng)取紅包、限制下單等，直至用戶整改完畢。法律追究：對于嚴(yán)重違規(guī)且涉嫌違法的用戶行為，平臺將依法追究其法律責(zé)任。（三）申訴機(jī)制1.商家或用戶如對違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向平臺提交申