企業(yè)TT)課程2TTT的五個(gè)要點(diǎn)1.投入:投入多少,收獲多少2.參與:參與多深,領(lǐng)悟多深3.體驗(yàn):未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗(yàn)4.開(kāi)放:創(chuàng)開(kāi)心扉,方有心得5.謙遜：博采眾長(zhǎng),成就卓越3學(xué)習(xí)公約八條第一條守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁打、接收手機(jī)第三條守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談第四條放開(kāi)：放開(kāi)自己，積極互動(dòng)第五條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條尊重：注重儀表、注重禮貌第七條信賴(lài)：正面支持相互信賴(lài)第八條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、隨時(shí)參與活動(dòng)4目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)5目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)6什么是TTT?TrainTheTrainer培訓(xùn)培訓(xùn)師7以此為業(yè)以此為榮以此為樂(lè)欣賞優(yōu)秀真才實(shí)學(xué)真?zhèn)鲗?shí)教敬重師長(zhǎng)尊重同業(yè)博采眾長(zhǎng)以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友8讓我們一起飛！91分鐘演練我叫……,來(lái)自……,我演講的題目……10體驗(yàn)分享1、你剛才有何感覺(jué)？或感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3、你為什么會(huì)有這樣的感覺(jué)？或想法？11培訓(xùn)前的緊你在講課前出現(xiàn)過(guò)以下哪種情況？心跳加速不敢正視出虛汗詞不達(dá)意手發(fā)抖盼望結(jié)束兩腿發(fā)軟大腦空白心神不安口干舌燥12培訓(xùn)者壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致害怕是壓力的來(lái)源；腦海空白是壓力所造成的結(jié)果13解壓一：建立自信自我要求自尊能力與要求相適動(dòng)力能力與要求沖突壓力處方:摘下帽子,轉(zhuǎn)變角色提升能力,做足功課變消極緊極緊張利用成功經(jīng)驗(yàn)忽略消極情緒放棄完美主義14解壓二：分散舒緩心理分散生理分散壓力時(shí)間環(huán)境自己內(nèi)容15解壓三:壓力轉(zhuǎn)換太不容努力極大挑戰(zhàn)更大機(jī)會(huì)高度緊以赴壓力動(dòng)力16減緩緊緊常的緊不覺(jué)聽(tīng)眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招今天是我新生命的開(kāi)始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽(yáng)光我對(duì)今天充滿信心我無(wú)法預(yù)料未來(lái)但我要牢牢把握今天承諾今天18目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)19什么是培訓(xùn)（Training）?20學(xué)歷教育與培訓(xùn)講課（Teach）（培訓(xùn)）Training主導(dǎo)教師培訓(xùn)師主體職業(yè)預(yù)備者職業(yè)者目的提高基本素質(zhì)提升工作績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法講授講演練一體時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)、技能、心態(tài)改變甚至裂變21編課程的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者Trainer)

動(dòng)的設(shè)計(jì)者、表達(dá)者和主導(dǎo)者。講、演、練三位一體。22優(yōu)秀性有教學(xué)的愿望深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題23教士風(fēng)格Boanerges學(xué)者風(fēng)格Scholar教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格ArtistADCB

24四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力積極心態(tài)智慧醒目良好天賦知行合一學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力課程設(shè)計(jì)展示演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)力25

給知識(shí)：傳授知識(shí)，傳授經(jīng)驗(yàn)給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價(jià)值在于給出系統(tǒng)化的新思路給思想：思想方法決定行為方式，包含著自己獨(dú)特的思想理念，傳達(dá)給學(xué)員給體驗(yàn)：互動(dòng)交流中，把自己的心得體會(huì)帶給學(xué)員，共同創(chuàng)新用

26成功標(biāo)細(xì)分－－態(tài)度占％－－材料準(zhǔn)備占％－－信心占％－－激情占％－－組織工作占％－－經(jīng)驗(yàn)技能占％－－內(nèi)容占％27目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)28建立學(xué)員檔案受眾是誰(shuí)？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參加自愿、指派語(yǔ)言程度？中文、英文、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反29四類(lèi)不同性格的聽(tīng)眾優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型30你了解你的學(xué)員嗎？－學(xué)員的類(lèi)型區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員類(lèi)型人際關(guān)系隨和型、個(gè)性型學(xué)習(xí)習(xí)慣綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)形式?jīng)_動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、運(yùn)動(dòng)型31成人與兒童的學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴(lài)別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴(lài)于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題。32學(xué)習(xí)熱情減退固有知識(shí)的障礙工作壓力（精神狀態(tài)）時(shí)間觀念與紀(jì)律性成年人的環(huán)境與特點(diǎn)33怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/卡通形象等等；Hearing—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)等Feeling—嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等等34聽(tīng)眾準(zhǔn)備的四個(gè)階段忽視猶豫準(zhǔn)備行動(dòng)35吸引成人聽(tīng)眾的方法注意力曲線休息和每節(jié)的長(zhǎng)短帶給聽(tīng)眾某種期望讓聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)拿到展示品讓聽(tīng)眾實(shí)踐36目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)37有效演講與呈現(xiàn)技巧語(yǔ)言應(yīng)用技巧肢體語(yǔ)言的應(yīng)用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用技巧感性表達(dá)的技巧五種不同的開(kāi)場(chǎng)技巧有效結(jié)尾的方法38Visual55%（視覺(jué)的）Vocal38%（聲音的）Verbal7%（語(yǔ)言的）有效演講的三要素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素Howthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!39語(yǔ)言的基本原則Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.——表達(dá)的準(zhǔn)確性(遣詞造句)——意思的完整性(表達(dá)明白)——語(yǔ)言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動(dòng))——語(yǔ)言的外裝飾性（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的美感，標(biāo)準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感)40言習(xí)慣

欣賞保護(hù)有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專(zhuān)家安全流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨(dú)創(chuàng)鐘愛(ài)謙恭耐久有趣效果增長(zhǎng)刺激容必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時(shí)髦好名聲我理解超越名副其實(shí)已證實(shí)的－－簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼41語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)用類(lèi)推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問(wèn)句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的引用一些著名的語(yǔ)句42語(yǔ)言演練練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要求有人物和故事情節(jié)。晚上電視愛(ài)情異想天開(kāi)樓房大學(xué)網(wǎng)絡(luò)大俠武術(shù)美國(guó)伊拉克（每隊(duì)評(píng)出優(yōu)秀者參與團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽)43語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的五大應(yīng)用技巧1）重音—強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法2）停頓—停下來(lái)可增強(qiáng)聽(tīng)眾的理解程度3）速度—在語(yǔ)言表達(dá)的速度上加以變化4）音調(diào)—音調(diào)上有所變化,講話抑揚(yáng)頓挫Exercise:A-E-I-O-U5）流暢—語(yǔ)句連接、表達(dá)某一想法44不變與變我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心45象專(zhuān)業(yè)性1.應(yīng)根據(jù)不同的要求和不同對(duì)象著裝2.講課和做事應(yīng)該要有條理性：資料整理工具講義46站姿雙腳分開(kāi),雙腳并排與肩齊平(女性可為丁字步):腰部挺拔,略向前傾.站直,平均分配體重在兩腿上.雙手放在口袋外,手掌,手心向上,擺動(dòng)時(shí)手在腰部以上.坐姿頭正身直,雙腳平行著地,略分開(kāi)不超過(guò)一只腳長(zhǎng),手放在桌面.走姿踱步,動(dòng)作舒緩,保持重心平衡,某著名企業(yè)位置在三步以?xún)?nèi).站在正前方.47手勢(shì)舉例交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下48眼神：目光交流，微笑面對(duì)聽(tīng)眾A----成人平視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換環(huán)視一般表達(dá)虛視特別表達(dá)直視P----父母俯視C----兒童仰視練習(xí)：怎樣進(jìn)行目光交流49僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門(mén)：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。目光接觸：可控制自己和聽(tīng)眾50感性表達(dá)的技巧運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)能充足的音量適合的語(yǔ)速用詞的準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)闹貜?fù)口齒的清晰語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用肢體的語(yǔ)言51三分鐘演練52有效演講的七大要點(diǎn)Posture（姿勢(shì)）Movement（某著名企業(yè)）Gestures（手勢(shì)）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的的變化）Pauseandpace（抑揚(yáng)鈍挫）EyeContact（眼神接觸）53優(yōu)秀驗(yàn)自己不要太緊張記得隨身帶一瓶水用你最好的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話檢查你的姿態(tài),站直了花些時(shí)間建立良好的關(guān)系注意適當(dāng)?shù)耐ｎD當(dāng)你行走要變換速度鼓勵(lì)交流實(shí)踐54開(kāi)場(chǎng)白技巧開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo)故事式開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白戲劇化開(kāi)場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白危險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)白55開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo)建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點(diǎn)引發(fā)學(xué)員興趣56故事式開(kāi)場(chǎng)白從一個(gè)學(xué)員容的信息渠道－聽(tīng)故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培訓(xùn)主題緊密相連‘前兩天，在我們公司來(lái)了這樣一位客戶……’故事可以有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思考‘名人逸事’‘經(jīng)典寓言’避免無(wú)聊、與培訓(xùn)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的故事57提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白最有效的開(kāi)場(chǎng)白之一通過(guò)一個(gè)問(wèn)題，人思考答案，并專(zhuān)心聽(tīng)你接下來(lái)的講話，以檢驗(yàn)他們的答案是否正確，是一種最容學(xué)員注意力的開(kāi)場(chǎng)白方法神秘式的提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白驚人式的提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白語(yǔ)不驚人死不休－精心準(zhǔn)備問(wèn)題58戲劇化開(kāi)場(chǎng)白表演式的開(kāi)場(chǎng)白，可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上需要練自己的呈現(xiàn)技巧避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑59標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白禮貌問(wèn)候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時(shí)使用，熟悉的學(xué)員會(huì)覺(jué)得沒(méi)有新意，難以集中注意力60危險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)白自殺式開(kāi)場(chǎng)白庸俗式開(kāi)場(chǎng)白愚弄式開(kāi)場(chǎng)白模仿式開(kāi)場(chǎng)白61培訓(xùn)破冰活動(dòng)的目的調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間的關(guān)系拉近距離62希望營(yíng)造的氣氛自信的開(kāi)放的誠(chéng)實(shí)的有能力的關(guān)注的非防御的非攻擊的非爭(zhēng)論的63實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘培訓(xùn)師請(qǐng)你們小組現(xiàn)場(chǎng)組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，請(qǐng)根據(jù)你在前面學(xué)習(xí)的幾種開(kāi)場(chǎng)白技巧和破冰游戲的方法，設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白，并上臺(tái)呈現(xiàn)64選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望如何結(jié)尾Finishing65目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)66培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七步流程決定培訓(xùn)的目標(biāo)與主題培訓(xùn)課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)講義制作五線譜課堂活動(dòng)精彩設(shè)計(jì)PPT的制作技巧生動(dòng)性趣味性的技巧67培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的七步流程明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果確定課程設(shè)計(jì)框架創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具681明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果上級(jí)溝通獲得培訓(xùn)的信息詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象，了解需求觀察培訓(xùn)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)考試，掌握薄弱環(huán)節(jié)匯總信息，描述培訓(xùn)綜合目標(biāo)明確目標(biāo)的思考模式：需要達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)需要完成的任務(wù)完成任務(wù)需要的技能和知識(shí)如何判斷目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)69要限制培訓(xùn)主題的數(shù)量每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9:00學(xué)到下午5:00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1:30到2:30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題702確定課程設(shè)計(jì)框架形成課程大綱和主要學(xué)習(xí)模塊確定課程設(shè)計(jì)框架的思考模式：為了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，需要哪些陳述性教材資料？怎樣確保學(xué)習(xí)內(nèi)容適合學(xué)員的特點(diǎn)？怎樣保障培訓(xùn)能夠復(fù)合身體、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、智力四要素？有哪些方法可以讓學(xué)員合作互助學(xué)習(xí)？713創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境讓學(xué)員以積極開(kāi)放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)情境的思考模式：我怎樣用一中有吸引力的開(kāi)場(chǎng)方式闡述學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并引發(fā)學(xué)員的興趣？怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)情境，禮物、獎(jiǎng)品、茶點(diǎn)、音樂(lè)？……怎樣一開(kāi)始就創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)？怎樣在培訓(xùn)一開(kāi)始就讓學(xué)員全身心投入？724設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻(xiàn)！成就階段的重要性－工作技能的提升是終極目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束前檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的思考模式：怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識(shí)與技巧？學(xué)員需要怎樣計(jì)劃把所學(xué)知識(shí)和技巧應(yīng)用到工作中？培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的思考模式：怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中？怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過(guò)程中的困難和障礙？怎樣從學(xué)員的工作狀況中了解我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們的培訓(xùn)？735設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具將前四步的思考結(jié)果融合整體課程設(shè)計(jì)中牢記身心結(jié)合牢記四大要素：身體教學(xué)、聽(tīng)覺(jué)教學(xué)、視覺(jué)教學(xué)、智力教學(xué)注重學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及相關(guān)教學(xué)工具746培訓(xùn)實(shí)施再次充分準(zhǔn)備以學(xué)員為中心靈活開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時(shí)調(diào)整注重時(shí)間掌控語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控現(xiàn)場(chǎng)掌控氛圍營(yíng)造開(kāi)頭結(jié)尾語(yǔ)音757設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的一部分培訓(xùn)課程從來(lái)就不是固定的一句話：課程的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束就像揚(yáng)帆出海的帆船，啟程的一刻就是修正的開(kāi)始！1-2-3-4-5-6-7從頭再來(lái)！76培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的五線譜時(shí)間線：內(nèi)容線：方法線：情感線：輔助線：－－感性和理性結(jié)合－－動(dòng)靜結(jié)合－－知識(shí)和趣味結(jié)合77時(shí)間線時(shí)間線－一門(mén)課程的時(shí)間進(jìn)展線索，標(biāo)注每一課程模塊的時(shí)間段準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束精確計(jì)劃課程合理分配時(shí)間提前預(yù)演78內(nèi)容線內(nèi)容線－以課程內(nèi)容導(dǎo)入順序的線索，代表每一時(shí)間段的培訓(xùn)主題和核心內(nèi)容課程模塊內(nèi)容的剪裁是關(guān)鍵環(huán)節(jié)課程模塊設(shè)計(jì)的獨(dú)立性、靈活性、實(shí)操性、延伸性提煉每一課程模塊的主題，順序排列形成內(nèi)容線79方法線方法線－指培訓(xùn)過(guò)程中導(dǎo)入內(nèi)容的教學(xué)方法和手段，并與培訓(xùn)的時(shí)間線整合方法線要按照身體、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、智力四要素的教學(xué)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)教學(xué)方法需要組合使用不同主題培訓(xùn)對(duì)教學(xué)方法有不同的需求80情緒線情緒線－是學(xué)員的情緒狀態(tài)，是學(xué)員隨著課程漸進(jìn)的情緒反應(yīng)變化曲線根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)整情緒對(duì)嗎？目標(biāo)－在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程使始終保持積極、開(kāi)放、投入、參與的培訓(xùn)狀態(tài)職業(yè)預(yù)先設(shè)計(jì)課程需要的學(xué)員情緒狀態(tài)，確定教學(xué)方法81輔助線輔助線－課程中設(shè)計(jì)的各種教學(xué)方法需要的教學(xué)資料及工具準(zhǔn)備什么？什么時(shí)間準(zhǔn)備？誰(shuí)來(lái)準(zhǔn)備？準(zhǔn)備到什么程度？82課程設(shè)計(jì)五線譜模板時(shí)間線內(nèi)容線方法線情緒線輔助線20:30－20:35培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)破冰游戲熱身游戲卡片20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹提問(wèn)互動(dòng)智力啟迪白板20:50－21:10ADSL業(yè)務(wù)應(yīng)用小組討論參與白紙21:10－21:30ADSL業(yè)務(wù)推廣技巧競(jìng)賽演練熱情競(jìng)賽卡片評(píng)分表83六種培訓(xùn)方法比較教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說(shuō)明運(yùn)用視聽(tīng)設(shè)備穿插活動(dòng)和練習(xí)不要連續(xù)講授超過(guò)15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人人參與以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時(shí)間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開(kāi)始前回顧基本規(guī)則鼓勵(lì)人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開(kāi)始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一種想法84教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)小品游戲角色扮演模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽(tīng)到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員活動(dòng)鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時(shí)間做完充分解釋延長(zhǎng)不必要的節(jié)目85學(xué)習(xí)金字塔平均保持率5%10%20%30%50%75%80%講座閱讀視聽(tīng)示范小組討論教他人/立即使用動(dòng)手練習(xí)86教學(xué)方法應(yīng)用效果對(duì)比教學(xué)方法知識(shí)獲得態(tài)度改變解決問(wèn)題能力應(yīng)用技巧知識(shí)記憶案例分析45154小組練習(xí)13442培訓(xùn)游戲54237教學(xué)錄像66865角色扮演22316知識(shí)講解877831=效果好8=效果差87讓學(xué)員記住你的十種方法讓他們發(fā)笑經(jīng)常提問(wèn)讓他們知道接下來(lái)會(huì)是什么練習(xí)使用宣傳品富有責(zé)任感把所有內(nèi)容串起來(lái)重復(fù),如果必要的話用強(qiáng)調(diào)性的結(jié)束語(yǔ)“對(duì)我來(lái)說(shuō)那里面有什么”“What’sinitforme?”看上去有趣88PPT教材的設(shè)計(jì)原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字制作PPT的7武器89投影片(Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開(kāi)課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來(lái)顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)：注意：90生動(dòng)性趣味性的授課技巧比喻技巧的應(yīng)用案例技巧的應(yīng)用故事的應(yīng)用技巧證據(jù)的應(yīng)用技巧授課演練：生動(dòng)闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容91比喻技巧的應(yīng)用枯燥的信息難以理解和記憶比喻技巧可以生動(dòng)形象的表達(dá)枯燥復(fù)雜的內(nèi)容比喻要貼切傳神比喻要能夠通俗比喻要能夠貫串首尾平日收集比喻的案例92案例技巧的應(yīng)用枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是抽象的當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用案例相結(jié)合的時(shí)候，可以加深學(xué)員對(duì)枯燥知識(shí)的理解在講解知識(shí)的時(shí)候，盡可能加入應(yīng)用案例進(jìn)行形象說(shuō)明。案例可以是假設(shè)出來(lái)的。案例應(yīng)該與員工的工作環(huán)境緊密結(jié)合93故事的應(yīng)用技巧故事和比喻一樣，可以使枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)變得生動(dòng)有趣，可以加深學(xué)員的記憶和理解。故事和案例的區(qū)別：案例是真實(shí)的或根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)計(jì)的，而故事可以是虛構(gòu)的，可以和實(shí)際工作情況不符合，但是故事的寓意要和培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)平日需要經(jīng)常收集各種有趣的故事作為培訓(xùn)素材的積累94證據(jù)的應(yīng)用技巧充分的證據(jù)可以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)的信心同時(shí)也可以增強(qiáng)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的信心。數(shù)字化的證據(jù)更具有說(shuō)服力，在講解業(yè)務(wù)知識(shí)之前應(yīng)該收集各種相關(guān)的證據(jù)書(shū)具示范－讓大家看到某件事真的有效。范例－你或他人的親身經(jīng)歷。事實(shí)－提供可資證明且具體確實(shí)的資訊類(lèi)比－比較其他的情況專(zhuān)家證詞－引用權(quán)威人士的話統(tǒng)計(jì)資料－百分比展示品－圖表或樹(shù)狀圖。95感染力的塑造塑造感染力的三大法則：激情、煽情、體驗(yàn)

塑造感染力的技巧：修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明的批判、言之有理、肢體造型、事先精心策劃96

授課演練：生動(dòng)闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容以小組為單位運(yùn)用比喻、案例、故事、證據(jù)等技巧設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的講解內(nèi)容97目錄課程介紹與1分鐘演練對(duì)培訓(xùn)及了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧回顧與總結(jié)98六種提問(wèn)與應(yīng)答技巧引導(dǎo)的應(yīng)用技巧給予反饋與點(diǎn)評(píng)的技巧處理干擾培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧99提問(wèn)的八個(gè)功用使沉默的人發(fā)言帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享提出尚未討論的要點(diǎn)使討論維持在一體的焦點(diǎn)上提醒注意資料的來(lái)源評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論問(wèn)題100六種提問(wèn)技巧特定式提問(wèn)整體式提問(wèn)封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)修飾式提問(wèn)101答問(wèn)技巧將復(fù)雜的問(wèn)題分成幾塊確定自己回答