物業(yè)管理員復(fù)習(xí)題（附答案解析）一、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.群體是組織管理中的基本單元,是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作,形成穩(wěn)定的關(guān)系模式,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),它的特征包括()。A、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能B、成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響C、成員“獨(dú)享目標(biāo)”D、“成員資格”的認(rèn)同E、“松散結(jié)構(gòu)”和功能正確答案：BCD2.義務(wù)消防隊(duì)伍中,應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖?)。A、滅火組B、指揮組C、設(shè)備組D、救援組正確答案：AD3.以下應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退的情況有()。A、被依法追究刑事責(zé)任的B、在試用期間被證明不符合錄用條件的C、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的D、企業(yè)為了發(fā)展需要做出重大調(diào)整而無(wú)法安排新崗位的正確答案：ABC答案解析：根據(jù)相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，在試用期間被證明不符合錄用條件的、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的、被依法追究刑事責(zé)任的，用人單位可以予以辭退。而企業(yè)為了發(fā)展需要做出重大調(diào)整而無(wú)法安排新崗位的，一般屬于經(jīng)濟(jì)性裁員等情況，并非直接辭退當(dāng)事人的法定情形。4.職位分析的方法包括()。A、資料分析、直接觀察B、個(gè)別訪談、團(tuán)體訪談C、調(diào)查問(wèn)卷、員工工作記錄D、薪酬調(diào)查、性格測(cè)試正確答案：ABC答案解析：職位分析的方法有多種，資料分析、直接觀察可以幫助了解職位相關(guān)信息；個(gè)別訪談、團(tuán)體訪談能從不同人員角度獲取對(duì)職位的認(rèn)識(shí)；調(diào)查問(wèn)卷、員工工作記錄也是常用的收集職位信息的方式。而薪酬調(diào)查主要是關(guān)于薪酬方面的調(diào)查，性格測(cè)試與職位分析并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，所以不包括在職位分析方法中，答案是ABC。5.業(yè)主對(duì)共有部分的共有權(quán)主要是指()。A、業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù),不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)B、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)管理用房以及其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施的所有權(quán)歸屬C、建筑區(qū)劃內(nèi)車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬D、業(yè)主對(duì)共有部分的收益權(quán)歸屬E、建筑區(qū)劃外的道路、綠地、物業(yè)管理用房以及其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施的所有權(quán)歸屬正確答案：ABC6.以下關(guān)于客戶滿意管理的說(shuō)法中,不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將各項(xiàng)目客戶滿意度測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,以得出孰優(yōu)孰劣、改進(jìn)管理B、客戶滿意是相對(duì)的C、客戶滿意度即等同于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D、適當(dāng)?shù)姆?wù),是最小的期望值,它反映了客戶愿意接受的服務(wù)水平正確答案：AC7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的制度特色主要體現(xiàn)在()A、充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用B、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制C、妥善處理政府和市場(chǎng)的關(guān)系D、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則E、尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利正確答案：ABCE8.常用的選拔方法除了面試還包括()。A、知識(shí)測(cè)試B、壓力測(cè)試C、勞動(dòng)技能測(cè)試D、心理測(cè)試正確答案：ACD9.在出入管理中,安防人員應(yīng)()。A、對(duì)訪客進(jìn)行來(lái)訪登記B、嚴(yán)格禁止并阻止外來(lái)車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)C、對(duì)搬入小區(qū)的大件物品一一記錄D、確保出入口通道暢通正確答案：AD10.以下屬于在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前出臺(tái)的有關(guān)物業(yè)管理的國(guó)家法規(guī)政策有()。A、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》B、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》E、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》正確答案：BDE答案解析：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》于2002年3月5日建設(shè)部令第110號(hào)發(fā)布；《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》于1998年11月9日建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布；《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》于2004年3月17日建設(shè)部令第125號(hào)發(fā)布。這三個(gè)法規(guī)政策均在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前出臺(tái)。而《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》于2003年6月26日發(fā)布，《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》于2003年11月13日國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部發(fā)布，均在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布之后。11.供電線路發(fā)生故障時(shí)應(yīng)()。A、有備用供電線路的,如判斷超過(guò)半小時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電,應(yīng)立即切換備用供電線路B、有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),查明確認(rèn)故障源C、立即組織搶修D(zhuǎn)、立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人正確答案：BCD12.薪酬體系設(shè)計(jì)中,除制訂薪酬制度外,還包括()。A、職位分析與評(píng)價(jià)B、薪酬水平定位C、薪酬架構(gòu)D、薪酬發(fā)放正確答案：ABC答案解析：薪酬體系設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)步驟和內(nèi)容：職位分析與評(píng)價(jià)，明確各職位的職責(zé)和價(jià)值，為薪酬設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)；薪酬水平定位，確定企業(yè)薪酬在市場(chǎng)中的位置；薪酬架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括不同薪酬等級(jí)、薪酬區(qū)間等；制訂薪酬制度，對(duì)薪酬的構(gòu)成、計(jì)算方式等進(jìn)行規(guī)定。而薪酬發(fā)放不屬于薪酬體系設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容，它是薪酬體系實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以除制訂薪酬制度外，還包括職位分析與評(píng)價(jià)、薪酬水平定位、薪酬架構(gòu)，答案為ABC。13.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),下列說(shuō)法正確的是()。A、早期介入存在項(xiàng)目接管不確定的風(fēng)險(xiǎn),因此早期介入越晚越好,這樣即使不能正式接管項(xiàng)目,因介入晚投入少損失就小B、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理C、代收代繳存在風(fēng)險(xiǎn),因此物業(yè)要及時(shí)向業(yè)主催繳水電費(fèi)用,必要的情況下可以采取法律途徑追討D、嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理,對(duì)違規(guī)裝修及時(shí)制止并書面要求其整改正確答案：BCD答案解析：早期介入應(yīng)在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開始，并非越晚越好，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理可有效控制成本和風(fēng)險(xiǎn)，B選項(xiàng)正確。代收代繳水電費(fèi)，對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主及時(shí)催繳，必要時(shí)通過(guò)法律途徑追討，可降低企業(yè)損失，C選項(xiàng)正確。嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理，及時(shí)制止并要求違規(guī)裝修業(yè)主整改，能避免因違規(guī)裝修帶來(lái)的安全等風(fēng)險(xiǎn)，D選項(xiàng)正確。14.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施包括()。A、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系C、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系D、大力引入市場(chǎng)分擔(dān)機(jī)制,加強(qiáng)投保力度,將所涉險(xiǎn)種全部購(gòu)買正確答案：ABC答案解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施包括抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系；大力引入市場(chǎng)分擔(dān)機(jī)制，加強(qiáng)投保力度，但不是將所涉險(xiǎn)種全部購(gòu)買，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理選擇投保險(xiǎn)種，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤，正確答案為ABC。15.物業(yè)公共安全防范管理應(yīng)注意()。A、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),應(yīng)將其送至家里或公安機(jī)關(guān)B、安防人員不得剝奪、限制公民人身自由C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)D、安防人員不得搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財(cái)產(chǎn)正確答案：BD答案解析：當(dāng)管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施避免其造成危害，但不應(yīng)直接送至家里，應(yīng)視情況采取合理措施如聯(lián)系家屬、報(bào)警等，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員應(yīng)先觀察、詢問(wèn)等，了解情況后再?zèng)Q定是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)，而不是立即報(bào)告，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；安防人員不得剝奪、限制公民人身自由，不得搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財(cái)產(chǎn)，BD選項(xiàng)正確。物業(yè)公共安全防范管理要遵循法律法規(guī)，保障公民合法權(quán)益，不能隨意侵犯公民權(quán)利，對(duì)于特殊人員和可疑人員的處理要恰當(dāng)合理。16.員工績(jī)效主要運(yùn)用在()方面。A、晉升B、員工關(guān)系管理C、薪酬D、培訓(xùn)正確答案：ACD17.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)項(xiàng)目作出具體約定,其中包括()。A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的項(xiàng)目名稱B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)部位的權(quán)屬界定C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)或利潤(rùn)的分成比例E、物業(yè)管理用房的具體約定正確答案：ABCD答案解析：業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行具體約定時(shí)，通常會(huì)涉及物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的項(xiàng)目名稱，明確經(jīng)營(yíng)的具體內(nèi)容，所以A正確；物業(yè)經(jīng)營(yíng)部位的權(quán)屬界定很關(guān)鍵，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和權(quán)益歸屬，B正確；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接影響雙方經(jīng)濟(jì)利益，是重要約定內(nèi)容，C正確；關(guān)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)或利潤(rùn)的分成比例也會(huì)在約定中明確，關(guān)乎雙方收益分配，D正確；而物業(yè)管理用房的具體約定不屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的約定內(nèi)容，E錯(cuò)誤。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期籌備工作計(jì)劃編制前,首先需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘及與建設(shè)單位的溝通,確定項(xiàng)目的()等基本情況。A、交付面積B、工程施工進(jìn)度C、物業(yè)服務(wù)用房D、入住時(shí)間正確答案：ABD19.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理費(fèi)分?jǐn)?以下說(shuō)法正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)面積分?jǐn)侭、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項(xiàng)目的應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)加權(quán)分?jǐn)侰、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項(xiàng)目的個(gè)數(shù)平均分?jǐn)侱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼營(yíng)其他業(yè)務(wù)的,應(yīng)先按實(shí)現(xiàn)收入的比重在其他業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)之間分?jǐn)傉_答案：ABD20.員工的解聘包括()幾種情況。A、資遣B、解職C、辭退D、辭職正確答案：ACD答案解析：辭職是員工主動(dòng)辭去工作；辭退是用人單位主動(dòng)解除與員工的勞動(dòng)關(guān)系；資遣是企業(yè)通過(guò)一次性付款等方式終止與員工的勞動(dòng)關(guān)系，這三種情況都屬于員工的解聘。而解職表述不準(zhǔn)確，不是解聘的常見分類方式。21.物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能與減排包括()。A、專業(yè)設(shè)備管理節(jié)能、減排B、技術(shù)改造節(jié)能、減排C、合同能源管理D、用戶熱網(wǎng)管理正確答案：ABC答案解析：1.**專業(yè)設(shè)備管理節(jié)能、減排**：通過(guò)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目中的各類專業(yè)設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理，如合理設(shè)置設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備等，可有效降低設(shè)備能耗，減少污染物排放。例如，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，能提高能源利用效率，降低電力消耗和制冷劑泄漏風(fēng)險(xiǎn)。2.**技術(shù)改造節(jié)能、減排**：對(duì)物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行技術(shù)改造，采用節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新材料等，能顯著提高能源利用效率，減少污染物排放。比如將傳統(tǒng)的照明燈具更換為節(jié)能LED燈，可大幅降低照明能耗。3.**合同能源管理**：這是一種市場(chǎng)化的節(jié)能機(jī)制。節(jié)能服務(wù)公司與用能單位簽訂節(jié)能服務(wù)合同，為用能單位提供節(jié)能診斷、融資、改造等服務(wù)，并以節(jié)能效益分享方式回收投資和獲得合理利潤(rùn)。這種模式可以降低物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施節(jié)能改造的資金和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)節(jié)能工作的開展。22.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系作業(yè)指導(dǎo)書的有()。A、設(shè)備運(yùn)行巡檢管理要求B、保潔服務(wù)規(guī)范C、企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范D、客戶滿意度測(cè)評(píng)程序正確答案：ABC23.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本中的直接費(fèi)用的是()。A、管道疏通費(fèi)B、企業(yè)副總工資C、清潔設(shè)備折舊D、綠化用水費(fèi)正確答案：ACD24.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中,正確的有()。A、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力B、業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C、業(yè)主公約僅有道義上的約束力D、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效E、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力正確答案：BD答案解析：業(yè)主公約是由業(yè)主大會(huì)制定的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主公約的簽約主體，所以業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有約束力。物業(yè)建設(shè)單位在物業(yè)銷售前是單獨(dú)的主體，業(yè)主公約是在業(yè)主大會(huì)成立后才產(chǎn)生對(duì)業(yè)主的約束，對(duì)物業(yè)建設(shè)單位不具有法律約束力，業(yè)主公約具有法律約束力而非僅有道義上的約束力。25.物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)中,設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)()。A、指標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在3~5個(gè)B、指標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在6~10個(gè)C、指標(biāo)權(quán)重要盡量平均化D、每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%,不高于30%正確答案：BD答案解析：評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量一般控制在6-10個(gè)，這樣既能較為全面地反映物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效，又不至于過(guò)于繁雜。每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%，不高于30%，可根據(jù)指標(biāo)的重要性合理分配權(quán)重，避免權(quán)重過(guò)于平均或某個(gè)指標(biāo)權(quán)重過(guò)高或過(guò)低影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。A選項(xiàng)指標(biāo)數(shù)量控制在3-5個(gè)可能無(wú)法全面反映項(xiàng)目績(jī)效；C選項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重要根據(jù)重要性合理分配，而非盡量平均化。26.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料包括:()。A、單體建筑竣工圖B、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、環(huán)保、防雷、有線電視等準(zhǔn)許使用文件正確答案：ACD答案解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料包括單體建筑竣工圖、物業(yè)質(zhì)量保修文件、環(huán)保、防雷、有線電視等準(zhǔn)許使用文件等。競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告不屬于應(yīng)移交的資料，所以答案是ACD。27.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容為()。A、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范B、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理C、物業(yè)檔案資料的管理D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)E、房屋共用部