商業(yè)和服務(wù)業(yè)區(qū)位論

第一節(jié)克里斯塔勒的中心地理論一、中心地理論產(chǎn)生的背景與目的二、中心地理論的有關(guān)基本概念三、中心地三原則與中心地系統(tǒng)的空間模型四、中心地理論的實(shí)證研究五、克里斯塔勒中心地理論的意義和存在的問題(資料來(lái)源：HaggettP.Geography:AModernSynthesis.RevisedThirdEdition.NewYork:Harper&RowPublishers,Inc,1983.369)圖4.1沃爾特?克里斯塔勒一、中心地理論產(chǎn)生的背景與目的

◆背景：進(jìn)入20世紀(jì)，資本主義經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，加速了城市化的進(jìn)程。城市在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和地理學(xué)家把研究的焦點(diǎn)都對(duì)準(zhǔn)了城市。

◆目的：探索“決定城市的數(shù)量、規(guī)模以及分布的規(guī)律是否存在，如果存在，那么又是怎樣的規(guī)律”這一課題。二、中心地理論的有關(guān)基本概念

(一)中心地

中心地——是周圍區(qū)域的中心，是指能夠向周圍區(qū)域的消費(fèi)者提供各種商品和服務(wù)的地點(diǎn)。(二)

中心性

◆概念：中心性是指對(duì)中心地的周圍地區(qū)相對(duì)重要程度。也可理解為中心地發(fā)揮中心職能的程度。

◆測(cè)度：中心性一般可用下式表示：C=B1－B2式中：C——中心地的中心性；

B1——中心地供給中心商品的總量；

B2——中心地供給中心地自身的中心商品的數(shù)量。(三)貨物供給范圍中心地能供給的貨物所能到達(dá)的范圍就是貨物供給范圍，克氏將其分上限與下限兩種：

◆貨物供給范圍的上限是指貨物供給范圍的最大極限。

◆貨物供給范圍的下限是指供給貨物的商店獲得正常利潤(rùn)所需要的最低限度的消費(fèi)者的范圍。

◆門檻人口是指某種中心職能在中心地布局能夠得到正常利潤(rùn)的最低限度的人口。也就是某種中心職能在中心地布局成立的最低限度人口。

(四)中心職能

◆貨物供給范圍的上限和下限都大的話，說(shuō)明中心地具有供給高級(jí)貨物和服務(wù)的職能，即中心職能高，一般是高級(jí)中心地；反之為低級(jí)中心地。(五)中心地的等級(jí)克氏提出中心地等級(jí)與中心地職能相互對(duì)應(yīng)。

三、中心地三原則與中心地系統(tǒng)的空間模型（一）市場(chǎng)原則與中心地系統(tǒng)（二）交通原則下的中心地系統(tǒng)（三）行政原則下的中心地系統(tǒng)（四）三原則適合的條件(一)市場(chǎng)原則與中心地系統(tǒng)

市場(chǎng)原則是建立中心地系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)。

1．基本前提條件

第一，中心地分布的區(qū)域?yàn)樽匀粭l件和資源相同且均質(zhì)分布的平原。人口均勻地分布，且居民的收入和需求以及消費(fèi)方式都相同。中心地在區(qū)域內(nèi)的任何地方都可布局。

第二，具有相同的交通條件，且運(yùn)費(fèi)與距離成正比。第三，消費(fèi)者都利用離自己最近的中心地，即就近購(gòu)買，以減少交通費(fèi)。第四，相同的商品和服務(wù)在任何一個(gè)中心地價(jià)格和質(zhì)量都相同。消費(fèi)者購(gòu)買商品和享受服務(wù)的實(shí)際價(jià)格等于銷售價(jià)格加上交通費(fèi)。圖4.2

市場(chǎng)原則下的中心地系統(tǒng)形成原理示意圖2．中心地系統(tǒng)的構(gòu)造

圖4.3

市場(chǎng)原則下的中心地系統(tǒng)3．中心地市場(chǎng)區(qū)域之間的關(guān)系

各等級(jí)中心地的市場(chǎng)區(qū)域數(shù)具有如下關(guān)系，即：1，3，9，27，81,…。從這一數(shù)字排列關(guān)系可看出，是按3的倍數(shù)在變化,因此在市場(chǎng)原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)也稱為K=3的中心地系統(tǒng)。4．各等級(jí)中心地之間的數(shù)量關(guān)系

各等級(jí)中心地的數(shù)量關(guān)系，為1，2，6，18，54，…。即從區(qū)域內(nèi)次級(jí)中心地開始，中心地的數(shù)量關(guān)系為低級(jí)中心地?cái)?shù)量為其上一級(jí)中心地的3倍。5．市場(chǎng)原則中心地系統(tǒng)的特點(diǎn)中心地具有等級(jí)性，且各級(jí)的中心地與中心職能相對(duì)應(yīng)。中心地按照一定的規(guī)則分布，一般是三個(gè)中心地構(gòu)成的三角形的重心是低一級(jí)中心地布局的區(qū)位點(diǎn)。各等級(jí)間的中心地?cái)?shù)量和市場(chǎng)區(qū)域面積呈幾何數(shù)變化。表4.1

市場(chǎng)原理基礎(chǔ)上的中心地及其服務(wù)范圍

中心地等級(jí)中心地?cái)?shù)服務(wù)區(qū)數(shù)服務(wù)半徑/km服務(wù)范圍/km2提供商品的種類數(shù)中心地的人口數(shù)服務(wù)區(qū)人口數(shù)MAKBGPL486162541862172924381279314.06.912.020.736.062.1108.04413440012003600108003240040901803306001000200010002000400010000300001000005000003500110003500010000035000010000003500000合計(jì)729………………(二)交通原則基礎(chǔ)上的中心地系統(tǒng)

1．特點(diǎn)各個(gè)中心地布局在兩個(gè)比自己高一級(jí)的中心地的交通線的中點(diǎn)。因此，如果同一級(jí)的中心地間鋪設(shè)一條交通線，那么在這條交通線上布局著比它等級(jí)低的所有中心地。2．中心地市場(chǎng)區(qū)之間的關(guān)系

各等級(jí)中心地的市場(chǎng)區(qū)域關(guān)系為：1，4，16，64，256，…。因此，在交通原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)也稱為K=4的中心地系統(tǒng)。3．中心地之間的數(shù)量

在交通原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)的中心地的數(shù)量關(guān)系為：1，3，12，48，192，…。圖4.4交通原則下的中心地系統(tǒng)

(三)行政原則基礎(chǔ)上的中心地系統(tǒng)

1．特點(diǎn)在行政原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)中，低級(jí)中心地從屬于一個(gè)高級(jí)中心地。原因是在行政區(qū)域劃分時(shí)，盡量不把低級(jí)行政區(qū)域分割開，使它完整地屬于一個(gè)高級(jí)行政區(qū)域。2．中心地市場(chǎng)區(qū)之間的關(guān)系

在行政原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)中，各等級(jí)的中心地的市場(chǎng)區(qū)域數(shù)為：1，7，49，343，…，以7的倍數(shù)增加。因此，在行政原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)也稱為Ｋ=7的中心地系統(tǒng)。

3．中心地之間的數(shù)量關(guān)系

在行政原則基礎(chǔ)上形成的中心地系統(tǒng)中，中心地間的數(shù)量關(guān)系為：1，6，42，294，2058，…。圖4.5行政原則下的中心地系統(tǒng)

(四)三原則適合的條件市場(chǎng)原則適用于由市場(chǎng)及其市場(chǎng)區(qū)域構(gòu)成的中世紀(jì)的中心地的商品供給。

交通原則適用于如19世紀(jì)交通大發(fā)展時(shí)期，以及新開拓的殖民地國(guó)家、新開發(fā)區(qū)、交通過境地帶或聚落呈線狀分布區(qū)域。在文化水平高、工業(yè)人口多（人口密度高）的區(qū)域，交通原則比市場(chǎng)原則的作用大。

行政原則比較適用于具有強(qiáng)大統(tǒng)治機(jī)構(gòu)的絕對(duì)主義時(shí)代，或者像社會(huì)主義國(guó)家以行政組織為基礎(chǔ)的社會(huì)生活。四、中心地理論的實(shí)證研究克里斯塔勒計(jì)算了德國(guó)南部中心地的中心性。然后，根據(jù)計(jì)算結(jié)果把當(dāng)時(shí)德國(guó)南部的中心地劃分為7個(gè)等級(jí)(L，P，G，B，K，A，M)。測(cè)定了各級(jí)中心地間的距離，發(fā)現(xiàn)最低一級(jí)的中心地(M)間的距離為7km，高級(jí)的中心地間的距離是次一級(jí)中心地間距離的31/2倍。(資料來(lái)源:HaggettP.Geography:AModernSynthesis.RevisedThirdEdition.NewYork:Harper&RowPublishers,Inc,1983.374)圖4.6德國(guó)南部的城市、城鎮(zhèn)和村莊分布五、克里斯塔勒中心地理論的意義和存在的問題

（一）意義

（二）存在的問題(一)意義

(１)引入演繹的思維方法，研究空間法則和原理，帶來(lái)地理研究思維方法大革命。

(２)中心地理論是城市地理學(xué)和商業(yè)地理學(xué)的理論基礎(chǔ)。

(３)中心地理論是區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的理論基礎(chǔ)之一。

(二)存在的問題

（１）只重視商品供給范圍的上限分析，缺乏對(duì)供給下限的詳細(xì)分析。（２）K值在一個(gè)系統(tǒng)中固定不變。（３）把消費(fèi)者看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為其首先是利用離自己最近的中心地。（４）忽視了集聚利益。（５）沒有研究需求增加、交通發(fā)展和人口移動(dòng)帶來(lái)的中心地系統(tǒng)的變化。第二節(jié)零售業(yè)區(qū)位論一、影響零售業(yè)區(qū)位決策的基本因素二、零售業(yè)空間模型三、零售業(yè)案例一、影響零售業(yè)區(qū)位決策的基本因素（一）消費(fèi)市場(chǎng)狀況（二）空間距離和交通條件（三）零售業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)（四）地價(jià)的作用（一）消費(fèi)市場(chǎng)狀況

人口規(guī)模－－影響零售業(yè)的區(qū)位。如大城市、中小城市與農(nóng)村。消費(fèi)者收入－－影響零售業(yè)的數(shù)量、類型。如高級(jí)購(gòu)物中心一般指向高收入?yún)^(qū)域。（二）空間距離和交通條件

一般來(lái)說(shuō)，隨著距離購(gòu)物中心距離的增加，在該中心地購(gòu)買的家庭數(shù)量會(huì)減少，特別是對(duì)日常生活用品來(lái)說(shuō)更明顯。但是交通條件的改善，會(huì)使得空間費(fèi)用和時(shí)間費(fèi)用降低，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，其商品銷售的范圍就會(huì)擴(kuò)大，商業(yè)規(guī)模等級(jí)也可能擴(kuò)大。（三）零售業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

零售業(yè)區(qū)位間的競(jìng)爭(zhēng)有兩種：同業(yè)種間的競(jìng)爭(zhēng)和不同業(yè)種的競(jìng)爭(zhēng)。前者競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果有兩種趨勢(shì)，一是相互排斥趨于分散，二是在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生聯(lián)合，在現(xiàn)實(shí)中，，以后一種居多。（四）地價(jià)的作用

不同類型的零售業(yè)所能支付的地價(jià)能力不同，是決定其區(qū)位選擇的重要因子。二、零售業(yè)空間模型

（一）零售業(yè)空間類型劃分（二）中心商業(yè)區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（一）零售業(yè)空間類型劃分

城市地理學(xué)主要是從城市內(nèi)部土地利用的角度，分析商業(yè)用地的變化及其與其他城市土地利用的關(guān)系；經(jīng)濟(jì)地理學(xué)則是側(cè)重于零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)在城市內(nèi)部是按照怎樣的原則選擇合理的空間區(qū)位。二者有重疊的研究部分。

普勞德福特，1937年將美國(guó)的零售業(yè)空間劃分為五種類型：中心商業(yè)區(qū)、外圍商業(yè)區(qū)、主要商業(yè)街、近鄰商業(yè)街、孤立商店。邁耶，1942年也對(duì)美國(guó)的城市零售業(yè)空間類型進(jìn)行了劃分。貝利，1963年，以芝加哥為例，把零售業(yè)空間分為三種類型：核心商業(yè)商業(yè)區(qū)、帶狀零售業(yè)空間、專業(yè)化零售業(yè)空間。（二）中心商業(yè)區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

霍伍德和博伊斯提出的中心－邊緣模型最具有代表性。中心商業(yè)區(qū)的空間結(jié)構(gòu)由兩部分組成，即核心部和邊緣部。

戴維斯提出更一般的中心商業(yè)區(qū)空間融和模型。三、零售業(yè)案例

跨國(guó)零售業(yè)——沃爾瑪百貨有限公司的發(fā)展看我國(guó)零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中的差距。一、公司概況沃爾瑪（Wal-MartStores,Inc.）來(lái)自美國(guó)，是全球最大的公司（以營(yíng)業(yè)額計(jì)算），屬世界性的連鎖企業(yè)。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)。根據(jù)沃爾瑪?shù)呢?cái)政報(bào)告，截止2005年1月31日的公司財(cái)政年度，總營(yíng)業(yè)額為2852億美元，凈利潤(rùn)103億美元，利潤(rùn)率為3.6%。如果把沃爾瑪當(dāng)作一個(gè)國(guó)家，它的收入在烏克蘭與哥倫比亞之間，可以列為世界的第32位。沃爾瑪也是世界上雇員最多的企業(yè)，全世界共有約170萬(wàn)雇員。同時(shí)也是美國(guó)、加拿大、墨西哥的雇員最多的企業(yè)。它在美國(guó)零售業(yè)占零售業(yè)總收入的8.9%。

沃爾瑪連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中名列前茅。2005年遺族中的五人在富比士（Forbes）雜志的世界富豪榜上也赫赫有名，分列于第10至13位；長(zhǎng)子S.RobsonWalton第10，次子JohnWalton（2005年6月27日試飛自制超輕型飛機(jī)時(shí)墜機(jī)喪生）與三子JimWalton并列第11，女兒AliceWalton與創(chuàng)始辦人遺孀HelenWalton居于第13，是世界上最富有的家族。富比士（Forbes）同時(shí)將創(chuàng)始人SamWalton列入「歷史上最有影響20企業(yè)家」中，并稱他完善了零售業(yè)的方式，該雜志中也寫著：如果SamWalton還活著的話，他的財(cái)富會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前財(cái)富第一名的微軟董事長(zhǎng)WilliamGatesIII。

沃爾瑪主要有沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種形式。二、發(fā)展歷史1962年在美國(guó)阿肯色州羅杰斯開設(shè)第一家沃爾瑪商店。1969年1969年10月31日沃爾瑪百貨有限公司成立。1972年美國(guó)紐約證券交易市場(chǎng)上市。1983年在俄克拉荷馬州中西部城開設(shè)了第一家山姆會(huì)員店。1987年在美國(guó)建立了世界上最大的私營(yíng)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。1988年在美國(guó)密蘇里州華盛頓開設(shè)了第一家超級(jí)市場(chǎng)。1990年沃爾瑪成為美國(guó)最大的零售企業(yè)。1991年在墨西哥開設(shè)了第一家美國(guó)本土以外的商店1992年4月5日沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓逝世。1993年沃爾瑪國(guó)際部成立，波比·馬丁出任國(guó)際部總裁兼首席執(zhí)行官1992年4月5日沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓逝世。1993年沃爾瑪國(guó)際部成立，波比·馬丁出任國(guó)際部總裁兼首席執(zhí)行官1994年沃爾瑪購(gòu)買了加拿大的沃柯(Woolco)連鎖的122家商店。1996年沃爾瑪于1996年通過成立合資公司的開工在中國(guó)深圳開設(shè)第一家商店。1997年沃爾瑪取代沃爾沃思(Woolworth)成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票。1997年沃爾瑪成為美國(guó)最大的私人雇員公司，在世界范圍內(nèi)有68萬(wàn)雇員。1997年沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額第一次突破了1000億美元。1998年沃爾瑪收購(gòu)21家Wertkauf，進(jìn)入德國(guó)。1999年沃爾瑪擁有114萬(wàn)雇員，成為世界上最大的私人雇員公司。收購(gòu)了ASDA集團(tuán)公司(有229家店)，進(jìn)入英國(guó)。2002年沃爾瑪成為世界上最大的企業(yè)(營(yíng)業(yè)額)。2003年沃爾瑪在一個(gè)黑色星期五創(chuàng)造了一個(gè)單日銷售紀(jì)錄，15.2億美元。2004年沃爾瑪花1700萬(wàn)美元收購(gòu)了波多黎各的阿米戈連鎖商店。

三、公司創(chuàng)始人由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓(SamWalton)于美國(guó)阿肯色州羅杰斯開設(shè)第一家商店至今，沃爾瑪已發(fā)展成為全世界最大的零售業(yè)巨頭。

四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及十四個(gè)國(guó)家共開設(shè)超過5000家購(gòu)物廣場(chǎng)或會(huì)員店：美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英國(guó)、加拿大、中國(guó)、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達(dá)黎加。

五、沃爾瑪在中國(guó)目前在中國(guó)大陸的深圳、東莞、汕頭、昆明、福州、廈門、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、大連、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、濟(jì)南、青島、南京、天津、太原、重慶、上海等大中城市。六、企業(yè)文化作為世界上最大的企業(yè)沃爾瑪有其獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化的基本原則是：尊重個(gè)人服務(wù)顧客追求卓越七、我國(guó)零售業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹?/p>

我國(guó)加入世貿(mào)組織，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢(shì)和來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)零售業(yè)將如何應(yīng)對(duì)，還有那些差距？深讀世界500強(qiáng)巨頭沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)策略，細(xì)研我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，啟示頗多。我國(guó)零售業(yè)與沃爾瑪比較，不難發(fā)現(xiàn)有許多不同之處。1、建店選址不同

沃爾瑪是從美國(guó)西部偏僻小鎮(zhèn)起家的雜貨小店一路過關(guān)斬將，到2004年以2852億美元的銷售業(yè)績(jī)登上全球零售業(yè)老大顯赫位置的。沃爾瑪由一個(gè)雜貨小店怎樣發(fā)展為世界零售巨頭的，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾瑪頓認(rèn)為：“大型零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中在大城市，無(wú)意進(jìn)入小鎮(zhèn)，其實(shí)小鎮(zhèn)雖人口不算多，但確存在著不少商機(jī)。”于是，沃爾瑪確定了一個(gè)原則，不與大都市的大型商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而是從小鎮(zhèn)入手，凡人口超過4000人的小鎮(zhèn)就建店。結(jié)果這個(gè)既不經(jīng)營(yíng)賺錢快的汽車、石油，也不生產(chǎn)獲利豐的飛機(jī)、大炮，而是靠選擇大型零售業(yè)看不起的小鎮(zhèn)，出售廉價(jià)的百貨，在40年間一路避開鋒芒，見縫插針，迅速擴(kuò)張，最終在“小鎮(zhèn)包圍城市”的戰(zhàn)略躍入全球第一。

而我國(guó)比較有規(guī)模的零售商場(chǎng)、超市、連鎖店大都建在大中城市，且千店一面，特色不突出，更為嚴(yán)峻的是相互競(jìng)爭(zhēng)，互相殘殺，使原本處在實(shí)力并不太強(qiáng)的零售業(yè)雪上加霜，最終誰(shuí)也難以躍入世界500強(qiáng)。2、服務(wù)方式不同沃爾瑪公司能夠從小鎮(zhèn)雜貨店成為全球性的第一大公司，其另一個(gè)奧秘就是真正地真心實(shí)意地為顧客服務(wù)。一是天天平價(jià)。沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的商品定位是中下階層，并以低出別家商店的價(jià)格出售，因而不僅吸引了眾多顧客，而且連鎖店越來(lái)越多。現(xiàn)在沃爾瑪旗下在美國(guó)擁有連鎖店約3500家，其他國(guó)家約有1100家，全球雇員1200多萬(wàn)人，但不管走進(jìn)哪里的沃爾瑪，天天平價(jià)始終如一。沃爾瑪頓有句名言：“不管我們付出的代價(jià)多大，如果我們賺了很多，就應(yīng)該轉(zhuǎn)送給顧客。”而我國(guó)零售業(yè)與沃爾瑪相比，天天平價(jià)做起來(lái)是十分困難的，一方面大多大型零售業(yè)定位在中高層，價(jià)格昂貴；另一方面受利益的驅(qū)使，只要條件允許，許多商家就變著法兒抬高價(jià)格或者變相提高價(jià)格謀取利益。二是不打虛價(jià)。沃爾瑪商店很少有99元或95元等接近整數(shù)的標(biāo)價(jià)，而更多看到的是73元或42元的價(jià)格，因此顧客能強(qiáng)烈的意識(shí)到在這里所付出的每一分錢，都是物有所值的。而我國(guó)零售業(yè)慣用的賺錢術(shù)是99元、66元、198元、1999元等吉祥數(shù)或既接近整數(shù)又不超過整數(shù)的價(jià)格。在這種充滿欺詐行為的買賣中消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了砍價(jià)，那就是“你天上要，我地上還”。三是十英尺態(tài)度。除了天天平價(jià)，沃爾瑪另一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。沃爾瑪在服務(wù)方面沒有豪言壯語(yǔ)，只有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。沃爾瑪頓認(rèn)為，我們開店就是為了顧客，顧客進(jìn)店都要盡可能地給予滿足。并提出顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你十英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助”。這有名的“十英尺態(tài)度”是沃爾瑪對(duì)顧客奉為圭臬的守則。同時(shí)，對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客露出你的“八顆牙齒”。而我國(guó)零售業(yè)叫得最響的則是顧客是“上帝”，可是說(shuō)的與做的相差太遠(yuǎn)。上帝被宰、被辱、被欺的事件屢屢發(fā)生。3、經(jīng)營(yíng)辦法不同沃爾瑪與我國(guó)零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)上顯著的不同點(diǎn)是不存在零售商與供貨商之間的“討價(jià)還價(jià)”關(guān)系，而是絕對(duì)站在為消費(fèi)者采購(gòu)代理的立場(chǎng)上苛刻挑選供應(yīng)商及商品。最鮮明的特點(diǎn)一不需要供應(yīng)商槁回扣，二不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，三不需要供應(yīng)商送貨上門，但是要求供應(yīng)商把價(jià)格降到最低限度。我國(guó)零售商與供應(yīng)商之間“討價(jià)還價(jià)”可算是五花入門。除供應(yīng)商按銷售額多少給商家確定回扣額的大小外，還要求供