旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)模擬試題１一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題１．５分，共１２題）1.目標(biāo)市場(chǎng)上的大部分潛在購(gòu)買(mǎi)者不僅喜歡某個(gè)旅游企業(yè)及其產(chǎn)品，甚至對(duì)該企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品感到厭惡或害怕。這種需求狀態(tài)是（）A負(fù)需求狀態(tài)B無(wú)需求狀態(tài)C不規(guī)則需求狀態(tài)D潛在需求狀態(tài)2.下列哪一項(xiàng)不屬于新產(chǎn)品定價(jià)策略（）A撇脂定價(jià)策略B尾數(shù)定價(jià)策略C滲透定價(jià)策略D滿(mǎn)意定價(jià)策略3.營(yíng)銷(xiāo)“革命”的標(biāo)志是提出了（）的觀念。A以消費(fèi)者為中心B以生產(chǎn)者為中心C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)時(shí)，如果存在尚未完全開(kāi)發(fā)或潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，則可采取（）的戰(zhàn)略。A密集增長(zhǎng)B一體化增長(zhǎng)C高速增長(zhǎng)D多元化增長(zhǎng)5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部（）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A可改變B不可捉摸C可控制D不可控制6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（）的過(guò)程。A購(gòu)買(mǎi)心理B購(gòu)買(mǎi)意志C購(gòu)買(mǎi)行為D購(gòu)買(mǎi)意向7.旅游企業(yè)要制定正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略,就應(yīng)該深入的了解()A技術(shù)創(chuàng)新B消費(fèi)需求C競(jìng)爭(zhēng)者D自己的特長(zhǎng)8.旅游服務(wù)不可能像其它有形產(chǎn)品一樣被存儲(chǔ)起來(lái)以備未來(lái)出售,這是指服務(wù)特征的()A無(wú)形性B相連性C易變性D實(shí)踐性9.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的()的數(shù)目.A產(chǎn)品項(xiàng)目B產(chǎn)品線(xiàn)C產(chǎn)品種類(lèi)D產(chǎn)品品牌10.為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)更多的旅游產(chǎn)品,企業(yè)給那些大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱(chēng)為()A功能折扣B數(shù)量折扣C季節(jié)折扣D現(xiàn)金折扣11.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格沒(méi)有變化的情況下率先降價(jià)的策略稱(chēng)為()A被動(dòng)降價(jià)B主動(dòng)降價(jià)C撇脂定價(jià)D滲透定價(jià)12.開(kāi)展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是（）．A公共關(guān)系調(diào)查B公共關(guān)系計(jì)劃C公共關(guān)系實(shí)施D公共關(guān)系策略選擇二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1.在下列幾項(xiàng)中，屬于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的有（）。A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷(xiāo)觀念D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念E社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2.旅游企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）A縱向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E綜合多角化3.旅游營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要（）。A注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C爭(zhēng)取高層管理部門(mén)的理解和支持D爭(zhēng)取得到政府的支持E其他職能部門(mén)的理解和支持4.影響消費(fèi)者行為的主要因素有（）。A文化B社會(huì)C組織D個(gè)人E心理5.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（）。A阻止市場(chǎng)總需求增加B保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額C擴(kuò)大市場(chǎng)份額D謀求壟斷E擴(kuò)大總需求6.影響旅游企業(yè)定價(jià)的主要原因有（）等。A定價(jià)目標(biāo)B產(chǎn)品成本C市場(chǎng)需求D經(jīng)營(yíng)者意志E競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格7.影響旅游企業(yè)分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素有（）。A顧客特性B產(chǎn)品性質(zhì)C競(jìng)爭(zhēng)特性D企業(yè)特性E環(huán)境特點(diǎn)8.旅游企業(yè)促銷(xiāo)的具體方式包括（）A市場(chǎng)細(xì)分B人員推銷(xiāo)C廣告D公共關(guān)系E營(yíng)業(yè)推廣9.旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案選擇的目的是為了確定各個(gè)備選方案的有效性，比較各方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，以便從中選擇最優(yōu)方案。因此企業(yè)戰(zhàn)略選擇應(yīng)該遵循的原則有（）A要考慮現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的繼承性B要考慮企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴(lài)程度C要考慮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D要考慮時(shí)間因素E要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位10.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式有（）A功能型組織形式B地區(qū)型組織形式C產(chǎn)品管理型組織形式D市場(chǎng)管理型組織形式E差異型組織管理形式三、名詞解釋?zhuān)啃☆}４分，共６題）1.旅游者購(gòu)買(mǎi)行為2.SWOT分析3.包價(jià)旅游產(chǎn)品4.旅游產(chǎn)品組合5.旅游市場(chǎng)創(chuàng)新源6.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)四、簡(jiǎn)答題（每小題７分，共４題）1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象的內(nèi)涵3.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容五、案例分析（每小題１０分，共１題）杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開(kāi)設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷(xiāo)包子萬(wàn)余只的記錄時(shí)，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營(yíng)業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門(mén)前冷落車(chē)馬稀”。當(dāng)“狗不理”一再?gòu)?qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時(shí)，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當(dāng)然了。首先，“狗不理”包子餡比較油膩，不和喜歡清淡食物的杭州人的口味；其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習(xí)慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來(lái)對(duì)待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類(lèi)的辛辣刺激物，這與杭州這個(gè)南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。思考的問(wèn)題：利用你所學(xué)過(guò)的理論對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。（3分）2.你認(rèn)為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場(chǎng)？（7分）參考答案：一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題１．５分，共１２題）1.A2.D3.A4.A5.D6.C7.C8.D9.B10.B11.B12.A二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1ABC2CDE3ABCE4ABDE5BCE6ABCE7ABCDE8BCDE9ABCDE10ABCD三、名詞解釋?zhuān)啃☆}４分，共６題）1.旅游者購(gòu)買(mǎi)行為：是指旅游個(gè)體在進(jìn)行旅游決策和購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游商品時(shí)的種種行為表現(xiàn)的統(tǒng)稱(chēng)。SWOT分析：即由優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的四個(gè)單詞首字母組合而成。是指旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)自身內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，以便在進(jìn)行旅游決策時(shí)能夠把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，盡量避免或減少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的方法。包價(jià)旅游產(chǎn)品：是指由餐飲、住宿、交通、目的地景點(diǎn)及附屬設(shè)施和服務(wù)中兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成的有質(zhì)量控制并可反復(fù)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品組合：是指通過(guò)生產(chǎn)不同規(guī)格、不同檔次的旅游產(chǎn)品，使一個(gè)旅游企業(yè)多生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品更為科學(xué)、合理，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，最大限度的占領(lǐng)旅游市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)創(chuàng)新源：是指產(chǎn)生各種旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新要素的源泉以及旅游企業(yè)獲取這些市場(chǎng)要素的渠道。旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)：是指由某地政府旅游組織將本地作為旅游目的地而負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（每小題７分，共４題）１.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成。答：一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：通過(guò)內(nèi)部信息傳遞途徑為旅游企業(yè)決策層提供關(guān)于銷(xiāo)售、成本、投資、資金流向與流量、應(yīng)收和應(yīng)付款，預(yù)訂數(shù)量等情報(bào)。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)：為旅游企業(yè)提供其外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境信息，諸如旅游市場(chǎng)消費(fèi)的趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)消費(fèi)能力及旅游企業(yè)最新生產(chǎn)技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施，地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，整體接待能力等。營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)：就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的某一專(zhuān)題，著手調(diào)查，收集信息，予以分析，最后得出結(jié)論。營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)：也稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)，由旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析時(shí)所采用的先進(jìn)統(tǒng)計(jì)程序和模型組成，用一些先進(jìn)的技術(shù)或技巧來(lái)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它由數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)、模型庫(kù)和顯示部件四部分組成。2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象的內(nèi)涵。答：旅游目的地形象包含兩個(gè)側(cè)面：其一是發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱(chēng)PDI）,其二是接受性目的地形象（簡(jiǎn)稱(chēng)RDI）。PDI由兩個(gè)層面構(gòu)成：綜合目的地實(shí)際特征發(fā)射給現(xiàn)實(shí)旅游者的實(shí)際發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱(chēng)RPDI）;營(yíng)銷(xiāo)者經(jīng)提煉后發(fā)射給潛在旅游者的傳播發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱(chēng)SPDI）。RDI也由兩個(gè)層次構(gòu)成：首先是個(gè)體層次上的目的地形象——個(gè)體化旅游目的地形象（簡(jiǎn)稱(chēng)IRDI），即個(gè)體以一個(gè)潛在或現(xiàn)實(shí)旅游者的眼光對(duì)一個(gè)目的地的評(píng)價(jià)。其次是社會(huì)層次上的目的地形象——社會(huì)化旅游目的地形象，即目標(biāo)市場(chǎng)上公眾普遍持有的感知、印象和觀念的總和。3.述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用答：（1）有利于旅游企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（2）有利于旅游企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略；（3）有利于企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略。4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容答：對(duì)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查研究的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，旅游企業(yè)的形象，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求，旅游企業(yè)地域分布特點(diǎn)及規(guī)模生產(chǎn)能力、服務(wù)規(guī)格和檔次，企業(yè)服務(wù)的軟、硬水平，人員規(guī)模、素質(zhì)和員工需求。（2）產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品商標(biāo)及包裝，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較研究以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良；（3）價(jià)格，主要調(diào)查產(chǎn)品成本、利潤(rùn)和價(jià)格彈性；（4）促銷(xiāo)，新聞媒體、廣告效果，旅游企業(yè)形象策劃，促銷(xiāo)策略與戰(zhàn)略，促銷(xiāo)人員的規(guī)模與素質(zhì)。四、案例（每小題１０分，共１題）答案要點(diǎn)：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程開(kāi)始就沒(méi)有注意到杭州消費(fèi)者的生活方式和頗具個(gè)性化的口味。一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的高低、能否暢銷(xiāo)最終是由消費(fèi)者決定的.”狗不理”包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當(dāng)作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。2.于消費(fèi)者市場(chǎng)具有地區(qū)性復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入市場(chǎng)前，先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解“誰(shuí)買(mǎi)?為什么買(mǎi)？在何處買(mǎi)？