2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與侵權(quán)責(zé)任試題含答案一、單選題（共10題，每題2分）（針對(duì)電商直播、外賣平臺(tái)等新興消費(fèi)場(chǎng)景）1.消費(fèi)者在某電商平臺(tái)觀看直播時(shí)，主播承諾某商品“7天無理由退貨”，但消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退貨時(shí)商家以“直播內(nèi)容不作為合同依據(jù)”拒絕。下列說法正確的是？A.消費(fèi)者只能協(xié)商解決，因直播內(nèi)容不屬于書面合同B.消費(fèi)者可要求退貨，因《電子商務(wù)法》規(guī)定直播宣傳內(nèi)容與商品實(shí)際情況不符時(shí)，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任C.消費(fèi)者需先自行修理商品才能退貨D.商家有權(quán)要求消費(fèi)者支付“試用費(fèi)”2.外賣平臺(tái)用戶在點(diǎn)餐時(shí)備注“禁止辣”，但商家仍上辣菜，導(dǎo)致消費(fèi)者過敏。平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任？A.不承擔(dān)，因平臺(tái)僅提供信息撮合服務(wù)B.承擔(dān)部分責(zé)任，因平臺(tái)未嚴(yán)格執(zhí)行用戶備注C.承擔(dān)全部責(zé)任，因平臺(tái)未盡到審核義務(wù)D.消費(fèi)者需自行起訴商家，平臺(tái)不介入3.消費(fèi)者在某APP使用“優(yōu)惠券抵扣現(xiàn)金”功能，但商家單方面修改規(guī)則，要求優(yōu)惠券與現(xiàn)金不能疊加使用。這種行為違反了哪項(xiàng)法規(guī)？A.《價(jià)格法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》D.《廣告法》4.某消費(fèi)者購(gòu)買某品牌護(hù)膚品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分與宣傳不符，向商家索賠時(shí)商家以“已過保質(zhì)期”為由拒賠。以下哪種情形下，即使產(chǎn)品過期，商家仍需賠償？A.消費(fèi)者未在保質(zhì)期內(nèi)使用B.產(chǎn)品包裝已破損C.消費(fèi)者無法證明產(chǎn)品未過期D.商家提供第三方檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品已失效5.消費(fèi)者因商家虛假宣傳（如“原價(jià)999元現(xiàn)價(jià)99元”實(shí)為“原價(jià)1999元”），要求退差價(jià)時(shí)，商家以“促銷活動(dòng)已結(jié)束”拒絕。法院應(yīng)如何判決？A.支持商家，因促銷規(guī)則已公示B.支持消費(fèi)者，因《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》禁止價(jià)格欺詐C.消費(fèi)者需舉證商家故意欺詐D.需雙方協(xié)商解決6.某消費(fèi)者在健身房辦理年卡后，因健身房搬遷取消服務(wù)，消費(fèi)者要求退款但健身房以“合同約定不可抗力免責(zé)”為由拒絕。以下哪種情況下，健身房不能免責(zé)？A.健身房因自然災(zāi)害搬遷B.健身房被吊銷執(zhí)照C.健身房自行決定搬遷D.政府政策調(diào)整導(dǎo)致搬遷7.消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)，因商品標(biāo)簽錯(cuò)誤（如“無糖”實(shí)為“含糖”），要求退貨時(shí)商家以“已過特價(jià)期”為由拒絕。以下說法正確的是？A.消費(fèi)者只能接受商品，因特價(jià)商品不可退貨B.商家需無條件退貨，因《食品安全法》禁止誤導(dǎo)性標(biāo)簽C.消費(fèi)者需自行承擔(dān)商品折舊損失D.商家可要求消費(fèi)者支付“拆封費(fèi)”8.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)某電子產(chǎn)品時(shí)，商家承諾“7天無理由退貨”，但消費(fèi)者收到貨后商家以“已貼膜無法退貨”為由拒絕。以下哪種情況下，商家不能拒絕退貨？A.商品包裝完好無損B.消費(fèi)者未使用商品C.商家未提前告知貼膜限制D.商品已超出7天退貨期限9.消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，因餐具破損要求更換，餐廳以“自備餐具”為由拒絕。以下哪種情況下，餐廳必須提供安全餐具？A.消費(fèi)者自帶餐具時(shí)B.餐廳未公示“自備餐具”政策C.消費(fèi)者穿著正式服裝時(shí)D.餐廳僅提供一次性餐具10.消費(fèi)者在旅游APP預(yù)訂酒店，實(shí)際入住時(shí)發(fā)現(xiàn)與宣傳不符（如“海景房”實(shí)為“陽(yáng)臺(tái)房”），要求退差價(jià)時(shí)APP以“已與商家簽訂合同”為由推諉。以下哪種情況下，APP需承擔(dān)連帶責(zé)任？A.APP未參與合同簽訂B.消費(fèi)者未在入住后立即投訴C.商家已向消費(fèi)者道歉D.APP明知商家虛假宣傳仍推廣二、多選題（共5題，每題3分）（針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)糾紛）1.消費(fèi)者在某APP注冊(cè)時(shí)被要求授權(quán)“讀取通訊錄”，但APP未說明用途，且后續(xù)頻繁推送廣告。以下哪些行為屬于違法？A.未明確告知授權(quán)目的B.未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息C.將信息用于其他商業(yè)合作D.提供“不授權(quán)則無法使用”的格式條款2.消費(fèi)者在某健身房辦理預(yù)付費(fèi)卡，但健身房突然倒閉。以下哪些情況下，消費(fèi)者可要求退款？A.健身房未提供任何退款方案B.健身房營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷C.消費(fèi)者已支付超過80%費(fèi)用D.健身房轉(zhuǎn)移至其他城市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)3.消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，被要求簽訂“消費(fèi)積分授權(quán)書”，書中約定“積分可抵扣部分消費(fèi)，但不可兌換現(xiàn)金”。以下哪些條款可能無效？A.“積分清零規(guī)則”B.“積分不可提現(xiàn)”條款C.“單次消費(fèi)積分上限”D.“積分使用需提前30天預(yù)約”4.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)某電子產(chǎn)品時(shí)，商家承諾“30天包換”，但消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商家以“已過7天冷靜期”為由拒絕包換。以下哪些情況下，商家仍需履行包換義務(wù)？A.商品仍在“7天冷靜期”內(nèi)B.消費(fèi)者提供購(gòu)買憑證C.商家故意隱瞞質(zhì)量問題D.商品包裝完好未拆封5.消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，因食物異物（如頭發(fā)、玻璃碎片）受傷。以下哪些情況下，餐廳需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任？A.食物未經(jīng)過嚴(yán)格消毒B.員工操作不規(guī)范C.餐廳未張貼“食品安全承諾書”D.消費(fèi)者自行將食物喂寵物導(dǎo)致受傷三、判斷題（共10題，每題1分）（針對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、產(chǎn)品缺陷召回）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解結(jié)果具有法律強(qiáng)制力。（×）2.產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)召回。（√）3.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并造成其損害的，可請(qǐng)求法院撤銷該條款。（√）4.預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者需自行承擔(dān)商家跑路的損失。（×）5.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者未在“7天冷靜期”內(nèi)退貨即視為放棄權(quán)利。（×）6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求修理、重作、更換或退貨。（√）7.個(gè)人信息處理者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)刪除消費(fèi)者信息，可被處以最高50萬元罰款。（√）8.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳獲得的賠償，不能超過實(shí)際損失3倍。（×）9.經(jīng)營(yíng)者以“特價(jià)商品不退不換”為由拒絕履行義務(wù)的，屬于合法行為。（×）10.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中含“最終解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”的，該條款無效。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）（針對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂內(nèi)容、維權(quán)途徑）1.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂后的“懲罰性賠償”制度變化。答：修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提高了懲罰性賠償上限，由“假一賠三”調(diào)整為“假一賠五”，且明確消費(fèi)者可自主選擇懲罰性賠償或?qū)嶋H損失賠償。此外，增加了對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”、預(yù)付式消費(fèi)等新型違法行為的處罰力度。2.消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者格式條款爭(zhēng)議時(shí)，可通過哪些途徑維權(quán)？答：消費(fèi)者可通過以下途徑維權(quán)：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。3.什么是“預(yù)付式消費(fèi)”？消費(fèi)者如何防范預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)？答：預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先向經(jīng)營(yíng)者支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者承諾在未來提供商品或服務(wù)的消費(fèi)模式（如美容卡、健身房會(huì)員卡）。消費(fèi)者可防范此類風(fēng)險(xiǎn)：（1）選擇規(guī)模較大、信譽(yù)良好的商家；（2）簽訂書面合同，明確退款條件和違約責(zé)任；（3）避免一次性支付過高金額；（4）關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)維權(quán)。五、論述題（1題，10分）（針對(duì)直播帶貨中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）結(jié)合《電子商務(wù)法》《廣告法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，論述直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊問題及法律應(yīng)對(duì)措施。答：直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在以下問題：1.虛假宣傳：主播夸大商品功效，如“純天然無添加”實(shí)為“添加防腐劑”；2.合同效力爭(zhēng)議：直播內(nèi)容是否構(gòu)成要約，消費(fèi)者是否受“冷靜期”約束；3.售后服務(wù)缺失：退換貨流程復(fù)雜，商家推諉責(zé)任；4.個(gè)人信息泄露：平臺(tái)過度收集用戶數(shù)據(jù)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。法律應(yīng)對(duì)措施包括：1.平臺(tái)責(zé)任：要求平臺(tái)對(duì)主播資質(zhì)進(jìn)行審核，明確直播宣傳內(nèi)容與商品實(shí)際的匹配度；2.懲罰性賠償：消費(fèi)者因直播虛假宣傳受損，可要求“假一賠五”賠償；3.合同規(guī)制：明確直播內(nèi)容是否具有合同效力，消費(fèi)者是否受“7天冷靜期”約束；4.數(shù)據(jù)保護(hù)：加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)，禁止大數(shù)據(jù)殺熟行為。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.B8.C9.B10.D解析：1.B項(xiàng)正確，《電子商務(wù)法》第44條規(guī)定直播宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符時(shí)，商家需承擔(dān)違約責(zé)任。7.B項(xiàng)正確，《食品安全法》第148條規(guī)定誤導(dǎo)性標(biāo)簽需無條件退貨。二、多選題答案1.ABCD2.AB3.BD4.ABC5.AB解