2026年廣播電視服務(wù)熱線信號(hào)故障與內(nèi)容投訴測(cè)試題庫(kù)含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.題干：廣播電視服務(wù)熱線接到用戶投訴稱，某地區(qū)某頻道信號(hào)中斷，最可能的原因是？-A.用戶電視天線損壞-B.電視臺(tái)發(fā)射設(shè)備故障-C.用戶線路連接松動(dòng)-D.信號(hào)傳輸塔遭雷擊答案：B解析：信號(hào)中斷通常由電視臺(tái)發(fā)射端或傳輸鏈路問(wèn)題導(dǎo)致，用戶端設(shè)備或線路故障一般表現(xiàn)為畫面模糊或雪花，而非完全中斷。2.題干：用戶反映某臺(tái)公共新聞?lì)l道畫面卡頓嚴(yán)重，但聲音正常，可能的原因是？-A.聲音傳輸線路故障-B.電視調(diào)諧器問(wèn)題-C.信號(hào)傳輸干擾-D.電視臺(tái)編輯設(shè)備異常答案：C解析：圖像和聲音傳輸分屬不同頻段，單一頻段故障會(huì)導(dǎo)致部分功能異常。畫面卡頓通常與信號(hào)傳輸質(zhì)量相關(guān)。3.題干：某城市用戶投訴某體育頻道在直播賽事時(shí)頻繁出現(xiàn)馬賽克，最可能的原因是？-A.電視本身硬件老化-B.信號(hào)傳輸帶寬不足-C.用戶家中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障-D.電視臺(tái)信號(hào)編碼問(wèn)題答案：B解析：馬賽克現(xiàn)象多因信號(hào)帶寬不足或傳輸過(guò)程中干擾導(dǎo)致，硬件老化或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一般表現(xiàn)為整體畫質(zhì)下降而非局部馬賽克。4.題干：用戶投訴某省級(jí)衛(wèi)視在黃金時(shí)段出現(xiàn)靜音，但其他頻道正常，可能的原因是？-A.用戶電視內(nèi)部故障-B.電視臺(tái)音頻傳輸故障-C.用戶線路接觸不良-D.地區(qū)信號(hào)分配器問(wèn)題答案：B解析：?jiǎn)晤l道靜音通常與該頻道音頻傳輸鏈路故障相關(guān)，其他頻道正?？膳懦w線路或用戶設(shè)備問(wèn)題。5.題干：某農(nóng)村用戶反映某教育頻道在夜間信號(hào)消失，白天正常，最可能的原因是？-A.電視天線方向錯(cuò)誤-B.電視臺(tái)夜間停播-C.信號(hào)傳輸塔夜間維護(hù)-D.用戶線路受電磁干擾答案：A解析：農(nóng)村信號(hào)覆蓋易受地形影響，夜間大氣折射可能導(dǎo)致信號(hào)路徑改變，調(diào)整天線方向可解決。6.題干：用戶投訴某頻道字幕出現(xiàn)亂碼，但節(jié)目?jī)?nèi)容正常，可能的原因是？-A.電視調(diào)諧器故障-B.電視臺(tái)字幕編碼錯(cuò)誤-C.用戶設(shè)備軟件版本過(guò)舊-D.信號(hào)傳輸干擾答案：B解析：字幕亂碼通常與節(jié)目源編碼或傳輸過(guò)程無(wú)關(guān)，一般由電視臺(tái)制作端或用戶設(shè)備字幕解碼問(wèn)題導(dǎo)致。7.題干：某用戶投訴某臺(tái)方言節(jié)目在特定時(shí)間段畫面閃爍，可能的原因是？-A.電視調(diào)諧器頻率漂移-B.信號(hào)傳輸功率不足-C.用戶線路老化-D.電視臺(tái)設(shè)備負(fù)載過(guò)高答案：B解析：特定時(shí)間段閃爍可能與信號(hào)傳輸功率波動(dòng)相關(guān)，其他時(shí)段正?？膳懦O(shè)備老化或固定頻率問(wèn)題。8.題干：用戶反映某臺(tái)少兒頻道在播放動(dòng)畫時(shí)聲音斷斷續(xù)續(xù)，可能的原因是？-A.用戶電視音頻電路故障-B.信號(hào)傳輸干擾-C.電視臺(tái)音頻編碼問(wèn)題-D.用戶線路接觸不良答案：B解析：聲音斷續(xù)多因信號(hào)傳輸干擾或線路接觸不良導(dǎo)致，電視臺(tái)編碼問(wèn)題一般表現(xiàn)為整體音質(zhì)下降。9.題干：某用戶投訴某臺(tái)電視劇畫面出現(xiàn)條紋滾動(dòng)，可能的原因是？-A.電視調(diào)諧器故障-B.信號(hào)傳輸干擾-C.用戶線路短路-D.電視臺(tái)設(shè)備故障答案：B解析：條紋滾動(dòng)通常與信號(hào)傳輸干擾相關(guān)，如微波傳輸受天氣影響，用戶端設(shè)備故障一般表現(xiàn)為雪花或噪點(diǎn)。10.題干：某用戶投訴某臺(tái)付費(fèi)頻道畫面黑屏，但聲音正常，可能的原因是？-A.用戶電視調(diào)諧器設(shè)置錯(cuò)誤-B.電視臺(tái)加密信號(hào)故障-C.用戶線路接觸不良-D.信號(hào)傳輸功率不足答案：B解析：付費(fèi)頻道黑屏通常與加密信號(hào)傳輸問(wèn)題相關(guān)，聲音正常可排除用戶設(shè)備或線路故障。二、多選題（共5題，每題3分）1.題干：用戶投訴某頻道畫面卡頓，可能的原因包括哪些？-A.信號(hào)傳輸帶寬不足-B.電視調(diào)諧器老化-C.用戶家中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障-D.電視臺(tái)信號(hào)編碼問(wèn)題-E.信號(hào)傳輸塔遭雷擊答案：A,D解析：卡頓主要與信號(hào)傳輸質(zhì)量和編碼相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障一般表現(xiàn)為整體延遲或音畫不同步。2.題干：用戶投訴某臺(tái)公共新聞?lì)l道在播放時(shí)頻繁出現(xiàn)馬賽克，可能的原因包括哪些？-A.信號(hào)傳輸干擾-B.電視調(diào)諧器故障-C.電視臺(tái)編輯設(shè)備異常-D.用戶線路接觸不良-E.信號(hào)傳輸帶寬不足答案：A,E解析：馬賽克多因帶寬不足或傳輸干擾導(dǎo)致，其他選項(xiàng)一般表現(xiàn)為整體畫質(zhì)下降或局部噪點(diǎn)。3.題干：用戶投訴某頻道字幕出現(xiàn)亂碼，可能的原因包括哪些？-A.電視臺(tái)字幕編碼錯(cuò)誤-B.用戶設(shè)備軟件版本過(guò)舊-C.信號(hào)傳輸干擾-D.電視調(diào)諧器故障-E.用戶線路老化答案：A,B解析：字幕亂碼與節(jié)目源編碼或用戶設(shè)備解碼相關(guān)，傳輸干擾一般表現(xiàn)為雪花或噪點(diǎn)。4.題干：某用戶投訴某臺(tái)方言節(jié)目在特定時(shí)間段畫面閃爍，可能的原因包括哪些？-A.信號(hào)傳輸功率不足-B.電視臺(tái)設(shè)備負(fù)載過(guò)高-C.用戶線路老化-D.電視調(diào)諧器頻率漂移-E.信號(hào)傳輸塔遭雷擊答案：A,B解析：閃爍與信號(hào)傳輸質(zhì)量或設(shè)備負(fù)載相關(guān)，其他選項(xiàng)一般表現(xiàn)為固定頻率或整體信號(hào)丟失。5.題干：用戶投訴某臺(tái)付費(fèi)頻道畫面黑屏，但聲音正常，可能的原因包括哪些？-A.電視臺(tái)加密信號(hào)故障-B.用戶電視調(diào)諧器設(shè)置錯(cuò)誤-C.信號(hào)傳輸功率不足-D.用戶線路接觸不良-E.電視臺(tái)設(shè)備故障答案：A,C解析：黑屏與加密信號(hào)或傳輸功率相關(guān)，其他選項(xiàng)一般表現(xiàn)為整體信號(hào)丟失或音畫不同步。三、判斷題（共5題，每題2分）1.題干：廣播電視服務(wù)熱線接到用戶投訴稱某頻道信號(hào)中斷，通常需要立即派遣維修人員到用戶家中排查。答案：錯(cuò)誤解析：信號(hào)中斷應(yīng)首先排查電視臺(tái)發(fā)射端或傳輸鏈路問(wèn)題，避免盲目派工。2.題干：用戶反映某臺(tái)公共新聞?lì)l道畫面卡頓，聲音正常，可能是信號(hào)傳輸干擾導(dǎo)致。答案：正確解析：圖像和聲音傳輸分屬不同頻段，單一頻段故障會(huì)導(dǎo)致部分功能異常。3.題干：某農(nóng)村用戶投訴某教育頻道在夜間信號(hào)消失，最可能的原因是電視天線方向錯(cuò)誤。答案：正確解析：農(nóng)村信號(hào)覆蓋易受地形影響，夜間大氣折射可能導(dǎo)致信號(hào)路徑改變，調(diào)整天線方向可解決。4.題干：用戶投訴某頻道字幕出現(xiàn)亂碼，可能是電視臺(tái)字幕編碼錯(cuò)誤。答案：正確解析：字幕亂碼通常與節(jié)目源編碼或傳輸過(guò)程無(wú)關(guān)，一般由電視臺(tái)制作端或用戶設(shè)備字幕解碼問(wèn)題導(dǎo)致。5.題干：某用戶投訴某臺(tái)付費(fèi)頻道畫面黑屏，但聲音正常，可能是電視臺(tái)加密信號(hào)故障。答案：正確解析：付費(fèi)頻道黑屏通常與加密信號(hào)傳輸問(wèn)題相關(guān)，聲音正常可排除用戶設(shè)備或線路故障。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.題干：簡(jiǎn)述廣播電視服務(wù)熱線接到用戶投訴信號(hào)故障時(shí)的處理流程。答案：-第一步：記錄用戶基本信息及故障現(xiàn)象，判斷是否為區(qū)域性故障（可通過(guò)其他用戶投訴確認(rèn)）。-第二步：若為區(qū)域性故障，聯(lián)系電視臺(tái)或傳輸單位排查發(fā)射端或傳輸鏈路問(wèn)題；若為單點(diǎn)故障，建議用戶檢查天線、線路連接，或派遣維修人員上門排查。-第三步：跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向用戶反饋結(jié)果，并記錄處理過(guò)程以備后續(xù)分析。2.題干：簡(jiǎn)述廣播電視服務(wù)熱線接到用戶投訴內(nèi)容投訴時(shí)的處理流程。答案：-第一步：記錄用戶投訴內(nèi)容、頻道名稱、播出時(shí)間，并安撫用戶情緒。-第二步：若涉及違規(guī)內(nèi)容，立即聯(lián)系電視臺(tái)核查，并按相關(guān)規(guī)定處理；若為合理投訴（如節(jié)目質(zhì)量），建議用戶通過(guò)電視臺(tái)官方渠道反饋。-第三步：向用戶說(shuō)明處理結(jié)果，并記錄投訴情況以供后續(xù)改進(jìn)節(jié)目編排。3.題干：簡(jiǎn)述廣播電視服務(wù)熱線接到用戶投訴某頻道畫面閃爍時(shí)的可能原因及解決方法。答案：-可能原因：信號(hào)傳輸干擾、電視臺(tái)設(shè)備故障、用戶線路老化、電視調(diào)諧器問(wèn)題。-解決方法：-區(qū)域性故障：聯(lián)系電視臺(tái)或傳輸單位排查；-單點(diǎn)故障：建議用戶檢查線路連接，或更換電視調(diào)諧器；-特定時(shí)間段故障：可能與信號(hào)傳輸功率波動(dòng)相關(guān)，需動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并調(diào)整。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.題干：某城市用戶投訴某省級(jí)衛(wèi)視在黃金時(shí)段頻繁出現(xiàn)靜音，其他頻道正常。電視臺(tái)技術(shù)部門初步排查未發(fā)現(xiàn)發(fā)射端問(wèn)題，請(qǐng)分析可能原因及處理方法。答案：-可能原因：-電視臺(tái)音頻傳輸鏈路故障（如音頻切換設(shè)備異常）；-靜音時(shí)段與廣告時(shí)段切換程序錯(cuò)誤；-用戶家中設(shè)備（如機(jī)頂盒）在特定頻道靜音設(shè)置錯(cuò)誤。-處理方法：-聯(lián)系電視臺(tái)技術(shù)部門重點(diǎn)排查音頻傳輸設(shè)備；-檢查機(jī)頂盒靜音設(shè)置；-若確認(rèn)是電視臺(tái)問(wèn)題，需緊急修復(fù)并通知用戶。2.題干：某農(nóng)村用戶投訴某教育頻道在夜間信號(hào)消失，白天正常。電視臺(tái)技術(shù)部門現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)用戶天線方向正確，線路連接良好，請(qǐng)