2025年鄭州地鐵小型機(jī)維保服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告完善甲方：鄭州地鐵集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）地址：河南省鄭州市[具體地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]乙方：[服務(wù)供應(yīng)商公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）地址：[具體地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)鄭州地鐵線路，線路中配備有各類小型機(jī)設(shè)備（包括但不限于自動(dòng)售取票機(jī)、進(jìn)站閘機(jī)、出站閘機(jī)、查詢機(jī)、信息發(fā)布機(jī)、廣告機(jī)等，具體設(shè)備清單及編號(hào)見(jiàn)附件一），為保障上述設(shè)備的正常運(yùn)行和良好服務(wù)，甲方經(jīng)協(xié)商，委托乙方提供維保服務(wù)。乙方同意接受甲方的委托，提供相應(yīng)的維保服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供的，位于[具體地鐵線路或區(qū)域范圍]的，清單詳見(jiàn)附件一中的小型機(jī)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)設(shè)備”）提供日常維護(hù)、故障維修、預(yù)防性維護(hù)、軟件升級(jí)、技術(shù)支持及相關(guān)備品備件更換等服務(wù)。1.2服務(wù)設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)列明設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、編號(hào)、安裝位置等信息。如服務(wù)設(shè)備清單需變更，需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1日常巡檢:乙方應(yīng)按照以下頻率對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、外觀、功能及安全性能：*重點(diǎn)設(shè)備（如閘機(jī)、售取票機(jī)）每[三天]至少巡檢一次；*一般設(shè)備（如查詢機(jī)、信息發(fā)布機(jī)）每[一周]至少巡檢一次。*巡檢應(yīng)填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)甲方。2.2故障維修:當(dāng)服務(wù)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）進(jìn)行維修。*一般故障:響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[4小時(shí)]（自接到甲方通知或發(fā)現(xiàn)故障報(bào)告之時(shí)起算），維修完成時(shí)間不超過(guò)[24小時(shí)]。*嚴(yán)重故障:響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[1小時(shí)]，維修完成時(shí)間不超過(guò)[8小時(shí)]。*故障分類標(biāo)準(zhǔn)及SLA具體內(nèi)容見(jiàn)附件二。*乙方應(yīng)提供故障維修記錄，并確保維修質(zhì)量，達(dá)到設(shè)備出廠標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求的功能。2.3預(yù)防性維護(hù):乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的制造商建議和實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括清潔、潤(rùn)滑、性能測(cè)試等，以預(yù)防故障發(fā)生。預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃應(yīng)提前[7天]提交甲方備案，具體計(jì)劃見(jiàn)附件三。2.4軟件升級(jí):乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)備上的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行必要的升級(jí)、更新或補(bǔ)丁安裝，確保軟件系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。軟件升級(jí)應(yīng)提前通知甲方，并盡量在甲方非運(yùn)營(yíng)時(shí)段進(jìn)行。2.5技術(shù)支持:乙方應(yīng)為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方關(guān)于服務(wù)設(shè)備的疑問(wèn)，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。2.6備品備件:乙方應(yīng)確保常用備品備件的質(zhì)量，并能在接到維修通知后，按照合同約定及時(shí)提供所需備件。備品備件的供應(yīng)范圍、價(jià)格及到貨時(shí)間要求見(jiàn)附件四。非因乙方原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞，所需備件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，為期[一年/具體期限]。3.2服務(wù)期限屆滿前[30]日，如甲方無(wú)書面提出異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期[一年/具體期限]，續(xù)期條款與原條款相同。第四條服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)時(shí)間4.1乙方應(yīng)建立7x24小時(shí)服務(wù)熱線（[電話號(hào)碼]），接收甲方故障報(bào)告和咨詢請(qǐng)求。4.2乙方承諾按照本合同第二條第2.2款約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障維修。4.3如遇特殊情況（如交通擁堵、惡劣天氣等），乙方應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后[30分鐘]內(nèi)向甲方說(shuō)明情況，并盡快開(kāi)展維修工作。第五條費(fèi)用與支付5.1本合同維保服務(wù)費(fèi)采用[固定總價(jià)/單價(jià)合同/其他方式]方式結(jié)算。*固定總價(jià)方式:甲方應(yīng)向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)總額人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）?？傤~包含乙方在本合同期內(nèi)提供本合同約定的所有維保服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。*單價(jià)合同方式:服務(wù)費(fèi)根據(jù)實(shí)際完成的維保工作量和事先約定的單價(jià)計(jì)算。具體計(jì)算方法和單價(jià)表見(jiàn)附件五。*[其他方式]:[具體約定]。5.2服務(wù)費(fèi)支付周期為：[按月/按季/按年/其他方式]支付。5.3甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的費(fèi)用結(jié)算單（及相關(guān)憑證）向乙方支付服務(wù)費(fèi)。5.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù):*有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。*有權(quán)隨時(shí)檢查乙方委派的維保人員的服務(wù)情況及維保記錄。*應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)服務(wù)設(shè)備的故障信息或異常情況。*應(yīng)配合乙方進(jìn)行設(shè)備巡檢、維修工作，提供必要的操作權(quán)限、環(huán)境條件和工作便利。*應(yīng)按照合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。*負(fù)責(zé)提供服務(wù)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料（首次提供，后續(xù)變更由提供方負(fù)責(zé)）。6.2乙方權(quán)利與義務(wù):*有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以保障維保服務(wù)的順利進(jìn)行。*應(yīng)組建專業(yè)的維保團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。*應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供服務(wù)。*應(yīng)確保所使用的備品備件符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有合法的來(lái)源證明。*應(yīng)妥善保管服務(wù)設(shè)備的維修記錄、技術(shù)資料等文件，并按甲方要求提交服務(wù)報(bào)告。*應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[三年/五年/長(zhǎng)期]。*應(yīng)為其委派的維保人員在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，并購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。*應(yīng)配合甲方的監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。第七條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收7.1乙方的維保服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家、行業(yè)及地鐵運(yùn)營(yíng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行和良好服務(wù)。7.2乙方完成故障維修后，應(yīng)進(jìn)行功能測(cè)試，并填寫維修記錄。甲方應(yīng)在收到維修記錄后[2]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如無(wú)異議，視為驗(yàn)收合格。如甲方在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在[4小時(shí)]內(nèi)返回處理，直至驗(yàn)收合格。7.3乙方應(yīng)按合同約定或甲方要求提交維保工作報(bào)告、巡檢報(bào)告、故障處理報(bào)告等，甲方有權(quán)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約:*甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總價(jià)款的[10%]。逾期超過(guò)[30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。*甲方未按約定配合乙方工作，導(dǎo)致服務(wù)延誤或失敗的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體損失由雙方協(xié)商確定。8.2乙方違約:*乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)間、設(shè)備可用率等），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[金額]元（或根據(jù)具體情況約定，如按未達(dá)標(biāo)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算），但每月累計(jì)違約金不超過(guò)人民幣[金額]元。連續(xù)[三次/具體次數(shù)]未達(dá)標(biāo)的，或發(fā)生重大服務(wù)事故（如因乙方原因?qū)е略O(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、運(yùn)營(yíng)中斷等），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣[金額]元（或根據(jù)具體情況約定，如相當(dāng)于[一個(gè)月/具體時(shí)間]服務(wù)費(fèi)），并承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。*乙方提供的服務(wù)或備品備件存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。如因此造成甲方運(yùn)營(yíng)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的全部損失。*乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[24小時(shí)]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，合同自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更、解除與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。11.3乙方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如嚴(yán)重違反SLA、泄露甲方秘密、提供不合格服務(wù)導(dǎo)致重大損失等），甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.4甲方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期拖欠服務(wù)費(fèi)），乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。11.5本合同在約定的服務(wù)期限屆滿且不再續(xù)約，或因約定的事由發(fā)生而終止時(shí)失效。合同終止后，雙方應(yīng)在[15]日內(nèi)完成工作交接、資料歸檔等善后事宜。第十二條其他12.1本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式[肆]份