電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱范例一、課程基本信息課程名稱：電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程代碼：（院?？筛鶕?jù)編號(hào)規(guī)則自主填寫）學(xué)分/學(xué)時(shí)：3學(xué)分，總學(xué)時(shí)54（其中理論教學(xué)36學(xué)時(shí)，實(shí)踐教學(xué)18學(xué)時(shí)）適用專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)二、課程目標(biāo)本課程聚焦電子商務(wù)核心理論與實(shí)操技能培養(yǎng)，助力學(xué)生掌握電商全流程運(yùn)營(yíng)邏輯，適配數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)發(fā)展需求。（一）知識(shí)目標(biāo)1.系統(tǒng)認(rèn)知電子商務(wù)發(fā)展脈絡(luò)、技術(shù)基礎(chǔ)（互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等）及主流商業(yè)模式（B2B、B2C、C2C、O2O等）；2.熟悉淘寶、京東、抖音電商等主流平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與店鋪搭建邏輯；3.掌握SEO優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的應(yīng)用場(chǎng)景與策略設(shè)計(jì)；4.了解電子商務(wù)法律法規(guī)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)合規(guī)等）與行業(yè)規(guī)范。（二）能力目標(biāo)1.獨(dú)立完成電商店鋪?zhàn)?cè)、裝修、商品上架及日常運(yùn)營(yíng)管理；2.策劃并執(zhí)行電商營(yíng)銷活動(dòng)（如促銷活動(dòng)、直播腳本設(shè)計(jì)）；3.運(yùn)用生意參謀、巨量千川等工具診斷店鋪問題，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；4.掌握客戶溝通技巧與售后糾紛處理方法，提升客戶復(fù)購率與滿意度。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)創(chuàng)新思維，結(jié)合市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)差異化電商運(yùn)營(yíng)方案；2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，在項(xiàng)目實(shí)踐中高效完成角色分工與任務(wù)推進(jìn)；3.樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的職業(yè)素養(yǎng)，遵守電商行業(yè)倫理規(guī)范。三、課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排模塊一：電子商務(wù)認(rèn)知（6學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)發(fā)展歷程與技術(shù)支撐（互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)電商的賦能）；主流商業(yè)模式解析（以阿里巴巴、美團(tuán)、拼多多為例，對(duì)比不同模式的盈利邏輯）；跨境電商與農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀及典型案例（如SHEIN的全球化路徑、拼多多農(nóng)產(chǎn)品上行模式）。教學(xué)重點(diǎn)：不同商業(yè)模式的適用場(chǎng)景與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。教學(xué)難點(diǎn)：跨境電商與傳統(tǒng)電商的運(yùn)營(yíng)差異拆解。模塊二：電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（12學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容：電商平臺(tái)開店流程（資質(zhì)準(zhǔn)備、店鋪類型選擇、入駐審核要點(diǎn)）；店鋪視覺設(shè)計(jì)（首頁布局邏輯、詳情頁轉(zhuǎn)化技巧、主圖/短視頻制作方法）；商品管理（SKU規(guī)劃、定價(jià)策略、庫存優(yōu)化、上下架規(guī)則）。實(shí)踐任務(wù)：分組完成“模擬店鋪”的注冊(cè)與基礎(chǔ)裝修，提交商品上架方案（含定價(jià)、賣點(diǎn)提煉）。教學(xué)重點(diǎn)：店鋪權(quán)重提升的核心要素（點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率）。教學(xué)難點(diǎn)：差異化商品定位與定價(jià)策略的制定。模塊三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣（12學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容：搜索營(yíng)銷（淘寶SEO、關(guān)鍵詞優(yōu)化、直通車投放邏輯）；內(nèi)容營(yíng)銷（短視頻腳本創(chuàng)作、直播話術(shù)設(shè)計(jì)、達(dá)人合作模式）；社交媒體營(yíng)銷（微信、小紅書、抖音的私域運(yùn)營(yíng)策略）。實(shí)踐任務(wù)：為模擬店鋪策劃一場(chǎng)“雙11”主題促銷活動(dòng)，包含文案、海報(bào)、直播腳本設(shè)計(jì)。教學(xué)重點(diǎn)：不同營(yíng)銷工具的ROI（投入產(chǎn)出比）分析與組合應(yīng)用。教學(xué)難點(diǎn)：私域流量池的搭建與用戶裂變機(jī)制設(shè)計(jì)。模塊四：客戶服務(wù)與關(guān)系管理（6學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容：電商客服溝通技巧（詢單轉(zhuǎn)化、異議處理、催付話術(shù)）；售后糾紛處理（退換貨規(guī)則、中差評(píng)應(yīng)對(duì)、投訴申訴流程）；CRM系統(tǒng)應(yīng)用（客戶分層、個(gè)性化推薦、復(fù)購激勵(lì)方案）。實(shí)踐任務(wù)：模擬“618”大促后的售后場(chǎng)景，分組完成糾紛處理演練（如“商品質(zhì)量爭(zhēng)議”“物流延誤投訴”）。教學(xué)重點(diǎn)：客戶生命周期價(jià)值（CLV）的提升策略。教學(xué)難點(diǎn)：高投訴率店鋪的口碑修復(fù)方案設(shè)計(jì)。模塊五：電商數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（6學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容：核心數(shù)據(jù)指標(biāo)解讀（UV、PV、GMV、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率）；數(shù)據(jù)分析工具實(shí)操（生意參謀、谷歌分析、蟬媽媽的功能應(yīng)用）；基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化（流量結(jié)構(gòu)調(diào)整、商品迭代、營(yíng)銷預(yù)算分配）。實(shí)踐任務(wù)：選取真實(shí)店鋪（如班級(jí)合作的淘寶店）的月度數(shù)據(jù)，撰寫分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議。教學(xué)重點(diǎn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策思維建立。教學(xué)難點(diǎn)：多維度數(shù)據(jù)交叉分析與問題診斷。模塊六：電子商務(wù)法律與合規(guī)（6學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容：《電子商務(wù)法》核心條款解讀（平臺(tái)責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益）；直播帶貨合規(guī)要求（虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、稅務(wù)規(guī)范）；跨境電商海關(guān)政策與國(guó)際物流合規(guī)要點(diǎn)。教學(xué)案例：結(jié)合“辛巴假燕窩事件”“東方甄選文案侵權(quán)案”分析合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略。實(shí)踐教學(xué)模塊（6學(xué)時(shí)）項(xiàng)目一：全流程店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)（3學(xué)時(shí)）分組運(yùn)營(yíng)真實(shí)電商店鋪（或模擬店鋪），完成從選品、裝修到營(yíng)銷的全周期管理，提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告（含數(shù)據(jù)復(fù)盤、問題反思）。項(xiàng)目二：電商營(yíng)銷策劃競(jìng)賽（3學(xué)時(shí)）以“鄉(xiāng)村振興助農(nóng)”為主題，設(shè)計(jì)電商營(yíng)銷方案（含商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷計(jì)劃），邀請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師評(píng)審。四、教學(xué)方法1.案例教學(xué)法：選取天貓旗艦店、抖音直播間、跨境電商獨(dú)立站等真實(shí)案例，拆解運(yùn)營(yíng)邏輯與成功要素；2.項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法：以“模擬店鋪運(yùn)營(yíng)”“營(yíng)銷方案策劃”為核心項(xiàng)目，貫穿課程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”；3.小組協(xié)作法：將學(xué)生分為5-6人小組，在項(xiàng)目實(shí)踐中鍛煉溝通、分工與問題解決能力；4.企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂：邀請(qǐng)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、直播帶貨達(dá)人開展專題講座，分享行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；5.線上線下混合教學(xué)：利用超星學(xué)習(xí)通、騰訊課堂等平臺(tái)發(fā)布預(yù)習(xí)視頻、拓展資料，課堂聚焦實(shí)操與答疑。五、考核方式（一）過程性考核（40%）課堂表現(xiàn)（10%）：考勤、提問互動(dòng)、小組討論參與度；作業(yè)與報(bào)告（20%）：商品上架方案、數(shù)據(jù)分析報(bào)告、合規(guī)案例分析；小組項(xiàng)目（10%）：模擬店鋪運(yùn)營(yíng)效果、營(yíng)銷策劃方案質(zhì)量。（二）終結(jié)性考核（60%）實(shí)操考試（30%）：限時(shí)完成店鋪裝修、商品優(yōu)化、直通車投放等操作任務(wù)；綜合方案設(shè)計(jì)（30%）：結(jié)合課程知識(shí)，為某實(shí)體企業(yè)設(shè)計(jì)電商轉(zhuǎn)型方案（含商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷計(jì)劃）。六、教材與參考資料（一）推薦教材主教材：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)（第4版）》，李琪主編，高等教育出版社；輔助教材：《淘寶天貓運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：從新手到TOP賣家》，蔣暉等著，電子工業(yè)出版社。（二）參考資源行業(yè)網(wǎng)站：億邦動(dòng)力網(wǎng)、艾瑞咨詢、蟬媽媽數(shù)據(jù)；工具平臺(tái)：生意參謀（淘寶）、巨量千川（抖音）、1688批發(fā)網(wǎng)；政策法規(guī)：中國(guó)人大網(wǎng)（《電子商務(wù)法》全文）、海關(guān)總署官網(wǎng)（跨境電商政策）。七、教學(xué)建議1.師資要求：授課教師需具備電商行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（如店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃經(jīng)歷），或定期參與企業(yè)實(shí)踐進(jìn)修；2.硬件支持：配備電商實(shí)訓(xùn)室，安裝淘寶