第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE養(yǎng)老服務(wù)細(xì)致周到承諾書(shū)范文3篇養(yǎng)老服務(wù)細(xì)致周到承諾書(shū)篇1承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所指的養(yǎng)老服務(wù)，是指為老年人提供的以維護(hù)老年人身心健康、提升生活品質(zhì)為核心，涵蓋生活照料、健康管理、精神慰藉、社會(huì)參與等多方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。1.2養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，是指為老年人提供居住、康復(fù)、護(hù)理、娛樂(lè)等服務(wù)的場(chǎng)所，包括但不限于養(yǎng)老院、護(hù)理院、社區(qū)日間照料中心等。1.3養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，是指養(yǎng)老服務(wù)在專(zhuān)業(yè)性、安全性、舒適性、便捷性等方面的綜合表現(xiàn)，具體衡量標(biāo)準(zhǔn)由__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.4服務(wù)協(xié)議，是指服務(wù)提供方與接受方就養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。1.5緊急情況，是指可能對(duì)老年人生命健康造成威脅的突發(fā)狀況，如突發(fā)疾病、意外等。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書(shū)由__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)提供方”）作出，服務(wù)提供方具有合法的養(yǎng)老服務(wù)資質(zhì)，并依法注冊(cè)成立。2.1.2服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，依法依規(guī)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。2.1.3服務(wù)提供方將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量監(jiān)控和客戶(hù)服務(wù)。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書(shū)適用于所有接受服務(wù)提供方提供的養(yǎng)老服務(wù)的老年人，包括但不限于自理、半自理、失能、失智等不同需求的老年人。2.2.2服務(wù)提供方將根據(jù)老年人的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，保證服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。2.2.3服務(wù)提供方將建立老年人信息檔案，詳細(xì)記錄老年人的健康狀況、服務(wù)需求、服務(wù)歷史等信息。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將參照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求進(jìn)行制定。2.3.2服務(wù)提供方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。2.3.3服務(wù)提供方將設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1服務(wù)提供方將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，用于養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的維護(hù)、人員的培訓(xùn)、技術(shù)的更新等。3.1.2服務(wù)提供方將嚴(yán)格按照國(guó)家及地方的相關(guān)規(guī)定，合理使用資金，保證資金使用的透明度和有效性。3.1.3服務(wù)提供方將定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受相關(guān)部門(mén)的。3.2人員保障3.2.1服務(wù)提供方將招聘專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員，包括但不限于護(hù)理人員、康復(fù)師、心理咨詢(xún)師等。3.2.2服務(wù)提供方將定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.2.3服務(wù)提供方將建立人員考核機(jī)制，保證人員的專(zhuān)業(yè)性和穩(wěn)定性。3.3技術(shù)保障3.3.1服務(wù)提供方將引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)，包括但不限于智能監(jiān)控、遠(yuǎn)程醫(yī)療、康復(fù)設(shè)備等。3.3.2服務(wù)提供方將建立技術(shù)維護(hù)機(jī)制，保證技術(shù)的正常運(yùn)行。3.3.3服務(wù)提供方將定期進(jìn)行技術(shù)更新，提升服務(wù)的科技含量。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1指服務(wù)提供方未完全履行服務(wù)協(xié)議中的部分義務(wù)，但未對(duì)服務(wù)對(duì)象造成重大損害的情況。4.1.2如發(fā)生輕微違約，服務(wù)提供方將根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行解釋和道歉，并采取補(bǔ)救措施。4.1.3服務(wù)對(duì)象有權(quán)要求服務(wù)提供方在一定期限內(nèi)完成補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求減免相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2重大違約4.2.1指服務(wù)提供方未履行服務(wù)協(xié)議中的主要義務(wù)，或未履行與養(yǎng)老服務(wù)密切相關(guān)的義務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象造成重大損害的情況。4.2.2如發(fā)生重大違約，服務(wù)提供方將根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2.3服務(wù)對(duì)象有權(quán)解除服務(wù)協(xié)議，并要求服務(wù)提供方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1服務(wù)對(duì)象與服務(wù)提供方在履行服務(wù)協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著平等、自愿的原則，尋求合理的解決方案。5.1.3如協(xié)商不成，雙方可尋求第三方調(diào)解。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商不成，雙方可在服務(wù)協(xié)議中約定的期限內(nèi)，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。5.2.2仲裁機(jī)構(gòu)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和法律規(guī)定，作出裁決。5.2.3雙方應(yīng)履行仲裁裁決，如有異議，可向人民法院提起訴訟。5.3訴訟5.3.1如協(xié)商、仲裁均無(wú)法解決爭(zhēng)議，服務(wù)對(duì)象可直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2人民法院將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和法律規(guī)定，作出判決。5.3.3服務(wù)對(duì)象應(yīng)履行人民法院的判決，如有不服，可依法申請(qǐng)上訴。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________養(yǎng)老服務(wù)細(xì)致周到承諾書(shū)篇2第一條基本原則甲方作為養(yǎng)老服務(wù)提供主體，秉承以人為本、服務(wù)至上、安全規(guī)范的原則，就養(yǎng)老服務(wù)事宜作出鄭重承諾。甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求，提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容1.生活照料服務(wù)甲方承諾為乙方提供全面的生活照料服務(wù)，包括但不限于個(gè)人衛(wèi)生清潔、飲食起居照護(hù)、衣物整理等。每日巡查頻次不低于（__________）次，保證乙方生活需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。本單位保證生活照料服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%。2.健康管理服務(wù)甲方承諾為乙方建立健康檔案，定期開(kāi)展健康監(jiān)測(cè)，每月至少進(jìn)行（__________）次健康評(píng)估。與乙方簽署醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，保證突發(fā)疾病時(shí)能在（__________）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，本單位保證健康服務(wù)響應(yīng)時(shí)效達(dá)標(biāo)率100%。3.精神慰藉服務(wù)甲方承諾配備專(zhuān)職心理疏導(dǎo)人員，每周至少提供（__________）次一對(duì)一心理咨詢(xún)服務(wù)，并根據(jù)乙方需求組織文娛活動(dòng)，保證精神慰藉服務(wù)覆蓋率達(dá)95%以上。本單位保證精神慰藉服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)（__________）%。4.安全保障服務(wù)甲方承諾在服務(wù)場(chǎng)所配備必要的安全設(shè)施，如緊急呼叫系統(tǒng)、防滑設(shè)備等，每月進(jìn)行（__________）次安全檢查，保證消防、用電等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。本單位保證安全發(fā)生率為0。5.個(gè)性化服務(wù)定制甲方承諾根據(jù)乙方身體狀況、文化背景等需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，方案調(diào)整周期不超過(guò)（__________）日，本單位保證個(gè)性化服務(wù)匹配度達(dá)（__________）%。第三條資源配置與流程規(guī)范1.人員配置甲方承諾服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，護(hù)理員與乙方比例為1:（__________），所有服務(wù)人員均通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，每年進(jìn)行（__________）次技能復(fù)訓(xùn)。本單位保證服務(wù)人員持證率100%。2.服務(wù)流程甲方承諾建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從入服務(wù)協(xié)議到日常服務(wù)均需經(jīng)乙方確認(rèn)簽字，服務(wù)記錄實(shí)時(shí)更新，并接受乙方及家屬的。本單位保證服務(wù)流程合規(guī)性達(dá)100%。3.應(yīng)急預(yù)案甲方承諾制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、醫(yī)療急救等場(chǎng)景，并定期組織全員演練，每年不少于（__________）次。本單位保證應(yīng)急預(yù)案知曉率100%。第四條權(quán)益保障與責(zé)任劃分1.隱私保護(hù)甲方承諾對(duì)乙方個(gè)人信息及服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。本單位保證隱私保護(hù)合規(guī)率100%。2.投訴處理甲方承諾設(shè)立投訴處理機(jī)制，建立24小時(shí)投訴，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)（__________）小時(shí)，投訴處理完成時(shí)限不超過(guò)（__________）日。本單位保證投訴解決率100%。3.責(zé)任承擔(dān)因甲方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并優(yōu)先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法通過(guò)司法途徑處理。第五條持續(xù)改進(jìn)與1.績(jī)效考核甲方承諾每季度開(kāi)展服務(wù)績(jī)效考核，考核結(jié)果與乙方滿(mǎn)意度掛鉤，考核數(shù)據(jù)向乙方公示。本單位保證考核透明度達(dá)100%。2.第三方甲方承諾接受及社會(huì)，每年至少配合（__________）次第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。本單位保證評(píng)估配合率100%。第六條協(xié)議解除與后續(xù)服務(wù)1.協(xié)議解除乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定或法定情形解除服務(wù)協(xié)議，甲方應(yīng)積極配合辦理退出手續(xù)，并在（__________）日內(nèi)完成服務(wù)交接。2.后續(xù)服務(wù)協(xié)議解除后，甲方承諾在（__________）個(gè)月內(nèi)保留乙方健康檔案及服務(wù)記錄，并協(xié)助乙方銜接其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。第七條其他約定1.甲方承諾本承諾書(shū)所列量化指標(biāo)均為剛性約束，未達(dá)標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并依法追責(zé)。2.本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，有效期至服務(wù)協(xié)議終止。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日養(yǎng)老服務(wù)細(xì)致周到承諾書(shū)篇3承諾方：（單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名）接收方：（單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名）第一條承諾內(nèi)容承諾方基于對(duì)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解及接收方的需求，現(xiàn)就養(yǎng)老服務(wù)事宜作出如下承諾：1.承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)，保證所提供的養(yǎng)老服務(wù)符合《_________老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)規(guī)定。2.承諾方將根據(jù)接收方的實(shí)際情況，提供全面、細(xì)致的養(yǎng)老服務(wù)，包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、安全防護(hù)等方面。具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：膳食供應(yīng)、個(gè)人衛(wèi)生清潔、衣物洗滌、陪伴就醫(yī)、心理疏導(dǎo)、緊急呼叫響應(yīng)等。3.承諾方將配備專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。服務(wù)過(guò)程中將注重個(gè)性化需求，根據(jù)接收方的健康狀況、生活習(xí)慣等因素制定差異化服務(wù)方案。4.承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中充分尊重接收方的隱私權(quán)、自主權(quán)及人格尊嚴(yán)，未經(jīng)接收方或其家屬同意，不得擅自泄露相關(guān)信息。5.承諾方將建立完善的機(jī)制，接受接收方及家屬的，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。第二條權(quán)利與義務(wù)1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。具體權(quán)益包括但不限于：優(yōu)先獲得健康咨詢(xún)、緊急醫(yī)療協(xié)助、法律援助等服務(wù)；對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出合理建議，并要求承諾方及時(shí)響應(yīng)；在服務(wù)過(guò)程中享有知情權(quán)和選擇權(quán)。2.承諾方有權(quán)要求接收方或其家屬提供真實(shí)、準(zhǔn)確的老年人健康狀況及特殊需求信息，以便更好地提供服務(wù)。3.承諾方有權(quán)根據(jù)服務(wù)成本變化及政策調(diào)整，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前30日書(shū)面通知接收方或其家屬，并說(shuō)明具體原因。4.承諾方應(yīng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，提供合理的勞動(dòng)報(bào)酬及必要的職業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備履行職責(zé)的能力。5.接收方應(yīng)積極配合承諾方開(kāi)展服務(wù)，如實(shí)提供相關(guān)信息，并遵守服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)章制度。如因接收方或其家屬原因?qū)е路?wù)中斷或產(chǎn)生額外費(fèi)用，由接收方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條違約責(zé)任1.如承諾方未能履行本承諾書(shū)約定的服務(wù)內(nèi)容，或服務(wù)質(zhì)量顯著低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求賠償損失。2.若因承諾方原因?qū)е陆邮辗交蚱浼覍俸戏?quán)益受到損害，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不