IT技術(shù)支持專員問(wèn)題解決效率與專業(yè)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問(wèn)題解決效率平均問(wèn)題解決時(shí)間40%4小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每提前1小時(shí)加5分，每延遲1小時(shí)減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。一次性解決率85%按實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分按實(shí)際客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高0.1分加5分，每低0.1分減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間30分鐘按實(shí)際緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每提前10分鐘加5分，每延遲10分鐘減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。問(wèn)題升級(jí)次數(shù)低于3次按實(shí)際問(wèn)題升級(jí)次數(shù)與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每少1次加5分，每多1次減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。專業(yè)能力技術(shù)知識(shí)掌握程度30%90分按實(shí)際技術(shù)知識(shí)考核得分與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高5分加5分，每低5分減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。問(wèn)題診斷準(zhǔn)確性92%按實(shí)際問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。解決方案有效性90%按實(shí)際解決方案有效性評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。培訓(xùn)與分享參與度100%按實(shí)際參與培訓(xùn)與分享次數(shù)與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每多1次加5分，每少1次減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。技術(shù)文檔編寫(xiě)質(zhì)量85分按實(shí)際技術(shù)文檔編寫(xiě)質(zhì)量評(píng)估得分與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高5分加5分，每低5分減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。溝通協(xié)作能力客戶溝通有效性20%90%按實(shí)際客戶溝通有效性評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)85%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減?？绮块T(mén)協(xié)作效率90%按實(shí)際跨部門(mén)協(xié)作效率評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。問(wèn)題反饋及時(shí)性95%按實(shí)際問(wèn)題反饋及時(shí)性評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。沖突解決能力90%按實(shí)際沖突解決能力評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到20分，最低減到-20分，超出部分按比例遞減。服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)態(tài)度評(píng)分10%4.8分按實(shí)際服務(wù)態(tài)度評(píng)分與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高0.1分加5分，每低0.1分減5分，最高加到10分，最低減到-10分，超出部分按比例遞減。工作責(zé)任心90分按實(shí)際工作責(zé)任心評(píng)估得分與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高5分加5分，每低5分減5分，最高加到10分，最低減到-10分，超出部分按比例遞減。遵守規(guī)章制度95%按實(shí)際遵守規(guī)章制度評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到10分，最低減到-10分，超出部分按比例遞減。自我學(xué)習(xí)與提升80分按實(shí)際自我學(xué)習(xí)與提升評(píng)估得分與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高5分加5分，每低5分減5分，最高加到10分，最低減到-10分，超出部分按比例遞減。團(tuán)隊(duì)合作精神90%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)合作精神評(píng)估與目標(biāo)值的差異比例評(píng)分，每高1%加5分，每低1%減5分，最高加到10分，最低減到-10分，超出部分按比例遞減。本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持專員在問(wèn)題解決效率、專業(yè)能力、溝通協(xié)作能力以及服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：?jiǎn)栴}解決效率40%，專業(yè)能力30%，溝通協(xié)作能力20%，服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)10%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀各指標(biāo)的具體描述。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主