2025年市場營銷學期末真題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.市場營銷的核心是（）。A.促銷B.產(chǎn)品C.交換D.渠道2.“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”體現(xiàn)了哪種市場營銷觀念？（）A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.銷售觀念D.市場營銷觀念3.市場細分的首要步驟是（）。A.選擇目標市場B.劃分細分市場C.評估細分市場D.確定市場目標4.企業(yè)選擇多個不同類型的市場作為目標市場的策略稱為（）。A.無差異營銷B.差異性營銷C.集中性營銷D.定制化營銷5.產(chǎn)品生命周期的最后一個階段是（）。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期6.企業(yè)用于溝通產(chǎn)品特性、品質(zhì)和形象，并與其他競爭品牌區(qū)分開的工具是（）。A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.品牌聯(lián)合D.品牌命名7.根據(jù)需求彈性理論，價格下降一定比例，需求量增加超過這個比例，則該產(chǎn)品需求富有彈性，通常適用于（）。A.生活必需品B.奢侈品C.勞務D.所有產(chǎn)品8.企業(yè)通過給予中間商或消費者折扣來刺激其購買或銷售的產(chǎn)品是（）。A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.功能折扣D.折扣促銷9.以下哪種傳播方式屬于人員推銷？（）A.廣告B.公共關系C.銷售人員訪問顧客D.銷售促進10.整合營銷傳播的核心思想是（）。A.使用多種廣告媒介B.各種營銷傳播工具的協(xié)調(diào)與整合C.增加促銷預算D.尋求名人代言二、填空題（本大題共10空，每空1分，共10分。請將答案填寫在題中橫線上。）1.市場營銷環(huán)境包括________環(huán)境和________環(huán)境。2.市場調(diào)研報告通常包括________、________、結論與建議等部分。3.產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、________和________。4.企業(yè)根據(jù)目標市場需要，提供特定產(chǎn)品和服務，并確定價格的營銷管理過程稱為________。5.分銷渠道的長度可以根據(jù)中間環(huán)節(jié)的多少，劃分為________、________和________。6.廣告、公共關系、人員推銷、銷售促進等構成________。7.社交媒體營銷的核心在于________和互動。8.營銷控制的流程通常包括________、衡量實際績效、評估偏差原因和采取矯正措施四個步驟。9.品牌資產(chǎn)主要包括品牌知名度、________、品牌忠誠度和感知價值。10.在市場營銷中，4C理論指顧客(Consumer)、________、渠道(Channels)和溝通(Communication)。三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分。請將答案寫在答題紙上。）1.市場營銷觀念2.目標市場3.整合營銷傳播4.客戶關系管理四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述市場營銷調(diào)研的主要步驟。2.簡述影響產(chǎn)品定價的因素。3.簡述人員推銷與其他營銷傳播工具相比的主要特點。4.簡述企業(yè)選擇分銷渠道模式需要考慮的因素。五、論述題（本大題共1小題，10分。請將答案寫在答題紙上。）試述企業(yè)在制定市場營銷組合策略（4P）時需要考慮的主要權衡關系（Trade-offs）。試卷答案一、選擇題1.C2.D3.B4.B5.D6.D7.B8.D9.C10.B解析1.C交換是市場營銷的核心，市場營銷的本質(zhì)是研究如何通過創(chuàng)造、溝通、傳播和交換價值，來滿足顧客需求，從而使企業(yè)、顧客和社會實現(xiàn)共贏。2.D市場營銷觀念的核心是“以顧客為中心”，認為顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么，與生產(chǎn)觀念和推銷觀念有本質(zhì)區(qū)別。3.B市場細分的步驟包括：識別不同細分市場的存在、描述細分市場的特征、評估細分市場的吸引力、選擇目標細分市場。劃分細分市場是第二步。4.B差異性營銷是指企業(yè)選擇多個不同的細分市場，并為每個細分市場設計不同的產(chǎn)品和營銷組合。5.D產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長期、成熟期和衰退期，衰退期是產(chǎn)品生命周期的最后一個階段。6.D品牌命名是指為產(chǎn)品或服務賦予一個獨特的名稱，用以溝通產(chǎn)品特性、品質(zhì)和形象，并與其他品牌區(qū)分開。7.B需求富有彈性意味著價格變動對需求量影響較大。奢侈品通常具有彈性需求，因為消費者對其價格敏感度較高。8.D折扣促銷是指企業(yè)通過給予中間商或消費者折扣來刺激其購買或銷售產(chǎn)品的短期激勵手段。9.C人員推銷是指銷售人員通過面對面、電話或網(wǎng)絡等方式與顧客進行溝通，以推銷產(chǎn)品或服務，屬于人員推銷。10.B整合營銷傳播強調(diào)將各種營銷傳播工具（如廣告、公關、促銷、人員推銷等）進行協(xié)調(diào)和整合，以傳遞一致的信息，產(chǎn)生協(xié)同效應。二、填空題1.宏觀微觀2.調(diào)研背景與目的調(diào)研方法與過程3.期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品4.市場營銷組合決策（或營銷策略制定）5.零級渠道一級渠道二級渠道6.營銷組合（或營銷工具）7.內(nèi)容8.設定營銷目標9.感知質(zhì)量10.成本（Cost）三、名詞解釋題1.市場營銷觀念是一種以顧客為中心的市場營銷哲學，認為企業(yè)的首要任務是識別并滿足目標顧客的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤和社會目標的協(xié)調(diào)。2.目標市場是指企業(yè)決定要進入并服務的特定顧客群，這些顧客群具有共同的需求或特征，企業(yè)認為通過其營銷組合能夠最好地滿足他們。3.整合營銷傳播是指將廣告、公共關系、人員推銷、銷售促進等多種傳播工具進行系統(tǒng)規(guī)劃和協(xié)同使用，以傳遞清晰、一致和有效的品牌信息。4.客戶關系管理是指企業(yè)與現(xiàn)有及潛在顧客建立、維護和發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠關系的各項活動和策略，旨在提高顧客滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。四、簡答題1.市場營銷調(diào)研的主要步驟包括：明確調(diào)研目的與問題；制定調(diào)研計劃（包括確定調(diào)研對象、方法、樣本等）；收集資料（二手資料和一手資料）；整理與分析資料；撰寫調(diào)研報告；跟蹤反饋。2.影響產(chǎn)品定價的因素主要包括：成本（生產(chǎn)成本、分銷成本、促銷成本等）；市場需求（需求的價格彈性、顧客購買力等）；競爭者價格；產(chǎn)品生命周期階段；品牌形象；政府政策法規(guī)。3.人員推銷的主要特點包括：互動性強，可以進行雙向溝通；靈活性高，可以根據(jù)顧客需求調(diào)整推銷策略；針對性強，可以深入了解特定顧客；成本較高，需要支付銷售人員工資、傭金等；效果直接，可以當場達成交易或建立聯(lián)系。4.企業(yè)選擇分銷渠道模式需要考慮的因素包括：產(chǎn)品特性（如易腐性、價值大小等）；目標市場特征（如地理位置、購買習慣等）；中間商類型和能力；企業(yè)自身資源和能力；競爭者渠道策略；成本與效益。五、論述題企業(yè)在制定市場營銷組合策略（4P：產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion）時需要考慮的主要權衡關系（Trade-offs）包括：1.效率與效果的關系：企業(yè)在追求營銷效率（如降低成本、提高覆蓋面）時，可能需要在效果（如顧客響應度、品牌知名度）上做出妥協(xié)；反之，追求高效果可能需要投入更多資源，降低效率。2.短期利益與長期發(fā)展的關系：企業(yè)可能在短期內(nèi)通過降價促銷來獲取銷量，但可能損害品牌形象和長期利潤；而注重產(chǎn)品品質(zhì)和品牌建設可能需要更高投入，短期內(nèi)效果不明顯，但有利于長期發(fā)展。3.獨特性與大眾化的關系：企業(yè)提供高度差異化的產(chǎn)品或服務可能吸引特定顧客群，但成本較高，市