物業(yè)管理清潔考核標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)一、總則為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量，提升環(huán)境衛(wèi)生水平，保障業(yè)主（使用人）的居住/辦公舒適度，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及物業(yè)服務(wù)合同約定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)/類(lèi)型]的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備及專(zhuān)屬清潔服務(wù)區(qū)域的清潔作業(yè)考核，考核工作遵循公平、公正、客觀(guān)原則，以“過(guò)程監(jiān)管+結(jié)果驗(yàn)證”為核心，兼顧服務(wù)效率與質(zhì)量穩(wěn)定性。二、考核范圍與周期（一）考核范圍涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域（含園區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠化帶、樓宇大堂、樓道、樓梯間、電梯廳、地下車(chē)庫(kù)）、共用設(shè)施設(shè)備（如垃圾桶、健身器材、標(biāo)識(shí)牌、電梯轎廂等）及垃圾收集處理區(qū)域（垃圾站、垃圾桶點(diǎn)位）。（二）考核周期日常巡查：保潔班組自查（每日作業(yè)時(shí)段）、物業(yè)班長(zhǎng)/主管巡查（每日至少1次，覆蓋全區(qū)域）；周檢：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/環(huán)境主管帶隊(duì)，每周選取30%以上區(qū)域開(kāi)展重點(diǎn)檢查；月評(píng)：每月末組織全區(qū)域覆蓋檢查，結(jié)合日常巡查記錄綜合評(píng)分；季度考核：每季度末匯總月度評(píng)分，開(kāi)展“回頭看”復(fù)查，評(píng)估服務(wù)持續(xù)性；年度總評(píng)：結(jié)合全年考核數(shù)據(jù)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查（每半年1次），形成年度服務(wù)等級(jí)評(píng)定。三、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（一）公共區(qū)域（園區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠化帶）1.地面清潔每日全面清掃1次（早班作業(yè)時(shí)段完成），巡回保潔（高峰時(shí)段7:00-9:00、17:00-19:00每小時(shí)巡查撿拾，非高峰每2小時(shí)1次）；質(zhì)量要求：無(wú)明顯垃圾、雜物，煙頭≤3個(gè)/百平米，無(wú)積水、油漬、口香糖殘留；雨雪天氣后2小時(shí)內(nèi)清理積水、積雪，主路無(wú)結(jié)冰。2.綠化帶清潔每周深度清理1次（清除枯枝落葉、白色垃圾），日常巡回?fù)焓埃ㄅc地面保潔同步）；質(zhì)量要求：綠化帶內(nèi)無(wú)塑料袋、煙盒等垃圾，落葉堆積厚度≤5cm（單區(qū)域），灌木、草坪無(wú)明顯雜物纏繞。3.公共設(shè)施清潔健身器材、座椅、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施：每周擦拭2次（周二、周五），雨后即時(shí)清潔；質(zhì)量要求：設(shè)施表面無(wú)積塵、污漬、銹跡，觸摸無(wú)明顯灰塵，標(biāo)識(shí)牌文字清晰可辨。（二）樓宇公共區(qū)域（大堂、樓道、電梯廳、樓梯間）1.大堂清潔地面：每日拖掃2次（早8:00前、午14:00前），隨臟隨清潔；墻面/玻璃：每日擦拭1次（早班），每周除塵1次（燈具、風(fēng)口）；質(zhì)量要求：地面光潔無(wú)腳印、水漬，墻面無(wú)蛛網(wǎng)、污漬，玻璃門(mén)無(wú)指紋、劃痕，前臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物、積塵。2.樓道/樓梯間清潔地面：每周拖掃2次（周三、周六），每日撿拾垃圾；扶手/欄桿：每日擦拭1次（早班）；質(zhì)量要求：地面無(wú)紙屑、煙頭、雜物，扶手觸摸無(wú)積塵，墻面無(wú)亂涂亂畫(huà)（發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)清理），樓梯轉(zhuǎn)角無(wú)蛛網(wǎng)。3.電梯廳/電梯轎廂清潔電梯廳地面：每日拖掃1次，污漬即時(shí)清潔；墻面/電梯門(mén)：每日擦拭1次；電梯轎廂：地面每日清掃+消毒（早班），內(nèi)壁每周深度清潔1次（用專(zhuān)用清潔劑），按鈕每日消毒2次（早、晚高峰后）；質(zhì)量要求：電梯廳無(wú)雜物堆積，轎廂內(nèi)壁無(wú)手印、污漬，按鈕無(wú)油污，消毒后無(wú)刺激性氣味。（三）地下車(chē)庫(kù)清潔1.地面清潔每日全面清掃1次（早班），每周沖洗1次（非高峰時(shí)段，油污區(qū)域即時(shí)處理）；質(zhì)量要求：無(wú)明顯垃圾、雜物，無(wú)大面積油漬（單處油漬≤0.5㎡），車(chē)位線(xiàn)、標(biāo)識(shí)線(xiàn)清晰可辨。2.設(shè)施與排水溝清潔車(chē)位牌、反光鏡：每月擦拭1次；排水溝：每周清理1次（清除雜物、淤泥），雨季每3日檢查1次；質(zhì)量要求：設(shè)施表面無(wú)積塵，排水溝無(wú)堵塞、無(wú)污水外溢，車(chē)庫(kù)無(wú)明顯異味。（四）垃圾處理區(qū)域1.垃圾桶（點(diǎn)）清潔垃圾清運(yùn)：每日2次（早7:00前、晚19:00前），滿(mǎn)溢前清運(yùn)（現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)溢后30分鐘內(nèi)處理）；桶身及周邊：每日擦拭1次、每周消毒2次（周二、周五）；質(zhì)量要求：垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)破損，桶身無(wú)污漬、痰跡，周邊地面無(wú)散落垃圾，3米內(nèi)無(wú)明顯異味。2.垃圾站（房）清潔內(nèi)部清潔：每日沖洗1次（清運(yùn)后），每周消毒2次（與垃圾桶同步）；周邊環(huán)境：每日清掃1次，無(wú)污水橫流、無(wú)雜物堆積；質(zhì)量要求：垃圾站（房）內(nèi)無(wú)散落垃圾，墻面無(wú)蛛網(wǎng)，周邊5米內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蠅蟲(chóng)聚集。四、考核流程（一）日常巡查保潔員作業(yè)時(shí)自查自糾（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)整改），班長(zhǎng)/主管每日巡查時(shí)填寫(xiě)《清潔巡查記錄表》，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)拍照、記錄位置及問(wèn)題描述，現(xiàn)場(chǎng)反饋保潔員限期整改（一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)）。（二）周檢與月評(píng)周檢由項(xiàng)目經(jīng)理/主管帶隊(duì)，隨機(jī)抽查區(qū)域，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分并下發(fā)《整改通知單》，要求責(zé)任班組3日內(nèi)反饋整改結(jié)果；月評(píng)結(jié)合日常記錄與周檢結(jié)果，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行百分制評(píng)分（權(quán)重：公共區(qū)域30%、樓宇25%、車(chē)庫(kù)20%、垃圾處理25%）。（三）季度與年度考核季度考核匯總季度內(nèi)月評(píng)分，開(kāi)展“問(wèn)題區(qū)域復(fù)查”，評(píng)估整改有效性；年度總評(píng)結(jié)合全年評(píng)分、業(yè)主滿(mǎn)意度（每半年發(fā)放問(wèn)卷，回收率≥80%），確定服務(wù)等級(jí)（優(yōu)秀/良好/合格/不合格）。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效掛鉤對(duì)保潔外包單位：月評(píng)分≥90分，當(dāng)月服務(wù)費(fèi)上浮2%；評(píng)分≤70分，扣減5%服務(wù)費(fèi)，連續(xù)2個(gè)月≤60分，啟動(dòng)合同終止程序。對(duì)自有保潔團(tuán)隊(duì)：月評(píng)分與個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤（如90分以上獎(jiǎng)200元，60分以下扣300元），年度優(yōu)秀者優(yōu)先晉升。（二）服務(wù)優(yōu)化考核結(jié)果向業(yè)主公示（每月1次，公示期3日），收集業(yè)主建議；每季度召開(kāi)“清潔服務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)”，分析問(wèn)題根源（如設(shè)備老化、人員技能不足），制定改進(jìn)措施（如增設(shè)垃圾桶、開(kāi)展技能培訓(xùn)）。六、附則1.本標(biāo)準(zhǔn)由[物業(yè)公司名稱(chēng)]環(huán)境管理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)磕?2月組織評(píng)審修訂，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求