行政人員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則一、目的與依據(jù)為規(guī)范行政人員績(jī)效管理，激發(fā)崗位履職效能，提升組織運(yùn)行效率，結(jié)合行政工作“事務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)同性”特點(diǎn)及組織發(fā)展需求，依據(jù)《人力資源管理辦法》《崗位說明書》等制度文件，制定本細(xì)則。旨在通過科學(xué)公平的考核機(jī)制，明確工作導(dǎo)向，促進(jìn)行政人員能力提升與職業(yè)發(fā)展，為組織戰(zhàn)略落地提供支撐。二、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及結(jié)果全程公開透明，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀偏見，確保同崗位、同層級(jí)人員在同等條件下接受評(píng)價(jià)。2.績(jī)效導(dǎo)向：聚焦工作成果與價(jià)值貢獻(xiàn)，將考核結(jié)果與目標(biāo)完成度、服務(wù)質(zhì)量、效率提升等核心指標(biāo)深度綁定，引導(dǎo)行政人員以結(jié)果為導(dǎo)向優(yōu)化行為。3.分層分類：結(jié)合行政崗位層級(jí)（專員、主管、經(jīng)理）與職責(zé)差異，差異化設(shè)置考核維度及權(quán)重，確保內(nèi)容與崗位要求精準(zhǔn)匹配。4.反饋改進(jìn)：考核過程注重雙向溝通，結(jié)果反饋需明確優(yōu)勢(shì)與不足，配套針對(duì)性改進(jìn)措施，推動(dòng)個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)。三、考核對(duì)象本細(xì)則適用于公司（單位）各部門行政序列人員（含行政專員、主管、經(jīng)理等）；試用期人員參照?qǐng)?zhí)行，考核結(jié)果作為轉(zhuǎn)正及試用期薪酬調(diào)整依據(jù)。四、考核內(nèi)容與權(quán)重行政工作兼具事務(wù)性、服務(wù)性與協(xié)同性，考核圍繞工作業(yè)績(jī)（50%）、工作能力（30%）、工作態(tài)度（20%）三個(gè)維度展開：（一）工作業(yè)績(jī)1.日常事務(wù)執(zhí)行：涵蓋公文處理（流轉(zhuǎn)效率、格式規(guī)范）、會(huì)議組織（籌備質(zhì)量、紀(jì)要完整性）、檔案管理（歸檔及時(shí)率、查閱準(zhǔn)確率）、后勤保障（辦公環(huán)境維護(hù)、物資供應(yīng)及時(shí)性）等基礎(chǔ)工作的完成質(zhì)量與效率。2.專項(xiàng)任務(wù)貢獻(xiàn)：針對(duì)臨時(shí)交辦的重點(diǎn)任務(wù)（如大型活動(dòng)籌備、制度修訂、應(yīng)急事務(wù)處理），考核任務(wù)完成的時(shí)效性、成果質(zhì)量及資源協(xié)調(diào)能力。3.服務(wù)滿意度：通過內(nèi)部員工（跨部門協(xié)作對(duì)象）或外部客戶（來訪嘉賓、合作單位）的匿名評(píng)價(jià)，衡量行政服務(wù)的響應(yīng)速度、問題解決能力及服務(wù)態(tài)度（滿意度得分結(jié)合有效評(píng)價(jià)樣本量計(jì)算）。（二）工作能力1.專業(yè)技能：考核行政專業(yè)知識(shí)（公文寫作、會(huì)務(wù)流程）、辦公工具應(yīng)用（OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具）、制度流程熟悉度（考勤、采購(gòu)、報(bào)銷制度執(zhí)行準(zhǔn)確性）。2.溝通協(xié)調(diào)：評(píng)估跨部門協(xié)作效率（信息傳遞準(zhǔn)確性、沖突化解能力）、對(duì)外聯(lián)絡(luò)效果（政府部門、供應(yīng)商溝通）、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息共享質(zhì)量。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：考察知識(shí)更新主動(dòng)性（培訓(xùn)參與、政策研讀）、流程優(yōu)化建議的實(shí)用性（提出并落地的行政流程改進(jìn)方案數(shù)量及效果）。（三）工作態(tài)度1.責(zé)任心：考核工作失誤率（文件錯(cuò)漏、會(huì)議安排失誤次數(shù)）、突發(fā)問題響應(yīng)速度（設(shè)備故障、輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理）。2.執(zhí)行力：衡量任務(wù)響應(yīng)及時(shí)性（上級(jí)指令接收與反饋效率）、計(jì)劃完成率（周/月工作計(jì)劃實(shí)際達(dá)成度）。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過同事評(píng)價(jià)，考察主動(dòng)配合意識(shí)（協(xié)助其他部門完成行政支持工作的頻率）、團(tuán)隊(duì)氛圍貢獻(xiàn)度（組織或參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的積極性）。4.紀(jì)律性：考核考勤合規(guī)性（遲到、早退、曠工次數(shù)）、保密工作執(zhí)行情況（涉密文件管理、信息安全事件）。五、考核周期與方式（一）考核周期月度考核：聚焦日常事務(wù)與短期任務(wù)，以“周計(jì)劃-月總結(jié)”為基礎(chǔ)，直接上級(jí)于每月5日前完成評(píng)價(jià)，結(jié)果作為月度績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。季度考核：結(jié)合季度重點(diǎn)工作（制度優(yōu)化、專項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)），綜合月度結(jié)果與專項(xiàng)任務(wù)表現(xiàn)，季度末10日內(nèi)完成，用于季度績(jī)效獎(jiǎng)金分配。年度考核：以自然年度為周期，綜合季度結(jié)果、年度目標(biāo)完成度、能力成長(zhǎng)與態(tài)度表現(xiàn)，次年1月15日前完成，作為年度調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)的核心依據(jù)。（二）考核方式1.多維度評(píng)價(jià)：采用“自評(píng)（10%）+上級(jí)評(píng)價(jià)（60%）+同事互評(píng)（20%）+服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（10%）”結(jié)合的方式，自評(píng)用于自我反思，上級(jí)評(píng)價(jià)側(cè)重專業(yè)判斷，同事互評(píng)體現(xiàn)協(xié)作視角，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)反映體驗(yàn)反饋。2.量化與定性結(jié)合：可量化指標(biāo)（文件處理時(shí)效、滿意度得分）直接賦分；定性指標(biāo)（溝通能力、責(zé)任心）采用“優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)/不合格”等級(jí)制，結(jié)合行為錨定法（BARS）評(píng)價(jià)，避免主觀隨意性。六、考核流程（一）準(zhǔn)備階段（周期首月1-5日）人力資源部門聯(lián)合部門負(fù)責(zé)人，明確考核目標(biāo)（如季度重點(diǎn)任務(wù)、滿意度提升目標(biāo)），下達(dá)《績(jī)效考核目標(biāo)確認(rèn)書》，確保目標(biāo)共識(shí)。（二）實(shí)施階段（周期內(nèi)）1.考核對(duì)象按計(jì)劃推進(jìn)工作，同步記錄關(guān)鍵成果（會(huì)議紀(jì)要、流程優(yōu)化方案、滿意度數(shù)據(jù)），作為考核佐證。2.周期結(jié)束后3日內(nèi)，考核對(duì)象完成《自評(píng)表》并提交成果清單；上級(jí)、同事及服務(wù)對(duì)象同步開展評(píng)價(jià)，人力資源部門收集匯總數(shù)據(jù)。（三）審核階段（周期結(jié)束后5-10日）1.部門負(fù)責(zé)人初審，核查數(shù)據(jù)真實(shí)性、評(píng)價(jià)邏輯一致性，對(duì)爭(zhēng)議項(xiàng)組織復(fù)評(píng)。2.人力資源部門復(fù)核，確保權(quán)重、等級(jí)劃分合規(guī)，形成《績(jī)效考核結(jié)果匯總表》。（四）反饋階段（周期結(jié)束后10-15日）1.直接上級(jí)與考核對(duì)象“一對(duì)一”面談，反饋結(jié)果，明確優(yōu)勢(shì)、不足及改進(jìn)方向，共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》（PIP），報(bào)人力資源部門備案。2.結(jié)果在OA系統(tǒng)公示3個(gè)工作日，無異議后正式生效。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效等級(jí)劃分年度考核按得分劃分為四檔：優(yōu)秀（≥90）：成果顯著，能力突出，樹立標(biāo)桿。合格（70-89）：勝任崗位，質(zhì)量穩(wěn)定，需優(yōu)化細(xì)節(jié)。待改進(jìn)（60-69）：基本勝任，存在不足，需針對(duì)性改進(jìn)。不合格（<60）：無法勝任，限期整改或調(diào)整崗位。（二）薪酬激勵(lì)1.月度/季度績(jī)效工資：按得分比例發(fā)放（優(yōu)秀120%、合格100%、待改進(jìn)80%、不合格50%）。2.年度績(jī)效獎(jiǎng)金：優(yōu)秀者額外獎(jiǎng)勵(lì)1-3個(gè)月基本工資，待改進(jìn)及以下無獎(jiǎng)金，次年調(diào)薪受限。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升優(yōu)先：年度優(yōu)秀者，次年晉升評(píng)審優(yōu)先考慮，可縮短晉升年限。2.培訓(xùn)賦能：待改進(jìn)者參加專項(xiàng)培訓(xùn)（公文寫作、溝通技巧），培訓(xùn)后二次考核，通過方可恢復(fù)正常待遇。3.崗位調(diào)整：連續(xù)兩年不合格者，開展崗位適配性評(píng)估，必要時(shí)調(diào)崗或終止合同。八、申訴與反饋機(jī)制（一）申訴流程考核對(duì)象對(duì)結(jié)果有異議的，可在公示后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提交《申訴表》及佐證材料。部門5個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，必要時(shí)邀請(qǐng)外部專家或跨部門代表參與，結(jié)果書面反饋申訴人。（二）持續(xù)改進(jìn)人力資源部門每半年收集反饋意見，結(jié)合組織戰(zhàn)略調(diào)整（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)行政工作的新要求），優(yōu)化考核指標(biāo)、權(quán)重及流程，確保細(xì)則實(shí)用性與前瞻性。九