物業(yè)管理公司部門職責與崗位描述物業(yè)管理公司作為社區(qū)與商業(yè)項目的“管家”，其高效運作依賴于各部門的協(xié)同與崗位權責的清晰界定。從業(yè)主訴求響應到設施設備運維，從安全保障到環(huán)境營造，每個環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的團隊與明確的職責分工。本文將系統(tǒng)解析物業(yè)管理公司核心部門的職能定位，以及關鍵崗位的職責與能力要求，為物業(yè)企業(yè)的組織優(yōu)化與人才配置提供實用參考。一、綜合管理部：統(tǒng)籌行政人事，保障后勤支撐部門職責：統(tǒng)籌公司行政事務，涵蓋公文收發(fā)、會議組織、檔案管理、印信使用等，確保內部溝通與對外聯(lián)絡順暢；主導人力資源全流程管理，包括招聘配置、培訓開發(fā)、績效考核、薪酬福利及勞動關系處理，搭建人才發(fā)展體系；負責后勤保障工作，如物資采購、固定資產管理、辦公場地維護、員工食宿安排（如有），降低運營成本；牽頭制度體系建設與優(yōu)化，推動流程標準化，監(jiān)督各部門制度執(zhí)行，提升組織運轉效率；協(xié)調跨部門協(xié)作事項，處理突發(fā)事件的行政支援，維護企業(yè)形象與內部凝聚力。核心崗位及描述：（1）綜合管理部經理職責：統(tǒng)籌部門整體工作，制定行政人事戰(zhàn)略規(guī)劃；主導制度流程優(yōu)化，協(xié)調各部門資源解決運營痛點；把控人力成本與后勤預算，定期向總經理匯報管理成效；牽頭企業(yè)文化建設，組織員工活動增強團隊活力。任職要求：5年以上物業(yè)或服務業(yè)行政人事管理經驗，熟悉勞動法規(guī)與行政管理規(guī)范；具備較強的統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力，能應對復雜的跨部門協(xié)作場景；持有人力資源管理師或相關資質優(yōu)先。（2）人事專員職責：維護招聘渠道、篩選簡歷，組織面試與錄用手續(xù)；跟進員工培訓計劃實施，搭建線上線下培訓體系；執(zhí)行績效考核流程，統(tǒng)計分析考核數據并提出改進建議；處理員工入離職、社保公積金等勞動關系事務，確保合規(guī)性。任職要求：2年以上人力資源工作經驗，熟悉招聘與培訓模塊；掌握勞動法及地方用工政策，具備基礎的數據分析能力；溝通細致耐心，能高效處理員工訴求。（3）行政專員職責：管理公司公文、合同與檔案，確保文件流轉規(guī)范；策劃并執(zhí)行公司會議、活動，做好會議紀要與決議跟進；維護辦公環(huán)境與設施，協(xié)調供應商完成維修、采購等事務；對接政府部門、行業(yè)協(xié)會等外部單位，處理各類行政申報與接待工作。任職要求：熟練掌握公文寫作與辦公軟件操作，具備活動策劃與執(zhí)行能力；細心嚴謹，有較強的服務意識，能應對突發(fā)行政事務。部門職責：搭建業(yè)主溝通橋梁，通過前臺接待、電話/線上渠道響應咨詢、報修、投訴，建立訴求閉環(huán)處理機制；統(tǒng)籌物業(yè)費收繳工作，制定催收策略，分析欠費原因，聯(lián)合各部門提升收繳率；組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、親子互動、便民服務等），增強業(yè)主粘性與滿意度；收集業(yè)主反饋與市場信息，定期輸出服務報告，為公司決策提供數據支持；協(xié)調工程、秩序、環(huán)境等部門解決業(yè)主訴求，跟蹤服務質量，推動服務流程優(yōu)化。核心崗位及描述：（1）客戶服務部經理職責：制定客服服務標準與流程，打造差異化服務體系；統(tǒng)籌團隊管理，提升客服人員專業(yè)能力與服務意識；分析業(yè)主滿意度數據，牽頭整改服務短板；對接開發(fā)商、業(yè)委會等關鍵方，維護戰(zhàn)略合作關系。任職要求：3年以上物業(yè)客服管理經驗，熟悉物業(yè)管理法規(guī)與服務標準；具備較強的客戶洞察力與危機處理能力，能有效化解業(yè)主矛盾；持有物業(yè)管理師證書或相關服務行業(yè)管理經驗優(yōu)先。（2）客服主管職責：督導客服專員日常工作，審核訴求處理結果，確保響應及時、解決有效；定期回訪業(yè)主，統(tǒng)計分析訴求類型與處理時效，優(yōu)化服務流程；牽頭物業(yè)費催收計劃，協(xié)調法務處理疑難欠費案件；組織客服團隊培訓，提升話術技巧與問題解決能力。任職要求：2年以上客服團隊管理經驗，熟悉物業(yè)報修、投訴處理全流程；溝通能力強，具備一定的數據分析與流程優(yōu)化能力；抗壓能力突出，能應對收繳壓力與業(yè)主糾紛。（3）客服專員職責：接待業(yè)主現(xiàn)場、電話及線上咨詢，登記報修與投訴信息，及時派單至對應部門；跟進訴求處理進度，定期反饋給業(yè)主，確保閉環(huán)；協(xié)助催收物業(yè)費，通過溫馨提示、上門溝通等方式提升繳費率；整理業(yè)主反饋數據，每周輸出服務周報。任職要求：1年以上客服或服務行業(yè)經驗，普通話標準，溝通親和力強；熟悉物業(yè)管理基礎業(yè)務，具備一定的問題判斷與協(xié)調能力；熟練使用辦公軟件，能高效處理信息登記與反饋。三、工程維修部：保障設施運維，支撐項目運營部門職責：負責項目內設施設備（如電梯、配電、給排水、消防、智能化系統(tǒng)等）的日常巡檢、維護保養(yǎng)與故障維修，確保設備正常運行；統(tǒng)籌工程改造與升級工作（如老舊設施更新、節(jié)能改造等），編制施工方案與預算，監(jiān)督項目實施；管理能耗數據，分析水電等能源消耗情況，提出節(jié)能降耗方案，降低運營成本；建立設備檔案與運維臺賬，定期輸出設備健康報告，為資產管理提供數據支持；配合客服部處理業(yè)主報修，提供技術支持，參與突發(fā)事件（如水管爆裂、停電）的應急處置。核心崗位及描述：（1）工程維修部經理職責：制定設施設備年度運維計劃與預算，統(tǒng)籌外包單位（如電梯維保、消防檢測）管理；督導團隊完成設備巡檢、維修任務，確保合規(guī)性與安全性；牽頭能耗分析與節(jié)能改造，優(yōu)化設備運行效率；對接開發(fā)商、設計院等，參與新項目承接查驗與設施規(guī)劃。任職要求：5年以上物業(yè)工程管理經驗，熟悉高低壓配電、電梯、消防等設施設備原理；具備較強的成本管控與項目管理能力，持有注冊電氣工程師、建造師等資質優(yōu)先；能獨立處理復雜設備故障與應急事件。（2）維修主管職責：調度維修技工日常工作，根據報修派單合理分配任務，跟蹤維修進度與質量；組織設備月度巡檢，編制巡檢報告，督促隱患整改；審核維修材料采購申請，管控維修成本；培訓技工專業(yè)技能，提升團隊應急處理能力。任職要求：3年以上物業(yè)維修管理經驗，精通水電、機電等至少一項專業(yè)技能；具備較強的現(xiàn)場管理與問題解決能力，持有電工證、電梯作業(yè)證等相關資質；熟悉物業(yè)維修流程與安全規(guī)范。（3）維修技工（電工/水工/電梯工等）職責（以電工為例）：負責項目配電系統(tǒng)、照明、弱電等設備的巡檢、維修與保養(yǎng)；處理業(yè)主用電報修（如跳閘、線路故障等），確保及時恢復供電；定期測試電氣設備絕緣性、接地電阻等參數，記錄運維臺賬；參與停電應急演練，配合消防、節(jié)能改造等工程作業(yè)。任職要求：持有電工證（高低壓），2年以上物業(yè)或電氣維修經驗；熟悉電氣設備原理與安全操作規(guī)程，能獨立排查故障；工作細致負責，具備應急處理能力，服從調度安排。四、秩序維護部：筑牢安全防線，守護項目秩序部門職責：負責項目治安管理，包括門崗值守、巡邏防控、人員車輛出入管控，預防盜竊、斗毆等治安事件；統(tǒng)籌消防管理工作，定期檢查消防設施、組織消防演練、培訓員工與業(yè)主消防知識，確保消防合規(guī)；管理停車場（庫）秩序，引導車輛停放，處理剮蹭糾紛，維護停車系統(tǒng)正常運行；制定應急預案（如火災、防汛、突發(fā)事件等），組織應急隊伍開展演練與處置，降低安全風險；配合政府部門（如公安、消防）開展安全檢查，落實整改要求，維護項目安全形象。核心崗位及描述：（1）秩序維護部經理職責：制定安全管理體系與應急預案，統(tǒng)籌團隊日常管理；督導消防、治安、停車管理工作，定期開展安全評估；對接公安、消防等部門，處理重大安全事件；優(yōu)化安防系統(tǒng)（如監(jiān)控、門禁），提升技防水平；培訓團隊應急處置能力，降低安全事故發(fā)生率。任職要求：5年以上安保管理經驗，具備物業(yè)或大型企業(yè)安防管理背景；熟悉消防法規(guī)與治安管理規(guī)范，持有消防設施操作員證書或保安管理資質；具備較強的風險預判與應急指揮能力，退伍軍人或警校背景優(yōu)先。（2）保安隊長職責：排班調度保安隊員，督導門崗、巡邏、監(jiān)控等崗位工作；組織隊員日常訓練，提升體能與業(yè)務技能；處理當班治安事件與業(yè)主糾紛，記錄事件臺賬；配合消防檢查與演練，確保隊員熟悉消防流程；定期匯報安保工作，提出改進建議。任職要求：3年以上保安管理經驗，具備較強的現(xiàn)場管控能力；熟悉安保器械使用與安全規(guī)范，退伍軍人優(yōu)先；溝通能力強，能有效處理業(yè)主與商戶訴求。（3）保安隊員職責：門崗值守，查驗出入人員、車輛證件，登記訪客信息；定時巡邏項目公共區(qū)域，檢查消防設施、門窗關閉情況，記錄巡檢臺賬；發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，及時上報并協(xié)助處理；配合消防演練與應急事件處置，維護現(xiàn)場秩序。任職要求：身體健康，無不良記錄，退伍軍人或有安保經驗者優(yōu)先；具備基本的安全防范意識，服從管理，能適應倒班工作；接受過消防、應急處置培訓者優(yōu)先。五、環(huán)境管理部：優(yōu)化空間體驗，營造宜居環(huán)境部門職責：統(tǒng)籌項目保潔服務，包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運、消殺防疫等，制定清潔標準與作業(yè)計劃；負責綠化養(yǎng)護工作（如綠植修剪、施肥、病蟲害防治、景觀改造等），提升項目綠化品質；管理垃圾分類工作，宣傳分類知識，督導業(yè)主與商戶合規(guī)投放，配合政府部門檢查；監(jiān)督外包保潔、綠化單位服務質量，考核其工作成效，提出整改要求；應對突發(fā)環(huán)境事件（如暴雨積水、疫情防控），制定應急預案并組織實施。核心崗位及描述：（1）環(huán)境管理部經理職責：制定環(huán)境服務年度計劃與預算，統(tǒng)籌保潔、綠化團隊管理；督導外包單位作業(yè)質量，定期開展環(huán)境檢查與滿意度調查；牽頭垃圾分類、防疫消殺等專項工作，確保合規(guī)達標；優(yōu)化環(huán)境服務流程，降低運營成本，提升業(yè)主體驗。任職要求：3年以上物業(yè)環(huán)境管理經驗，熟悉保潔、綠化作業(yè)流程與標準；具備較強的成本管控與外包管理能力，持有園藝師或清潔管理相關資質優(yōu)先；能應對突發(fā)環(huán)境事件（如疫情、臺風后的環(huán)境恢復）。（2）保潔主管職責：制定保潔作業(yè)計劃，排班調度保潔員，督導公共區(qū)域（樓道、車庫、廣場等）清潔質量；檢查垃圾清運、消殺防疫工作，確保符合衛(wèi)生標準；管理保潔工具與耗材，控制成本；培訓保潔員作業(yè)規(guī)范，提升團隊服務意識。任職要求：2年以上保潔管理經驗，熟悉物業(yè)保潔流程與衛(wèi)生標準；具備較強的現(xiàn)場管理與問題解決能力，能應對突發(fā)清潔需求（如污漬清理、疫情消殺）；溝通能力強，能有效協(xié)調業(yè)主與保潔員關系。（3）綠化專員職責：負責項目綠植養(yǎng)護，制定修剪、施肥、病蟲害防治計劃并組織實施；跟蹤景觀改造項目（如花壇設計、綠植補種），監(jiān)督施工質量；識別綠植品種，建立綠化臺賬，定期匯報植物健康狀況；對接外包綠化單位，審核養(yǎng)護方案與費用。任職要求：園藝、園林相關專業(yè)或2年以上綠化養(yǎng)護經驗；熟悉常見綠植生長習性與病蟲害防治方法，能獨立制定養(yǎng)護方案；具備一定的審美能力，能提出景觀優(yōu)化建議。（4）保潔員職責：按計劃清潔責任區(qū)域（如樓道、電梯、廣場），包括掃地、拖地、擦窗、垃圾清運等；定期消殺公共區(qū)域（電梯、垃圾桶、衛(wèi)生間），記錄消殺臺賬；維護清潔工具，節(jié)約耗材；發(fā)現(xiàn)設施損壞或業(yè)主訴求，及時上報主管。任職要求：身體健康，能承受體力勞動；工作細致負責，服從管理，具備基本的衛(wèi)生防疫知識；有物業(yè)保潔經驗者優(yōu)先。六、財務管理部：把控財務合規(guī)，支撐經營決策部門職責：統(tǒng)籌公司財務核算工作，包括賬務處理、憑證審核、報表編制，確保財務數據真實準確；管理資金收支，編制資金計劃，監(jiān)控現(xiàn)金流，確保資金安全與合理使用；組織物業(yè)費、停車費等費用收繳，核對收費數據，處理欠費核銷與壞賬計提；制定年度預算與成本管控方案，分析預算執(zhí)行情況，提出降本增效建議；對接稅務、審計等部門，完成納稅申報、財務審計等工作，確保財務合規(guī)。核心崗位及描述：（1）財務管理部經理職責：制定財務戰(zhàn)略與管理制度，統(tǒng)籌會計、出納工作；審核財務報表與預算方案，為管理層提供財務分析與決策支持；督導稅務籌劃與風險防控，確保合規(guī)納稅；對接銀行、審計等外部單位，維護合作關系。任職要求：5年以上財務管理經驗，具備物業(yè)或服務業(yè)財務背景；持有中級會計師及以上職稱，熟悉財務軟件與稅務法規(guī)；具備較強的數據分析與風險管控能力，能應對復雜財務場景。（2）會計職責：處理日常賬務，審核原始憑證，編制記賬憑證與財務報表；核算收入、成本、費用，確保賬目清晰準確；計提折舊、攤銷，處理稅務申報與發(fā)票管理；配合審計工作，提供財務資料與數據說明。任職要求：2年以上會計工作經驗，持有初級會計師及以上職稱；熟悉會計準則與稅務法規(guī)，熟練使用財務軟件（如用友、金蝶）；工作細致嚴謹，具備良好的職業(yè)操守。（3）出納職責：管理公司資金，處理銀行存取款、轉賬、票據結算等事務；登記現(xiàn)金與銀行存款日記賬，確保賬實相符；審核費用報銷單據，按流程支付款項；保管印章、票據、保險柜鑰匙，確保資金安全。任職要求