(2025年)新版電大考試題及答案一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1.某科技公司2024年推出智能穿戴設(shè)備，市場部在制定季度推廣計劃時，需結(jié)合用戶調(diào)研數(shù)據(jù)、競品動態(tài)及供應(yīng)鏈產(chǎn)能，這種計劃類型屬于（）。A.戰(zhàn)略計劃B.戰(zhàn)術(shù)計劃C.作業(yè)計劃D.指導(dǎo)性計劃2.根據(jù)新版管理理論，下列不屬于法約爾“一般管理理論”核心要素的是（）。A.統(tǒng)一指揮B.管理的十四項原則C.例外原則D.分工與權(quán)責(zé)對等3.某社區(qū)服務(wù)中心因疫情后老年群體需求變化，將原有“一站式服務(wù)窗口”調(diào)整為“分時段健康咨詢+個性化需求對接”模式，這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4.在決策樹分析中，若某方案的期望值為80萬元，標(biāo)準(zhǔn)差為15萬元，另一方案期望值為75萬元，標(biāo)準(zhǔn)差為5萬元，風(fēng)險厭惡型決策者通常會選擇（）。A.第一方案B.第二方案C.兩者無差異D.需結(jié)合其他因素5.某制造企業(yè)引入AI質(zhì)檢系統(tǒng)后，質(zhì)量檢測效率提升40%，但一線質(zhì)檢員擔(dān)心被替代而產(chǎn)生抵觸情緒。此時管理者應(yīng)優(yōu)先運(yùn)用（）理論進(jìn)行溝通。A.馬斯洛需求層次B.赫茨伯格雙因素C.麥格雷戈X-Y理論D.亞當(dāng)斯公平理論6.某跨境電商公司2024年并購東南亞本土物流企業(yè)后，總部保留戰(zhàn)略決策權(quán)，物流業(yè)務(wù)由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊自主運(yùn)營，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制7.新版《管理學(xué)》教材強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力”，其核心要求管理者具備（）。A.數(shù)據(jù)解讀與算法應(yīng)用能力B.傳統(tǒng)層級管理經(jīng)驗C.單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕能力D.嚴(yán)格的制度執(zhí)行能力8.某初創(chuàng)企業(yè)在融資談判中，創(chuàng)始人提出“未來三年市場占有率達(dá)到15%，年復(fù)合增長率30%”的目標(biāo)，這一目標(biāo)設(shè)定違反了SMART原則中的（）。A.具體性（Specific）B.可衡量性（Measurable）C.可實現(xiàn)性（Attainable）D.相關(guān)性（Relevant）9.在沖突管理中，當(dāng)雙方利益高度互補(bǔ)但資源有限時，最佳策略是（）。A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制10.某教育機(jī)構(gòu)2024年因課程質(zhì)量投訴率上升12%，管理層通過分析發(fā)現(xiàn)問題集中在兼職教師培訓(xùn)環(huán)節(jié)，這種控制類型屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)防性控制二、多項選擇題（每小題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.科學(xué)管理理論（泰勒制）的主要貢獻(xiàn)包括（）。A.提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)C.主張勞資合作D.重視非正式組織作用2.下列屬于組織文化隱性內(nèi)容的有（）。A.企業(yè)價值觀B.規(guī)章制度C.員工行為習(xí)慣D.組織哲學(xué)3.激勵理論中，屬于過程型激勵的有（）。A.期望理論B.公平理論C.雙因素理論D.目標(biāo)設(shè)置理論4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)為（）。A.管理層級減少B.橫向協(xié)作增強(qiáng)C.決策重心下移D.部門邊界模糊5.有效溝通的障礙可能來自（）。A.信息過載B.文化差異C.情緒干擾D.反饋機(jī)制缺失三、案例分析題（共40分）案例1：某智能家居企業(yè)的“增長困境”（20分）2020年成立的H公司專注智能門鎖研發(fā)，憑借高性價比產(chǎn)品快速占領(lǐng)下沉市場，2023年市場份額達(dá)18%。2024年，行業(yè)競爭加?。侯^部企業(yè)推出帶人臉識別的高端產(chǎn)品，新興品牌通過社區(qū)團(tuán)購低價搶占份額，消費(fèi)者對“安全+智能”的復(fù)合需求上升。H公司出現(xiàn)以下問題：-研發(fā)部：專注現(xiàn)有產(chǎn)品迭代，對新技術(shù)（如AI語音交互）投入不足；-銷售部：依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道，線上直播轉(zhuǎn)化率僅為行業(yè)平均的60%；-員工層面：老員工因晉升通道狹窄抱怨“吃老本”，新招聘的95后工程師認(rèn)為“考核只看KPI，缺乏成長支持”。問題：1.結(jié)合戰(zhàn)略管理理論，分析H公司當(dāng)前面臨的外部環(huán)境威脅與內(nèi)部劣勢。（10分）2.提出3條針對性改進(jìn)建議，并說明理論依據(jù)。（10分）案例2：社區(qū)養(yǎng)老中心的“管理難題”（20分）S市某街道養(yǎng)老中心成立于2018年，服務(wù)1200名60歲以上老人，提供日間照料、健康監(jiān)測、文化活動等服務(wù)。2024年，中心出現(xiàn)運(yùn)營危機(jī)：-資源矛盾：政府撥款僅覆蓋60%成本，社會捐贈因經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化減少30%；-服務(wù)質(zhì)量：護(hù)理員缺口達(dá)25%，臨時招聘人員專業(yè)能力不足，老人投訴“量血壓都不準(zhǔn)確”；-需求分化：70歲以下低齡老人希望增加興趣課程（如智能手機(jī)培訓(xùn)），85歲以上高齡老人需要更專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理。問題：1.運(yùn)用“管理的權(quán)變理論”分析養(yǎng)老中心困境的根源。（10分）2.從“資源整合”和“服務(wù)差異化”角度提出解決方案。（10分）四、論述題（共25分）結(jié)合數(shù)字化時代特點，論述管理者應(yīng)如何提升“跨部門協(xié)同能力”。要求：聯(lián)系實際，至少引用2種管理理論，邏輯清晰，字?jǐn)?shù)不少于500字。參考答案及解析一、單項選擇題1.B解析：戰(zhàn)術(shù)計劃是具體部門為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的短期計劃，結(jié)合市場、供應(yīng)鏈等具體因素，符合題干描述。2.C解析：例外原則是泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容，非法約爾提出。3.B解析：調(diào)整服務(wù)模式屬于組織結(jié)構(gòu)或流程的重新設(shè)計，體現(xiàn)組織職能。4.B解析：風(fēng)險厭惡型決策者更關(guān)注低波動，第二方案標(biāo)準(zhǔn)差小，風(fēng)險更低。5.C解析：X理論假設(shè)員工厭惡工作需監(jiān)督，Y理論假設(shè)員工主動。質(zhì)檢員抵觸屬X理論情境，需用Y理論引導(dǎo)參與感。6.C解析：事業(yè)部制特點是集中決策、分散經(jīng)營，符合總部與東南亞團(tuán)隊的權(quán)責(zé)分配。7.A解析：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策與技術(shù)應(yīng)用能力。8.C解析：初創(chuàng)企業(yè)在競爭激烈的市場中，三年15%市占率可能超出實際資源能力，違反可實現(xiàn)性。9.C解析：利益互補(bǔ)時合作可實現(xiàn)雙贏，是最佳策略。10.C解析：通過投訴率上升發(fā)現(xiàn)問題，屬于事后的反饋控制。二、多項選擇題1.ABC解析：非正式組織是梅奧霍桑實驗提出的，非泰勒制內(nèi)容。2.AD解析：隱性內(nèi)容包括價值觀、哲學(xué)等抽象層面，規(guī)章制度和行為習(xí)慣是顯性或半顯性。3.ABD解析：雙因素理論屬于內(nèi)容型激勵，過程型關(guān)注行為過程，如期望、公平、目標(biāo)設(shè)置。4.ABCD解析：數(shù)字化推動組織扁平化、協(xié)作增強(qiáng)、決策下移（如一線數(shù)據(jù)驅(qū)動）、邊界模糊（如跨部門項目組）。5.ABCD解析：信息過載、文化差異、情緒、反饋缺失均是常見溝通障礙。三、案例分析題案例1參考答案1.外部威脅：（1）行業(yè)競爭加?。^部企業(yè)技術(shù)升級、新品牌低價競爭）；（2）消費(fèi)者需求升級（安全+智能復(fù)合需求）。內(nèi)部劣勢：（1）研發(fā)創(chuàng)新不足（新技術(shù)投入少）；（2）渠道結(jié)構(gòu)單一（依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商，線上能力弱）；（3）人力資源管理問題（晉升通道狹窄、考核機(jī)制僵化）。（依據(jù)PEST分析與SWOT模型）2.建議：（1）實施差異化戰(zhàn)略：研發(fā)部增設(shè)AI技術(shù)小組，開發(fā)“智能門鎖+語音交互”功能（波特競爭戰(zhàn)略）；（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)：與直播平臺合作開展“場景化帶貨”，設(shè)置線上專屬優(yōu)惠（多渠道分銷理論）；（3）完善激勵機(jī)制：為老員工設(shè)置“技術(shù)導(dǎo)師”晉升通道，為新員工制定“成長積分制”（雙因素理論：保健因素解決不滿，激勵因素提升積極性）。案例2參考答案1.權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)管理方式需隨環(huán)境變化調(diào)整。養(yǎng)老中心困境根源在于：（1）外部環(huán)境變化（政府撥款減少、社會捐贈下降）未及時調(diào)整資源獲取方式；（2）服務(wù)對象需求分化（低齡與高齡老人需求差異大），但管理模式仍“一刀切”；（3）內(nèi)部資源（護(hù)理員數(shù)量與能力）與服務(wù)要求不匹配，未采取權(quán)變措施（如靈活用工或培訓(xùn)）。2.解決方案：（1）資源整合：與社區(qū)醫(yī)院合作，引入醫(yī)護(hù)人員定期駐點（降低自聘成本）；聯(lián)合企業(yè)開展“適老化產(chǎn)品置換”公益活動（吸引企業(yè)捐贈）。（2）服務(wù)差異化：針對低齡老人開設(shè)“智能手機(jī)課堂”（滿足社交與學(xué)習(xí)需求）；為高齡老人定制“醫(yī)療護(hù)理包”（包含上門量血壓、用藥提醒等專業(yè)服務(wù)）。（依據(jù)資源基礎(chǔ)理論與市場細(xì)分理論）四、論述題參考答案數(shù)字化時代，跨部門協(xié)同能力是管理者必備技能，可從以下方面提升：首先，構(gòu)建“流程型組織”，打破部門壁壘。傳統(tǒng)職能型組織因部門目標(biāo)沖突（如銷售重業(yè)績、生產(chǎn)重成本）易導(dǎo)致協(xié)同低效。根據(jù)哈默的“流程再造理論”，管理者應(yīng)圍繞核心業(yè)務(wù)流程（如客戶需求響應(yīng)）重組團(tuán)隊，例如某電商企業(yè)將“商品上架-營銷推廣-物流配送”整合為跨部門項目組，通過共享KPI（如訂單轉(zhuǎn)化率）推動協(xié)作。其次，利用數(shù)字化工具實現(xiàn)信息透明。根據(jù)“信息不對稱理論”，部門間信息割裂是協(xié)同障礙。管理者可引入OA系統(tǒng)（如釘釘、飛書），設(shè)置跨部門共享數(shù)據(jù)庫，實時同步客戶反饋、庫存狀態(tài)等關(guān)鍵信息。例如某制造企業(yè)通過ERP系統(tǒng)打通生產(chǎn)、采購、銷售數(shù)據(jù)，采購部可實時查看銷售訂單，避免原材料過?；蚨倘?，協(xié)同效率提升35%。最后，