2026年上海市社區(qū)工作者職業(yè)能力測試及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年上海市社區(qū)工作者職業(yè)能力測試考核對象：社區(qū)工作者職業(yè)能力測試考生題型分值分布-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者的主要職責(zé)是協(xié)助政府落實政策，無需參與社區(qū)自治事務(wù)。2.上海市社區(qū)工作者職業(yè)能力測試屬于全國統(tǒng)一考試，所有地區(qū)題目完全一致。3.社區(qū)服務(wù)項目策劃中，需求評估是唯一需要考慮的因素。4.社區(qū)治理中的“多元共治”模式強調(diào)政府主導(dǎo)，企業(yè)參與次要。5.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，必須保持中立，不得表達個人觀點。6.上海市社區(qū)工作者薪酬標準由各區(qū)政府獨立制定，無統(tǒng)一規(guī)定。7.社區(qū)活動策劃中，預(yù)算控制是次要考慮因素，活動效果更優(yōu)先。8.社區(qū)工作者需具備法律知識，但無需熟悉地方性法規(guī)。9.社區(qū)信息化建設(shè)的主要目的是提升政府行政效率。10.社區(qū)工作者在開展工作時，必須嚴格遵循行政程序，不得靈活處理。二、單選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保時，主要依據(jù)的部門是（）。A.社區(qū)居委會B.社保局C.街道辦事處D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府2.社區(qū)治理中，“網(wǎng)格化管理”的核心是（）。A.居民自治B.政府主導(dǎo)C.精準服務(wù)D.經(jīng)濟發(fā)展3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先采取的方式是（）。A.強制執(zhí)行B.情感疏導(dǎo)C.經(jīng)濟處罰D.行政命令4.上海市社區(qū)工作者職業(yè)能力測試的考試形式不包括（）。A.筆試B.面試C.實操考核D.心理測試5.社區(qū)服務(wù)項目評估中，最重要的指標是（）。A.預(yù)算使用率B.居民滿意度C.政府支持度D.項目覆蓋率6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要遵循的原則是（）。A.經(jīng)濟效益最大化B.居民利益優(yōu)先C.政府指令服從D.社會輿論導(dǎo)向7.社區(qū)信息化建設(shè)的主要目的是（）。A.提升政府行政效率B.增加社區(qū)工作者工作量C.降低居民辦事成本D.加強政府監(jiān)管8.社區(qū)工作者在開展工作時，必須嚴格遵循（）。A.個人經(jīng)驗B.行政程序C.居民意見D.政治立場9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.政府政策B.居民需求C.個人利益D.經(jīng)濟條件10.社區(qū)治理中，“多元共治”模式強調(diào)（）。A.政府主導(dǎo)B.企業(yè)參與次要C.社會組織輔助D.居民自治優(yōu)先三、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，需具備的能力包括（）。A.法律知識B.溝通技巧C.經(jīng)濟分析能力D.心理疏導(dǎo)能力2.社區(qū)治理中，“多元共治”模式的主要參與者包括（）。A.政府部門B.社會組織C.企業(yè)D.居民3.社區(qū)服務(wù)項目策劃中，需考慮的因素包括（）。A.需求評估B.預(yù)算控制C.效果評估D.政府支持4.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.中立公正B.情感疏導(dǎo)C.法律依據(jù)D.經(jīng)濟處罰5.社區(qū)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.智能安防B.在線辦事C.數(shù)據(jù)分析D.經(jīng)濟監(jiān)測6.社區(qū)工作者在開展工作時，需遵循的行政程序包括（）。A.報告制度B.審批流程C.檔案管理D.經(jīng)濟審批7.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保時，需了解的政策包括（）。A.養(yǎng)老保險B.醫(yī)療保險C.失業(yè)保險D.社會救助8.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需采取的措施包括（）。A.信息上報B.現(xiàn)場處置C.經(jīng)濟補償D.長期規(guī)劃9.社區(qū)工作者在開展工作時，需注意的倫理問題包括（）。A.隱私保護B.公平公正C.經(jīng)濟利益D.政治立場10.社區(qū)治理中，“網(wǎng)格化管理”的主要作用包括（）。A.精準服務(wù)B.疏散風(fēng)險C.提升效率D.經(jīng)濟發(fā)展四、案例分析（每題6分，共18分）案例一某社區(qū)近期發(fā)生多起居民因停車位糾紛而引發(fā)的沖突，社區(qū)工作者小張被要求協(xié)助解決。小張發(fā)現(xiàn)，部分居民因長期未解決停車位問題而情緒激動，甚至出現(xiàn)肢體沖突。小張決定采取以下措施：1.調(diào)查居民需求，統(tǒng)計停車位缺口；2.組織居民代表會議，討論解決方案；3.協(xié)助政府部門協(xié)調(diào)資源，提供臨時解決方案；4.加強社區(qū)宣傳，引導(dǎo)居民理性表達訴求。問題1.小張在處理停車位糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些原則？（3分）2.小張采取的措施中，哪些屬于社區(qū)治理的“多元共治”模式？（3分）3.如果停車位問題無法短期內(nèi)解決，小張應(yīng)如何安撫居民情緒？（3分）案例二某社區(qū)計劃開展“智慧養(yǎng)老”項目，主要內(nèi)容包括：1.建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺，提供在線健康咨詢；2.引入智能監(jiān)控設(shè)備，保障老年人安全；3.組織社區(qū)志愿者為老年人提供生活幫助；4.協(xié)助政府部門落實養(yǎng)老補貼政策。問題1.該“智慧養(yǎng)老”項目的主要參與者有哪些？（3分）2.該項目在實施過程中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？（3分）3.社區(qū)工作者在推廣該項目時，應(yīng)如何提高居民參與度？（3分）案例三某社區(qū)近期發(fā)生一起居民與商鋪的糾紛，原因是商鋪噪音影響居民休息。社區(qū)工作者小李被要求協(xié)助解決。小李發(fā)現(xiàn)，商鋪經(jīng)營時間與居民作息時間沖突，且商鋪未采取降噪措施。小李決定采取以下措施：1.調(diào)查居民和商鋪訴求，記錄雙方意見；2.組織雙方進行協(xié)商，提出解決方案；3.協(xié)助政府部門落實相關(guān)法規(guī)，要求商鋪整改；4.加強社區(qū)宣傳，引導(dǎo)商鋪規(guī)范經(jīng)營。問題1.小李在處理商鋪噪音糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？（3分）2.小李采取的措施中，哪些屬于社區(qū)治理的“多元共治”模式？（3分）3.如果商鋪拒絕整改，小李應(yīng)如何進一步處理？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合上海市社區(qū)治理的實際情況，論述社區(qū)工作者在推動“多元共治”模式中的角色和作用。（11分）2.隨著信息化發(fā)展，社區(qū)工作者在開展工作時面臨哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？（11分）---標準答案及解析一、判斷題1.×社區(qū)工作者需參與社區(qū)自治事務(wù)，協(xié)助居民自我管理。2.×上海市社區(qū)工作者職業(yè)能力測試由各區(qū)獨立命題，存在差異。3.×社區(qū)服務(wù)項目策劃需考慮需求評估、資源匹配、效果評估等多因素。4.ד多元共治”模式強調(diào)政府、企業(yè)、社會組織和居民共同參與。5.×社區(qū)工作者需在法律框架內(nèi)表達個人觀點，但需保持中立。6.×上海市社區(qū)工作者薪酬標準由市政府統(tǒng)一制定，各區(qū)執(zhí)行。7.×社區(qū)活動策劃需兼顧預(yù)算控制和活動效果。8.×社區(qū)工作者需熟悉地方性法規(guī)，如《上海市居民權(quán)益保障條例》。9.×社區(qū)信息化建設(shè)的主要目的是提升居民服務(wù)體驗。10.×社區(qū)工作者需在遵循行政程序的同時，靈活處理特殊情況。二、單選題1.B社保局是辦理社保事務(wù)的主管部門。2.C網(wǎng)格化管理的核心是精準服務(wù)。3.B情感疏導(dǎo)是調(diào)解糾紛的首要方式。4.D心理測試不屬于社區(qū)工作者職業(yè)能力測試的考試形式。5.B居民滿意度是服務(wù)項目評估的最重要指標。6.B居民利益優(yōu)先是處理突發(fā)事件的首要原則。7.C社區(qū)信息化建設(shè)的主要目的是降低居民辦事成本。8.B社區(qū)工作者需嚴格遵循行政程序。9.B社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先考慮居民需求。10.D“多元共治”模式強調(diào)居民自治優(yōu)先。三、多選題1.A、B、D社區(qū)工作者需具備法律知識、溝通技巧和心理疏導(dǎo)能力。2.A、B、C、D政府部門、社會組織、企業(yè)和居民都是多元共治的參與者。3.A、B、C、D需求評估、預(yù)算控制、效果評估和政府支持都是策劃需考慮的因素。4.A、B、C社區(qū)工作者應(yīng)保持中立公正、進行情感疏導(dǎo)、依據(jù)法律處理。5.A、B、C智能安防、在線辦事和數(shù)據(jù)分析是社區(qū)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容。6.A、B、C社區(qū)工作者需遵循報告制度、審批流程和檔案管理。7.A、B、C、D養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和社會救助都是社保政策。8.A、B、C社區(qū)工作者需進行信息上報、現(xiàn)場處置和經(jīng)濟補償。9.A、B、C社區(qū)工作者需注意隱私保護、公平公正和經(jīng)濟利益。10.A、B、C網(wǎng)格化管理的主要作用是精準服務(wù)、疏散風(fēng)險和提升效率。四、案例分析案例一1.小張應(yīng)優(yōu)先考慮的原則包括：中立公正、情感疏導(dǎo)、法律依據(jù)。（3分）2.小張采取的措施中，屬于“多元共治”模式的有：組織居民代表會議、協(xié)助政府部門協(xié)調(diào)資源。（3分）3.如果停車位問題無法短期內(nèi)解決，小張應(yīng)通過加強社區(qū)宣傳、提供臨時解決方案、定期反饋進展等方式安撫居民情緒。（3分）案例二1.該“智慧養(yǎng)老”項目的主要參與者包括：政府部門、社會組織、社區(qū)工作者和老年人。（3分）2.該項目在實施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)包括：技術(shù)難題、資金不足、居民接受度低。（3分）3.社區(qū)工作者在推廣該項目時，應(yīng)通過宣傳示范、提供優(yōu)惠措施、組織體驗活動等方式提高居民參與度。（3分）案例三1.小李在處理商鋪噪音糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括：中立公正、情感疏導(dǎo)、法律依據(jù)。（3分）2.小李采取的措施中，屬于“多元共治”模式的有：組織雙方協(xié)商、協(xié)助政府部門落實法規(guī)。（3分）3.如果商鋪拒絕整改，小李應(yīng)通過加強監(jiān)管、上報政府部門、引導(dǎo)居民集體維權(quán)等方式進一步處理。（3分）五、論述題1.社區(qū)工作者在推動“多元共治”模式中的