個案分享宣講人：PPT時間：.20.21醫(yī)療護(hù)理醫(yī)藥醫(yī)患關(guān)系申論發(fā)言稿-1醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問題2加強(qiáng)醫(yī)患溝通與教育3加強(qiáng)國際交流與合作4提升醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)5加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)與管理6推進(jìn)醫(yī)患糾紛預(yù)防教育7完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制8強(qiáng)化醫(yī)患雙方權(quán)益保障9推動醫(yī)患關(guān)系研究與發(fā)展10總結(jié)與展望PART1醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問題醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問題醫(yī)患糾紛頻發(fā)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問題暴力傷醫(yī)事件屢見不鮮：如哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院惡性傷醫(yī)案、南京兒童醫(yī)院護(hù)士被砸傷事件等，嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序醫(yī)患互信缺失：部分患者因治療效果未達(dá)預(yù)期或溝通不暢，采取極端手段表達(dá)不滿醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問題醫(yī)療體制矛盾醫(yī)療資源分布不均：優(yōu)質(zhì)資源集中在大城市，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力不足，加劇"看病難"問題公立醫(yī)院創(chuàng)收壓力與公益性定位沖突：部分醫(yī)生面臨績效考核與患者需求的雙重?cái)D壓醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問題社會認(rèn)知偏差公眾對醫(yī)療技術(shù)局限性缺乏理解：誤認(rèn)為"花錢必能治愈"，導(dǎo)致期望落差媒體對負(fù)面事件的放大效應(yīng)：掩蓋了醫(yī)患互助的正面案例，加劇社會焦慮PART2改善醫(yī)患關(guān)系的核心路徑改善醫(yī)患關(guān)系的核心路徑完善法治保障嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》：推動醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會獨(dú)立運(yùn)作，確保糾紛處理公平高效對暴力傷醫(yī)行為"零容忍"：落實(shí)醫(yī)院安檢、安保升級等制度，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全改善醫(yī)患關(guān)系的核心路徑深化醫(yī)療改革推進(jìn)分級診療制度：優(yōu)化資源配置，緩解大醫(yī)院人滿為患的壓力改革醫(yī)生薪酬體系：提高陽光收入，減少"以藥養(yǎng)醫(yī)"導(dǎo)致的利益沖突擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍：降低患者自費(fèi)比例，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)引發(fā)的矛盾改善醫(yī)患關(guān)系的核心路徑強(qiáng)化人文關(guān)懷加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育：培養(yǎng)醫(yī)生溝通技巧與共情能力，如美國醫(yī)學(xué)院的醫(yī)患溝通課程模式推廣"患者至上"服務(wù)理念：借鑒澳大利亞醫(yī)院設(shè)立"人文關(guān)懷科"的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注患者心理需求PART3構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制提升社會尊醫(yī)氛圍弘揚(yáng)抗疫精神：宣傳醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)事跡，如《中國醫(yī)生》紀(jì)錄片展現(xiàn)的職業(yè)堅(jiān)守建立醫(yī)務(wù)人員榮譽(yù)激勵制度：如景區(qū)免票、社會表彰等，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制促進(jìn)雙向理解鼓勵患者參與醫(yī)療決策：通過科普教育消除信息不對稱建立醫(yī)患溝通平臺：如德國醫(yī)院的個性化服務(wù)部門，解決語言、文化等障礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的長效機(jī)制發(fā)揮科技賦能作用利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)線上問診：減少線下接觸摩擦推廣電子病歷與信息編碼系統(tǒng)：保護(hù)隱私的同時提高診療效率，如日本醫(yī)院的"病人標(biāo)志帶"模式PART4加強(qiáng)醫(yī)患溝通與教育加強(qiáng)醫(yī)患溝通與教育加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)：提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧和表達(dá)能力，使其能夠更好地與患者及其家屬進(jìn)行交流培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括溝通基本原則、溝通技巧、情緒管理等方面：幫助醫(yī)務(wù)人員更好地理解患者需求和情緒加強(qiáng)醫(yī)患溝通與教育普及醫(yī)療知識教育通過開展健康講座、義診活動等形式：向公眾普及基本的醫(yī)療知識和健康常識，提高公眾的醫(yī)療素養(yǎng)鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立健康咨詢熱線：為患者提供專業(yè)的健康咨詢和指導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)患溝通與教育提升患者教育水平針對不同患者群體：開展個性化的健康教育，如針對老年人的防騙教育和針對慢性病患者的自我管理教育通過教育提升患者的自我保護(hù)意識和能力：減少因誤解或無知而產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾PART5推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化應(yīng)用推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化應(yīng)用醫(yī)療信息系統(tǒng)升級推進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級和整合：實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和互通，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量建立電子健康檔案：方便醫(yī)生了解患者的病史和診療情況，為患者提供更加個性化的診療方案推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化應(yīng)用智能醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用推廣智能醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用：如智能診療系統(tǒng)、智能監(jiān)護(hù)設(shè)備等，提高醫(yī)療服務(wù)的智能化水平通過智能設(shè)備的應(yīng)用：減輕醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)拓展推進(jìn)信息化建設(shè)與智能化應(yīng)用A拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)：實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)B通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)：為偏遠(yuǎn)地區(qū)患者提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，緩解"看病難"問題PART6建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與仲裁機(jī)制建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與仲裁機(jī)制建立專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)成立獨(dú)立的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)調(diào)解醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患雙方的和解調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)性和公正性：能夠?yàn)殡p方提供有效的溝通和解決方案建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與仲裁機(jī)制完善調(diào)解制度制定完善的調(diào)解制度：包括調(diào)解程序、調(diào)解原則、調(diào)解結(jié)果執(zhí)行等方面的規(guī)定，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行鼓勵醫(yī)患雙方通過調(diào)解解決糾紛：減少訴訟和暴力事件的發(fā)生建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與仲裁機(jī)制仲裁與訴訟銜接建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與仲裁機(jī)制對于無法通過調(diào)解解決的糾紛：建立仲裁與訴訟的銜接機(jī)制，為患者提供法律援助和訴訟支持確保司法機(jī)關(guān)對醫(yī)療糾紛案件的公正審理：維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益PART7強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動：強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)操守通過教育提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識和廉潔自律意識強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督建立監(jiān)督機(jī)制建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制：對醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和評價，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不良行為設(shè)立投訴舉報(bào)渠道：接受患者及其家屬的投訴和舉報(bào)，及時處理和反饋強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督加強(qiáng)行業(yè)自律推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)行業(yè)自律：建立行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的自律管理：對違反行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處理和懲治PART8強(qiáng)化醫(yī)療事故責(zé)任追究與保險保障強(qiáng)化醫(yī)療事故責(zé)任追究與保險保障嚴(yán)格醫(yī)療事故責(zé)任追究制定嚴(yán)格的醫(yī)療事故責(zé)任追究制度：對因醫(yī)務(wù)人員過失或故意造成的醫(yī)療事故進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究不僅限于醫(yī)院內(nèi)部的紀(jì)律處分：還要對違法違規(guī)行為依法進(jìn)行法律制裁強(qiáng)化醫(yī)療事故責(zé)任追究與保險保障實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險制度推廣實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險制度：為醫(yī)務(wù)人員提供必要的保險保障，減輕因醫(yī)療事故帶來的經(jīng)濟(jì)壓力保險制度應(yīng)覆蓋各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各類醫(yī)務(wù)人員：確保其合法權(quán)益得到保障強(qiáng)化醫(yī)療事故責(zé)任追究與保險保障完善事故鑒定機(jī)制建立完善的醫(yī)療事故鑒定機(jī)制：確保事故鑒定結(jié)果客觀、公正、科學(xué)成立專業(yè)的醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)：為事故處理提供技術(shù)支持和依據(jù)PART9建立社會共治與多部門協(xié)同機(jī)制建立社會共治與多部門協(xié)同機(jī)制建立跨部門協(xié)同機(jī)制建立社會共治與多部門協(xié)同機(jī)制推動政府相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)等各方力量共同參與醫(yī)患關(guān)系治理：建立跨部門協(xié)同機(jī)制12加強(qiáng)部門之間的信息共享和溝通協(xié)調(diào)：形成醫(yī)患關(guān)系治理的合力建立社會共治與多部門協(xié)同機(jī)制引導(dǎo)社會力量參與鼓勵社會組織和志愿者參與醫(yī)患關(guān)系治理：為患者提供法律援助、心理疏導(dǎo)等幫助引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道醫(yī)療事件：防止誤導(dǎo)公眾和加劇醫(yī)患矛盾PART10加強(qiáng)國際交流與合作加強(qiáng)國際交流與合作開展國際交流與合作加強(qiáng)與國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作：學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)和做法參與國際醫(yī)患關(guān)系研究項(xiàng)目：推動醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的國際合作與交流加強(qiáng)國際交流與合作共享醫(yī)療資源與技術(shù)加強(qiáng)國際交流與合作通過國際合作引進(jìn)國外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源與技術(shù)共享，提高我國醫(yī)療服務(wù)的整體水平提高醫(yī)療服務(wù)的智能化與專業(yè)化水平加強(qiáng)國際交流與合作推動文化交流與理解加強(qiáng)醫(yī)患雙方的文化交流與理解：增進(jìn)醫(yī)患之間的信任與共識通過文化交流活動：促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的相互理解與溝通PART11構(gòu)建持續(xù)監(jiān)督與反饋機(jī)制構(gòu)建持續(xù)監(jiān)督與反饋機(jī)制構(gòu)建監(jiān)督系統(tǒng)設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)患關(guān)系監(jiān)督機(jī)構(gòu)：對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和評估通過定期的明察暗訪：收集患者及其家屬的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)患關(guān)系中的問題構(gòu)建持續(xù)監(jiān)督與反饋機(jī)制建立反饋機(jī)制建立有效的醫(yī)患關(guān)系反饋機(jī)制：使患者及其家屬能夠及時反映問題，提出意見和建議對于患者的反饋和意見：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速作出回應(yīng)和處理，確保問題得到及時解決構(gòu)建持續(xù)監(jiān)督與反饋機(jī)制開展?jié)M意度調(diào)查定期開展醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)查：了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和意見將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重要依據(jù)：推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平PART12培育和諧醫(yī)患關(guān)系的文化氛圍培育和諧醫(yī)患關(guān)系的文化氛圍弘揚(yáng)醫(yī)患互信文化倡導(dǎo)醫(yī)患互信、互相尊重的文化理念：營造和諧的醫(yī)療環(huán)境通過宣傳教育：增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和使命感，提高患者的信任度和滿意度培育和諧醫(yī)患關(guān)系的文化氛圍推廣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型發(fā)掘和宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型的先進(jìn)事跡：樹立正面典型，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)榜樣通過媒體宣傳、舉辦先進(jìn)事跡報(bào)告會等形式：廣泛傳播醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型的優(yōu)秀品質(zhì)和精神風(fēng)貌培育和諧醫(yī)患關(guān)系的文化氛圍加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院應(yīng)注重自身文化建設(shè)：營造積極向上的醫(yī)院氛圍通過開展文化活動、建設(shè)醫(yī)院綠化等措施：提高醫(yī)院的綜合環(huán)境和文化內(nèi)涵，為患者提供更加舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境PART13提升醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)提升醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)定期組織醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)：提高其業(yè)務(wù)水平和能力01鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)交流和進(jìn)修：不斷更新知識和技能02提升醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升溝通與心理輔導(dǎo)能力開展溝通技巧和心理輔導(dǎo)培訓(xùn)：提高醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的溝通能力幫助醫(yī)務(wù)人員更好地理解患者心理：提供心理支持和幫助提升醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)樹立職業(yè)自豪感通過各種途徑宣傳醫(yī)療行業(yè)的價值和意義：樹立醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和激勵機(jī)制：提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和滿意度PART14加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)與管理加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)與管理官方媒體正面引導(dǎo)官方媒體應(yīng)積極宣傳醫(yī)療行業(yè)的正面形象和優(yōu)秀事跡：增強(qiáng)公眾對醫(yī)療行業(yè)的信任通過媒體發(fā)布權(quán)威的醫(yī)療知識和信息：幫助公眾正確理解醫(yī)療行為和風(fēng)險加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)與管理網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與管理建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制：及時發(fā)現(xiàn)和處置涉及醫(yī)患關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)輿情對不實(shí)信息和惡意評論進(jìn)行辟謠和糾正：防止誤導(dǎo)公眾和加劇醫(yī)患矛盾加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)與管理公眾教育與引導(dǎo)加強(qiáng)公眾對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知教育：引導(dǎo)公眾理性看待醫(yī)療行為和風(fēng)險通過宣傳教育活動：提高公眾的醫(yī)療素養(yǎng)和自我保護(hù)意識加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)與管理構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要全社會的共同努力和持續(xù)的改進(jìn)通過以上措施的實(shí)施，可以有效改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和安全PART15推進(jìn)醫(yī)患糾紛預(yù)防教育推進(jìn)醫(yī)患糾紛預(yù)防教育開展醫(yī)患糾紛預(yù)防宣傳通過各種渠道和方式：如媒體、醫(yī)院內(nèi)部宣傳、社區(qū)活動等，廣泛開展醫(yī)患糾紛預(yù)防宣傳教育宣傳醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)：普及醫(yī)療知識和法律法規(guī)，提高公眾的醫(yī)療風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力推進(jìn)醫(yī)患糾紛預(yù)防教育組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)活動定期組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)活動：包括醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)和公開培訓(xùn)等通過模擬場景、角色扮演等方式：提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和應(yīng)對能力，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和理解推進(jìn)醫(yī)患糾紛預(yù)防教育建立醫(yī)患溝通平臺建立醫(yī)患溝通平臺：如醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、患者咨詢熱線等，為患者提供便捷的咨詢和反饋渠道通過平臺及時回應(yīng)患者的疑問和關(guān)切：解決患者的實(shí)際問題，減少誤解和矛盾PART16完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制建立公平合理的賠償制度完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制01明確賠償標(biāo)準(zhǔn)和程序：簡化賠償流程，提高賠償效率02制定公平、合理、透明的醫(yī)療事故賠償制度：保障患者的合法權(quán)益完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制引入第三方調(diào)解和仲裁引入第三方調(diào)解和仲裁機(jī)制：為醫(yī)療事故賠償提供公正、專業(yè)的解決方案通過調(diào)解和仲裁：減少訴訟和爭議的時間和成本，提高醫(yī)療事故處理的效率和效果完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險防控加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險防控工作：完善醫(yī)療安全制度和操作規(guī)程通過風(fēng)險評估、監(jiān)測和預(yù)警等措施：減少醫(yī)療事故的發(fā)生，保障醫(yī)療安全完善醫(yī)療事故賠償機(jī)制通過以上措施的實(shí)施，可以有效地預(yù)防和解決醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和安全改善醫(yī)患關(guān)系是一個長期而復(fù)雜的過程，需要全社會的共同努力和持續(xù)的改進(jìn)PART17強(qiáng)化醫(yī)患雙方權(quán)益保障強(qiáng)化醫(yī)患雙方權(quán)益保障完善患者權(quán)益保護(hù)法律體系完善相關(guān)法律法規(guī)：為患者提供更加全面、有效的法律保護(hù)確?；颊叩闹闄?quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等得到充分尊重和保護(hù)強(qiáng)化醫(yī)患雙方權(quán)益保障建立健全醫(yī)方權(quán)益維護(hù)機(jī)制設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定部門：負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中的付出和貢獻(xiàn)給予合理回報(bào)和表彰強(qiáng)化醫(yī)患雙方權(quán)益保障加強(qiáng)醫(yī)患雙方權(quán)益教育通過宣傳教育：提高醫(yī)患雙方的法律意識和權(quán)益意識引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法行使權(quán)利、履行義務(wù)：共同維護(hù)良好的醫(yī)療秩序PART18推動醫(yī)患關(guān)系研究與發(fā)展推動醫(yī)患關(guān)系研究與發(fā)展加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系理論研究開展醫(yī)患關(guān)系相關(guān)理論研究：探索醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)為改善醫(yī)患關(guān)系提供理論支持和指導(dǎo)推動醫(yī)患關(guān)系研究與發(fā)展建立醫(yī)患關(guān)系研究機(jī)構(gòu)成立專門的醫(yī)患關(guān)系研究機(jī)構(gòu)：聚集專業(yè)人才，開展深入研究推動醫(yī)患關(guān)系研究的創(chuàng)新和發(fā)展：為改善醫(yī)患關(guān)系提供科學(xué)依據(jù)推動醫(yī)患關(guān)系研究與發(fā)展分享成功案例與經(jīng)驗(yàn)收集和分享醫(yī)患關(guān)系改善的成功案例和經(jīng)驗(yàn)：為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供借鑒和