殯葬禮儀師崗前離崗考核試卷含答案殯葬禮儀師崗前離崗考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)殯葬禮儀師崗前培訓(xùn)成果，評(píng)估學(xué)員對(duì)殯葬禮儀知識(shí)、服務(wù)流程、心理輔導(dǎo)等方面的掌握程度，確保其具備勝任殯葬禮儀師崗位的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.指導(dǎo)家屬進(jìn)行遺體告別

B.確保儀式場(chǎng)地整潔

C.未經(jīng)家屬同意擅自更改儀式流程

D.提供心理輔導(dǎo)服務(wù)

2.在殯葬禮儀服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于殯儀館提供的常規(guī)服務(wù)？（）

A.遺體清洗

B.靈柩整理

C.喪葬用品銷售

D.葬禮策劃

3.殯葬禮儀師在遇到家屬情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接與家屬爭(zhēng)論

B.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

C.忽視家屬情緒，繼續(xù)工作

D.未經(jīng)家屬同意自行決定處理方式

4.在進(jìn)行遺體告別儀式前，以下哪項(xiàng)工作應(yīng)由殯葬禮儀師負(fù)責(zé)？（）

A.與家屬商定告別儀式流程

B.安排現(xiàn)場(chǎng)布置和音響設(shè)備

C.負(fù)責(zé)遺體化妝和整理

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重死者

B.保守秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.為家屬提供心理支持

6.在處理遺體時(shí)，以下哪種消毒方法是最為安全和有效的？（）

A.高壓蒸汽消毒

B.化學(xué)藥品消毒

C.酒精消毒

D.以上均可

7.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.提供專業(yè)的服務(wù)

B.保持良好的職業(yè)形象

C.在家屬面前吸煙

D.尊重家屬的意見(jiàn)

8.在舉行火化儀式時(shí)，以下哪項(xiàng)工作應(yīng)由殯葬禮儀師負(fù)責(zé)？（）

A.確?；鸹癄t正常工作

B.指導(dǎo)家屬進(jìn)行火化儀式

C.安排骨灰寄存

D.以上都是

9.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于建立信任？（）

A.直接拒絕家屬的某些要求

B.主動(dòng)介紹服務(wù)流程

C.對(duì)家屬進(jìn)行指責(zé)

D.保持沉默

10.在處理喪葬事宜時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師的職責(zé)？（）

A.協(xié)助家屬辦理喪葬手續(xù)

B.提供遺體告別儀式策劃

C.代辦殯儀館業(yè)務(wù)

D.為家屬提供心理支持

11.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？（）

A.穿著整潔

B.說(shuō)話禮貌

C.吸煙

D.保持微笑

12.在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.引導(dǎo)家屬有序進(jìn)入告別廳

B.安排家屬進(jìn)行告別儀式

C.未經(jīng)家屬同意播放音樂(lè)

D.提供安慰和鼓勵(lì)

13.殯葬禮儀師在遇到家屬對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接承認(rèn)錯(cuò)誤，立即改正

B.忽視家屬意見(jiàn)，繼續(xù)服務(wù)

C.拒絕溝通，認(rèn)為家屬無(wú)理取鬧

D.考慮自身利益，拒絕承擔(dān)責(zé)任

14.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.遺體化妝

B.喪葬用品銷售

C.心理輔導(dǎo)

D.藝術(shù)創(chuàng)作

15.在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于營(yíng)造莊嚴(yán)肅穆的氛圍？（）

A.放松對(duì)儀式流程的控制

B.使用明亮的照明設(shè)備

C.播放歡快的音樂(lè)

D.安排家屬進(jìn)行告別儀式

16.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能引起家屬的不信任？（）

A.主動(dòng)介紹服務(wù)流程

B.保持良好的職業(yè)形象

C.對(duì)家屬的要求不予理睬

D.提供專業(yè)的服務(wù)

17.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的職業(yè)道德？（）

A.尊重死者

B.保守秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.為家屬提供心理支持

18.在處理喪葬事宜時(shí)，以下哪項(xiàng)工作應(yīng)由殯葬禮儀師負(fù)責(zé)？（）

A.協(xié)助家屬辦理喪葬手續(xù)

B.提供遺體告別儀式策劃

C.代辦殯儀館業(yè)務(wù)

D.以上都是

19.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.提供專業(yè)的服務(wù)

B.保持良好的職業(yè)形象

C.在家屬面前吸煙

D.尊重家屬的意見(jiàn)

20.在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.引導(dǎo)家屬有序進(jìn)入告別廳

B.安排家屬進(jìn)行告別儀式

C.未經(jīng)家屬同意播放音樂(lè)

D.提供安慰和鼓勵(lì)

21.殯葬禮儀師在遇到家屬情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接與家屬爭(zhēng)論

B.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

C.忽視家屬情緒，繼續(xù)工作

D.未經(jīng)家屬同意自行決定處理方式

22.在處理遺體時(shí)，以下哪種消毒方法是最為安全和有效的？（）

A.高壓蒸汽消毒

B.化學(xué)藥品消毒

C.酒精消毒

D.以上均可

23.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.提供專業(yè)的服務(wù)

B.保持良好的職業(yè)形象

C.在家屬面前吸煙

D.尊重家屬的意見(jiàn)

24.在舉行火化儀式時(shí)，以下哪項(xiàng)工作應(yīng)由殯葬禮儀師負(fù)責(zé)？（）

A.確?；鸹癄t正常工作

B.指導(dǎo)家屬進(jìn)行火化儀式

C.安排骨灰寄存

D.以上都是

25.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于建立信任？（）

A.直接拒絕家屬的某些要求

B.主動(dòng)介紹服務(wù)流程

C.對(duì)家屬進(jìn)行指責(zé)

D.保持沉默

26.在處理喪葬事宜時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師的職責(zé)？（）

A.協(xié)助家屬辦理喪葬手續(xù)

B.提供遺體告別儀式策劃

C.代辦殯儀館業(yè)務(wù)

D.為家屬提供心理支持

27.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？（）

A.穿著整潔

B.說(shuō)話禮貌

C.吸煙

D.保持微笑

28.在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于營(yíng)造莊嚴(yán)肅穆的氛圍？（）

A.放松對(duì)儀式流程的控制

B.使用明亮的照明設(shè)備

C.播放歡快的音樂(lè)

D.安排家屬進(jìn)行告別儀式

29.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能引起家屬的不信任？（）

A.主動(dòng)介紹服務(wù)流程

B.保持良好的職業(yè)形象

C.對(duì)家屬的要求不予理睬

D.提供專業(yè)的服務(wù)

30.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的職業(yè)道德？（）

A.尊重死者

B.保守秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.為家屬提供心理支持

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)烈的責(zé)任心

C.專業(yè)的知識(shí)技能

D.良好的心理素質(zhì)

E.良好的外觀形象

2.以下哪些行為屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.尊重死者

B.保守秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.為家屬提供心理支持

E.誠(chéng)實(shí)守信

3.殯葬禮儀師在遺體告別儀式中，以下哪些工作內(nèi)容是必要的？（）

A.指導(dǎo)家屬進(jìn)行告別儀式

B.確保儀式場(chǎng)地整潔

C.安排遺體化妝和整理

D.提供心理輔導(dǎo)服務(wù)

E.負(fù)責(zé)儀式現(xiàn)場(chǎng)的音響和燈光

4.以下哪些情況可能需要?dú)浽岫Y儀師提供心理輔導(dǎo)？（）

A.家屬情緒激動(dòng)

B.家屬對(duì)喪葬事宜感到困惑

C.家屬因喪事而身心疲憊

D.家屬對(duì)逝者有特殊的情感依戀

E.家屬之間存在矛盾

5.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.提供專業(yè)的服務(wù)

B.保持良好的職業(yè)形象

C.在家屬面前吸煙

D.尊重家屬的意見(jiàn)

E.忽視家屬的需求

6.以下哪些屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？（）

A.穿著整潔

B.說(shuō)話禮貌

C.吸煙

D.保持微笑

E.主動(dòng)詢問(wèn)家屬需求

7.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別注意？（）

A.遺體告別儀式的流程

B.家屬的情緒管理

C.儀式場(chǎng)地的布置

D.遺體化妝和整理

E.儀式現(xiàn)場(chǎng)的音響和燈光

8.以下哪些屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.遺體化妝

B.喪葬用品銷售

C.心理輔導(dǎo)

D.藝術(shù)創(chuàng)作

E.辦理喪葬手續(xù)

9.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.主動(dòng)介紹服務(wù)流程

B.保持良好的職業(yè)形象

C.對(duì)家屬進(jìn)行指責(zé)

D.保持沉默

E.提供專業(yè)的服務(wù)

10.以下哪些不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的職業(yè)道德？（）

A.尊重死者

B.保守秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.為家屬提供心理支持

E.忽視家屬的意見(jiàn)

11.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，以下哪些工作應(yīng)由其負(fù)責(zé)？（）

A.協(xié)助家屬辦理喪葬手續(xù)

B.提供遺體告別儀式策劃

C.代辦殯儀館業(yè)務(wù)

D.為家屬提供心理支持

E.負(fù)責(zé)儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置

12.以下哪些行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.提供專業(yè)的服務(wù)

B.保持良好的職業(yè)形象

C.在家屬面前吸煙

D.尊重家屬的意見(jiàn)

E.忽視家屬的需求

13.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些方面需要不斷學(xué)習(xí)和提升？（）

A.殯葬禮儀知識(shí)

B.心理輔導(dǎo)技巧

C.喪葬用品知識(shí)

D.社交技能

E.藝術(shù)創(chuàng)作能力

14.以下哪些屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？（）

A.穿著整潔

B.說(shuō)話禮貌

C.吸煙

D.保持微笑

E.主動(dòng)詢問(wèn)家屬需求

15.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別注意？（）

A.遺體告別儀式的流程

B.家屬的情緒管理

C.儀式場(chǎng)地的布置

D.遺體化妝和整理

E.儀式現(xiàn)場(chǎng)的音響和燈光

16.以下哪些屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.遺體化妝

B.喪葬用品銷售

C.心理輔導(dǎo)

D.藝術(shù)創(chuàng)作

E.辦理喪葬手續(xù)

17.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.主動(dòng)介紹服務(wù)流程

B.保持良好的職業(yè)形象

C.對(duì)家屬進(jìn)行指責(zé)

D.保持沉默

E.提供專業(yè)的服務(wù)

18.以下哪些不屬于殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的職業(yè)道德？（）

A.尊重死者

B.保守秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.為家屬提供心理支持

E.忽視家屬的意見(jiàn)

19.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，以下哪些工作應(yīng)由其負(fù)責(zé)？（）

A.協(xié)助家屬辦理喪葬手續(xù)

B.提供遺體告別儀式策劃

C.代辦殯儀館業(yè)務(wù)

D.為家屬提供心理支持

E.負(fù)責(zé)儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置

20.以下哪些行為可能引發(fā)家屬不滿？（）

A.提供專業(yè)的服務(wù)

B.保持良好的職業(yè)形象

C.在家屬面前吸煙

D.尊重家屬的意見(jiàn)

E.忽視家屬的需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式流程的_________。

2.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重家屬的_________。

3.殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注家屬的_________。

4.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式前，應(yīng)與家屬商定儀式的_________。

5.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備良好的_________。

6.殯葬禮儀師在接待家屬時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹服務(wù)的_________。

7.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式場(chǎng)地的_________。

8.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，應(yīng)協(xié)助家屬辦理_________。

9.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保守家屬的_________。

10.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)關(guān)注家屬的情緒變化，提供適當(dāng)?shù)腳________。

11.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重死者的_________。

12.殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注家屬的_________需求。

13.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式音樂(lè)的_________。

14.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備_________的職業(yè)道德。

15.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的_________。

16.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式場(chǎng)地的_________。

17.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重家屬的_________。

18.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)關(guān)注家屬的_________。

19.殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注家屬的_________。

20.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備_________的溝通能力。

21.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式音樂(lè)的_________。

22.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，應(yīng)協(xié)助家屬辦理_________。

23.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保守家屬的_________。

24.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)關(guān)注家屬的情緒變化，提供適當(dāng)?shù)腳________。

25.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重死者的_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改家屬預(yù)定的儀式流程。（）

2.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)避免與家屬進(jìn)行直接的眼神交流。（）

3.殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)家屬表達(dá)對(duì)逝者的不滿情緒。（）

4.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，可以接受家屬的任何請(qǐng)求，無(wú)論是否超出服務(wù)范圍。（）

5.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式場(chǎng)地的布置符合家屬的期望。（）

6.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向家屬推薦更高檔次的喪葬用品。（）

7.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保守家屬的隱私，不得向他人透露。（）

8.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以播放與逝者無(wú)關(guān)的音樂(lè)。（）

9.殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)避免對(duì)家屬進(jìn)行指責(zé)或批評(píng)。（）

10.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，可以接受家屬的禮物，以示感謝。（）

11.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式的流程緊湊，避免拖延時(shí)間。（）

12.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，應(yīng)尊重家屬的宗教信仰和習(xí)俗。（）

13.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，不得在服務(wù)場(chǎng)所吸煙。（）

14.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，可以代替家屬進(jìn)行發(fā)言。（）

15.殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)家屬盡快從悲傷中走出來(lái)。（）

16.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，可以接受家屬的口頭承諾，而不需要書(shū)面合同。（）

17.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式場(chǎng)地的安靜，避免外界干擾。（）

18.殯葬禮儀師在處理喪葬事宜時(shí)，應(yīng)提供多種服務(wù)方案供家屬選擇。（）

19.殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重家屬的決定，即使他們選擇了一種不太傳統(tǒng)的喪葬方式。（）

20.殯葬禮儀師在進(jìn)行遺體告別儀式時(shí)，應(yīng)確保儀式的氣氛莊重，避免過(guò)于輕松的環(huán)節(jié)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)剼浽岫Y儀師在處理家屬情緒激動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。

2.闡述殯葬禮儀師在服務(wù)過(guò)程中，如何體現(xiàn)對(duì)逝者的尊重和對(duì)家屬的關(guān)懷。

3.分析殯葬禮儀師在提供心理輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，可能遇到的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的解決方法。

4.討論殯葬禮儀師在推動(dòng)殯葬行業(yè)規(guī)范化發(fā)展中的作用和責(zé)任。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某殯儀館接到一通緊急電話，家屬表示其親人突然去世，希望盡快安排告別儀式。然而，家屬對(duì)儀式流程和禮儀規(guī)范并不了解，情緒十分激動(dòng)。請(qǐng)分析在這種情況下，殯葬禮儀師應(yīng)如何處理？

2.案例背景：一位殯葬禮儀師在為一位年邁的逝者家屬提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)家屬對(duì)喪葬儀式的各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了自己的特殊要求，包括宗教儀式和個(gè)性化的告別方式。請(qǐng)討論殯葬禮儀師如何平衡家屬的要求與儀式的規(guī)范，確保儀式的順利進(jìn)行。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.C

6.A

7.C

8.D

9.B

10.C

11.C

12.C

13.A

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.E

20.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E