商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思維項(xiàng)目二：0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)思維是指以數(shù)據(jù)為核心展開分析和決策的一種思維方式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)據(jù)的獲取、處理和解讀，形成科學(xué)的洞察和行動(dòng)方案。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，商務(wù)數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)在于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，從而幫助企業(yè)在復(fù)雜、多變的環(huán)境中找到方向、解決問(wèn)題并創(chuàng)造價(jià)值。擁有商務(wù)數(shù)據(jù)思維，不僅可以提高企業(yè)的決策效率，還能在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)。ProjectObjectives01項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)ProjectObjectives1.學(xué)會(huì)有效提問(wèn)界定商業(yè)問(wèn)題2.掌握假設(shè)驗(yàn)證的方法3.理解細(xì)化指標(biāo)的層級(jí)和價(jià)值4.掌握細(xì)化指標(biāo)的MECE原則知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠有效界定企業(yè)面臨的商業(yè)問(wèn)題2.能夠結(jié)合商業(yè)問(wèn)題有效拆解細(xì)化指標(biāo)3.能夠運(yùn)用細(xì)化指標(biāo)分析和解決商業(yè)問(wèn)題1.培育學(xué)生實(shí)事求是嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的科學(xué)精神2.培育學(xué)生辯證思維和結(jié)構(gòu)化思維的能力02任務(wù)二指標(biāo)細(xì)化思維

任務(wù)2.1指標(biāo)細(xì)化的價(jià)值分析商業(yè)問(wèn)題，僅有問(wèn)題界定思維是不夠的，還要用細(xì)化的指標(biāo)體系去分析，辨別它到底是不是真的問(wèn)題，如果是，它為什么會(huì)發(fā)生，未來(lái)會(huì)如何發(fā)展，該采取什么策略，找出合理的解決方案。而在這個(gè)過(guò)程中，如果沒(méi)有進(jìn)行合理的指標(biāo)細(xì)化，只是用單一的指標(biāo)，或是不完善的指標(biāo)去分析商業(yè)問(wèn)題，有可能會(huì)作出錯(cuò)誤的判斷。但通過(guò)細(xì)化商業(yè)問(wèn)題為指標(biāo)，可以將復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)具象化，使企業(yè)明確重點(diǎn)發(fā)展方向，以減少資源浪費(fèi)和決策偏差。

任務(wù)2.1指標(biāo)細(xì)化的價(jià)值例如某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)一款社交應(yīng)用，用戶增長(zhǎng)初期表現(xiàn)良好，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇后逐漸乏力。面對(duì)“用戶增長(zhǎng)”乏力的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行方向不一致，資源分配效率低下。為明確目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將“用戶增長(zhǎng)”細(xì)化為可衡量的四項(xiàng)指標(biāo)（表2-5），通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到影響增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。表2-5用戶增長(zhǎng)問(wèn)題的細(xì)化指標(biāo)指標(biāo)含義新用戶注冊(cè)率在一定時(shí)間內(nèi)新增注冊(cè)用戶數(shù)占推廣觸達(dá)總?cè)藬?shù)的比例，反映引流渠道和推廣策略的效果，以及新用戶的初步興趣程度每日活躍用戶數(shù)（DAU）每天至少有一次登錄或者使用行為的用戶數(shù)，衡量平臺(tái)用戶的整體活躍程度，反映產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有用戶的吸引力和用戶粘性新用戶前三天留存率新注冊(cè)用戶在注冊(cè)后的前三天內(nèi)繼續(xù)使用平臺(tái)的比例，反映新用戶初期對(duì)產(chǎn)品的興趣程度以及產(chǎn)品引導(dǎo)流程和用戶初體驗(yàn)的質(zhì)量次周留存率新注冊(cè)用戶在注冊(cè)后第2周內(nèi)仍然有使用行為的比例，反映用戶對(duì)平臺(tái)功能的認(rèn)可度，以及是否建立長(zhǎng)期使用習(xí)慣

任務(wù)2.1指標(biāo)細(xì)化的價(jià)值通過(guò)對(duì)指標(biāo)的細(xì)化分析，該互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)現(xiàn)這四項(xiàng)指標(biāo)的具體表現(xiàn)和分析結(jié)論如表2-6。從該表中各細(xì)化指標(biāo)的表現(xiàn)可以看出，問(wèn)題的核心在于用戶初期體驗(yàn)和持續(xù)激勵(lì)的不足。優(yōu)化新手引導(dǎo)流程、簡(jiǎn)化核心功能、提升內(nèi)容推薦精準(zhǔn)度以及引入激勵(lì)機(jī)制，將是解決用戶留存和活躍問(wèn)題的關(guān)鍵。表2-6各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)與相應(yīng)的結(jié)論指標(biāo)指標(biāo)表現(xiàn)分析結(jié)論新用戶注冊(cè)率8%，高于行業(yè)平均值（6%）推廣渠道引流效果良好，但注冊(cè)用戶質(zhì)量不高，部分用戶缺乏長(zhǎng)期使用意愿每日活躍用戶數(shù)（DAU）停滯在500萬(wàn)，增長(zhǎng)率0%新用戶活躍度低，新手引導(dǎo)不足；老用戶使用頻率下降，缺乏持續(xù)吸引力新用戶前三天留存率30%，低于行業(yè)平均值（45%）用戶流失集中在前三天，說(shuō)明初期體驗(yàn)欠佳；核心功能復(fù)雜并且引導(dǎo)不清晰，未能促使用戶持續(xù)使用次周留存率15%，行業(yè)平均值為25%缺乏激勵(lì)性措施以及個(gè)性化內(nèi)容推送，新用戶未被成功激活，流失嚴(yán)重任務(wù)2.1案例分析作為醫(yī)療器械機(jī)構(gòu)的經(jīng)理，你正在判斷是否撤掉一家業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳的藥店門店。兩名銷售人員小王和小李分別提供了不同的數(shù)據(jù)支持和觀點(diǎn)。小王提供了今年4月份的數(shù)據(jù)，顯示該門店銷售額僅為170萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于其他門店的平均水平200萬(wàn)元，因此建議撤店以避免資源浪費(fèi)。小李則提供了今年1至4月的數(shù)據(jù)，顯示門店銷售額呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，1月為120萬(wàn)元，2月150萬(wàn)元，3月160萬(wàn)元，到4月達(dá)到170萬(wàn)元。他認(rèn)為門店雖未達(dá)平均水平，但是具備一定的發(fā)展?jié)摿?，建議保留并加大投入。面對(duì)不同觀點(diǎn)，你決定深入分析，結(jié)合更多背景數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，該門店地理位置較偏，競(jìng)爭(zhēng)較激烈，可能導(dǎo)致其銷量低于平均值。然而顧客忠誠(chéng)度較高，老顧客多次回購(gòu)且反饋良好。同時(shí)，門店的營(yíng)銷活動(dòng)和宣傳力度明顯不足，可能限制了銷量進(jìn)一步提升。經(jīng)過(guò)綜合考慮，你決定暫時(shí)保留該門店，并制定提升方案：增加營(yíng)銷投入、改進(jìn)宣傳策略，并與社區(qū)合作增強(qiáng)品牌影響力。你設(shè)定了為期半年的評(píng)估期，若門店業(yè)績(jī)未能達(dá)到目標(biāo)，將再考慮撤店。任務(wù)2.1案例討論（1）請(qǐng)從指標(biāo)細(xì)化的角度，分析該案例給你什么啟示？任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法1.分層級(jí)：OSM模型指標(biāo)具有層級(jí)關(guān)系，就像金字塔一樣，從塔尖的抽象目標(biāo)，逐層細(xì)分，最終細(xì)分到塔底的具體的可觀測(cè)的指標(biāo)。那為什么公司的指標(biāo)體系是金字塔的樣子？公司新員工可以去拉新或是在今日頭條上投廣告，因?yàn)檫@些是執(zhí)行任務(wù)，低維度，不需要考慮和權(quán)衡太多因素。但若是讓這個(gè)新員工完成1年5000萬(wàn)的營(yíng)收，他肯定會(huì)不知所措，因?yàn)檫@是戰(zhàn)略任務(wù)，高維度，需要綜合多個(gè)方面——在產(chǎn)品上要提升用戶的體驗(yàn)；在運(yùn)營(yíng)上要實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化；在市場(chǎng)宣傳上，要提高品牌形象和認(rèn)知；在客服上，要提升投訴處理效率；在風(fēng)控上，要迅速識(shí)別欺詐用戶和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，等等?；实蹆?nèi)經(jīng)指出，材力盡邪，將天數(shù)然也。人的生命有定數(shù)，有周期規(guī)律。比如男性是8年1個(gè)周期，8歲長(zhǎng)牙，16歲有生育能力，24歲肌肉發(fā)育，32歲身心俱佳，40歲機(jī)能開始衰退，但右腦卻發(fā)展起來(lái)，右腦就是做高維任務(wù)的，所以常言四十不惑，就是在講40歲開始擁有智慧，能夠處理高維問(wèn)題了，因此在金字塔頂端處理高維問(wèn)題的管理者大多是年長(zhǎng)的男性，主要工作是進(jìn)行方向指引，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。而根據(jù)皇帝內(nèi)經(jīng)的說(shuō)法，年輕人左腦比較發(fā)達(dá)，邏輯思維很強(qiáng)，擅長(zhǎng)處理低維任務(wù)和活動(dòng)，因此處于金字塔底端，主要工作是完成任務(wù)和活動(dòng)，其任務(wù)和活動(dòng)的完成效果如何，就要用到業(yè)務(wù)策略層面進(jìn)行度量。指標(biāo)細(xì)化分成兩步：第一步是分層級(jí)，第二步是定維度任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法在業(yè)務(wù)策略層面進(jìn)行度量，就是用各項(xiàng)指標(biāo)反映業(yè)務(wù)完成情況。比如提升用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，用用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化進(jìn)行度量；提高品牌形象的業(yè)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；用投訴處理效率進(jìn)行度量。由于業(yè)務(wù)目標(biāo)分布在公司各個(gè)部門，因此需要與崗位職責(zé)掛鉤。例如提升用戶體驗(yàn)，屬于產(chǎn)品部的職責(zé)；實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化，屬于運(yùn)營(yíng)部的職責(zé)。因此業(yè)務(wù)策略層面的工作，對(duì)應(yīng)的就是由各部門負(fù)責(zé)人來(lái)完成。于是，從組織結(jié)構(gòu)上看，就形成了管理者制定業(yè)務(wù)目標(biāo)Objective；部門負(fù)責(zé)人將管理者的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解成業(yè)務(wù)策略；并將業(yè)務(wù)策略繼續(xù)拆分為任務(wù)和活動(dòng)，而這些任務(wù)和活動(dòng)最終由金字塔底層的年輕人完成，并通過(guò)業(yè)務(wù)度量來(lái)評(píng)價(jià)年輕人完成的優(yōu)劣。由此，可以總結(jié)出公司的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就是金字塔式的，管理者提出業(yè)務(wù)目標(biāo)Objective；部門負(fù)責(zé)人將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)策略Strategy，而在業(yè)務(wù)策略的指引下，部門負(fù)責(zé)人下面的年輕員工完成相應(yīng)的任務(wù)和活動(dòng)，并通過(guò)具體的業(yè)務(wù)度量指標(biāo)Measurement進(jìn)行考核。任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法既然公司的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)是金字塔式的，因此，用于衡量業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)也便是金字塔式的。更確切地說(shuō)，就是用OSM模型構(gòu)建一個(gè)金字塔（見(jiàn)圖2-1）。其中，O就是Objective，由管理者提出的業(yè)務(wù)目標(biāo)；S就是Strategy，由部門負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)策略，M就是Measurement，用于考核各部門員工執(zhí)行情況的業(yè)務(wù)度量。圖2-1從皇帝內(nèi)經(jīng)看指標(biāo)分層OSM模型任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法2.定維度：基于MECE原則的細(xì)化MECE原則是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，是麥肯錫咨詢顧問(wèn)芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一個(gè)思考工具。它提供了一種思考問(wèn)題和回答問(wèn)題的原則，以便能夠更好地將問(wèn)題拆分和分析，將各種信息有條理、有邏輯地整合在一起，做到不重疊、不遺漏，讓聽者更易理解。具體來(lái)說(shuō)，MECE原則包含兩條基本原則：第一，完整性（無(wú)遺漏）：在分解工作的過(guò)程中不要漏掉某項(xiàng)，要保證完整性。換句話說(shuō)，MECE中的“完全窮盡”是指有邊界的窮盡。第二，獨(dú)立性（無(wú)重復(fù)）：強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，每項(xiàng)工作之間不要有交叉重疊。應(yīng)用MECE原則的步驟包括：第一步，確定范圍：明確當(dāng)下討論的問(wèn)題到底是什么及想要達(dá)到的目的是什么。這個(gè)范圍決定了問(wèn)題的邊界，也讓“完全窮盡”成為一種可能。第二步，尋找符合MECE的切入點(diǎn)：切入點(diǎn)是指準(zhǔn)備按什么維度進(jìn)行劃分，比如，按顏色分、按大小分、按時(shí)間序列分還是按重要性分。在尋找切入點(diǎn)的時(shí)候，一定要反復(fù)思考當(dāng)初要解決的問(wèn)題或分析的目的。換句話說(shuō)，希望分類后解決什么問(wèn)題，得出什么結(jié)論。第三步，考慮是否可以用MECE繼續(xù)細(xì)分。第四步，確認(rèn)有沒(méi)有遺漏或重復(fù)。指標(biāo)細(xì)化分成兩步：第一步是分層級(jí)，第二步是定維度任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法細(xì)化指標(biāo)的維度是一個(gè)需要深入思考和系統(tǒng)分析的過(guò)程。根據(jù)MECE原則，可以采用以下步驟來(lái)細(xì)化指標(biāo)的維度：第一步，確定核心問(wèn)題：明確需要解決的核心問(wèn)題，確保對(duì)問(wèn)題的定義是準(zhǔn)確和清晰的。第二步，列出所有可能的指標(biāo)維度：將與核心問(wèn)題相關(guān)的所有的指標(biāo)維度逐一列舉出來(lái)，確保不遺漏任何重要的方面。第三步，對(duì)指標(biāo)維度進(jìn)行分類和評(píng)估：確保指標(biāo)維度間是相互獨(dú)立且不重疊的，同時(shí)能夠完全覆蓋所有可能。此外，還要評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)維度在實(shí)際操作中是可行的，并且能夠提供有用的信息來(lái)幫助解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。第四步，確定數(shù)據(jù)來(lái)源和方法：確定指標(biāo)維度的數(shù)據(jù)來(lái)源和方法，確保能夠準(zhǔn)確、可靠地收集和獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。這可能涉及到使用調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析工具等不同方法來(lái)獲取所需的數(shù)據(jù)。通過(guò)以上步驟可有效細(xì)化指標(biāo)，并確保它們符合MECE原則的要求。這樣可以幫助我們?cè)诜治鰡?wèn)題、制定計(jì)劃、解決問(wèn)題等方面更加全面、系統(tǒng)和準(zhǔn)確，從而更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。應(yīng)用MECE原則的步驟包括：指標(biāo)細(xì)化分成兩步：第一步是分層級(jí)，第二步是定維度任務(wù)2.2問(wèn)題界定思維方法為有效進(jìn)行問(wèn)題界定，需堅(jiān)持以下三種思維方法：2.學(xué)會(huì)提問(wèn)在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中，堅(jiān)持學(xué)會(huì)提問(wèn)的思維方法尤為重要，通過(guò)精準(zhǔn)有效的提問(wèn)，可以深刻挖掘商業(yè)問(wèn)題的本質(zhì)、關(guān)鍵要素和潛在影響的能力。這一思維方法不僅可以幫助企業(yè)明確問(wèn)題的范圍，還能引導(dǎo)企業(yè)思考和優(yōu)化決策的邏輯和科學(xué)性。表2-2是七種常見(jiàn)的商業(yè)決策問(wèn)題：表2-2商業(yè)數(shù)據(jù)分析需回答的常見(jiàn)問(wèn)題具體問(wèn)題該問(wèn)題的價(jià)值我們面臨的核心問(wèn)題是什么？問(wèn)題定義：明確問(wèn)題本質(zhì)，是決策的首要步驟我們是否掌握了所有相關(guān)信息？是否存在信息不對(duì)稱或缺失的情況？信息完整性：確保信息的全面性和準(zhǔn)確性，減少?zèng)Q策偏差我們是否考慮了所有可能的解決方案？是否存在未被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)？選項(xiàng)評(píng)估：廣泛探索可能性，以避免陷入“非此即彼”的思維定勢(shì)。每個(gè)選項(xiàng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？我們是否有應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的策略？風(fēng)險(xiǎn)策略：評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，確保決策穩(wěn)健性決策將如何影響各利益相關(guān)者？他們的需求和期望是什么？考慮各方利益：確保決策的可行性和接受度我們是否具備執(zhí)行所需的資源和能力？是否存在潛在的執(zhí)行障礙？執(zhí)行可行性：確保方案能夠有效落地，并達(dá)到預(yù)期效果該決策在長(zhǎng)期可能產(chǎn)生的影響是什么？是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀？長(zhǎng)期影響：確保決策符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景任務(wù)2.2案例分析某知名打車APP在去年實(shí)現(xiàn)了4000萬(wàn)元的總營(yíng)收，今年，管理層設(shè)定了5000萬(wàn)元的營(yíng)收目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，APP的管理團(tuán)隊(duì)采用了Objective-Strategy-Measurement（OSM）模型進(jìn)行分解和部署，確保每一步執(zhí)行都以明確的度量指標(biāo)為導(dǎo)向。1.Objective：管理層的方向目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元的營(yíng)收目標(biāo)，管理層對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解：（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：打車業(yè)務(wù)目標(biāo)4500萬(wàn)元打車作為該APP的核心業(yè)務(wù)，是營(yíng)收的主要來(lái)源。今年的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和提升用戶體驗(yàn)，達(dá)到4500萬(wàn)元營(yíng)收。（2）新業(yè)務(wù)：廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)500萬(wàn)元作為一個(gè)受歡迎的出行平臺(tái)，該APP吸引了大量的廣告主。因此，在今年的目標(biāo)中，廣告業(yè)務(wù)被納入營(yíng)收來(lái)源，計(jì)劃貢獻(xiàn)500萬(wàn)元的收入。案例1：任務(wù)2.2案例分析2.Strategy：部門負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)策略（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)策略為實(shí)現(xiàn)4500萬(wàn)的打車業(yè)務(wù)營(yíng)收，該APP管理層將目標(biāo)拆解為拉新用戶和留存用戶兩部分，其中拉新用戶由運(yùn)營(yíng)部主導(dǎo)，留存用戶由產(chǎn)品部主導(dǎo)。這兩個(gè)部門基于所領(lǐng)取的目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)策略分解見(jiàn)表2-7。表2-7主營(yíng)業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部（負(fù)責(zé)拉新用戶）產(chǎn)品部與客服部（負(fù)責(zé)留存用戶）業(yè)務(wù)目標(biāo)700萬(wàn)3800萬(wàn)業(yè)務(wù)策略開展多種形式的推廣活動(dòng):包括社交媒體投放、網(wǎng)紅營(yíng)銷、地推活動(dòng)等與流量平臺(tái)合作:通過(guò)大流量入口來(lái)吸引新用戶下載APP推出新人專屬優(yōu)惠券和拼車折扣：降低新用戶使用門檻產(chǎn)品部：優(yōu)化APP現(xiàn)有功能，推出諸如行程分享、車內(nèi)娛樂(lè)等新功能，提升用戶體驗(yàn)。客服部：建立快捷的投訴通道，提升投訴處理效率，同時(shí)開展用戶滿意度調(diào)查，了解客戶真實(shí)需求。任務(wù)2.2案例分析2.Strategy：部門負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)策略（2）新業(yè)務(wù)策略為實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)的廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收，該項(xiàng)任務(wù)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，計(jì)劃通過(guò)售賣廣告位獲取，具體業(yè)務(wù)策略見(jiàn)表表2-8。表2-8新業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部（售賣廣告位）業(yè)務(wù)目標(biāo)500萬(wàn)業(yè)務(wù)策略品牌合作：與品牌廣告主合作，在APP首頁(yè)及用戶行程結(jié)束頁(yè)推出視頻廣告位個(gè)性推薦：針對(duì)性地推出區(qū)域化、定制化廣告內(nèi)容，提升廣告曝光效果開發(fā)系統(tǒng)：開發(fā)廣告位競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，提高優(yōu)質(zhì)廣告資源的收益任務(wù)2.2案例分析3.Measurement：業(yè)務(wù)度量各部門負(fù)責(zé)人