商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程項(xiàng)目三：0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值在于廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，從識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)到規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，從診斷運(yùn)營問題到檢驗(yàn)決策效果，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的多個(gè)層面。本項(xiàng)目旨在通過應(yīng)用場(chǎng)景分析，探討商務(wù)數(shù)據(jù)分析如何賦能企業(yè)高效運(yùn)營以及提升市場(chǎng)競爭力。ProjectObjectives01項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)ProjectObjectives1.掌握研究方案的撰寫方法2.理解數(shù)據(jù)的特征3.學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠根據(jù)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)研究方案2.能夠根據(jù)研究方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷3.具有數(shù)據(jù)獲取和整合的能力1.培育學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性2.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)事物分析堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)3.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)采集和整合的工作態(tài)度4.培養(yǎng)學(xué)生互補(bǔ)互助、協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神02任務(wù)一設(shè)計(jì)研究方案任務(wù)1.1明確研究目的根據(jù)客戶需求明確研究目的，可以采取以下步驟：第一步，明確研究問題：首先通過與客戶的深入交流，了解客戶需求、目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)以及客戶希望通過研究解決的具體問題，確保自己能夠完全理解客戶的要求和期望。接著基于客戶需求，確定研究的領(lǐng)域，并針對(duì)該研究領(lǐng)域明確客戶的需求所對(duì)應(yīng)的具體的研究問題，該問題既是客戶關(guān)心的核心問題，同時(shí)也具有可操作性和可解決性。第二步，設(shè)定研究目標(biāo)：針對(duì)第一步明確的研究問題，設(shè)定具體、明確的研究目標(biāo)，研究目標(biāo)要與客戶需求和研究問題相一致，并且具有實(shí)際意義，研究結(jié)果能夠滿足客戶的實(shí)際需求。第三步，制定研究計(jì)劃：通過與客戶溝通反饋，制定詳細(xì)研究計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)采集、分析方法、時(shí)間安排、預(yù)期結(jié)果等，在制定研究計(jì)劃時(shí)，要確保計(jì)劃與客戶需求和研究目的相一致，并具有可行性，同時(shí)確保預(yù)期結(jié)果能夠滿足客戶的期望和需求?？傊?，根據(jù)客戶需求明確研究目的需要深入了解客戶的期望和需求，并與他們保持密切的溝通與合作，通過明確研究問題、設(shè)定研究目標(biāo)、制定研究計(jì)劃等步驟，根據(jù)客戶的需求明確研究目的，并確保研究的針對(duì)性和有效性。任務(wù)1.1案例分析某咨詢公司接到一家快消品企業(yè)的委托，負(fù)責(zé)對(duì)其即將推出的一款零食新品進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試。在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，咨詢團(tuán)隊(duì)與企業(yè)客戶的市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)溝通，明確研究目的為通過調(diào)研了解新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的潛在接受度，為優(yōu)化產(chǎn)品定位和營銷策略提供依據(jù)?；谠撗芯磕康?，咨詢公司制定了兩階段的研究計(jì)劃：第一階段：消費(fèi)者需求匹配與偏好分析團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了覆蓋目標(biāo)消費(fèi)群體的問卷調(diào)查，內(nèi)容包括對(duì)新品的第一印象、包裝設(shè)計(jì)、口味接受度、價(jià)格敏感度等關(guān)鍵維度，同時(shí)設(shè)置競品對(duì)比模塊，以了解消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)新品與市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的差異性。這一階段的核心在于測(cè)量新品是否契合目標(biāo)消費(fèi)群的需求，并通過定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不同屬性對(duì)消費(fèi)者決策的影響程度。第二階段：目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和定位優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)合第一階段的數(shù)據(jù)，分析不同人群對(duì)新品的偏好差異（如按年齡、收入、地域劃分），明確哪些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)新品具有更高的接受度。此外通過消費(fèi)者深度訪談，團(tuán)隊(duì)挖掘新品的潛在獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）及消費(fèi)者購買決策背后的情感因素。這一階段旨在幫助企業(yè)找到新品的核心目標(biāo)市場(chǎng)并提出具體的定位建議，例如，加強(qiáng)某一特定屬性的宣傳或針對(duì)某一人群制定定制化營銷方案。通過兩階段的系統(tǒng)研究，咨詢公司不僅幫助企業(yè)確認(rèn)了新品的市場(chǎng)接受度，還提出了基于數(shù)據(jù)支持的定位優(yōu)化建議，使企業(yè)更加精準(zhǔn)地規(guī)劃新品的推廣策略，最大化市場(chǎng)投入的回報(bào)。任務(wù)1.1案例討論假設(shè)你是咨詢公司該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，如果這家快消品企業(yè)尚未開發(fā)出零食新品但仍然要做產(chǎn)品測(cè)試，請(qǐng)問它的研究目的是什么，并基于該研究目的設(shè)計(jì)出相應(yīng)的調(diào)研方案。任務(wù)1.2分解研究內(nèi)容邏輯樹是一種系統(tǒng)化的分析工具，用于將復(fù)雜問題從整體到局部逐步拆解，通過層層遞進(jìn)的結(jié)構(gòu)，幫助找到問題的核心和解決路徑。邏輯樹的核心思想是從一個(gè)明確的研究目標(biāo)出發(fā)，分解為多個(gè)研究內(nèi)容，再進(jìn)一步細(xì)化為具體研究問題，從而實(shí)現(xiàn)清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和可操作的解決方案。邏輯樹的結(jié)構(gòu)通常包括三個(gè)層級(jí)：研究目的、研究內(nèi)容和具體研究問題（見圖3-1）。圖3-1邏輯樹分析示意圖任務(wù)1.2分解研究內(nèi)容第一層級(jí)，邏輯樹圍繞研究目的展開，明確主要的研究內(nèi)容。這些內(nèi)容通常是目標(biāo)的關(guān)鍵組成部分或影響因素，每個(gè)研究內(nèi)容相互獨(dú)立但共同服務(wù)于核心目標(biāo)。第二層級(jí)，將每個(gè)研究內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化為具體研究問題，通過這些問題可以更精準(zhǔn)地定位原因、設(shè)計(jì)方案或驗(yàn)證效果。第三層級(jí)是具體問題的解決方法或數(shù)據(jù)支持，這一層級(jí)直接鏈接到實(shí)踐或結(jié)果驗(yàn)證。邏輯樹的一個(gè)重要特點(diǎn)是“MECE原則”（MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive），即各層內(nèi)容之間要做到相互獨(dú)立、無重疊，同時(shí)全面覆蓋核心目標(biāo)的所有方面。這種特性確保了分析的系統(tǒng)性和清晰性。在實(shí)際應(yīng)用中，邏輯樹廣泛用于問題診斷、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃等場(chǎng)景。例如在分析一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)時(shí)，可以通過邏輯樹明確其主要任務(wù)模塊，并逐步拆解每個(gè)模塊的具體實(shí)施細(xì)節(jié)；在優(yōu)化流程時(shí)，可以通過邏輯樹定位問題環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)針對(duì)性的改進(jìn)措施；在評(píng)估結(jié)果時(shí)，邏輯樹能幫助驗(yàn)證優(yōu)化方案的有效性和改進(jìn)幅度。邏輯樹以其清晰的分層結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)關(guān)系，有效地解決了復(fù)雜問題的分析難點(diǎn)，提供了科學(xué)且易于執(zhí)行的解決方案，是商業(yè)研究、項(xiàng)目管理和決策分析中不可或缺的工具。任務(wù)1.2案例分析一家知名電商平臺(tái)在促銷活動(dòng)后復(fù)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管首頁流量激增，但從首頁到支付的整體跳出率很高，尤其在商品詳情頁和購物車頁面，用戶跳出率過高。這嚴(yán)重影響了最終銷售額。

為此，該平臺(tái)高層決定委托一家咨詢公司進(jìn)行深入調(diào)研以提升轉(zhuǎn)化率。在調(diào)研中咨詢團(tuán)隊(duì)決定采用邏輯樹的方法，將研究目的逐層分解為研究內(nèi)容，再進(jìn)一步細(xì)化為具體研究問題。首先，咨詢團(tuán)隊(duì)明確該項(xiàng)目的研究目標(biāo)是降低電商平臺(tái)跳出率。圍繞這一目標(biāo)，咨詢團(tuán)隊(duì)首先將目標(biāo)分解為三項(xiàng)研究內(nèi)容：用戶行為數(shù)據(jù)分析（定位問題）、購物路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)（解決問題）和優(yōu)化方案驗(yàn)證（評(píng)估效果）。這三項(xiàng)研究內(nèi)容構(gòu)成邏輯樹的第一層級(jí)，分別解決“問題出在哪里”、“問題如何解決”和“方案是否有效”三個(gè)關(guān)鍵方向。任務(wù)1.2案例分析接著，咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)研究內(nèi)容進(jìn)行了更細(xì)致的拆解，形成具體研究問題。在用戶行為數(shù)據(jù)分析方面，咨詢團(tuán)隊(duì)提出兩個(gè)具體的研究問題第1：哪些頁面是用戶流失主要節(jié)點(diǎn)？第2：用戶在關(guān)鍵頁面上的行為模式如何？于是，該咨詢公司通過統(tǒng)計(jì)該電商平臺(tái)的用戶各頁面訪問人數(shù)，算出跳出率（見表3-1）表3-1該電商平臺(tái)的各頁面訪問人數(shù)和轉(zhuǎn)化率頁面節(jié)點(diǎn)訪問人數(shù)（萬人）跳出率首頁5020%商品詳情頁4035%購物車頁面2630%支付頁面1810%任務(wù)1.2案例分析從表3-1可知，商品詳情頁和購物車頁面是用戶流失主要節(jié)點(diǎn)，跳出率分別為35%和30%。于是該咨詢公司繼續(xù)探討用戶在這兩個(gè)頁面上的行為模式。通過熱圖，該咨詢公司發(fā)現(xiàn)，用戶之所以在商品詳情頁跳出率很高，是因?yàn)橛脩絷P(guān)注價(jià)格和評(píng)價(jià)信息，但是這些信息在商品詳情頁中展示不夠直觀，導(dǎo)致用戶決策困難。而用戶之所以在購物車頁面跳出率也高，是因?yàn)橘徫镘図撁娌僮鞑襟E較多，流程繁瑣。定位問題完成后，就可以相應(yīng)解決問題了。針對(duì)前面發(fā)現(xiàn)的商品詳情頁和購物車頁面存在的問題，該咨詢團(tuán)隊(duì)在購物路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，提出了對(duì)應(yīng)的兩個(gè)具體問題：第1：如何改善商品詳情頁的信息展示？第2：如何簡化購物車頁面的操作流程？結(jié)合對(duì)用戶行為模式的研究，該咨詢公司提出在商品詳情頁新增“價(jià)格波動(dòng)提醒”和強(qiáng)化評(píng)價(jià)模塊展示，而在購物車頁面新增“快速結(jié)算按鈕”，優(yōu)化界面布局。于是，在該咨詢公司的上述建議下，這家知名的電商平臺(tái)對(duì)這兩個(gè)頁面進(jìn)行優(yōu)化。于是，便有了第三項(xiàng)研究內(nèi)容——評(píng)估效果。為此該咨詢團(tuán)隊(duì)需要對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行驗(yàn)證。在驗(yàn)證環(huán)節(jié)需要考慮兩個(gè)具體問題：第1：優(yōu)化方案是否顯著降低了跳出率？第2：優(yōu)化方案對(duì)不同用戶群體的影響如何？于是，該咨詢公司開展了A/B測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示商品詳情頁的跳出率由35%降低為22%而購物車頁面的跳出率由30%降低為15%，優(yōu)化方案顯著提高了轉(zhuǎn)化率。通過對(duì)不同用戶群體的影響研究，該咨詢公司還發(fā)現(xiàn)，價(jià)格波動(dòng)提醒功能對(duì)高單價(jià)商品的轉(zhuǎn)化效果尤為顯著，快速結(jié)算按鈕則對(duì)所有用戶都有明顯提升。任務(wù)1.2案例討論請(qǐng)閱讀該案例，并按照該案例的思路，將其制作成邏輯樹（邏輯樹的具體形式見圖1-3-1）任務(wù)1.3確定研究方法數(shù)據(jù)分析是將研究目標(biāo)分解為細(xì)化的研究內(nèi)容，再用細(xì)化的研究內(nèi)容最終實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)的閉環(huán)。例如，假設(shè)一個(gè)企業(yè)滿意度研究的項(xiàng)目，該企業(yè)的研究目標(biāo)是提升用戶的滿意度，增加用戶黏度，減少用戶流失。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，就需要把“滿意度”這個(gè)籠統(tǒng)抽象概念分解為具體的、可被觀測(cè)和量化的細(xì)化指標(biāo)，這些細(xì)化指標(biāo)就構(gòu)成了研究內(nèi)容。其中，把研究目標(biāo)分解為研究內(nèi)容的靠的是數(shù)據(jù)思維。而用研究內(nèi)容實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)則靠的是研究方法（見圖3-2）。圖3-2數(shù)據(jù)思維與研究方法任務(wù)1.3確定研究方法沒有比較就沒有鑒別。通過對(duì)比可以理解事物發(fā)展的現(xiàn)狀、地位和問題。對(duì)比分析在商業(yè)中應(yīng)用廣泛，企業(yè)的成長性判斷、部門考核、競爭策略、營銷效果評(píng)估等等，處處都用到對(duì)比。物以類聚，人以群分，如果能夠把所有個(gè)體按其特點(diǎn)和屬性歸類，使類內(nèi)的差異小，具有共性；類間的差異大，具有個(gè)性，那么所面對(duì)的就不是大量的個(gè)體，而是幾個(gè)類別。這樣分析難度和強(qiáng)度都會(huì)大大降低。這就是分類的價(jià)值所在，用類別代替?zhèn)€體，使復(fù)雜事情簡單化。什么時(shí)候會(huì)用描述視角呢？當(dāng)對(duì)比的對(duì)象不是一個(gè)數(shù)值，而是一組數(shù)值時(shí)，此時(shí)就用描述視角，基于描述視角就是計(jì)算集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)。例如，如果要比較A和B兩個(gè)班的成績，需要分別計(jì)算兩個(gè)班的平均成績，這個(gè)平均成績就是反映集中趨勢(shì)的指標(biāo)，體現(xiàn)一組數(shù)據(jù)的代表值。但是平均成績只反映該組數(shù)據(jù)的一般水平，缺少對(duì)個(gè)體波動(dòng)的刻畫，而刻畫個(gè)體波動(dòng)就是離中趨勢(shì)。相關(guān)視角研究的是事物間的某種聯(lián)系，最常見的聯(lián)系就是因果分析。任何事物發(fā)展到目前的階段，總是受到各種因素的影響。例如，一個(gè)水杯的銷量受到價(jià)格、顏色、容積、柜臺(tái)擺放位置等多種因素的影響。相關(guān)分析的價(jià)值在于，將因果關(guān)系量化，當(dāng)原因發(fā)生了變化，按照量化關(guān)系，結(jié)果的變化也能被大體估計(jì)出來?；诓煌姆治鲆暯?，就會(huì)衍生出具體的研究方法。換句話說，要確定研究方法，首先要判斷研究目標(biāo)是什么，要達(dá)到該研究目標(biāo)需要選擇哪種分析視角。圖3-4是四類分析視角以及常用的研究方法的對(duì)應(yīng)圖。任務(wù)1.3案例分析圖3-4四類分析視角對(duì)應(yīng)的常用研究方法任務(wù)1.3案例分析畢業(yè)生小王正在準(zhǔn)備畢業(yè)論文開題報(bào)告，但對(duì)于如何選擇研究方法感到困惑，于是找到了自己的論文指導(dǎo)老師李老師尋求幫助。小王的論文題目是《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》。在最初的研究設(shè)計(jì)中，他計(jì)劃采用KANO模型和層次分析法作為研究方法。然而與李老師討論后，小王意識(shí)到自己的研究設(shè)計(jì)存在問題。李老師首先指出，《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》屬于典型的商業(yè)應(yīng)用研究，旨在解決實(shí)際問題，而非探討方法論本身的優(yōu)劣。因此，使用KANO模型和層次分析法兩種方法并無必要。李老師解釋道，這兩種方法都擅長分析消費(fèi)者對(duì)不同因素的重視程度或重要性，其功能相似且作用重疊。如果同時(shí)使用，既沒有體現(xiàn)出研究的必要性，也無法在研究目標(biāo)上帶來明顯的增益。于是，李老師建議小王保留其中一個(gè)方法，避免研究設(shè)計(jì)中方法的冗余與資源浪費(fèi)。小王經(jīng)過思考決定保留層次分析法。然而李老師進(jìn)一步分析了層次分析法與題目匹配度的問題。他指出層次分析法主要用于多標(biāo)準(zhǔn)下的方案選擇問題。例如在對(duì)比兩個(gè)潮流玩具品牌時(shí)，可以基于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，如外觀設(shè)計(jì)、材質(zhì)、價(jià)格、用戶滿意度等，比較兩個(gè)品牌的優(yōu)劣。但《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》的研究目的是評(píng)估用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀一級(jí)探索其影響因素，這更偏向描述性研究和因果關(guān)系的分析，與層次分析法的適用場(chǎng)景并不匹配。為了幫助小王明確研究方向，李老師進(jìn)一步給出了兩種優(yōu)化建議。如果小王堅(jiān)持使用層次分析法，那么需要調(diào)整研究題目，將研究問題聚焦在方案對(duì)比上，例如改為《泡泡瑪特與QEE的用戶體驗(yàn)對(duì)比》。通過這樣的調(diào)整，研究內(nèi)容與方法能夠更好地結(jié)合，使層次分析法的優(yōu)點(diǎn)得以發(fā)揮。另一方面，如果小王希望繼續(xù)研究《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》，則應(yīng)選擇更適合分析影響因素的研究方法，例如回歸分析法。回歸分析能夠揭示用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素對(duì)整體用戶體驗(yàn)的貢獻(xiàn)程度，更加貼合題目的研究目標(biāo)。任務(wù)1.3案例討論

請(qǐng)談一談本案例對(duì)于確定研究方法的啟發(fā)任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃商務(wù)數(shù)據(jù)分析可以看成是一個(gè)項(xiàng)目，在做這個(gè)項(xiàng)目之前需要先搞清楚幾個(gè)關(guān)鍵問題：為什么要立項(xiàng)做商務(wù)數(shù)據(jù)分析？項(xiàng)目周期有多久？分析哪些地區(qū)？分析誰？誰分析？分析哪些內(nèi)容？如何分析？需要多少經(jīng)費(fèi)支持？等等。只有這些問題想清楚了，形成方案，數(shù)據(jù)分析工作才能有據(jù)可依，順利開展。否則，如果這些問題在商務(wù)數(shù)據(jù)分析前沒有考慮清楚，不但誤工、增加成本，而且還很容易造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的混亂，分析結(jié)果一團(tuán)糟。對(duì)研究機(jī)構(gòu)而言，研究方案主要是用來競標(biāo)的。企業(yè)有一個(gè)項(xiàng)目，會(huì)有很多家研究機(jī)構(gòu)都想做，那到底給誰做呢？可以公平競標(biāo)，看看誰的研究方案寫的好，報(bào)價(jià)也相對(duì)合理。對(duì)企業(yè)而言，研究方案需要領(lǐng)導(dǎo)審批，主要是用來解決領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的一些決策問題的。對(duì)分析師而言，研究方案可用來指導(dǎo)我們的數(shù)據(jù)采集和分析工作，一案在手，成竹在胸。數(shù)據(jù)分析師的圖紙就是研究方案。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃圖3-5反映了研究方案7項(xiàng)構(gòu)成要素，其中研究目的、研究內(nèi)容和研究方法構(gòu)成商務(wù)數(shù)據(jù)分析的完整閉環(huán)，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)閉環(huán)，還要制定研究計(jì)劃，使之真正落地。圖3-5研究方案的構(gòu)成要素具體來說，研究計(jì)劃包括：找準(zhǔn)研究對(duì)象、確定研究方法、計(jì)劃項(xiàng)目周期、估算項(xiàng)目報(bào)價(jià)、確定項(xiàng)目組成員等等。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃1.找準(zhǔn)研究對(duì)象研究對(duì)象是回答向誰（Who）調(diào)查的問題。如何尋找研究對(duì)象呢？要由研究目的和內(nèi)容來決定。比如，研究高檔轎車的用戶特征，去學(xué)校門口攔截學(xué)生肯定不合適，因?yàn)閷W(xué)生不是高檔轎車的主流消費(fèi)群體。那去哪找呢？可以去高檔別墅，高檔寫字樓或高檔汽車專賣店等，因?yàn)檫@些地方的人一般都買得起高檔轎車。2.確定研究方法按照研究目的，訪問法可以分為定性和定量兩種研究方法。定性研究主要回答“是什么？”、“為什么？”，目的是探測(cè)消費(fèi)行為背后的偏好、習(xí)慣遇到的問題、生活方式和建議等，主要用于探索性和因果性分析。如果說定性是研究大家怎么想的，為什么這樣想，那么，定量則是研究有多少人這樣想。定量研究主要回答“是多少？”，目的是要通過對(duì)樣本的調(diào)查來推斷總體，從而找出大多數(shù)人的想法和普遍的規(guī)律，主要用于描述性分析。兩者的具體區(qū)別詳見表3-2。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃表3-2定性研究與定量研究對(duì)比比較維度定性研究定量研究主要作用探索性、因果性分析描述性分析研究類型對(duì)行為和現(xiàn)象的理解和解釋用數(shù)據(jù)和比例說明現(xiàn)有的行為和偏好調(diào)查方式主要是深聊、觀察，開放題居多主要是填寫問卷，詢問，封閉題居多所用材料提綱：無固定程序和問題問卷：嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化問題單位成本高低樣本的規(guī)模較?。康氖钦页鱿敕ǎ┹^大（目的是推測(cè)總體、計(jì)算比例）執(zhí)行技巧較多,如投射法等(后面講)不需要太多特殊技巧分析類型主觀性，解釋性的統(tǒng)計(jì)性的、摘要性的硬件條件訪談提綱、錄音機(jī)、攝象機(jī)等調(diào)查問卷、計(jì)算機(jī)等研究內(nèi)容概念測(cè)試、廣告測(cè)試等市場(chǎng)規(guī)模、占有率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃3.計(jì)劃項(xiàng)目周期為什么要確定項(xiàng)目周期呢？因?yàn)樯虅?wù)數(shù)據(jù)分析要遵循時(shí)效性原則，時(shí)效性是指分析結(jié)果要先于事件發(fā)生前出來，否則就沒有什么意義了。比如國慶節(jié)快到了，國慶節(jié)前夕咱們新榮集團(tuán)應(yīng)該做各終端渠道促銷準(zhǔn)備情況的調(diào)研，看看POP是否全部到位、促銷禮品齊不齊、促銷員夠不夠等等。調(diào)研目的是發(fā)現(xiàn)遺漏，及時(shí)加以彌補(bǔ)。因此，調(diào)研結(jié)果必須在國慶節(jié)前就出來，否則結(jié)果即便再準(zhǔn)確，也毫無意義。此外，有些市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，對(duì)時(shí)機(jī)的要求高，如果項(xiàng)目周期太長可能會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)。正是由于數(shù)據(jù)分析要具有時(shí)效性，因此，要計(jì)劃好項(xiàng)目周期，以保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成數(shù)據(jù)采集工作，得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如何計(jì)劃項(xiàng)目周期呢？在計(jì)劃項(xiàng)目周期時(shí)要綜合考慮項(xiàng)目難度、數(shù)據(jù)采集方法、樣本量及客戶對(duì)時(shí)間的要求等等因素，按照項(xiàng)目操作的流程做出合理的設(shè)計(jì)，并需要與客戶最終確認(rèn)。表3-3是項(xiàng)目周期示例，可供參考。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃表3-3項(xiàng)目周期示意表工作內(nèi)容時(shí)間安排

(工作日)1、項(xiàng)目準(zhǔn)備與問卷設(shè)計(jì)5天2、訪問員培訓(xùn)2天3、焦點(diǎn)小組座談會(huì)(定性調(diào)查)8天4、定點(diǎn)攔截訪問(定量調(diào)查)15天5、數(shù)據(jù)處理與分析4天6、報(bào)告撰寫6天總計(jì)40天

任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃4、估算項(xiàng)目報(bào)價(jià)為什么要估算項(xiàng)目報(bào)價(jià)呢？估算項(xiàng)目報(bào)價(jià)由商務(wù)數(shù)據(jù)分析的經(jīng)濟(jì)性決定?？蛻粢龇治?，就要在分析的作用和所花的成本間衡量，希望能在成本最低的情況下解決自身所面臨的問題。

具體如何估算項(xiàng)目報(bào)價(jià)呢？項(xiàng)目報(bào)價(jià)，既要與研究方案設(shè)計(jì)相匹配，也考慮客戶所能承受的經(jīng)費(fèi)范圍。一般來說，項(xiàng)目報(bào)價(jià)要綜合考慮以下幾方面的因素：

項(xiàng)目所采用的調(diào)查方法：不同的調(diào)查方法，單位成本不同

樣本量：樣本量越大，抽樣誤差越小，但項(xiàng)目報(bào)價(jià)越高

研究對(duì)象：研究對(duì)象越難約訪，項(xiàng)目報(bào)價(jià)越高。

時(shí)間進(jìn)度：進(jìn)度越緊張，項(xiàng)目報(bào)價(jià)越高

項(xiàng)目需求方所能承受的經(jīng)費(fèi)范圍任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃5.確定項(xiàng)目組成員項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析作為咨詢業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)腦力工作，人才因素對(duì)分析效果具有絕對(duì)的影響。換句話說，數(shù)據(jù)分析能否有效滿足客戶的需求，依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和能力。好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅要具有清晰的研究思路、科學(xué)的研究方法和模型，同時(shí)還要具有業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷能力，對(duì)客戶所在的行業(yè)有深入的理解并具有豐富的項(xiàng)目研究和管理經(jīng)驗(yàn)。因此，客戶非常關(guān)注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本情況，具體包括以下幾個(gè)方面：

誰是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人？還有誰參與這個(gè)項(xiàng)目？

項(xiàng)目組成員的教育背景如何？

項(xiàng)目組成員的研究經(jīng)驗(yàn)有哪些？

項(xiàng)目組成員是否做過同類型的項(xiàng)目？任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃因此，項(xiàng)目組成員是研究方案必不可少的一項(xiàng)工作。表3-4是項(xiàng)目組成員示例，包括成員姓名、在項(xiàng)目中的分工、具體工作職責(zé)以及工作背景等，可供大家參考。表3-4項(xiàng)目組成員分工示例姓名分工背景本項(xiàng)目