商務數(shù)據分析的價值項目一：0108商務數(shù)據分析商務數(shù)據分析的價值在于廣泛的應用場景，從識別市場機會到規(guī)避潛在風險，從診斷運營問題到檢驗決策效果，涵蓋了企業(yè)運營的多個層面。本項目旨在通過應用場景分析，探討商務數(shù)據分析如何賦能企業(yè)高效運營以及提升市場競爭力。ProjectObjectives01項目目標項目目標ProjectObjectives1.理解經驗決策的局限和數(shù)據決策的價值2.熟悉商務數(shù)據分析的應用場景知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.能夠根據應用場景分析商務數(shù)據分析的相應價值2.能夠基于企業(yè)運營系統(tǒng)模型解釋企業(yè)管理者的困局1.培育學生對數(shù)字經濟的敏感性2.引導學生對企業(yè)決策的辯證思維02任務一企業(yè)管理者的困局和經驗決策的局限任務1.1企業(yè)管理者困局第二階段第四階段首先，企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個市場機會，若通過了項目可行性評估就可以開展基礎建設了。從項目評估到基礎建設的轉化就是投資階段。在此階段中，企業(yè)投資決策一旦失敗將會面臨經濟損失。第一階段第三階段企業(yè)管理的四個階段：項目在運營過程中需招聘員工，也叫勞動力采購，然后勞動力經過組織系統(tǒng)的作用，包括組織架構、分工、培訓、崗位職責設定等環(huán)節(jié)，原來沒有任何經驗的勞動力，甚至是無序的新員工都開始慢慢的能為公司創(chuàng)造價值，于是勞動力轉化成了勞動。從勞動力到勞動的轉化就是組織階段。在此階段中，若員工激勵不足，企業(yè)將會面臨員工做事拖沓，干勁不足的困局。勞動與資源和技術進行整合，就產生了產品。從勞動到產品的轉化就是生產階段。在此階段，企業(yè)會面臨成本、質量、庫存無法控制，生產效率低等困局。產品再通過與外界環(huán)境的交換，就變成了價值，而價值是用通用的貨幣形式來表現(xiàn)。而從產品到價值的轉化就是營銷過程。在此階段，企業(yè)會面臨用戶定位不清晰、市場風險多、機會少、推廣效果無法衡量等困局。任務1.1企業(yè)管理者困局企業(yè)運營系統(tǒng)模型：任務1.1企業(yè)管理者困局按照企業(yè)運營系統(tǒng)模型，企業(yè)管理者的困局主要體現(xiàn)在投資、組織、生產和營銷四個階段任務1.1案例分析某互聯(lián)網公司的CEO面臨著快速發(fā)展的壓力，為了迅速擴大市場份額，他決定采用大規(guī)模的廣告投放策略。然而，由于缺乏對市場和用戶需求的深入了解，廣告投放效果并不理想，公司花費了大量資金卻沒有獲得預期的回報。案例一：案例二：案例三：案例四：某制造企業(yè)的總經理一直注重生產和質量控制，但在市場競爭加劇的背景下，他意識到單純依靠產品質量已經無法保持競爭優(yōu)勢。為了改變這一局面，他決定加大研發(fā)力度，推出新產品。然而，由于缺乏有效的市場調研和產品定位不明確，新產品上市后并沒有得到市場的認可，銷售業(yè)績遠低于預期。某餐飲連鎖企業(yè)的總經理在快速擴張的過程中，面臨著人才短缺和員工培訓的問題。為了滿足業(yè)務擴張的需求，他大量招聘新員工，但沒有足夠的時間和資源對新員工進行有效的培訓。這導致了員工的服務水平和產品質量不穩(wěn)定，客戶投訴率上升。同時由于管理層對員工激勵機制的忽視，員工流失率也逐漸升高，企業(yè)的經營效益受到了嚴重的影響。某個共享單車企業(yè)在2017年，通過大規(guī)模投放共享單車，迅速占領市場。然而，由于缺乏有效的盈利模式和過度的競爭，該企業(yè)在短短幾年內就走向了破產。無獨有偶，某個智能音箱企業(yè)在初創(chuàng)階段就獲得了大量投資，并推出了具有特色的智能音箱產品。然而，由于用戶需求不明確和市場接受度不高，該企業(yè)最終未能實現(xiàn)盈利，投資者也遭受了損失。任務1.1案例討論（1）企業(yè)運營系統(tǒng)模型包括幾個階段，每個階段的工作內容是什么？（2）企業(yè)管理者在企業(yè)運營系統(tǒng)模型的各個階段的困局具體有哪些？（3）按照企業(yè)運營系統(tǒng)模型，上述4個案例分別體現(xiàn)了企業(yè)在哪個階段上的管理困局？任務1.2經驗決策的局限經驗決策具有表面性：經驗決策缺少創(chuàng)新性：何人的知識、判斷能力和實踐都是有限的，而客觀世界的發(fā)展變化則是無限的。經驗決策受個人主觀意識、性格、品質或者各種恩怨、利害關系的制約較大，容易根據個人的喜怒哀樂或者受周圍人的各種偏見影響做出錯誤的判斷，導致決策失誤。經驗決策具有有限性：經驗決策缺少可復制性：經驗決策的局限主要包括以下四個方面：經驗決策往往依賴于決策者過去的經驗、直觀的感受和感性認識，因此決策者利用經驗進行決策時，可能忽視當前問題的細節(jié)和過去經驗的差異，傾向于簡化信息處理或是受到各種表面信息的干擾，比如情緒、偏見、傳聞等，這些因素導致決策者缺少深入分析和研究，只看到問題的表面現(xiàn)象，忽視了問題的本質和深層次的因素。經驗決策主要基于決策者的個人經驗和智慧，而這些經驗和智慧是獨特的，缺少明確的決策標準和流程，缺少對決策過程和結果的記錄和分析，因此，經驗決策難以有效傳承給新的團隊成員或決策者。經驗決策往往基于過去的經驗和做法，但是隨著市場環(huán)境的變化以及科技的不斷進步，新的需求和技術方法不斷涌現(xiàn)，過度依賴經驗的決策者可能不愿意或者無法適應市場需求的變化或者新的決策技術或方法，從而錯失提高決策效率和質量的機會。任務1.2案例分析美國西南航空公司總裁曾這樣說過：對于航空公司而言，飛機的引擎最重要。引擎是飛機的動力，不能出現(xiàn)任何問題，出了就是災難性后果。但對于旅客來說，影響他選擇航空公司的，也許就是座位前的小桌板是否干凈。若一個旅客上了飛機，打開小桌板，發(fā)現(xiàn)上面油漬斑斑，他什么也不說，下次再也不乘坐這架飛機了。你說引擎再好，但消費者并不知情，他能比較的往往就是細節(jié)的問題。案例一：航空公司與乘客的不同關注點2013年曾經移動帝國毫無疑問的NO1，雄霸全球手機市場10年之久的諾基亞正式被微軟收購，這樣一個曾翻手為云覆手為雨的企業(yè)以被收購的命運收場，讓人唏噓不已。在唏噓背后是成本控制的經驗思維殺死了諾基亞該有的創(chuàng)新。當時諾基亞舍棄觸控風潮只因為它的高成本；而不愿意早點放棄早已落后的塞班系統(tǒng)，同樣因為對成本的執(zhí)念固守。事實上，早在2004年，諾基亞研發(fā)人員就已研發(fā)出能上網、大屏幕、觸摸界面的智能手機，但公司管理層認為該方案投入過高而未獲通過。諾基亞固守成本控制的經驗，與互聯(lián)網發(fā)展無限貼近用戶生活、注重用戶體驗的大趨勢相悖而行，為諾基亞的創(chuàng)新制造了障礙。案例二：經驗思維殺死了諾基亞的創(chuàng)新任務1.2案例討論（1）案例1說明經驗決策存在什么局限？（2）案例2說明經驗決策存在什么局限？任務1.3數(shù)據決策的本質數(shù)據決策的本質是還原市場的真實面貌，通過數(shù)據分析和挖掘技術，揭示市場運行的規(guī)律和趨勢，為決策者提供更加準確和客觀的信息依據，幫助其做出科學、合理和有效的決策。數(shù)據的收集和整理成為決策的關鍵。數(shù)據決策能夠有效地減少決策過程中的不確定性和風險。數(shù)據決策還強調跨部門協(xié)同和團隊合作。任務1.3案例分析HighScoreHouse起源于一款旨在促進家庭成員間責任分工的應用程序。父母可以通過這一平臺列舉出期望孩子完成的家務任務，并對其完成情況進行評分；而孩子們則能夠憑借所獲得的虛擬積分來換取自己心儀的獎勵。此應用一經推出便受到了市場的熱烈歡迎，吸引了大量家庭作為首批體驗者參與進來。起初，HighScoreHouse的創(chuàng)建者們?yōu)榱撕饬慨a品的實際效用，設定了一個所謂的“活躍用戶”概念——即每個家庭成員每周至少需使用該應用四次才能被視為活躍用戶，未能達到這一頻率的則被標記為非活躍狀態(tài)。這一標準的設立在很大程度上依賴于創(chuàng)始團隊的經驗判斷。然而，在經過了一個多月的運營之后，活躍用戶的比率卻低于預期。盡管團隊嘗試通過簡化注冊過程、增加日常提醒功能以及發(fā)送事務性郵件等方式改善用戶體驗，但上述舉措并未能顯著提高活躍用戶的數(shù)量。在此背景下，公司的首席執(zhí)行官凱爾西曼決定采取直接與用戶對話的方式，以獲取更為詳實的反饋信息。這一舉動標志著公司從單純依靠數(shù)據分析向結合定量與定性研究方法轉變的開始。通過一系列深入訪談，凱爾西曼發(fā)現(xiàn)，部分用戶流失的原因并非產品質量問題，而是因為這些家庭并未將孩子的家務參與視為優(yōu)先事項，從而表明這部分群體并非HighScoreHouse的目標受眾。與此同時，對于那些雖然使用頻率不高但卻給予正面反饋的家庭而言，他們認為此應用具有較高的實用價值。基于以上洞察，凱爾西曼意識到原先設定的活躍用戶標準可能過高，并未充分考慮到目標市場的實際需求。因此，通過對定性數(shù)據的分析，公司不僅明確了其真正的目標客戶群，還據此調整了活躍用戶的定義，使之更加貼近市場現(xiàn)實情況，從而為后續(xù)的戰(zhàn)略決策提供了更為科學的依據。任務1.3案例討論

你從HighScore對“活躍用戶”定義的這個案例中得到哪些啟示？商務數(shù)據分析的價值項目一：0108商務數(shù)據分析商務數(shù)據分析的價值在于廣泛的應用場景，從識別市場機會到規(guī)避潛在風險，從診斷運營問題到檢驗決策效果，涵蓋了企業(yè)運營的多個層面。本項目旨在通過應用場景分析，探討商務數(shù)據分析如何賦能企業(yè)高效運營以及提升市場競爭力。商務數(shù)據分析的價值項目一：0108商務數(shù)據分析商務數(shù)據分析的價值在于廣泛的應用場景，從識別市場機會到規(guī)避潛在風險，從診斷運營問題到檢驗決策效果，涵蓋了企業(yè)運營的多個層面。本項目旨在通過應用場景分析，探討商務數(shù)據分析如何賦能企業(yè)高效運營以及提升市場競爭力。ProjectObjectives01項目目標項目目標ProjectObjectives1.理解經驗決策的局限和數(shù)據決策的價值2.熟悉商務數(shù)據分析的應用場景知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.能夠根據應用場景分析商務數(shù)據分析的相應價值2.能夠基于企業(yè)運營系統(tǒng)模型解釋企業(yè)管理者的困局1.培育學生對數(shù)字經濟的敏感性2.引導學生對企業(yè)決策的辯證思維02任務二商務數(shù)據分析的應用場景任務2.1識別機會商務數(shù)據分析作為現(xiàn)代企業(yè)決策的重要工具，在識別市場機會、規(guī)避風險、問題診斷以及效果檢驗等方面發(fā)揮了不可或缺的作用。這四個應用場景彼此關聯(lián)，共同構成了數(shù)據驅動決策的完整閉環(huán)。識別機會通過洞察市場趨勢和客戶需求，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)增長點；規(guī)避風險通過預測和監(jiān)控潛在威脅，為企業(yè)降低決策的不確定性提供保障；問題診斷深入剖析當前運營狀況的核心手段，幫助管理者精準定位問題根源；效果檢驗則為企業(yè)衡量決策或策略的實際影響提供數(shù)據支持，為未來的優(yōu)化迭代奠定基礎。任務2.1識別機會消費者行為分析市場空白分析通過對行業(yè)增長率、市場份額、消費者需求等數(shù)據和市場動態(tài)的分析，可以分析趨勢和潛在機會。例如，亞馬遜通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)智能家居設備市場的快速增長趨勢，成功推出Alexa系列產品，搶占了這一新興市場。市場趨勢分析競爭態(tài)勢分析商務數(shù)據分析可以通過以下方式幫助企業(yè)識別市場機會：通過收集和分析消費者數(shù)據，可以深入了解消費者的購買習慣、偏好和需求。這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的消費者群體或細分市場，并針對性地開發(fā)新產品或服務。例如，星巴克通過分析顧客消費行為，推出了季節(jié)性飲品，比如南瓜香料拿鐵，滿足了特定時間段的消費者需求，提升了銷售額。通過對競爭對手的數(shù)據進行分析，可以了解競爭對手的戰(zhàn)略、產品、定價等信息。這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，并制定相應的市場策略來抓住市場機會。例如，耐克通過分析阿迪達斯的營銷策略和產品定位，發(fā)現(xiàn)高端運動鞋市場的機會，從而通過個性化定制服務來吸引高端消費者。通過對市場數(shù)據的深入挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)市場的空白點和未被滿足的需求。這為企業(yè)提供了開發(fā)新產品或服務的機會。例如特斯拉通過分析發(fā)現(xiàn)電動汽車市場中高性能汽車的空白，推出了高端電動汽車ModelS，滿足了這一細分市場的需求。任務2.1佳能的小型復印機施樂公司發(fā)明了復印機，但其市場滲透率并未如預期般廣泛。僅限于少數(shù)幾家對復印服務有著強烈需求的大企業(yè)采用了這項技術。面對復印機未能普及的狀況，施樂并未進行深入的商業(yè)數(shù)據分析，而是簡單地歸因于市場需求不足。然而另一家公司——佳能，卻敏銳地察覺到了這一市場空白，并采取了積極措施。佳能通過走訪未購買復印機的潛在用戶，詢問其不購買的原因，并且與已購入復印機的企業(yè)交流，了解他們對現(xiàn)有設備的不滿之處。通過對這些信息的系統(tǒng)整理與分析，佳能總結出了復印機未能普及的主要原因：一是機器體積龐大，占用過多空間；二是操作復雜，難以輕易上手；三是價格昂貴，特別是那些強調高復印質量的產品，售價高達數(shù)百萬。基于上述分析結果，佳能有針對性地進行了三項改進：首先，推出了更緊湊的小型復印機，解決了體積過大的問題；其次，通過適當降低復印質量標準，成功降低了生產成本，使得復印機的價格得以大幅下調；最后，簡化了操作流程，推出了易于使用的“傻瓜式”復印機，即便是缺乏專業(yè)技能的人也能輕松操作。通過這一系列的改革措施，佳能有效開拓了復印機市場，迅速占領了一席之地。由此可見，正是通過對市場需求的細致分析，佳能不僅識別出了消費者的潛在需求，同時也精準地捕捉到了市場的潛在機遇。任務2.1案例討論（1）從佳能推出小型復印機的案例中，你能得到什么啟發(fā)？任務2.2規(guī)避風險客戶流失預警：供應鏈風險管理：通過分析歷史銷售數(shù)據、消費行為數(shù)據和市場趨勢數(shù)據，企業(yè)可以更準確地預測市場需求。比如，零售企業(yè)利用數(shù)據分析預測旺季和淡季的銷售情況，從而提前準備庫存，避免庫存過剩或短缺的風險。沃爾瑪就通過數(shù)據分析準確預測颶風前的消費趨勢，提前儲備了關鍵商品，避免了斷貨的風險。市場需求預測：欺詐檢測：經驗決策的局限主要包括以下四個方面：數(shù)據分析幫助企業(yè)識別客戶流失的風險。通過分析客戶的購買頻率、互動記錄等行為數(shù)據，企業(yè)可以預測哪些客戶有可能流失，并及時采取措施進行挽回。比如，Netflix利用用戶觀看數(shù)據，識別哪些用戶活躍度下降，并通過個性化推薦或促銷活動，降低了用戶流失率。商務數(shù)據分析在金融和電商領域特別有效，可以通過識別異常交易行為，幫助企業(yè)預防欺詐行為。例如，支付平臺PayPal通過大規(guī)模數(shù)據分析，檢測交易中的異常模式，及時識別潛在的欺詐行為，減少了企業(yè)的經濟損失。商務數(shù)據分析在供應鏈管理中可以幫助企業(yè)規(guī)避供應鏈中斷風險。通過分析供應商的歷史表現(xiàn)、交付時間、生產能力和外部市場因素，企業(yè)可以提前預測可能的供應鏈瓶頸并做出調整。任務2.2案例分析2023年，全球知名電商平臺Shopify成功通過數(shù)據分析手段規(guī)避了一場潛在的供應鏈危機。Shopify在全球范圍內幫助商家運營在線商店，供應鏈的穩(wěn)定性對其業(yè)務至關重要。然而，隨著全球供應鏈的不確定性增加，尤其是在疫情和地緣政治因素影響下，Shopify面臨著庫存短缺、交付延遲等風險。為了解決這些問題，Shopify通過其數(shù)據團隊應用了機器學習和大數(shù)據分析技術，實時監(jiān)控供應鏈各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。他們分析了大量歷史訂單數(shù)據、供應商交付記錄和市場需求趨勢，借此識別出供應鏈中潛在的薄弱環(huán)節(jié)。例如，通過分析運輸時間、庫存水平和供應商的歷史表現(xiàn)，Shopify能夠提前預測到某些地區(qū)可能會發(fā)生的物流延遲。基于這些數(shù)據分析結果，Shopify快速調整了庫存管理和供應商選擇策略，減少了對高風險地區(qū)和供應商的依賴，同時增強了與表現(xiàn)優(yōu)異供應商的合作。這一數(shù)據驅動的決策不僅幫助Shopify避免了潛在的供應鏈中斷，還確保了客戶能在關鍵銷售節(jié)點如黑五期間，順利收到訂單。最終，Shopify通過數(shù)據分析成功提升了客戶體驗，同時有效規(guī)避了供應鏈危機。Shopify規(guī)避供應鏈危機任務2.2案例討論（1）

從Shopify規(guī)避供應鏈危機的案例中，你能得到什么啟發(fā)？？任務2.3問題診斷原因分析：改進反饋：通過運用各種數(shù)據分析技術，如描述性分析、預測性分析、關聯(lián)分析等，企業(yè)可以挖掘數(shù)據中的趨勢、異常和潛在問題，準確定位問題的根源。問題定位：影響評估：相關知識通過對比歷史數(shù)據和當前數(shù)據，或者將企業(yè)的表現(xiàn)與行業(yè)標桿進行比較，找出問題背后的深層次原因。可以采用因果分析、根因分析等方法來探索問題的起因。評估該問題對企業(yè)的整體影響，包括對收入、成本、客戶滿意度等方面的影響。通過模型和預測工具，可以量化問題的影響，以便企業(yè)判斷其優(yōu)先級。根據診斷結果，企業(yè)可以提出針對性改進方案，如調整市場策略、優(yōu)化供應鏈、提升客戶服務等。通過數(shù)據分析，企業(yè)還可以進行情景模擬，以選擇最佳方案。實施改進方案后，企業(yè)需要通過持續(xù)數(shù)據監(jiān)控，評估改進的效果。如果改進措施未能達到預期效果，企業(yè)可以進一步調整策略，直到問題得到有效解決。任務2.3案例分析Netflix是美國一家流媒體服務提供商，它能多渠道收集與用戶相關的數(shù)據，這些數(shù)據包括用戶觀看記錄、內容偏好、訂閱歷史、用戶反饋、取消訂閱原因等，通過數(shù)據分析，它發(fā)現(xiàn)了用戶流失的問題并有效地解決了這個問題。具體過程如下：1.問題定位：Netflix收集到某些用戶在過去幾個月內觀看內容的頻率大幅下降，并且取消訂閱的用戶中很多在最近幾周減少了觀看時間。Netflix使用數(shù)據分析技術，如描述性分析和預測分析來識別用戶流失的潛在趨勢。他們分析了用戶的觀看行為變化、訂閱模式，以及用戶流失的時間點，試圖找出影響用戶流失的共性特征。通過深入分析用戶行為數(shù)據，Netflix可以確定用戶流失的根源。他們發(fā)現(xiàn)某些用戶群體對推薦內容的興趣減少，并且某些用戶對平臺上不斷推出的新內容并沒有足夠的興趣，導致他們最終選擇取消訂閱。2.原因分析：通過對比歷史數(shù)據和當前數(shù)據，Netflix進一步分析問題的深層原因。他們發(fā)現(xiàn)，隨著平臺內容的增加，推薦系統(tǒng)無法很好預測特定用戶的興趣，尤其是對那些觀看偏好變化較大的用戶。此外，競爭對手提供的獨家內容和價格促銷也加速了用戶的流失。3.影響評估：Netflix通過模擬發(fā)現(xiàn)如果流失率繼續(xù)上升，將對公司季度收入造成5%的損失，特別是在歐美市場的影響較大。4.改進反饋：根據問題診斷結果，Netflix決定優(yōu)化推薦算法以提供更加個性化的內容推薦。此外它還推出了限時優(yōu)惠、會員福利以及獨家內容預告，提升用戶粘性。同時，它還加強了對競爭對手內容的分析，以確保自家內容更具吸引力。通過持續(xù)數(shù)據監(jiān)控，Netflix發(fā)現(xiàn)個性化推薦系統(tǒng)的改進使得用戶粘性有所提升，用戶的觀看頻率增加，流失率明顯下降。季度訂閱收入恢復增長，用戶滿意度也有所提高。任務2.3案例討論

從Netflix解決用戶流失問題的案例中，你能得到什么啟發(fā)？任務2.4效果檢驗相關知識第一步，明確營銷