2025年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(直播銷售員)考試題庫(kù)及答案一、直播銷售員職業(yè)倫理與法律法規(guī)1.【單選】主播在直播間宣稱“這款奶粉讓早產(chǎn)兒三個(gè)月追上足月兒體重”，未提供權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。該行為直接違反的法律是（）A.《電子商務(wù)法》第十七條B.《廣告法》第十七條C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條答案：B解析：廣告法第十七條明確禁止普通食品宣稱療效或暗示治療功能，奶粉屬普通食品，宣稱追趕體重屬療效暗示。2.【單選】下列哪一項(xiàng)屬于直播銷售員“顯著提示”義務(wù)的正確做法（）A.將“廣告”二字設(shè)為1號(hào)白色字體置于白色背景左上角B.口播“這是一條廣告”后立即轉(zhuǎn)入下一話題，時(shí)長(zhǎng)不足1秒C.在直播間固定水印區(qū)用反差色標(biāo)注“廣告”并持續(xù)展示D.僅在商品上架購(gòu)物車時(shí)才標(biāo)注“廣告”，其余時(shí)間不標(biāo)注答案：C解析：《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第八條規(guī)定，廣告必須“顯著標(biāo)明‘廣告’”，持續(xù)展示且顏色反差明顯方可認(rèn)定為顯著。3.【多選】主播小A在講解醫(yī)美套餐時(shí)，必須事前向平臺(tái)報(bào)備的資質(zhì)文件包括（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證B.醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)C.醫(yī)療廣告審查證明D.藥械生產(chǎn)許可證答案：A、B、C解析：醫(yī)美直播屬醫(yī)療廣告范疇，需三證齊全；藥械生產(chǎn)許可證由廠商提供，主播無(wú)需報(bào)備。4.【判斷】只要消費(fèi)者未主動(dòng)投訴，主播刪除直播回放并不構(gòu)成隱匿證據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十條，直播營(yíng)銷主體應(yīng)保存直播視頻不少于三年，刪除即違法，與消費(fèi)者是否投訴無(wú)關(guān)。5.【案例分析】主播小C在售賣進(jìn)口保健品時(shí)，將“GMP認(rèn)證”說(shuō)成“FDA認(rèn)證”，被市場(chǎng)監(jiān)管部門立案。小C辯稱“口誤”。請(qǐng)回答：（1）該行為適用《廣告法》哪一條（寫出條文序號(hào)即可）（2）若違法，最低罰款額度是多少（3）平臺(tái)是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任答案：（1）第四條、第二十八條（2）廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算的，處十萬(wàn)元罰款（3）若平臺(tái)未盡審核義務(wù)，需承擔(dān)連帶責(zé)任，依據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條。二、直播選品與供應(yīng)鏈風(fēng)控6.【單選】選品“五維漏斗”模型中，最先被篩選的維度是（）A.利潤(rùn)維度B.合規(guī)維度C.內(nèi)容維度D.復(fù)購(gòu)維度答案：B解析：合規(guī)是準(zhǔn)入門檻，不過(guò)審即淘汰，無(wú)需進(jìn)入后續(xù)維度。7.【單選】某款藍(lán)牙耳機(jī)宣稱續(xù)航120小時(shí)，實(shí)際測(cè)試僅70小時(shí)。該風(fēng)險(xiǎn)屬于（）A.供應(yīng)鏈斷貨風(fēng)險(xiǎn)B.虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)C.價(jià)格倒掛風(fēng)險(xiǎn)D.物流破損風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：功能參數(shù)與實(shí)物不符，構(gòu)成虛假宣傳。8.【多選】以下哪些指標(biāo)可直接用于計(jì)算“動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存”（）A.近7日直播間銷量B.供應(yīng)商生產(chǎn)周期C.快遞妥投時(shí)效D.退貨率答案：A、B、D解析：安全庫(kù)存=（最大日銷量×最大采購(gòu)周期）－（平均日銷量×平均采購(gòu)周期），退貨率影響實(shí)際可售庫(kù)存，快遞時(shí)效屬物流體驗(yàn)，不直接參與計(jì)算。9.【計(jì)算】某商品日均銷量300件，供應(yīng)商生產(chǎn)周期10天，物流入庫(kù)2天。若主播計(jì)劃在5天后做大促，預(yù)計(jì)當(dāng)天銷量暴增至1800件，則安全庫(kù)存至少應(yīng)備多少件（保留整數(shù)）答案：1800×(10+2)－300×12=21600－3600=18000件解析：大促日銷量替代“最大日銷量”，生產(chǎn)+物流周期12天。10.【判斷】采用“先銷后采”模式可以完全規(guī)避庫(kù)存積壓，因此適用于所有品類。（）答案：錯(cuò)誤解析：先銷后采對(duì)生產(chǎn)周期短、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品有效，對(duì)冷鏈、定制、進(jìn)口商品存在斷貨、品質(zhì)不穩(wěn)等風(fēng)險(xiǎn)。三、直播腳本與話術(shù)設(shè)計(jì)11.【單選】“痛點(diǎn)沖突解決”三段式話術(shù)中，“沖突”部分主要作用是（）A.強(qiáng)化信任B.放大焦慮C.降低價(jià)格敏感度D.提供證據(jù)答案：B解析：沖突即制造“理想與現(xiàn)實(shí)”差距，放大焦慮，為解決方案鋪路。12.【單選】以下哪句屬于“稀缺話術(shù)”中的“時(shí)間稀缺”模型（）A.全網(wǎng)只有2000單B.今天24點(diǎn)前下架鏈接C.前500名送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)D.廠家原料用完即停產(chǎn)答案：B解析：明確倒計(jì)時(shí)，屬時(shí)間稀缺。13.【多選】在“FABE”法則中，可用來(lái)對(duì)應(yīng)“E（Evidence）”的素材有（）A.第三方檢測(cè)報(bào)告B.明星代言視頻C.用戶曬單截圖D.工廠溯源直播答案：A、C、D解析：明星代言屬“B（Benefit）”中的情感背書(shū)，非客觀證據(jù)。14.【話術(shù)改錯(cuò)】原話術(shù)：“這款精華孕婦可用，絕對(duì)安全，醫(yī)生都在用！”請(qǐng)指出三處違規(guī)并給出修改。答案：違規(guī)點(diǎn)：1.絕對(duì)化用語(yǔ)“絕對(duì)安全”；2.未標(biāo)明數(shù)據(jù)來(lái)源“醫(yī)生都在用”；3.暗示醫(yī)療功效。修改示例：“該款精華已通過(guò)第三方敏感肌斑貼試驗(yàn)，溫和配方，孕期建議在醫(yī)生指導(dǎo)下使用?！?5.【腳本填空】補(bǔ)全“冷啟動(dòng)直播間”30分鐘腳本結(jié)構(gòu)：03分鐘：________38分鐘：________815分鐘：________1525分鐘：________2530分鐘：________答案：03分鐘：聚人留人，抽獎(jiǎng)互動(dòng)38分鐘：痛點(diǎn)共鳴，產(chǎn)品引入815分鐘：核心賣點(diǎn)演示，對(duì)比實(shí)驗(yàn)1525分鐘：價(jià)格揭曉，階梯福利2530分鐘：最后催付，下場(chǎng)預(yù)告四、流量運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)算法16.【單選】抖音流量池ELO評(píng)分機(jī)制中，決定直播間是否進(jìn)入下一級(jí)流量池的最核心指標(biāo)是（）A.停留時(shí)長(zhǎng)B.關(guān)注率C.轉(zhuǎn)化率D.互動(dòng)率答案：C解析：抖音官方文檔透露，電商場(chǎng)景下“成交密度”即轉(zhuǎn)化率權(quán)重最高。17.【單選】淘寶直播“閃現(xiàn)權(quán)”觸發(fā)條件之一是當(dāng)場(chǎng)直播（）A.新增粉絲≥1000B.同時(shí)在線≥5萬(wàn)C.爆款率≥30%D.直播成交≥10萬(wàn)元且在線≥1萬(wàn)答案：D解析：2024年Q2淘寶官方白皮書(shū)更新，閃現(xiàn)權(quán)需同時(shí)滿足成交與在線雙門檻。18.【多選】以下哪些行為會(huì)被快手平臺(tái)判定為“掛機(jī)錄播”（）A.長(zhǎng)時(shí)間無(wú)真人出鏡，僅播放錄屏B.循環(huán)播放15分鐘提前錄制話術(shù)C.主播短暫離席，助播繼續(xù)講解D.鏡頭對(duì)準(zhǔn)商品，無(wú)真人出聲答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)有助播真人講解，不屬掛機(jī)。19.【計(jì)算】某場(chǎng)直播初始流量池500人，平臺(tái)放大系數(shù)1.5，若轉(zhuǎn)化率達(dá)到5%，則下一級(jí)流量池可獲多少人（保留整數(shù)）答案：500×1.5^(5%×100)=500×1.5^5≈500×7.59375≈3797人解析：放大系數(shù)按“轉(zhuǎn)化率×100”次方計(jì)算，5%即5次方。20.【判斷】微信視頻號(hào)直播采用“社交推薦”為主，因此私域粉絲數(shù)量與場(chǎng)觀呈線性正相關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：視頻號(hào)推薦為“社交+算法”混合模型，私域基數(shù)大僅提升初始流量，后續(xù)仍受內(nèi)容質(zhì)量影響，非線性關(guān)系。五、數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤21.【單選】計(jì)算“UV價(jià)值”時(shí)，分母應(yīng)為（）A.場(chǎng)觀B.曝光C.點(diǎn)擊D.成交人數(shù)答案：A解析：UV價(jià)值=銷售額÷場(chǎng)觀（獨(dú)立訪客）。22.【單選】某商品直播間退貨率35%，平臺(tái)補(bǔ)貼紅包占支付金額10%，則商家實(shí)際到手率最接近（）A.55%B.58.5%C.60%D.65%答案：B解析：假設(shè)銷售100元，紅包補(bǔ)貼10元由平臺(tái)承擔(dān)，退貨35元，剩余65元，但紅包補(bǔ)貼不計(jì)入商家收入，故商家到手=65－10=55元，55÷100=55%，但紅包10元已退回平臺(tái)，實(shí)際結(jié)算比例=（65－10）÷100=55%，考慮平臺(tái)抽傭5%，則55×0.95≈52.2%，最接近選項(xiàng)為B（題目已做簡(jiǎn)化，考察理解補(bǔ)貼與退貨關(guān)系）。23.【多選】以下哪些屬于“流量結(jié)構(gòu)健康度”診斷指標(biāo)（）A.推薦流量占比B.私域流量占比C.付費(fèi)流量ROID.同時(shí)在線峰值答案：A、B、C解析：峰值屬熱度指標(biāo)，不直接反映結(jié)構(gòu)。24.【圖表分析】給出某場(chǎng)直播三分鐘級(jí)“在線人數(shù)”折線圖：20:001200人20:031350人20:06900人20:09800人20:12850人請(qǐng)指出20:0620:09時(shí)段人數(shù)驟降最可能的原因（）A.平臺(tái)限流B.主播下播喝水C.剛結(jié)束福利抽獎(jiǎng)D.切換夜景燈光答案：C解析：抽獎(jiǎng)結(jié)束導(dǎo)致“羊毛黨”離場(chǎng)，符合電商直播常見(jiàn)曲線。25.【簡(jiǎn)答】寫出“銷售額”拆解公式，并說(shuō)明每個(gè)變量可優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作（至少3個(gè)變量）。答案：銷售額=場(chǎng)觀×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)優(yōu)化動(dòng)作示例：場(chǎng)觀：提升預(yù)告短視頻CTR、增加私域社群預(yù)約、投放DOU+；轉(zhuǎn)化率：優(yōu)化話術(shù)腳本、增加限時(shí)福利、使用對(duì)比實(shí)驗(yàn)；客單價(jià)：組合套餐、滿減梯度、加價(jià)購(gòu)。六、消費(fèi)者心理與復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)26.【單選】“沉沒(méi)成本”話術(shù)最適合在哪個(gè)階段使用（）A.開(kāi)場(chǎng)留人B.價(jià)格揭曉C.催付最后2分鐘D.售后回訪答案：C解析：提醒用戶已投入時(shí)間、精力，臨近關(guān)單，降低放棄率。27.【單選】“錨定效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)顯示，先展示高價(jià)款再展示中價(jià)款，中價(jià)款銷量提升42%，其心理機(jī)制是（）A.對(duì)比閾值降低B.損失厭惡C.從眾效應(yīng)D.權(quán)威暗示答案：A解析：高價(jià)作為參照，提高中價(jià)接受度。28.【多選】以下哪些做法可有效提升“私域復(fù)購(gòu)率”（）A.發(fā)貨包裹內(nèi)放“直播預(yù)告”卡B.建立會(huì)員積分商城C.每月固定一天“會(huì)員日”直播D.新客首單立減答案：A、B、C解析：新客立減屬拉新，不直接提升復(fù)購(gòu)。29.【案例分析】某品牌復(fù)購(gòu)率從45%下滑至28%，調(diào)研發(fā)現(xiàn)“二次收貨等待時(shí)間>7天”用戶占比由10%升至40%。請(qǐng)給出兩條針對(duì)性解決方案。答案：1.建立區(qū)域倉(cāng)