快遞員面試技巧【篇一：快遞員職位說明書】快遞員職位說明書一、崗位基本信息快遞員：是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。二、崗位職責(zé)1)基本職責(zé)：a)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取、派件工作，確保客戶及時無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回b)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回；c)整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；2)額外職責(zé)：a)擴(kuò)大本區(qū)域取派件業(yè)務(wù)量，開發(fā)客戶。b)協(xié)助做好公司客戶關(guān)系維護(hù)c)文明送貨、服務(wù)周到,為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù);d)宣傳我公司服務(wù)理念，打造品牌服務(wù)。三、工作內(nèi)容（一）運單填寫及稱重收費：1.告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；2.對運單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；3.到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標(biāo)志“x”，并注明“到付”字樣。4.對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；5.將填寫好的運單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置；將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。6.將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。（二）快件簽收：1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理；3.對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費用，并開具相關(guān)票據(jù)；4.派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)；6.交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。7.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。（三）工作要求1、所有快件以掃描記錄為準(zhǔn)，4個小時內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于與客戶溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識3、除依法配合國家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，工作人員不得泄漏和挪用客戶及快件的相關(guān)信息4、工作人員應(yīng)通過各種安全措施保護(hù)快件的安全，同時在向顧客提供服務(wù)時不得給客戶造成危害4、快遞員工作室必須按規(guī)定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。（四）工作權(quán)限1、按我快遞公司規(guī)定向客戶取件派件并收取運費，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛時如實向上級反映情況2、拒收危險物品四、績效管理從德、能、勤、績四個方面對員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和同級評定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。(7)選擇這份工作的原因為何?這是面試官用來測試應(yīng)聘者對工作理解度的問題，藉以了解求職者只是基于對工作的憧憬或是確實的興趣來應(yīng)征這份工作，此時之前所強(qiáng)調(diào)的事先研究功夫又再度派上用場，建議你的回答應(yīng)以個人的興趣配合工作內(nèi)容特質(zhì)，表現(xiàn)出高度的誠意，這樣才可以為自己鋪下邁向成功之路。(8)你認(rèn)為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為何?這也是事前準(zhǔn)備的功夫，多閱讀一些相關(guān)的報章雜志，做一些思考，表現(xiàn)出自己對此相關(guān)產(chǎn)業(yè)的的認(rèn)識，如果是同業(yè)轉(zhuǎn)職者，可強(qiáng)調(diào)以自己的經(jīng)驗為基礎(chǔ)所做的個人見解，但若是初次接觸此一行業(yè)，建議采取較為保守的方式，以目前資訊所提供的資料為主作答，表現(xiàn)出高度興趣及誠意為最高指導(dǎo)原則。(9)你希望的待遇為多少?這是一個非常敏感的問題，其實在目前，一般大型企業(yè)在招聘時就會事先說明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業(yè)有許多仍以個人能力，面試評價做作為議薪的標(biāo)準(zhǔn)，所以建議求職者可以利用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)科技查詢薪資定位的相關(guān)資料，配合個人的價值觀，經(jīng)驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時建議無工作經(jīng)驗者應(yīng)采取保守的態(tài)度為準(zhǔn)，以客觀資料作為最主要考量重點，“依公司規(guī)定”的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對于工作的自信程度不高，在薪資無法符合個人要求時更會造成許多困擾。(10)在工作中學(xué)習(xí)到了些什么?這是針對轉(zhuǎn)職者提出的問題，建議此時可以配合面試工作的特點作為主要依據(jù)來回答，如業(yè)務(wù)工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經(jīng)歷了哪些困難，學(xué)習(xí)到哪些經(jīng)驗，把握這些要點做陳述，就可以輕易過關(guān)了。另外注意：盡量講述你曾做過的某個成功的個案，以此來表現(xiàn)你的卓越才能。因為個案的說服力是最強(qiáng)的，但這要很有技巧地引導(dǎo)【篇三：2015上海事業(yè)單位招聘面試：根治快遞亂現(xiàn)象】上海事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)制作2015上海事業(yè)單位招聘面試：根治快遞亂現(xiàn)象【導(dǎo)讀】中公事業(yè)單位考試網(wǎng)提供2015事業(yè)單位面試熱點、申論答題技巧、申論寫作技巧等，希望可以幫助考生提高申論寫作技巧和申論答題技巧，順利進(jìn)軍事業(yè)單位面試考試。【背景資料】近日，國務(wù)院法制辦公布《快遞條例(征求意見稿)》，提出經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，視情節(jié)處以最高5萬元罰款。對此規(guī)定，有人點贊，也有人指出其可操作性不強(qiáng)，無法根治快遞被虐的現(xiàn)象。對此，談?wù)勀愕目捶?。【中公解析】國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)4年同比增速超過50%，位居世界第一。但在快遞投遞過程中存在著野蠻投遞的現(xiàn)象，國務(wù)院法制辦公布的《快遞條例(征求意見稿)》的規(guī)定，不僅釋放出國家重視快遞業(yè)發(fā)展的政策信號，而且能有效的約束從業(yè)者的行為，對于解決快遞亂象有積極的意義，但此規(guī)定無法從根本上解決快遞“端配送”不受監(jiān)督的問題，仍需不斷完善。國內(nèi)大型快遞企業(yè)基本實現(xiàn)了轉(zhuǎn)運中心實時監(jiān)控，郵政管理部門可以通過視頻監(jiān)測到快件處理狀況。目前對具體到各末端網(wǎng)點的操作情況，還不可能實現(xiàn)全程監(jiān)控，再加上消費者舉證困難，使“末端配送”，成為快遞野蠻投遞的溫床。隨著物流企業(yè)大量涌入，加強(qiáng)對末端代收點的監(jiān)控、對新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，才能根治野蠻投遞的問題。第一，用探索分類包裝等方式為快遞分揀提供“視覺”參考，根據(jù)物品種類、質(zhì)地等因素設(shè)立行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的分類包裝，提醒快遞員根據(jù)不同質(zhì)地快件采取不同的投遞方式，既方便快遞員，又能夠有效防止快件破損。第二，加強(qiáng)對從業(yè)者職業(yè)道德教育，嚴(yán)格對從業(yè)者工作的監(jiān)