ICS13.020CCSC0134ServicespecificationforteeIDB34/T4350—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本文件由安徽省體育局歸口。本文件起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽康歲健康科技有限公司、合肥健達(dá)體育科技有限公司、合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院、安徽建工技師學(xué)院。本文件主要起草人：駱輝、趙杰、王迎宵、錢(qián)昌男、魏亞龍、曾杰、顧東曉、謝兵、黃媛、羅偉、虎鵬、徐成城。DB34/T4350—2022青少年體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了青少年體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于提供青少年體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)。學(xué)校學(xué)生的體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1青少年體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)teenagersphysique-healthexamination采用規(guī)范的技術(shù)、方式和方法，組織青少年學(xué)生參加《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》所確定的測(cè)試項(xiàng)目及有關(guān)內(nèi)容的實(shí)際測(cè)評(píng)活動(dòng)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)青少年的身體形態(tài)、身體機(jī)能、身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)能力等方面情況及其變化趨勢(shì)。[來(lái)源：《學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)辦法(教體藝〔2014〕3號(hào))》,有修改]4基本要求4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，并具備從事體質(zhì)健康測(cè)試的經(jīng)營(yíng)資格。4.1.2應(yīng)具有滿足開(kāi)展體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)需要的場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。4.1.3應(yīng)具有完善的規(guī)章制度和規(guī)范的監(jiān)測(cè)程序。4.1.4應(yīng)具有體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)相關(guān)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)。4.2人員4.2.1應(yīng)信守職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。4.2.2應(yīng)具備體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；特殊崗位從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)。4.2.3應(yīng)熟悉程序和要求，直接從事青少年體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)的人員還應(yīng)掌握青少年體質(zhì)健康評(píng)估相關(guān)的法律、法規(guī)和政策文件。4.2.4應(yīng)能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，舉止大方、文明禮貌。4.2.5宜統(tǒng)一著裝，并佩帶便于客戶識(shí)別的標(biāo)識(shí)。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)配有體質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備。DB34/T4350—20224.3.2應(yīng)配有健康體檢信息化管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括但不限于青少年信息、體質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)跟蹤、2DB34/T4350—2022綜合管理功能等。5服務(wù)流程青少年體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)流程圖見(jiàn)圖1所示。理圖1服務(wù)流程圖6服務(wù)要求6.1咨詢及業(yè)務(wù)受理6.1.1應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要提供相應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：a)在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置設(shè)置咨詢臺(tái)，對(duì)外公布咨詢服務(wù)電話，并安排工作人員提供現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢服務(wù)；b)對(duì)外提供網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)平臺(tái)、電子郵箱等，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。6.1.2在回答咨詢時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致、詳細(xì)明確，做到一次性告知；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，并在約定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。6.1.3雙方經(jīng)協(xié)商一致，應(yīng)簽訂服務(wù)委托協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)。6.2方案制定6.2.1應(yīng)根據(jù)委托方要求有針對(duì)性地制定測(cè)試方案。6.2.2方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)測(cè)試目的；b)測(cè)試內(nèi)容和時(shí)間安排；c)測(cè)試程序和人員職責(zé)；d)測(cè)試項(xiàng)目和質(zhì)量要求；e)測(cè)試過(guò)程需要的設(shè)施設(shè)備及工具；f)測(cè)試規(guī)則；g)測(cè)試過(guò)程的安全與應(yīng)急。6.2.3方案制定完成后，應(yīng)與委托方進(jìn)行溝通并雙方簽字確認(rèn)。6.3測(cè)試準(zhǔn)備6.3.1人員準(zhǔn)備6.3.1.1根據(jù)測(cè)試任務(wù)要求，應(yīng)至少配備以下人員：測(cè)試人員、引導(dǎo)人員、信息人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤人員以及安全人員。DB34/T4350—202236.3.1.2測(cè)試前，應(yīng)對(duì)測(cè)試人員、信息人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤人員以及安全人員等進(jìn)行培訓(xùn)并合格。6.3.1.3測(cè)試前，信息人員應(yīng)將測(cè)試人員名單錄入測(cè)試系統(tǒng)，并核對(duì)錄入信息。6.3.2場(chǎng)地準(zhǔn)備6.3.2.1根據(jù)測(cè)試項(xiàng)目的特點(diǎn)，合理規(guī)劃布局場(chǎng)地，并符合各單項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試要求。6.3.2.2場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置必要的標(biāo)識(shí)、警戒線、分布圖、地面標(biāo)識(shí)符號(hào)、人工導(dǎo)引話語(yǔ)等。6.3.3設(shè)備準(zhǔn)備6.3.3.1應(yīng)提前在測(cè)試方案規(guī)劃的地點(diǎn)安裝設(shè)備并進(jìn)行必要的防護(hù)、安全檢查。6.3.3.2應(yīng)于測(cè)試開(kāi)始前開(kāi)機(jī)預(yù)熱設(shè)備，對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，開(kāi)展預(yù)測(cè)試工作。6.4測(cè)試6.4.1醫(yī)學(xué)篩查6.4.1.1測(cè)試前應(yīng)對(duì)測(cè)試者進(jìn)行醫(yī)學(xué)篩查。6.4.1.2測(cè)試前應(yīng)對(duì)測(cè)試者的病史、家族病史、生活方式等進(jìn)行口頭詢問(wèn)或問(wèn)卷調(diào)查，未通過(guò)者，不予測(cè)試。6.4.1.3測(cè)試前應(yīng)對(duì)測(cè)試者的血壓、心率、體溫等基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行篩查，指標(biāo)異常者，不予測(cè)試。6.4.2體質(zhì)測(cè)試6.4.2.1應(yīng)按照測(cè)試方案和測(cè)試項(xiàng)目順序，科學(xué)安排測(cè)試工作人員和項(xiàng)目測(cè)試。6.4.2.2測(cè)試前，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)告知測(cè)試者測(cè)試流程要求及注意事項(xiàng)。6.4.2.3測(cè)試時(shí)，應(yīng)核對(duì)錄入測(cè)試系統(tǒng)身份信息與本人是否一致，如不一致，應(yīng)及時(shí)更改。6.4.2.4測(cè)試時(shí)，每個(gè)單項(xiàng)引導(dǎo)人員應(yīng)維護(hù)秩序，有序進(jìn)行測(cè)試，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。6.4.2.5應(yīng)由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集與記錄，并在測(cè)試工作記錄上簽字。6.5出具報(bào)告6.5.1應(yīng)根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成測(cè)試報(bào)告。6.5.2應(yīng)根據(jù)委托方要求，給出合理的健康指導(dǎo)建議。6.5.3報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)測(cè)試目的；b)測(cè)試方法；c)測(cè)試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；d)測(cè)試結(jié)果比較；e)健康狀況分析及指導(dǎo)建議。6.6后續(xù)工作6.6.1測(cè)試結(jié)束，應(yīng)及時(shí)拆除設(shè)備，清理場(chǎng)地，恢復(fù)原貌。6.6.2應(yīng)根據(jù)委托方的授權(quán)和要求，及時(shí)整理匯總并上報(bào)測(cè)試數(shù)據(jù)。6.7建立檔案6.7.1應(yīng)做好測(cè)試服務(wù)記錄并整理歸檔。6.7.2應(yīng)對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)及書(shū)面材料提供專門(mén)存儲(chǔ)設(shè)備和場(chǎng)地，配備專人管理。DB34/T4350—202246.7.3檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)與客戶簽訂的合同及其他相關(guān)協(xié)議；b)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方案及方案運(yùn)行的規(guī)章制度資料；c)監(jiān)測(cè)服務(wù)產(chǎn)生的測(cè)試數(shù)據(jù)、報(bào)告；d)服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表；e)其它涉及監(jiān)測(cè)服務(wù)的各類文件資料。6.7.4檔案的保