2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（共八套）2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（一）一、單選題（每題2分，共20分）1.經(jīng)營者不得向消費者提供（）的商品或者服務(wù)。A.價格合理B.質(zhì)量合格C.危害人身安全D.明碼標(biāo)價2.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）行為。A.明碼標(biāo)價B.強(qiáng)制搭售C.提供發(fā)票D.推薦商品3.下列哪項不屬于消費者的公平交易權(quán)？（）A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障B.有權(quán)獲得價格合理C.有權(quán)自主決定購買商品D.有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易4.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，未采取召回措施，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.民事賠償B.行政處分C.紀(jì)律處分D.無責(zé)任5.消費者協(xié)會調(diào)解消費者與經(jīng)營者的爭議，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.自愿、合法B.強(qiáng)制、公正C.自愿、有償D.合法、有償6.網(wǎng)絡(luò)購物中，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售假冒商品，消費者無法聯(lián)系到經(jīng)營者的，有權(quán)要求（）賠償。A.物流企業(yè)B.網(wǎng)絡(luò)購物平臺C.消費者協(xié)會D.行政部門7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者出具購貨憑證，其目的是（）。A.便于經(jīng)營者記賬B.證明消費關(guān)系存在C.便于稅務(wù)部門征稅D.便于市場監(jiān)督管理部門檢查8.消費者因商品質(zhì)量問題要求經(jīng)營者賠償，經(jīng)營者拒不賠償?shù)模M者可以向（）提起訴訟。A.公安機(jī)關(guān)B.人民法院C.消費者協(xié)會D.市場監(jiān)督管理部門9.經(jīng)營者采用格式條款訂立合同，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出（）的解釋。A.有利于經(jīng)營者B.有利于消費者C.公平合理D.按照法律規(guī)定10.下列哪項屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.商品存在輕微瑕疵，已明確告知消費者B.銷售過期商品，已折價處理并告知C.對商品的生產(chǎn)日期作虛假標(biāo)注D.商品價格波動，及時調(diào)整標(biāo)價二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的安全保障權(quán)包括（）。A.商品安全B.服務(wù)安全C.消費環(huán)境安全D.人身安全2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的“三包”義務(wù)包括（）。A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失3.下列哪些情形，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)民事賠償責(zé)任？（）A.商品存在缺陷造成人身損害B.經(jīng)營者欺詐消費者造成財產(chǎn)損失C.經(jīng)營者拒絕履行“三包”義務(wù)D.經(jīng)營者泄露消費者隱私造成精神損害4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，通過投訴解決的優(yōu)點包括（）。A.免費B.效率較高C.行政部門介入，威懾力強(qiáng)D.具有強(qiáng)制執(zhí)行力5.經(jīng)營者不得從事的虛假宣傳行為包括（）。A.對商品的質(zhì)量作出虛假說明B.虛構(gòu)商品的銷售數(shù)據(jù)C.謊稱商品為專利產(chǎn)品D.對商品的售后服務(wù)作出虛假承諾6.消費者個人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者不得（）消費者個人信息。A.收集B.泄露C.出售D.擅自使用7.下列哪些屬于保護(hù)消費者權(quán)益的法律依據(jù)？（）A.《消費者權(quán)益保護(hù)法》B.《食品安全法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《民法典》8.經(jīng)營者承擔(dān)行政責(zé)任的方式包括（）。A.罰款B.沒收違法所得C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.責(zé)令改正9.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者的個人信息安全受到威脅時，有權(quán)要求（）采取補(bǔ)救措施。A.網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者B.平臺內(nèi)經(jīng)營者C.網(wǎng)信部門D.以上都是10.下列哪些屬于消費者有權(quán)拒絕的經(jīng)營者行為？（）A.收取不合理費用B.要求提供無關(guān)個人信息C.強(qiáng)制升級服務(wù)套餐D.出具購貨憑證11.消費者協(xié)會履行職責(zé)時，有權(quán)（）。A.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督B.支持消費者提起訴訟C.向有關(guān)部門反映問題D.以上都是三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者提供的商品存在缺陷，即使消費者使用不當(dāng)，經(jīng)營者也需承擔(dān)全部責(zé)任。（）2.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，有權(quán)要求經(jīng)營者公示商品的真實評價，不得隱藏差評。（）3.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)，中途停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款及利息。（）4.消費者協(xié)會對經(jīng)營者的投訴處理意見，經(jīng)營者必須執(zhí)行。（）5.經(jīng)營者銷售商品時，標(biāo)注的“特價商品不退不換”條款，具有法律效力。（）6.消費者因食用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品導(dǎo)致身體不適，有權(quán)要求經(jīng)營者支付醫(yī)療費及誤工費。（）7.網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者未核驗平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。（）8.消費者有權(quán)對經(jīng)營者的虛假宣傳行為進(jìn)行舉報，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以受理。（）9.經(jīng)營者為促銷商品，向消費者附贈的禮品，若存在質(zhì)量問題，無需承擔(dān)責(zé)任。（）10.消費者與經(jīng)營者達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述經(jīng)營者在預(yù)收款消費模式中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，以及消費者遭遇經(jīng)營者“跑路”時的維權(quán)路徑。2.消費者人格尊嚴(yán)不受侵犯，具體包括哪些方面？經(jīng)營者侵犯消費者人格尊嚴(yán)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？試卷答案一、單選題1.C2.B3.C4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、問答題1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：（1）如實告知義務(wù)：明確服務(wù)內(nèi)容、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、退款條件、違約責(zé)任等核心信息，不得隱瞞或虛假宣傳；（2）履約義務(wù)：按照約定提供商品或服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高收費、降低服務(wù)質(zhì)量；（3）安全保障義務(wù)：保障預(yù)收款資金安全，不得隨意挪用，確需停業(yè)、轉(zhuǎn)讓的，提前告知消費者并妥善處理善后事宜（如退款、轉(zhuǎn)服務(wù)）；（4）信息公示義務(wù)：公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等，便于消費者聯(lián)系維權(quán)。維權(quán)路徑：（1）收集證據(jù)：留存付款憑證、合同、宣傳資料、溝通記錄等，證明預(yù)收款關(guān)系及經(jīng)營者違約事實；（2）集體維權(quán)：聯(lián)系其他受害消費者，共同向市場監(jiān)督管理部門投訴，提高維權(quán)成功率；（3）行政投訴：撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門報案，請求查處經(jīng)營者違法行為，責(zé)令退還預(yù)付款；（4）刑事報案：若經(jīng)營者以非法占有為目的收取預(yù)收款后跑路，涉嫌詐騙，向公安機(jī)關(guān)報案，追究其刑事責(zé)任；（5）訴訟維權(quán)：通過向人民法院提起訴訟，要求經(jīng)營者返還預(yù)付款及利息、賠償損失，必要時申請財產(chǎn)保全。2.具體包括：消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、人身自由權(quán)及民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。例如，經(jīng)營者不得侮辱、誹謗消費者，不得搜查消費者身體及攜帶物品，不得泄露消費者隱私，不得因消費者民族、性別等差異歧視對待。法律責(zé)任：（1）民事責(zé)任：應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償消費者因此造成的財產(chǎn)損失和精神損害；（2）行政責(zé)任：由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，處以罰款；（3）刑事責(zé)任：若侵犯行為情節(jié)惡劣，如暴力侮辱、非法限制人身自由，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重可判處拘役、有期徒刑等刑罰。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（二）一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于消費者的自主選擇權(quán)？（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.自主決定商品的價格2.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者（）的宣傳。A.夸大B.引人誤解C.模糊D.片面3.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.商品或者服務(wù)的提供者C.展銷會的監(jiān)管部門D.當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.賠償損失B.恢復(fù)原狀C.消除影響D.賠禮道歉5.下列哪種商品，經(jīng)營者不承擔(dān)“三包”責(zé)任？（）A.消費者自行拆卸導(dǎo)致?lián)p壞的商品B.在保修期內(nèi)的商品C.符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品D.經(jīng)營者承諾“三包”的商品6.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況，這是消費者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)7.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容（）。A.有效B.部分有效C.無效D.可撤銷8.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.銷售者或者生產(chǎn)者D.運輸者9.12315是（）的投訴舉報專線電話。A.消費者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理部門C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.工商行政管理部門（已整合）10.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不得強(qiáng)行搭售商品或者附加其他（）的條件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的求償權(quán)范圍？（）A.人身損害賠償B.財產(chǎn)損害賠償C.精神損害賠償D.懲罰性賠償2.經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得有下列哪些行為？（）A.侮辱誹謗消費者B.搜查消費者的身體C.侵犯消費者的人身自由D.毆打消費者3.下列哪些屬于格式條款的特點？（）A.由一方預(yù)先擬定B.重復(fù)使用C.未與對方協(xié)商D.對雙方公平合理4.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強(qiáng)制搭售商品B.強(qiáng)制提供服務(wù)C.索要個人無關(guān)信息D.出具購物憑證5.下列哪些情形，消費者可以要求退貨退款？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費C.商品與約定的規(guī)格、型號不符D.消費者無理由退貨（符合法定條件）6.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作虛假宣傳，其具體要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隱瞞商品缺陷C.不得虛假標(biāo)注價格D.不得虛假標(biāo)注產(chǎn)地7.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，消費者協(xié)會的調(diào)解具有（）特點。A.自愿性B.無償性C.強(qiáng)制性D.專業(yè)性8.下列哪些屬于侵犯消費者個人信息權(quán)的行為？（）A.收集消費者個人信息未明示目的B.泄露消費者個人信息C.出售消費者個人信息D.擅自使用消費者個人信息9.經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的條件包括（）。A.經(jīng)營者有欺詐行為B.消費者受到損失C.欺詐行為與損失之間有因果關(guān)系D.消費者提出要求10.下列哪些部門有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督檢查？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向服務(wù)提供者要求賠償。（）2.經(jīng)營者為了促銷商品，適當(dāng)夸大商品功效的宣傳行為，不屬于欺詐。（）3.消費者無理由退貨的，商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。（）4.格式條款中，對消費者不利的內(nèi)容，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費者。（）5.消費者協(xié)會調(diào)解糾紛成功后，雙方當(dāng)事人必須履行調(diào)解協(xié)議。（）6.經(jīng)營者銷售過期商品，消費者可以要求經(jīng)營者退貨，并主張價款十倍或者損失三倍的賠償金。（）7.消費者購買商品后，超過保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，無權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）8.經(jīng)營者拒絕出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。（）9.網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）10.消費者因不可抗力造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述“三包”制度的具體內(nèi)容，以及經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)的法律后果。2.什么是格式條款？經(jīng)營者在使用格式條款時應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？消費者如何應(yīng)對不公平的格式條款？第二套試卷答案一、單選題1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、問答題1.“三包”制度是指經(jīng)營者對其銷售的商品承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任，具體內(nèi)容：（1）修理：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者修理，保證商品能夠正常使用。（2）更換：商品在保修期內(nèi)多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者更換同型號、同規(guī)格的商品。（3）退貨：商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，退還商品價款；符合無理由退貨條件的，消費者可依法要求退貨。法律后果：經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)的，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費者還可以通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)并賠償損失。2.格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。經(jīng)營者使用格式條款應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定：（1）提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；（2）采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；（3）不得含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容；（4）格式條款的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、明確，便于消費者理解。消費者應(yīng)對措施：（1）簽訂合同前仔細(xì)閱讀格式條款，對不清楚的條款要求經(jīng)營者說明；（2）發(fā)現(xiàn)格式條款存在不公平、不合理內(nèi)容的，有權(quán)拒絕簽訂；（3）若因格式條款發(fā)生爭議，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋；（4）格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款；（5）經(jīng)營者未履行提示或者說明義務(wù)，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容；（6）遇到不公平格式條款侵害自身權(quán)益的，可向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑維權(quán)。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（三）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這是消費者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.求償權(quán)2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）或者服務(wù)單據(jù)。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購貨憑證D.保修卡3.下列哪項不屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.銷售以假充真的商品B.對商品的性能作出虛假說明C.商品存在輕微瑕疵但已明確告知消費者D.冒用他人注冊商標(biāo)銷售商品4.消費者向消費者協(xié)會投訴，應(yīng)當(dāng)提供的材料不包括（）。A.投訴人的姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人的名稱、地址C.投訴事項的事實依據(jù)D.投訴人的收入證明5.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）倍以下的懲罰性賠償。A.二B.三C.五D.十6.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的（）進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期更新。A.經(jīng)營規(guī)模B.信用等級C.身份信息D.經(jīng)營業(yè)績7.消費者因經(jīng)營者的虛假廣告遭受損失，若廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以要求（）賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.廣告經(jīng)營者和發(fā)布者D.消費者協(xié)會8.下列哪種情形，消費者不能要求經(jīng)營者退貨？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品不符合個人需求（無質(zhì)量問題，且不屬于無理由退貨范圍）C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者購買D.商品與約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符9.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起（）。A.民事訴訟B.行政訴訟C.刑事訴訟D.仲裁10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)構(gòu)B.盈利組織C.社會團(tuán)體D.事業(yè)單位二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的人身權(quán)利？（）A.人身安全權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.隱私權(quán)2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的（）。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人信息D.消費習(xí)慣3.下列哪些商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨的除外商品？（）A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，和解不成的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.向有關(guān)行政部門投訴C.提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用包括（）。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.誤工費D.殘疾賠償金（造成殘疾的）6.下列哪些行為屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為？（）A.以次充好銷售商品B.強(qiáng)制搭售商品C.虛假標(biāo)價D.短斤少兩7.市場監(jiān)督管理部門對經(jīng)營者的違法行為，有權(quán)采取的措施包括（）。A.責(zé)令改正B.罰款C.沒收違法所得D.吊銷營業(yè)執(zhí)照8.消費者個人信息包括消費者的（）等。A.姓名、住址B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.消費記錄9.下列哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任？（）A.侵害消費者人格尊嚴(yán)B.侵害消費者人身自由C.造成消費者人身傷害，情節(jié)嚴(yán)重的D.欺詐消費者，造成消費者嚴(yán)重精神損害的10.下列哪些屬于消費者協(xié)會的禁止行為？（）A.向消費者推薦商品或者服務(wù)B.收受經(jīng)營者的財物C.與經(jīng)營者串通，損害消費者利益D.以營利為目的開展活動三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者對商品的質(zhì)量作出書面承諾。（）2.經(jīng)營者銷售商品時，對商品的瑕疵進(jìn)行了明確說明，就無需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。（）3.消費者無理由退貨的，運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者不得另行收取其他費用。（）4.廣告代言人在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）5.消費者協(xié)會可以代表消費者提起公益訴訟。（）6.經(jīng)營者以暴力、威脅等方式阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。（）7.消費者購買商品后，因使用不當(dāng)造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者免費修理。（）8.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者收到商品后，超過七日未提出退貨申請，就不能再退貨。（）9.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）10.消費者與經(jīng)營者達(dá)成的和解協(xié)議，具有法律約束力，雙方必須履行。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者知情權(quán)的內(nèi)涵及實現(xiàn)途徑，經(jīng)營者違反知情權(quán)義務(wù)會面臨哪些法律責(zé)任？2.預(yù)收款消費（如健身卡、美容卡、充值卡）中，消費者常見的權(quán)益受損情形有哪些？消費者應(yīng)如何防范此類風(fēng)險并依法維權(quán)？第三套試卷答案一、單選題1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、問答題1.消費者知情權(quán)是指消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。實現(xiàn)途徑：（1）經(jīng)營者主動向消費者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，確保信息真實、全面、準(zhǔn)確；（2）消費者主動向經(jīng)營者詢問相關(guān)信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)；（3）有關(guān)行政部門加強(qiáng)對經(jīng)營者信息披露行為的監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者履行信息披露義務(wù)；（4）消費者協(xié)會通過宣傳教育，引導(dǎo)消費者依法行使知情權(quán)，對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行監(jiān)督。法律責(zé)任：經(jīng)營者違反知情權(quán)義務(wù)，作虛假或者引人誤解宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成欺詐行為的，消費者可以主張三倍賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.常見受損情形：（1）經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)、攜款跑路，消費者無法繼續(xù)消費且無法退費；（2）經(jīng)營者擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高收費標(biāo)準(zhǔn)，降低服務(wù)質(zhì)量；（3）預(yù)收款期限屆滿，經(jīng)營者拒絕延期或退費；（4）經(jīng)營者設(shè)置不合理退費條件，扣除高額手續(xù)費；（5）服務(wù)過程中強(qiáng)制消費者升級套餐、附加消費。防范及維權(quán)措施：（1）防范風(fēng)險：選擇證照齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營穩(wěn)定的經(jīng)營者；仔細(xì)閱讀合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退費條件、違約責(zé)任等，避免簽訂模糊不清的合同；不要一次性充值大額資金，優(yōu)先選擇短期、小額套餐；留存合同、付款憑證、宣傳資料等證據(jù)。（2）依法維權(quán)：與經(jīng)營者協(xié)商，要求繼續(xù)履行合同、退費或賠償損失；向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；向市場監(jiān)督管理部門投訴，查處經(jīng)營者的違法行為；若經(jīng)營者涉嫌詐騙，向公安機(jī)關(guān)報案；通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任，返還預(yù)付款及利息，賠償損失。對于經(jīng)營者關(guān)門跑路的，可聯(lián)合其他消費者集體維權(quán)，提高維權(quán)成功率。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（四）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是（）。A.保護(hù)消費者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.以上都是2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).殘疾生活輔助具費C.殘疾賠償金和殘疾生活輔助具費D.精神損害賠償金3.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，原經(jīng)營者分立、合并的，消費者可以向（）要求賠償。A.原經(jīng)營者的股東B.分立、合并后的企業(yè)C.原經(jīng)營者的上級主管單位D.當(dāng)?shù)厝嗣裾?.下列哪項不屬于消費者的安全保障權(quán)？（）A.消費者在購買商品時，有權(quán)要求商品符合安全標(biāo)準(zhǔn)B.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)要求服務(wù)場所符合安全條件C.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費環(huán)境D.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供免費的商品檢測服務(wù)5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退貨的商品應(yīng)當(dāng)（）。A.完好B.全新C.未使用D.原包裝完好6.消費者協(xié)會履行職責(zé)時，（）向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。A.有權(quán)B.無權(quán)C.經(jīng)消費者同意后有權(quán)D.經(jīng)上級批準(zhǔn)后有權(quán)7.經(jīng)營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者（）的規(guī)定。A.不公平、不合理B.不合法、不合理C.不公平、不合法D.不公正、不合法8.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向（）追償。A.生產(chǎn)者B.運輸者C.倉儲者D.消費者9.下列哪種行為屬于經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為？（）A.明碼標(biāo)價銷售商品B.拒絕向消費者出售商品C.強(qiáng)迫消費者購買其指定的商品D.為消費者提供商品選擇建議10.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.7B.10C.15D.30二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的公平交易權(quán)包括（）。A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障B.有權(quán)獲得價格合理C.有權(quán)獲得計量正確D.有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易2.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)法？（）A.銷售過期食品B.虛假標(biāo)注商品生產(chǎn)日期C.拒絕向消費者出具購貨憑證D.對消費者的投訴置之不理3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的，應(yīng)當(dāng)（）。A.雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議B.向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請C.提交仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)D.繳納仲裁費用4.下列哪些屬于經(jīng)營者保障商品和服務(wù)安全的義務(wù)？（）A.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，作出真實說明和明確警示B.說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法C.發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，立即采取停止銷售、警示等措施D.對商品進(jìn)行定期質(zhì)量檢測5.消費者的求償權(quán)包括（）。A.人身損害求償權(quán)B.財產(chǎn)損害求償權(quán)C.精神損害求償權(quán)D.懲罰性賠償求償權(quán)6.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.核驗平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息B.建立平臺內(nèi)交易規(guī)則C.保障消費者的交易安全D.協(xié)助消費者維權(quán)7.下列哪些情形，消費者可以主張懲罰性賠償？（）A.經(jīng)營者欺詐消費者B.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍提供，造成消費者人身損害C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者D.經(jīng)營者拒絕履行“三包”義務(wù)8.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉，并賠償損失9.下列哪些部門屬于保護(hù)消費者權(quán)益的行政部門？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門10.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的下列哪些行為？（）A.強(qiáng)制搭售商品B.索要與消費無關(guān)的個人信息C.以格式條款加重消費者責(zé)任D.出具購貨憑證三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.《消費者權(quán)益保護(hù)法》僅適用于生活消費，不適用于生產(chǎn)消費。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，無需遵守法律規(guī)定。（）3.消費者無理由退貨的，經(jīng)營者可以要求消費者支付合理的折舊費。（）4.經(jīng)營者對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以處理并答復(fù)。（）5.消費者協(xié)會是保護(hù)消費者權(quán)益的唯一組織。（）6.經(jīng)營者銷售商品時，故意隱瞞商品的真實情況，屬于欺詐行為。（）7.消費者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營者發(fā)生爭議，必須先向消費者協(xié)會投訴，才能向人民法院提起訴訟。（）8.網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的侵權(quán)行為，無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）9.經(jīng)營者出具的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，是消費者維權(quán)的重要證據(jù)。（）10.消費者的合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償，無論經(jīng)營者是否有過錯。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者自主選擇權(quán)的具體內(nèi)容，經(jīng)營者侵犯消費者自主選擇權(quán)的行為有哪些？消費者應(yīng)如何維權(quán)？2.食品安全領(lǐng)域，消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可主張哪些賠償？請結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定說明。第四套試卷答案一、單選題1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.A8.A9.C10.A二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、問答題1.消費者自主選擇權(quán)具體內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；（4）在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。經(jīng)營者侵權(quán)行為：（1）強(qiáng)制消費者購買其指定的商品或者接受其指定的服務(wù)；（2）搭售商品或者附加其他不合理的條件；（3）拒絕向消費者提供其經(jīng)營的商品或者服務(wù)；（4）限制消費者選擇商品或者服務(wù)的品種、方式；（5）以格式條款等方式排除消費者的自主選擇權(quán)。消費者維權(quán)方式：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求經(jīng)營者停止侵權(quán)行為，賠償損失；（2）向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；（3）向市場監(jiān)督管理部門投訴，由行政部門責(zé)令經(jīng)營者改正，并處以罰款；（4）根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟，要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，維護(hù)自身自主選擇權(quán)。2.食品安全領(lǐng)域，消費者合法權(quán)益受侵害時，可主張的賠償包括：（1）人身損害賠償：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》規(guī)定，經(jīng)營者提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，造成消費者人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、誤工費等為治療和康復(fù)支出的合理費用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金；造成死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。（2）財產(chǎn)損害賠償：賠償消費者購買食品的價款、因食用問題食品造成的其他財產(chǎn)損失。（3）懲罰性賠償：①生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。②經(jīng)營者明知食品存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失十倍以下的懲罰性賠償。（4）精神損害賠償：因食用問題食品造成消費者嚴(yán)重人身損害，或者侵害消費者人格尊嚴(yán)等，消費者可主張精神損害賠償。消費者主張賠償時，需留存購買憑證、食品檢測報告、醫(yī)療記錄等證據(jù)，通過協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等途徑維權(quán)。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（五）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合（）。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.消費者的要求D.國際標(biāo)準(zhǔn)2.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定（）的交易條件。A.公平B.合理C.不公平、不合理D.合法3.下列哪項不屬于經(jīng)營者的義務(wù)？（）A.保障商品和服務(wù)安全B.提供真實信息C.自主定價D.接受消費者監(jiān)督4.消費者在展銷會購買商品，展銷會結(jié)束后，消費者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者B.商品的銷售者C.展銷會的監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為（）元。A.三百B.四百C.五百D.一千6.消費者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行（）。A.侮辱、誹謗B.詢問消費需求C.推薦商品D.提供服務(wù)7.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，有權(quán)要求經(jīng)營者（）。A.退貨退款B.更換商品C.賠償損失D.以上都是8.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取相應(yīng)措施，下列不屬于該措施的是（）。A.停止銷售B.警示C.召回D.提高售價9.消費者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)在（）年內(nèi)向人民法院提起訴訟。A.一B.二C.三D.五10.下列哪項屬于經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為？（）A.明碼標(biāo)價B.如實宣傳商品性能C.捏造競爭對手商品存在質(zhì)量問題D.自愿與消費者達(dá)成交易二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的安全保障權(quán)包括（）。A.人身安全權(quán)B.財產(chǎn)安全權(quán)C.消費環(huán)境安全權(quán)D.商品檢測權(quán)2.經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的作用包括（）。A.證明消費關(guān)系存在B.消費者維權(quán)的重要證據(jù)C.便于經(jīng)營者記賬D.便于行政部門監(jiān)管3.下列哪些情形，消費者可以要求經(jīng)營者更換商品？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法修理B.商品修理后仍不能正常使用C.商品與約定規(guī)格不符D.消費者無理由要求更換（非法定范圍）4.消費者個人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)（）。A.遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.征得消費者同意D.對收集的個人信息嚴(yán)格保密5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向有關(guān)行政部門投訴時，應(yīng)當(dāng)提供的材料包括（）。A.投訴人的基本信息B.被投訴人的基本信息C.爭議事實及證據(jù)D.投訴請求6.下列哪些屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.以虛假的“清倉價”“甩賣價”銷售商品B.銷售偽造產(chǎn)地的商品C.對商品的售后服務(wù)作出虛假承諾D.銷售過期商品但已折價處理7.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的情形包括（）。A.明知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)未采取必要措施B.應(yīng)知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)未采取必要措施C.無法提供平臺內(nèi)經(jīng)營者真實信息D.平臺內(nèi)經(jīng)營者自愿要求平臺承擔(dān)責(zé)任8.經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的方式包括（）。A.賠償損失B.退貨退款C.賠禮道歉D.消除影響9.下列哪些商品適用“七天無理由退貨”制度？（）A.服裝B.家用電器C.未拆封的圖書D.定制家具10.消費者協(xié)會的職責(zé)包括（）。A.調(diào)解消費者與經(jīng)營者的爭議B.參與商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查C.支持消費者提起訴訟D.代替消費者提起訴訟三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票，不得以收據(jù)代替。（）2.消費者無理由退貨時，商品包裝破損但商品完好的，經(jīng)營者不得拒絕退貨。（）3.經(jīng)營者對商品的質(zhì)量承諾高于國家規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行義務(wù)。（）4.消費者購買到假冒偽劣商品，有權(quán)要求經(jīng)營者退貨并賠償損失，無需保留購物憑證。（）5.網(wǎng)絡(luò)購物中，平臺內(nèi)經(jīng)營者注銷店鋪后，消費者無法向平臺主張權(quán)利。（）6.經(jīng)營者采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)將格式條款公示在顯著位置。（）7.消費者因商品缺陷造成人身損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）8.消費者協(xié)會調(diào)解糾紛不收取任何費用。（）9.經(jīng)營者銷售商品時，附贈的商品存在質(zhì)量問題，無需承擔(dān)責(zé)任。（）10.消費者有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者公平交易權(quán)的核心內(nèi)容，經(jīng)營者侵犯該權(quán)利的常見行為有哪些？如何規(guī)范經(jīng)營者的公平交易行為？2.消費者在購買進(jìn)口商品時，常見的權(quán)益受損情形有哪些？應(yīng)如何核實進(jìn)口商品的合法性并依法維權(quán)？第五套試卷答案一、單選題1.B2.C3.C4.A5.C6.A7.D8.D9.C10.C二、多選題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、問答題1.核心內(nèi)容：消費者公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。具體包括：商品質(zhì)量符合約定及法定標(biāo)準(zhǔn)，價格與商品價值、市場行情相符，計量器具準(zhǔn)確無短斤少兩，交易過程中經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費者購買商品或接受服務(wù)。常見侵權(quán)行為：（1）以次充好、以假充真，銷售質(zhì)量不合格商品；（2）虛假標(biāo)價、虛構(gòu)折扣，誤導(dǎo)消費者支付不合理價格；（3）計量器具不準(zhǔn)確，短斤少兩、缺尺少寸；（4）強(qiáng)制搭售商品、附加不合理交易條件；（5）故意隱瞞商品瑕疵，欺騙消費者購買。規(guī)范措施：（1）行政監(jiān)管：市場監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對商品質(zhì)量、價格、計量的監(jiān)督檢查，對侵權(quán)行為依法處罰；（2）行業(yè)自律：引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度，遵守公平交易原則；（3）消費者監(jiān)督：鼓勵消費者對侵權(quán)行為投訴舉報，通過法律途徑維權(quán)；（4）法律保障：完善相關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營者侵權(quán)責(zé)任，加大懲罰力度，形成震懾。2.常見受損情形：（1）購買到假冒進(jìn)口商品，實際為國產(chǎn)商品偽造進(jìn)口憑證；（2）進(jìn)口商品未經(jīng)檢驗檢疫，存在安全隱患；（3）商品標(biāo)簽不符合我國規(guī)定，無中文標(biāo)識、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息；（4）經(jīng)營者虛假宣傳進(jìn)口商品功效，誤導(dǎo)消費；（5）進(jìn)口商品無法提供報關(guān)單、檢驗檢疫證明等合法憑證。核實及維權(quán)方法：（1）核實合法性：要求經(jīng)營者提供報關(guān)單、檢驗檢疫證明、進(jìn)口關(guān)稅繳納憑證等；檢查商品中文標(biāo)簽，確認(rèn)包含產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法等信息；通過海關(guān)官網(wǎng)、檢驗檢疫部門平臺查詢商品備案信息。（2）依法維權(quán)：保留購買憑證、商品及相關(guān)證明材料；與經(jīng)營者協(xié)商，要求退貨退款、賠償損失；協(xié)商不成的，向購物平臺投訴，要求平臺介入；向市場監(jiān)督管理部門、檢驗檢疫部門投訴，查處經(jīng)營者違法行為；若涉及欺詐，可主張三倍賠償；通過仲裁或訴訟方式維護(hù)自身權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的，向公安機(jī)關(guān)報案，追究經(jīng)營者刑事責(zé)任。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（六）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的“三倍賠償”適用于經(jīng)營者的（）行為。A.過失侵權(quán)B.故意欺詐C.輕微違約D.不可抗力導(dǎo)致的違約2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A.收取折舊費后退貨B.無償退貨C.拒絕退貨D.僅更換商品不退貨3.下列哪項不屬于消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)？（）A.名譽(yù)權(quán)B.肖像權(quán)C.財產(chǎn)權(quán)D.隱私權(quán)4.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品，平臺內(nèi)經(jīng)營者失聯(lián)的，消費者可以要求（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.網(wǎng)絡(luò)購物平臺B.消費者協(xié)會C.市場監(jiān)督管理部門D.物流企業(yè)5.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假宣傳，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以（）的罰款。A.一萬元以上十萬元以下B.五萬元以上五十萬元以下C.十萬元以上一百萬元以下D.五十萬元以上五百萬元以下6.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，下列屬于強(qiáng)制交易行為的是（）。A.經(jīng)營者推薦商品后由消費者自主決定購買B.經(jīng)營者要求消費者購買商品后才能享受服務(wù)C.經(jīng)營者明碼標(biāo)價銷售商品D.經(jīng)營者為消費者提供多種商品選擇7.商品“三包”期限的起算時間為（）。A.商品生產(chǎn)之日B.商品銷售之日C.消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日D.消費者投訴之日8.經(jīng)營者收集消費者個人信息，不得超出（）的范圍。A.經(jīng)營者自身需求B.法律規(guī)定C.與經(jīng)營活動相關(guān)D.消費者自愿提供9.消費者因經(jīng)營者的違法行為受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償，該賠償責(zé)任的歸責(zé)原則為（）。A.過錯責(zé)任原則B.無過錯責(zé)任原則C.公平責(zé)任原則D.過錯推定責(zé)任原則10.下列哪項不屬于消費者協(xié)會的公益訴訟范圍？（）A.侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為B.危害消費者人身安全的行為C.經(jīng)營者的輕微違約行為D.損害社會公共利益的消費侵權(quán)行為二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供商品或者服務(wù)的真實信息，不得作虛假宣傳，真實信息包括（）。A.商品的質(zhì)量B.商品的價格C.商品的產(chǎn)地D.商品的售后服務(wù)2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，通過仲裁解決的，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議B.仲裁協(xié)議合法有效C.向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請D.爭議屬于仲裁受理范圍3.下列哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害消費者權(quán)益的行為？（）A.銷售過期商品B.虛假宣傳C.侵犯消費者個人信息D.強(qiáng)制搭售商品4.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者應(yīng)當(dāng)保留的維權(quán)證據(jù)包括（）。A.訂單截圖B.聊天記錄C.商品照片及檢測報告D.物流憑證5.經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的情形包括（）。A.欺詐消費者B.明知商品存在缺陷仍提供造成人身損害C.拒絕履行“三包”義務(wù)D.故意拖延消費者合理訴求6.下列哪些屬于保護(hù)消費者權(quán)益的行政部門職責(zé)？（）A.受理消費者投訴B.查處經(jīng)營者侵權(quán)行為C.開展消費維權(quán)宣傳教育D.調(diào)解消費者與經(jīng)營者的爭議7.消費者的自主選擇權(quán)包括（）。A.選擇經(jīng)營者B.選擇商品品種C.決定是否購買商品D.選擇服務(wù)方式8.經(jīng)營者不得通過（）等方式侵犯消費者的人身自由。A.扣留消費者財物B.限制消費者人身自由C.搜查消費者身體D.跟蹤消費者9.下列哪些商品不適用“七天無理由退貨”？（）A.鮮活易腐商品B.在線下載的數(shù)字化商品C.拆封的音像制品D.未拆封的電子產(chǎn)品10.消費者協(xié)會支持消費者提起訴訟的方式包括（）。A.提供法律咨詢B.協(xié)助收集證據(jù)C.推薦律師D.代替消費者出庭三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者銷售商品時，未明確告知商品瑕疵，消費者購買后發(fā)現(xiàn)的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）2.消費者無理由退貨的運費，由經(jīng)營者承擔(dān)。（）3.經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)對免除自身責(zé)任的條款進(jìn)行明確提示和說明。（）4.消費者協(xié)會可以對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行行政處罰。（）5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開平臺內(nèi)交易規(guī)則，不得隨意修改。（）6.消費者購買商品后，超過“三包”期限發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無權(quán)要求經(jīng)營者處理。（）7.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售，造成消費者人身損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償。（）8.消費者的投訴請求超出法律規(guī)定范圍的，行政部門有權(quán)不予受理。（）9.經(jīng)營者附贈的商品，不適用“三包”制度。（）10.消費者與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，可以單方解除。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述經(jīng)營者保護(hù)消費者個人信息的義務(wù)，以及消費者發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露后應(yīng)如何維權(quán)？2.什么是強(qiáng)制交易行為？其表現(xiàn)形式有哪些？消費者遭遇強(qiáng)制交易時，可通過哪些途徑維權(quán)？第六套試卷答案一、單選題1.B2.B3.C4.A5.D6.B7.B8.C9.A10.C二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、問答題1.經(jīng)營者保護(hù)消費者個人信息的義務(wù)：（1）收集義務(wù)：遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明示收集目的、方式和范圍，征得消費者同意，不得秘密收集；（2）使用義務(wù)：按照約定范圍使用個人信息，不得超出經(jīng)營需要擅自使用、加工、傳輸消費者個人信息；（3）保密義務(wù)：采取技術(shù)措施和其他必要措施，防止消費者個人信息泄露、篡改、丟失，對收集的個人信息嚴(yán)格保密；（4）告知義務(wù)：發(fā)生個人信息泄露時，立即采取補(bǔ)救措施，并及時告知消費者；（5）刪除義務(wù)：消費者要求刪除個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時刪除，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。維權(quán)方式：（1）要求經(jīng)營者停止侵害、采取補(bǔ)救措施，刪除泄露的個人信息；（2）向經(jīng)營者主張賠償損失，包括因信息泄露造成的財產(chǎn)損失和精神損害；（3）向市場監(jiān)督管理部門、網(wǎng)信部門投訴，要求查處經(jīng)營者的違法行為；（4）若經(jīng)營者拒不處理，可根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁或向人民法院提起訴訟；（5）情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌刑事犯罪的，向公安機(jī)關(guān)報案。2.強(qiáng)制交易行為是指經(jīng)營者違背消費者的意愿，以暴力、威脅、脅迫等手段，或者利用自身優(yōu)勢地位，強(qiáng)迫消費者購買商品、接受服務(wù)，或者附加不合理交易條件的行為。表現(xiàn)形式：（1）強(qiáng)迫消費者購買指定商品或接受指定服務(wù)，否則拒絕提供其他商品或服務(wù)；（2）以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費者交易；（3）利用壟斷地位、行業(yè)優(yōu)勢，強(qiáng)制消費者接受不合理的價格、套餐等；（4）強(qiáng)制搭售商品，要求消費者購買主商品時必須購買附商品；（5）以“捆綁銷售”“強(qiáng)制升級”等名義，強(qiáng)迫消費者接受額外服務(wù)。維權(quán)途徑：（1）當(dāng)場拒絕交易，避免人身和財產(chǎn)損失，保留現(xiàn)場證據(jù)（錄音、錄像、證人證言等）；（2）與經(jīng)營者協(xié)商，要求停止侵權(quán)行為，賠償損失；（3）向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；（4）向市場監(jiān)督管理部門投訴，由行政部門責(zé)令經(jīng)營者改正，并處以罰款；（5）若遭受人身傷害或財產(chǎn)重大損失，向公安機(jī)關(guān)報案；（6）通過仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（七）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》自（）起施行。A.1994年1月1日B.2014年3月15日C.2015年3月15日D.2021年1月1日2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).死亡賠償金C.精神損害撫慰金D.醫(yī)療費3.消費者在租賃柜臺購買商品，柜臺租賃期滿后，消費者有權(quán)向（）要求賠償。A.柜臺出租者B.商品銷售者C.商場管理者D.消費者協(xié)會4.下列哪項不屬于經(jīng)營者的虛假宣傳行為？（）A.對商品的性能作出夸大描述B.展示商品的真實使用效果C.虛構(gòu)商品的獲獎情況D.謊稱商品為進(jìn)口原裝5.消費者要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)，經(jīng)營者故意拖延的，消費者可以向（）投訴。A.公安機(jī)關(guān)B.市場監(jiān)督管理部門C.稅務(wù)部門D.物價部門6.經(jīng)營者不得泄露消費者的個人信息，下列不屬于消費者個人信息的是（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.消費記錄C.商品偏好D.商品價格7.消費者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營者發(fā)生爭議，向人民法院提起訴訟的，舉證責(zé)任由（）承擔(dān)。A.消費者B.經(jīng)營者C.人民法院D.消費者協(xié)會8.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，逾期未提供的，消費者有權(quán)要求（）。A.退還預(yù)付款及利息B.僅退還預(yù)付款C.賠償預(yù)付款一倍的損失D.繼續(xù)履行合同9.下列哪項屬于消費者的求償權(quán)范圍？（）A.因自身原因造成的財產(chǎn)損失B.因商品缺陷造成的人身損害C.因不可抗力造成的損失D.因第三人侵權(quán)造成的損失10.消費者協(xié)會提起公益訴訟的條件是（）。A.單個消費者權(quán)益受損B.眾多消費者合法權(quán)益受損C.消費者協(xié)會自身權(quán)益受損D.行政部門委托提起二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的九大基本權(quán)利除安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)外，還包括（）。A.公平交易權(quán)B.求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.獲得有關(guān)知識權(quán)2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的法律規(guī)定包括（）。A.不得欺詐消費者B.不得侵犯消費者人身權(quán)利C.履行“三包”義務(wù)D.保障商品和服務(wù)安全3.下列哪些情形，消費者可以主張精神損害賠償？（）A.經(jīng)營者侮辱消費者B.經(jīng)營者毆打消費者造成輕傷C.商品缺陷造成消費者殘疾D.經(jīng)營者泄露消費者隱私造成嚴(yán)重影響4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，協(xié)商和解的優(yōu)點包括（）。A.效率高B.成本低C.靈活性強(qiáng)D.具有強(qiáng)制執(zhí)行力5.經(jīng)營者銷售商品時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品的（）。A.價格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.質(zhì)量等級6.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.核驗平臺內(nèi)經(jīng)營者身份B.保障交易安全C.協(xié)助消費者維權(quán)D.對平臺內(nèi)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測7.下列哪些屬于經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為？（）A.假冒他人注冊商標(biāo)B.捏造競爭對手虛假信息C.低價傾銷商品（無正當(dāng)理由）D.有獎銷售最高獎金超過五萬元8.消費者投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.有明確的投訴人和被投訴人B.有具體的投訴請求和事實依據(jù)C.屬于投訴處理部門管轄范圍D.投訴事項未超過法定時效9.經(jīng)營者承擔(dān)“三包”義務(wù)的商品范圍包括（）。A.家用電器B.服裝鞋帽C.食品D.機(jī)動車10.下列哪些部門可以受理消費者投訴？（）A.市場監(jiān)督管理部門B.消費者協(xié)會C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價部門三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行“三包”義務(wù)，不得故意拖延。（）2.消費者的結(jié)社權(quán)是指消費者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體。（）3.經(jīng)營者虛假宣傳，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者退貨并賠償三倍價款。（）4.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者退貨的商品運費，由經(jīng)營者承擔(dān)。（）5.消費者協(xié)會的調(diào)解協(xié)議具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力。（）6.經(jīng)營者不得向未成年人出售煙酒，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。（）7.消費者因商品質(zhì)量問題投訴，應(yīng)當(dāng)在購買商品之日起一年內(nèi)提出。（）8.經(jīng)營者對行政部門的處罰決定不服的，可以申請行政復(fù)議，但不得提起行政訴訟。（）9.消費者購買到過期食品，有權(quán)要求經(jīng)營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。（）10.經(jīng)營者收集消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費者書面同意。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述“七天無理由退貨”制度的適用范圍、除外情形及實施要求，經(jīng)營者違反該制度應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？2.消費者在餐飲消費中常見的權(quán)益受損情形有哪些？應(yīng)如何依法維權(quán)？請結(jié)合具體案例說明。第七套試卷答案一、單選題1.C2.B3.A4.B5.B6.D7.B8.A9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、問答題1.適用范圍：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。除外情形：（1）消費者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。實施要求：（1）消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售；（2）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款；（3）退回商品的運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者與消費者另有約定的除外；（4）經(jīng)營者不得設(shè)置不合理退貨條件，不得故意拖延或者無理拒絕退貨。法律責(zé)任：（1）民事責(zé)任：經(jīng)營者拒絕退貨、拖延退貨或者扣除不合理費用的，應(yīng)當(dāng)退還商品價款及運費，賠償消費者損失；（2）行政責(zé)任：由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；（3）情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照，同時承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。2.常見受損情形：（1）食品存在安全問題，如過期、變質(zhì)、摻雜異物；（2）商家虛假宣傳，如食材產(chǎn)地、品質(zhì)與宣傳不符；（3）收費不合理，如強(qiáng)制收取服務(wù)費、餐具費，不明碼標(biāo)價；（4）服務(wù)質(zhì)量差，如食材分量不足、服務(wù)態(tài)度惡劣；（5）就餐環(huán)境存在安全隱患，如地面濕滑導(dǎo)致消費者摔傷。維權(quán)方法：（1）保留證據(jù)：拍攝食品照片、就餐環(huán)境照片、消費小票、付款憑證，記錄與商家的溝通內(nèi)容；（2）現(xiàn)場協(xié)商：與商家負(fù)責(zé)人溝通，說明權(quán)益受損情況，要求退貨退款、賠償損失（如食品問題可主張十倍賠償）；（3）投訴舉報：協(xié)商不成的，撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門、食品藥品監(jiān)督管理部門投訴，提交相關(guān)證據(jù)；（4）仲裁訴訟：若損失較大或商家拒不承擔(dān)責(zé)任，可通過仲裁或訴訟方式維權(quán)；（5）人身傷害維權(quán)：若因就餐環(huán)境或食品導(dǎo)致人身傷害，及時就醫(yī)并保留醫(yī)療記錄，要求商家賠償醫(yī)療費、誤工費等費用。案例說明：消費者在某餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)飯菜中存在異物，可當(dāng)場拍攝異物及飯菜照片，要求商家退換菜品并賠償損失。若商家拒絕，可向市場監(jiān)督管理部門投訴，市場監(jiān)督管理部門核實后，會責(zé)令商家整改并對其進(jìn)行處罰，同時督促商家向消費者賠償。若消費者因食用變質(zhì)食品導(dǎo)致腹瀉就醫(yī)，可憑醫(yī)療記錄、消費憑證要求商家賠償醫(yī)療費、誤工費等，商家拒不賠償?shù)模上蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（八）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者為（）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。A.生產(chǎn)消費B.生活消費C.經(jīng)營消費D.投資消費2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.十3.下列哪項屬于經(jīng)營者的法定義務(wù)？（）A.為消費者提供免費停車服務(wù)B.為消費者提供贈品C.保障商品和服務(wù)安全D.為消費者提供上門服務(wù)4.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（），以證明商品質(zhì)量合格。A.廣告宣傳資料B.檢驗合格證明C.生產(chǎn)工藝說明D.經(jīng)銷商授權(quán)書5.經(jīng)營者泄露消費者個人信息，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.民事賠償B.行政處分C.刑事處罰D.紀(jì)律處分6.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者有權(quán)要求經(jīng)營