2025年大學(xué)（會展危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)）應(yīng)對策略綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.會展危機(jī)發(fā)生的原因不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.不可抗力因素B.人為疏忽C.過度追求創(chuàng)新D.競爭對手惡意破壞2.以下哪種情況不屬于會展危機(jī)中的財(cái)務(wù)危機(jī)？（）A.贊助商突然撤資B.門票收入未達(dá)預(yù)期C.展品運(yùn)輸途中損壞D.場地租賃費(fèi)用超支3.會展危機(jī)管理的首要目標(biāo)是（）A.降低經(jīng)濟(jì)損失B.保護(hù)參展商利益C.維護(hù)展會聲譽(yù)D.確保人員安全4.當(dāng)會展遭遇自然災(zāi)害危機(jī)時，以下應(yīng)急措施不合理的是（）A.立即組織人員疏散B.對受損設(shè)施進(jìn)行緊急搶修C.暫停展會活動，等待災(zāi)害過去D.及時向相關(guān)部門報(bào)告災(zāi)情5.以下關(guān)于會展危機(jī)預(yù)警機(jī)制的說法，錯誤的是（）A.要建立多渠道的信息收集系統(tǒng)B.只需關(guān)注行業(yè)內(nèi)的常見危機(jī)類型C.預(yù)警指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理D.定期對預(yù)警機(jī)制進(jìn)行評估和調(diào)整6.在會展危機(jī)處理過程中，與媒體溝通時應(yīng)注意（）A.盡量隱瞞危機(jī)事實(shí)B.提供準(zhǔn)確、及時的信息C.只發(fā)布對展會有利的消息D.避免與媒體接觸第II卷（非選擇題共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答以下問題，每題10分。1.簡述會展危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)。2.舉例說明會展可能面臨的幾種常見危機(jī)類型及應(yīng)對措施。三、分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某大型會展活動在開展前一天，發(fā)現(xiàn)展館內(nèi)部分電力設(shè)備出現(xiàn)故障，可能影響展會正常供電。主辦方緊急聯(lián)系維修人員，但由于故障較為復(fù)雜，預(yù)計(jì)維修時間較長。此時距離展會開幕僅剩幾個小時。問題：請分析該會展面臨的危機(jī)類型，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。四、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某知名展會在舉辦期間，突然遭遇競爭對手惡意散布虛假信息，稱該展會存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致部分參展商和觀眾產(chǎn)生疑慮，展會現(xiàn)場人氣受到一定影響。問題：1.針對這一情況，展會主辦方應(yīng)如何應(yīng)對？（7分）2.請說明在應(yīng)對此次危機(jī)過程中，需要注意哪些關(guān)鍵要點(diǎn)？（8分）五、論述題（共15分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識，論述會展危機(jī)管理中溝通協(xié)調(diào)的重要性及如何做好溝通協(xié)調(diào)工作。答案：第I卷1.C2.C3.D4.C5.B6.B第II卷二、1.會展危機(jī)管理主要環(huán)節(jié)包括危機(jī)預(yù)防（建立預(yù)警機(jī)制、制定應(yīng)急預(yù)案等）、危機(jī)監(jiān)測（收集信息、分析評估等）、危機(jī)應(yīng)對（啟動預(yù)案、采取措施等）、危機(jī)恢復(fù)（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、恢復(fù)運(yùn)營等）。2.常見危機(jī)類型如火災(zāi)危機(jī)，應(yīng)對措施是提前配備消防設(shè)施，組織人員培訓(xùn)和演練，火災(zāi)發(fā)生時及時報(bào)警、疏散人員、滅火等；又如公共衛(wèi)生危機(jī)，要加強(qiáng)場地衛(wèi)生管理，準(zhǔn)備應(yīng)急醫(yī)療物資，出現(xiàn)疫情及時隔離、配合防疫部門工作等。三、危機(jī)類型：設(shè)施設(shè)備危機(jī)。應(yīng)對策略：一方面向參展商和觀眾說明情況，爭取理解；另一方面安排臨時供電方案，如準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，保障展會部分關(guān)鍵區(qū)域供電，確保展會能按時開幕，同時督促維修人員加快維修進(jìn)度。四、1.主辦方應(yīng)立即發(fā)布澄清聲明，通過官方渠道如網(wǎng)站、社交媒體等向公眾說明展會不存在質(zhì)量問題，是競爭對手惡意造謠。加強(qiáng)與參展商溝通，穩(wěn)定他們的情緒，承諾會妥善處理。收集競爭對手惡意散布虛假信息的證據(jù)，必要時通過法律途徑維護(hù)展會聲譽(yù)。2.關(guān)鍵要點(diǎn)：及時準(zhǔn)確發(fā)布信息，避免謠言進(jìn)一步擴(kuò)散；注重與參展商等利益相關(guān)者溝通，維護(hù)好合作關(guān)系；證據(jù)收集要充分，以便后續(xù)采取措施；保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對危機(jī)。五、溝通協(xié)調(diào)在會展危機(jī)管理中至關(guān)重要。它能確保信息及時準(zhǔn)確傳遞，使各方了解危機(jī)情況并協(xié)同應(yīng)對。做好溝通協(xié)調(diào)工作，要建立多渠道溝通機(jī)制，與參展商、觀眾、合