2026年湛江市煙草公司市場分析崗秋招客戶需求分析專項訓練題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在湛江市煙草市場分析中，以下哪項因素對客戶需求的影響最為直接？（）A.社會經(jīng)濟水平B.競爭對手動態(tài)C.政策法規(guī)調(diào)整D.消費者年齡結(jié)構(gòu)2.湛江市某區(qū)域煙草銷售數(shù)據(jù)顯示，中年消費者對中高端香煙的需求占比最高，這表明該區(qū)域客戶需求的什么特征？（）A.價格敏感性高B.品牌忠誠度強C.購買力集中D.偏好經(jīng)濟型產(chǎn)品3.在客戶需求分析中，"客戶畫像"的核心作用是什么？（）A.精準定位目標市場B.量化銷售數(shù)據(jù)C.評估政策效果D.監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)4.若湛江市某商圈的煙草零售點密度較高，但銷量增長緩慢，可能的原因是什么？（）A.客戶需求飽和B.競爭對手促銷力度大C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一D.以上都是5.湛江地區(qū)傳統(tǒng)香煙消費與電子煙滲透率較低，這反映了客戶需求的什么趨勢？（）A.偏好傳統(tǒng)產(chǎn)品B.受健康意識影響C.對價格敏感D.產(chǎn)品認知不足6.在客戶需求分析中，"SWOT分析法"主要適用于哪個環(huán)節(jié)？（）A.市場細分B.競爭策略制定C.客戶滿意度評估D.產(chǎn)品定價優(yōu)化7.若湛江市某區(qū)域煙草銷售數(shù)據(jù)波動較大，可能的原因是什么？（）A.客戶需求變化B.政策頻繁調(diào)整C.競爭環(huán)境變化D.以上都是8.在客戶需求分析中，"KANO模型"主要用于評估客戶的什么需求？（）A.基本需求B.潛在需求C.滿意度需求D.必備需求9.若湛江市某煙草零售點周邊企業(yè)員工消費集中，該零售點應(yīng)如何調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？（）A.增加商務(wù)型香煙B.擴大電子煙供應(yīng)C.降低產(chǎn)品價格D.提升服務(wù)體驗10.在客戶需求分析中，"問卷調(diào)查"的主要優(yōu)勢是什么？（）A.數(shù)據(jù)全面B.成本低廉C.結(jié)果直觀D.以上都是二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.影響湛江市煙草客戶需求的關(guān)鍵因素有哪些？（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.煙草政策調(diào)控C.消費者健康意識D.競爭對手產(chǎn)品策略E.社會文化習俗2.若湛江市某區(qū)域客戶對香煙品牌偏好集中，可能的原因是什么？（）A.品牌忠誠度高B.產(chǎn)品選擇有限C.地域文化影響D.促銷活動缺乏E.客戶收入水平單一3.在客戶需求分析中，"客戶分層"的主要依據(jù)有哪些？（）A.消費能力B.購買頻率C.產(chǎn)品偏好D.年齡結(jié)構(gòu)E.地域分布4.若湛江市某煙草零售點銷量下滑，可能的原因有哪些？（）A.客戶需求轉(zhuǎn)移B.競爭對手價格戰(zhàn)C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理D.零售點位置偏遠E.服務(wù)質(zhì)量下降5.在客戶需求分析中，"數(shù)據(jù)分析工具"的主要作用有哪些？（）A.識別客戶行為模式B.評估市場潛力C.優(yōu)化資源配置D.監(jiān)控銷售趨勢E.預(yù)測需求變化三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.湛江市煙草客戶需求分析的核心是挖掘潛在消費群體。（）2.若某煙草零售點周邊年輕人消費集中，該零售點應(yīng)優(yōu)先推廣電子煙。（）3.客戶需求分析僅適用于銷售旺季。（）4.若湛江市某區(qū)域煙草銷量增長緩慢，說明該區(qū)域客戶需求飽和。（）5."客戶滿意度調(diào)查"是評估客戶需求的重要手段。（）6.若某煙草品牌在湛江市市場占有率較高，說明該品牌客戶需求旺盛。（）7.客戶需求分析僅依賴銷售數(shù)據(jù)。（）8.若湛江市某區(qū)域煙草政策收緊，客戶需求會直接減少。（）9."客戶畫像"可以幫助零售點優(yōu)化產(chǎn)品陳列。（）10.若某煙草零售點周邊寫字樓集中，該零售點應(yīng)增加商務(wù)型香煙供應(yīng)。（）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述湛江市煙草客戶需求分析的主要步驟。2.如何通過客戶需求分析優(yōu)化煙草零售點的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？3.在湛江市煙草市場，如何評估客戶需求的健康風險？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.案例背景：湛江市某區(qū)域煙草銷量連續(xù)三個季度下滑，但周邊新建了多家餐飲店和寫字樓。分析該區(qū)域客戶需求的變化，并提出應(yīng)對策略。2.案例背景：湛江市某煙草零售點周邊高校學生消費集中，但銷量主要依賴傳統(tǒng)香煙。分析該零售點客戶需求的潛在問題，并提出解決方案。答案及解析一、單選題答案1.A2.C3.A4.D5.A6.B7.D8.A9.A10.D解析：1.社會經(jīng)濟水平直接影響消費能力，進而影響客戶需求。7.客戶需求、政策、競爭環(huán)境都會導(dǎo)致銷售波動。10.問卷調(diào)查可全面收集數(shù)據(jù)，成本低且結(jié)果直觀。二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E解析：1.經(jīng)濟、政策、健康意識、競爭、文化都會影響客戶需求。2.品牌忠誠、產(chǎn)品選擇、文化影響可能導(dǎo)致品牌集中。三、判斷題答案1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√解析：3.客戶需求分析需貫穿全年。4.政策收緊可能導(dǎo)致需求轉(zhuǎn)移，未必減少。四、簡答題答案1.主要步驟：-收集數(shù)據(jù)（銷售、調(diào)研、政策等）；-分析客戶畫像（年齡、收入、偏好等）；-識別需求變化（趨勢、痛點等）；-提出優(yōu)化方案（產(chǎn)品、促銷等）。2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：-根據(jù)客戶分層調(diào)整產(chǎn)品比例（如商務(wù)區(qū)增加高端煙）；-引入新品類（電子煙、健康煙）；-監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)，減少滯銷品。3.評估健康風險：-調(diào)研客戶吸煙場景（如社交、解壓）；-結(jié)合政策法規(guī)（如青少年禁煙）；-推廣健康替代品（如電子煙）。五、案例分析題答案1.應(yīng)對策略：-新建餐飲店、寫字樓客戶需增加商務(wù)煙、禮品裝；-舉辦