一、管理概述

1、管理的定義及其產(chǎn)生的原因

管理：指組織中的苴理者，通曜施過劃;組織、入醫(yī)配備、領(lǐng)導、理制智能來抄調(diào)他人的

潔瓦戾他人同■二起突現(xiàn)既定目標的信前過叁廠

管理產(chǎn)生的原因在「人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。

2、管理的基本職能

計劃組織領(lǐng)導控制

3、管理者的分類（按地位）及其職責

高層管埋者：對組織負有全面貢任。主要側(cè)重于決定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)

系，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

中層管理者：正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實際情況，貫徹落實高層所確定

的大政方針，指揮各基層管理者展開工作。他們的主要管理對象是基層管理者。

基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。

4、管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)。

5、管理者應具備的三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

二、管理思想的演變

1、西方管理思想的整體圖像

思想流派著眼點基本觀點代表學派或理論

管理的有效性取決「管理者的經(jīng)驗。

經(jīng)驗管理思想經(jīng)驗經(jīng)驗學派

通過研究經(jīng)驗（案例）可學會有效的管理。

科學管理理論

管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗，

科學管理思想科學一般管理理論

更重要的是依據(jù)一定的科學方法或原則。

官僚組織理論

人是組織中最寶貴的資源，管理應以人為人際關(guān)系學派

行為管理思想人

力,O行為科學學派

只有致力于定量化，才能真正提高管理的

定量管理思想數(shù)字管理科學學派

效率與效益。

權(quán)變管理學派

權(quán)變管理思想環(huán)境不存在普遍適用的管理理論和方法。

過程理論學派

2、科學管理,理論、）1際關(guān)系理論分別由誰提出？稱號、國籍、著作？該理論的

主要內(nèi)容是什么？

理論提出人稱號國籍著作主要內(nèi)容

科學

科學管《科學管理通過科學的研究來決定工作方式，而不

管理泰勒美國

理之父原理》是憑過去的經(jīng)驗。

理論

人際行為科《工業(yè)文明工人是社會人；企業(yè)中除了存在正式組

關(guān)系梅約學的奠美國中的人的問織外，還存在非正式組織；新的領(lǐng)帶能

理論基人題》力在于提高工人的滿意度。

3、一般管理論、官僚組織理論分別由誰提出？稱號、國籍、著作？該理論的主

要內(nèi)容是什么？

理論提出人稱號國籍著作主要內(nèi)容

一般現(xiàn)代經(jīng)

《工業(yè)管理和

管理法約爾營管理法國管理的五大要素、管理的14條原則。

一般管理》

理論之父

官僚古典組

組織韋伯織理論德國現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理論。

理論創(chuàng)始人

4、定量管理思想和權(quán)變管理思想的基本觀點。

管理思想基本觀點

定量管理思想把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。

組織是一個系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成的；局部最優(yōu)不等于整體

最優(yōu)；組織是一個開放系統(tǒng)，即組織是一個和周圍環(huán)境相互影響、相互作用

權(quán)變管理思想

的系統(tǒng)；組織的管理者應依據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒

有一成不變的、普遍適用的最佳的管理理論方法。

三、計劃

1、管理環(huán)境的構(gòu)成

管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

■一般環(huán)境因素｛間接｝

廠組織外部環(huán)境-

任務環(huán)境因素｛直接｝

管理環(huán)境-<

組織文化（組織內(nèi)部氣氛）｛間接）

一組織內(nèi)部環(huán)境-

-組織經(jīng)營條件（組織實力）｛直接｝

2、目標制定的SMART原則：具體的、可衡量、能實

現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限。

3、組織目標的作用：

組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要的作用。

主要體現(xiàn)在：組織目標是組織進行計劃和決策的基本依據(jù)；是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準

貝I」；是高效率的前提、業(yè)績考核的基本依據(jù)；同時也是激勵的重要手段。

4、目標管理的基本思想和實施步驟。

基本思想：目標管理強調(diào)通過目標來進行管理，其基本思想可概括為：以目標為中心，強調(diào)明

確目標是有效管理的首要前提，注重目標的制定、分解和考核；強調(diào)系統(tǒng)管理，要求目標和目標

之間要相互扶持、相互保證，形成相互支援的目標網(wǎng)絡體系；重視人的因素，主張通過工作的目

的性、管理的自我控制和個人的創(chuàng)造性來進行管理。

實施步驟：先由組織中的上級管理者和下級管理者、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)

每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個組織成員的職責范圍，最后乂用這些目標來進行管

理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。

5、計劃的表現(xiàn)形式及分類

表現(xiàn)形式：口標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)章制度、預算、規(guī)劃。

分類:按時間：長期計劃、中期計劃、短期計劃

按廣度：戰(zhàn)略計劃和行動計劃

按對象：綜合計劃、部門計劃和項目計劃

按效用：指令性計劃和指導性計劃

6、計劃的作用：提供方向、有效配置資源、適應變化，防患于未然、提高效率，調(diào)動積

極性、為控制提供標準。

7、決策的定義：決策是為了達到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方

案的分析判斷過程。

8、管理決策學派的代表人物是誰？其主要觀點是什么？

管理決策學派的代表人物：西蒙，主要觀點：決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心；

系統(tǒng)闡述了決策原理；在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則；一個組織

的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。

9、為什么在決策中采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？

1）組織所處的內(nèi)外部環(huán)境總在不斷地發(fā)生變化，使得決策依據(jù)變幻莫測；

2）不充分的信息影響著方案的數(shù)量和質(zhì)量，所以并不能確定和分析所有的可能方案：

3）由于人的預見能力有限，今天的理想選擇不等于明天的理想選擇；

4）隨著目標和資源的變化，最優(yōu)可能不再最優(yōu)；

5）由于決策是基于不完全信息，因此過程中的調(diào)整和協(xié)調(diào)不可避免；

6）決策過程限于滿意度和有條件的合理性的限制；

7）管理者通常沒有充裕（I勺時間去收藏或?qū)ふ沂裁醋罴逊桨浮?/p>

10、理性決策的過程

問題的判斷（關(guān)鍵），決策目標的確定，可供選擇的行動方案的擬定，行動方案的分析評價

（重點），滿意方案的選搭及決策的監(jiān)督反饋。

11、頭腦風暴法、決策樹法、不確定型決策法。

四、組織

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程和原則

過程：明確完成組織目標所需進行的活動；將這些活動按某種模式進行歸類落實；建立能使各部

分活動相互之間協(xié)調(diào)的體系。

原則：基本原則、分工與枕、作原則、責權(quán)對等和信息溝通原則、有利于人才成長和合理使用原則、

逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。

2、區(qū)分常見的部門化方法：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、顧客部門

化。

3、管理幅度和組織層次的概念及其相互關(guān)系。

所謂管理幅度是指某一特定的管理者可有效管理的直接下屬人員數(shù)。

組織層次即組織中每一個部門的職位等級數(shù)。

組織層次的多少與管理幅度的大小有直接關(guān)系。管理幅度越大，組織層次越少。

4、何為扁平結(jié)構(gòu)？何為錐形結(jié)構(gòu)？其優(yōu)缺點是什么？

扁平結(jié)構(gòu)：管理幅度大，組織層次少。

優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，被管

理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓下屬。

缺點：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。

錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度小，組織層次多。

優(yōu)點：管理嚴密，分工細致明確，上下級易于I辦調(diào)。

缺點：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開支、時間與精力增加，

5、常見的組織結(jié)構(gòu)形式（直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型）的圖形，優(yōu)缺點及

適用范圍。

組織結(jié)構(gòu)形直線職能型事業(yè)部型矩陣型

式

優(yōu)點既保持了直線制集中統(tǒng)一最高管理層可以集中加強各職能部門的橫向

指揮的優(yōu)點，乂吸取了職精力做好戰(zhàn)略決策和長聯(lián)系，有較大的機動性

能制發(fā)揮專業(yè)管理職能作遠規(guī)劃；提高了管理的和適用性;有利于發(fā)揮

用的長處。靈活性和對市場的適專業(yè)人員的潛力。

應性.

缺點不同的直線部門和職能部機構(gòu)重疊，管理費用增縱向、橫向雙重領(lǐng)導會

門之間的目標不易統(tǒng)一，力口；各事業(yè)部之間橫向造成工作中的矛盾；由

相互之間容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)困難，甚至互為競于是臨時性的組織，容

或矛盾，從而增加了高層爭對手。易使人員產(chǎn)生短期行為。

管理者的協(xié)調(diào)工作量。

適用范圍各類組織最常采用規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、創(chuàng)新性任務較多，生產(chǎn)

技術(shù)復雜和市場變化經(jīng)營豆雜多變的組織。

較快的企業(yè)。

6、區(qū)分三種權(quán)利類型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力。

直線權(quán)力：某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)利，也就是通常所說的指揮

權(quán)。

參謀權(quán)力：參謀人員所擁有的提出咨詢建議，或提供服務與便利，協(xié)助直線部門和直線人員進行

工作的權(quán)利，它是一種輔助性職權(quán)。

職能權(quán)力：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務或參謀部

門的負責人行使。

7、直線權(quán)力、參謀權(quán)力之間的關(guān)系。

參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出

建議，直線主管不為參謀左右。

8、授權(quán)的定義及其益處。

授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。

授權(quán)的益處：可使高層管理者從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題；可提高下屬的工作

情緒，增強其責任心，并增進效率；可增長下屬的才干，有利于管理者的培養(yǎng)；可充分發(fā)揮下屬

的專長，以彌補授權(quán)者自身才能的不足。

9、影響組織集權(quán)與分權(quán)的因素。

決策的重要性；高層對一致性的方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最島主管的人生觀;

獲得管理人才的難易程度；手段；營運的分散化；組織的變動程度；外界環(huán)境的影響。10、集權(quán)

與分權(quán)的優(yōu)缺點。

集權(quán)：1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導2.對下級的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營4.統(tǒng)一核算。

分權(quán)：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級控制較多，往往以完成目標為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨

立經(jīng)營4.獨立核算，有一定的財務支配權(quán)。

五、領(lǐng)導

1、領(lǐng)導影響力的來源（領(lǐng)導權(quán)力的構(gòu)成）。

領(lǐng)導者的地位權(quán)力，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)力，稱為職權(quán)或正式的權(quán)力。

下屬服從的醫(yī)院，稱為威信或非正式權(quán)力。

2、領(lǐng)導行為理論：勒溫理論、四分圖理論、管理方格圖理論。

-專制作風

勒溫理論T民主作風（工作效率最高）

一放任自流作風（工作效率最低）

以人為重

四分圖理論一

-以工作為重

(9.9)團隊式管理

(9.1)任務式的管理

管理方格圖理論(5.5)中間式的管理

(1.9)俱樂部式的管理

(1.1)貧乏的管理

3、領(lǐng)導權(quán)變理論：費特勒模型、應變領(lǐng)導模式理論。

4、如何提高領(lǐng)導工作的有效性。

⑴從領(lǐng)導者自身入手。即明確組織對領(lǐng)導