2026年浙江物業(yè)保安員證考試題庫含答案一、單選題（共20題，每題1分）說明：每題只有一個正確答案。1.《浙江省物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，但應(yīng)急預(yù)案的制定主體是？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.公安機(jī)關(guān)D.街道辦事處2.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即疏散人群B.報警并使用滅火器材C.聯(lián)系業(yè)主委員會D.等待消防隊到達(dá)3.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，保安員正確的處置流程是？A.先抓捕嫌疑人，再報警B.立即報警，并保護(hù)現(xiàn)場C.私下調(diào)解，避免矛盾升級D.找物業(yè)經(jīng)理處理4.《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定，保安員上崗時必須佩戴的物品是？A.移動電話B.工作證件C.對講機(jī)D.口哨5.物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，這一規(guī)定屬于？A.法律規(guī)定B.行業(yè)規(guī)范C.物業(yè)公約D.地方性法規(guī)6.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)業(yè)主爭吵，正確的做法是？A.直接介入調(diào)解B.呼叫其他保安員支援C.觀察情況，避免卷入糾紛D.立即報警7.物業(yè)小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備屬于？A.保安員個人財產(chǎn)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)C.業(yè)主共同財產(chǎn)D.公安機(jī)關(guān)財產(chǎn)8.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有可疑人員，正確的處置是？A.立即追趕嫌疑人B.保持距離，觀察并報警C.攔住嫌疑人盤問D.忽略情況繼續(xù)巡邏9.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電，保安員應(yīng)立即通知？A.業(yè)主委員會B.供電公司C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.消防隊10.《保安員勤務(wù)規(guī)范》要求，保安員交接班時必須記錄的內(nèi)容包括？A.當(dāng)日天氣情況B.巡邏路線及異常情況C.個人手機(jī)號碼D.業(yè)主投訴內(nèi)容11.物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)大型犬，這一規(guī)定的主要目的是？A.保護(hù)動物權(quán)益B.維護(hù)公共安全C.滿足部分業(yè)主需求D.符合法律法規(guī)12.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，正確的做法是？A.私下清理障礙物B.聯(lián)系業(yè)主委員會處理C.立即制止并報告D.忽略情況繼續(xù)執(zhí)勤13.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，業(yè)主要求保安員調(diào)解，保安員應(yīng)？A.直接做出裁決B.提供法律咨詢C.協(xié)助雙方溝通D.告知應(yīng)由法院處理14.保安員在執(zhí)勤時遇到精神病人滋擾，正確的做法是？A.直接驅(qū)趕B.保持距離，避免沖突C.聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人D.報警處理15.物業(yè)小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少多久組織一次演練？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次16.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失，正確的做法是？A.立即修復(fù)窨井蓋B.設(shè)置警示標(biāo)志并報告C.忽略情況繼續(xù)巡邏D.詢問附近業(yè)主是否知道17.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件，保安員應(yīng)第一時間報告？A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵇.消防隊18.保安員在執(zhí)勤時必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德是？A.利用自己的職務(wù)之便賺錢B.對業(yè)主的投訴敷衍了事C.保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)安全D.傳播小道消息19.物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止高空拋物，這一規(guī)定的主要依據(jù)是？A.《治安管理處罰法》B.《物業(yè)管理條例》C.《刑法》D.《消防法》20.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛違停，正確的做法是？A.直接拖車B.發(fā)出警告并記錄車牌C.聯(lián)系交警處理D.忽略情況二、多選題（共10題，每題2分）說明：每題有多個正確答案，少選、多選、錯選均不得分。1.物業(yè)小區(qū)內(nèi)常見的突發(fā)事件包括？A.消防事故B.犯罪案件C.業(yè)主糾紛D.自然災(zāi)害2.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)注意的事項包括？A.按照規(guī)定路線巡邏B.注意觀察周圍環(huán)境C.保持通訊暢通D.隨意進(jìn)入業(yè)主家中3.物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止攜帶的物品包括？A.易燃易爆物品B.管制刀具C.禁止飼養(yǎng)的動物D.業(yè)主自用的生活用品4.保安員在執(zhí)勤時遇到業(yè)主投訴，正確的處理方式包括？A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.及時記錄并上報C.私下解決，避免矛盾升級D.對業(yè)主進(jìn)行批評教育5.物業(yè)小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的內(nèi)容有？A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.應(yīng)急處置流程C.應(yīng)急物資清單D.責(zé)任追究制度6.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)采取的措施包括？A.保持距離，觀察情況B.記錄可疑人員特征C.立即追趕嫌疑人D.報告保安隊長7.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主采取的措施包括？A.沿疏散通道撤離B.用濕毛巾捂住口鼻C.乘坐電梯逃生D.關(guān)閉房門防止火勢蔓延8.保安員在執(zhí)勤時必須遵守的紀(jì)律包括？A.服從指揮，認(rèn)真履職B.嚴(yán)禁酒駕、吸毒C.穿著整齊，文明執(zhí)勤D.嚴(yán)禁參與賭博9.物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)的動物包括？A.狗B.貓C.鴿子D.貂子10.保安員在執(zhí)勤時遇到業(yè)主糾紛，正確的處理方式包括？A.保持中立，避免偏袒B.及時報告物業(yè)經(jīng)理C.直接做出裁決D.引導(dǎo)雙方自行協(xié)商三、判斷題（共10題，每題1分）說明：正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。1.保安員在執(zhí)勤時可以隨意搜查業(yè)主的車輛。（×）2.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，保安員可以私藏贓物。（×）3.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時可以脫崗。（×）4.物業(yè)小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案只需制定，無需演練。（×）5.保安員在執(zhí)勤時可以隨意使用警棍。（×）6.物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止攜帶寵物進(jìn)入，但導(dǎo)盲犬除外。（√）7.保安員在執(zhí)勤時遇到業(yè)主投訴，可以推諉責(zé)任。（×）8.物業(yè)小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備僅供保安員個人使用。（×）9.保安員在執(zhí)勤時可以接受業(yè)主的賄賂。（×）10.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)乘坐電梯逃生。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）說明：根據(jù)題目要求簡要回答。1.簡述保安員在執(zhí)勤時遇到突發(fā)事件的處理流程。答：①保持冷靜，迅速判斷情況；②立即報告上級；③采取措施控制現(xiàn)場；④協(xié)助相關(guān)部門處置；⑤做好事后記錄。2.簡述物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)大型犬的原因。答：①防止犬只傷人；②避免噪音擾民；③減少安全隱患；④符合城市管理要求。3.簡述保安員在交接班時應(yīng)注意的事項。答：①核對當(dāng)班記錄；②確認(rèn)異常情況；③交接裝備使用情況；④確認(rèn)接班人員狀態(tài)。4.簡述物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)如何引導(dǎo)業(yè)主疏散。答：①指引疏散路線；②提醒關(guān)閉門窗；③幫助老弱病殘人員；④防止恐慌踩踏。5.簡述保安員在執(zhí)勤時遇到業(yè)主糾紛的處理原則。答：①保持中立；②耐心傾聽；③勸導(dǎo)雙方協(xié)商；④及時報告物業(yè)經(jīng)理。五、論述題（共1題，10分）說明：根據(jù)題目要求詳細(xì)論述。題目：結(jié)合浙江省物業(yè)管理實際情況，論述保安員在維護(hù)小區(qū)安全中的重要作用及職責(zé)。答：1.保安員在維護(hù)小區(qū)安全中的重要作用-預(yù)防犯罪：通過巡邏、監(jiān)控等手段，及時發(fā)現(xiàn)和制止盜竊、打架等違法行為，保障業(yè)主財產(chǎn)安全。-應(yīng)急處突：在火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件中，保安員是第一響應(yīng)者，能夠迅速控制現(xiàn)場，減少損失。-秩序維護(hù)：通過指揮交通、勸阻違停等行為，維護(hù)小區(qū)正常秩序，提升業(yè)主居住體驗。2.保安員的職責(zé)-執(zhí)勤巡邏：按照規(guī)定路線和頻次巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。-監(jiān)控管理：操作監(jiān)控設(shè)備，記錄異常情況并及時報告。-糾紛調(diào)解：協(xié)助業(yè)主解決矛盾糾紛，避免矛盾升級。-應(yīng)急演練：參與應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，提高應(yīng)急處置能力。3.浙江省物業(yè)管理實際情況-浙江省對物業(yè)管理有嚴(yán)格的規(guī)定，如《浙江省物業(yè)管理條例》明確要求保安員必須持證上崗，且需定期接受培訓(xùn)。-小區(qū)安全需求多樣化，如高層住宅、商業(yè)綜合體等對保安員的專業(yè)能力要求更高。總結(jié)：保安員是小區(qū)安全的第一道防線，其職責(zé)不僅包括維護(hù)治安，還包括服務(wù)業(yè)主、應(yīng)對突發(fā)事件等。只有不斷提升專業(yè)能力，才能更好地保障業(yè)主安全，促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展。答案與解析一、單選題答案與解析1.A（物業(yè)服務(wù)企業(yè)是應(yīng)急預(yù)案的制定主體，業(yè)主委員會和公安機(jī)關(guān)只是協(xié)助或監(jiān)督。）2.B（報警并使用滅火器材是初期火災(zāi)撲救的正確流程。）3.B（盜竊案件屬于治安案件，保安員應(yīng)立即報警并保護(hù)現(xiàn)場。）4.B（工作證件是保安員上崗的法定憑證。）5.C（物業(yè)公約是業(yè)主共同遵守的規(guī)則，禁止燃放煙花爆竹屬于公約內(nèi)容。）6.C（保安員應(yīng)觀察情況，避免卷入糾紛，必要時報告物業(yè)經(jīng)理。）7.B（監(jiān)控設(shè)備屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)，用于維護(hù)小區(qū)安全。）8.B（可疑人員可能存在危險，保持距離觀察并報警是正確做法。）9.C（停電屬于小區(qū)公共事務(wù)，應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。）10.B（交接班記錄應(yīng)包括巡邏路線及異常情況，確保信息連續(xù)性。）11.B（禁止飼養(yǎng)大型犬是為了維護(hù)公共安全，避免傷人事件。）12.C（消防通道被占用屬于違法行為，保安員應(yīng)立即制止并報告。）13.C（保安員只能協(xié)助溝通，不能直接裁決。）14.B（精神病人滋擾時，保持距離避免沖突是安全做法。）15.D（應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每年組織演練，確保有效性。）16.B（窨井蓋丟失可能造成安全隱患，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并報告。）17.C（治安案件應(yīng)第一時間報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。?8.C（保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)安全是保安員的核心職責(zé)。）19.B（《物業(yè)管理條例》對小區(qū)管理有明確規(guī)定。）20.B（發(fā)出警告并記錄車牌是規(guī)范處理方式。）二、多選題答案與解析1.ABCD（小區(qū)突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、犯罪案件、業(yè)主糾紛等。）2.ABC（巡邏時應(yīng)按路線、注意環(huán)境、保持通訊，不能脫崗。）3.ABC（易燃易爆、管制刀具、禁止飼養(yǎng)的動物屬于禁止攜帶物品。）4.AB（保安員應(yīng)傾聽投訴并上報，不能推諉。）5.ABCD（應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括組織架構(gòu)、流程、物資清單和責(zé)任追究。）6.AB（可疑人員應(yīng)保持距離觀察并記錄，不能盲目追趕。）7.ABD（火災(zāi)時應(yīng)沿疏散通道撤離，用濕毛巾捂鼻，關(guān)閉房門，不能乘電梯。）8.ABCD（保安員應(yīng)服從指揮、禁止酒駕吸毒、穿著整齊、嚴(yán)禁賭博。）9.CD（狗、貓屬于寵物，鴿子可飼養(yǎng)，貂子屬于禁止飼養(yǎng)的動物。）10.AB（保安員應(yīng)保持中立并報告，不能直接裁決。）三、判斷題答案與解析1.×（保安員無權(quán)搜查業(yè)主車輛。）2.×（私藏贓物屬于違法行為。）3.×（保安員必須按時執(zhí)勤，不得脫崗。）4.×（應(yīng)急預(yù)案必須定期演練。）5.×（警棍使用有嚴(yán)格規(guī)定，不得隨意使用。）6.√（導(dǎo)盲犬屬于輔助工具，允許進(jìn)入。）7.×（保安員應(yīng)認(rèn)真處理投訴。）8.×（監(jiān)控設(shè)備屬于公共財產(chǎn)。）9.×（收受賄賂屬于違法行為。）10.×（火災(zāi)時不能乘坐電梯。）四、簡答題答案與解析1.處理流程：①保持冷靜，迅速判斷情況；②立即報告上級；③采取措施控制現(xiàn)場；④協(xié)助相關(guān)部門處置；⑤做好事后記錄。（解析：流程需體現(xiàn)應(yīng)急處理的時效性和規(guī)范性。）2.原因：①防止犬只傷人；②避免噪音擾民；③減少安全隱患；④符合城市管理要求。（解析：需結(jié)合浙江省對寵物管理的具體規(guī)定。）3.注意事項：①核對當(dāng)班記錄；②確認(rèn)異常情況；③交接裝備使用情況；④確認(rèn)接班人員狀態(tài)。（解析：交接班需確保信息完整，避免責(zé)任不清。）4.疏散原則：①指引疏散路線；②提醒關(guān)閉門窗；③幫助老弱病殘人員；④防止恐慌踩踏。（解析：需體現(xiàn)人道主義和秩序維護(hù)。）5.處理原則：①保持中立；②耐心傾聽；③勸導(dǎo)雙方協(xié)商；④及時報告物業(yè)經(jīng)理。（解析：需避免偏袒，維護(hù)公