年4月19日銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)規(guī)章制度一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:1．遵守公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度；2、銷(xiāo)售人員應(yīng)維護(hù)黑鉆食公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)；3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知，外訪請(qǐng)做好登記；4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；7.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；8.工作中遇特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)判別客戶歸屬；9.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；10.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統(tǒng)一管理；11.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；12.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù)；13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；15.積極挖掘潛在客戶；16.執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣(mài)公司利益。19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，由?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場(chǎng)衛(wèi)生；二、紀(jì)律規(guī)定（一）、出勤制度1、銷(xiāo)售人員按照部門(mén)內(nèi)部排班制度安排上班及休假，原則上無(wú)周末及節(jié)假日，每月可調(diào)整休息四天（暫定）。2、上班時(shí)間安排：8:30~17:30每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，其它時(shí)間可調(diào)整休息；國(guó)家法定假日上班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并在今目標(biāo)上注明，必須保證不得空崗；4、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）、體驗(yàn)店銷(xiāo)售員排班制度1、原則上，銷(xiāo)售人員須按值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其它工作人員閑聊。2、須于下班時(shí)整理銷(xiāo)售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。3、非排班銷(xiāo)售人員如需到其它場(chǎng)地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，需通報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需在今目標(biāo)上填寫(xiě)《客戶登記表》（三）、儀容儀表1、上班須著職業(yè)裝。2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。三、意向客戶跟進(jìn)事宜1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷(xiāo)售人員不得有任何異議；2、當(dāng)銷(xiāo)售人員與意向客戶開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否已有其它銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去跟進(jìn)；3、銷(xiāo)售人員若爭(zhēng)單，原則上，“誰(shuí)收錢(qián)，單歸誰(shuí)”；4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；5、銷(xiāo)售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；四、業(yè)績(jī)考評(píng)（一）實(shí)現(xiàn)收單量1、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)期間不做收單要求；2、銷(xiāo)售人員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少1張收單量；（二）銷(xiāo)售紀(jì)律方面1、銷(xiāo)售人員必須服從公司總體銷(xiāo)售政策；2、銷(xiāo)售人員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；3、銷(xiāo)售人員必須服從營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的客戶調(diào)配安排；4、銷(xiāo)售人員不得以任何借口、任何方式銷(xiāo)售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；5、由公司同事或者其它渠道分配過(guò)來(lái)的客戶信息，銷(xiāo)售員收單后，需扣除銷(xiāo)售額的2%作為信息費(fèi)；銷(xiāo)售人員可對(duì)有償信息進(jìn)行客戶選擇；五、銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法（一）、獎(jiǎng)勵(lì)1、銷(xiāo)售人員收入結(jié)構(gòu)B級(jí)目標(biāo)（月）A級(jí)目標(biāo)（月）S級(jí)目標(biāo)（月）招商經(jīng)理達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)1家2~3家4家及以上底薪（元）5000700010000獎(jiǎng)金（元）100030005000傭金10%~15%，（每增加1單，傭金加1%，20%封頂。例：4單，傭金比例為13%）續(xù)傭第二年第三年第四年5%4%3%產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)5萬(wàn)（含5萬(wàn)）5萬(wàn)~10萬(wàn)（含10萬(wàn)）10萬(wàn)以上底薪（元）5000700010000獎(jiǎng)金（元）100030005000傭金10%15%20%注：1）傭金收入為稅前收入，需扣除個(gè)人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）2、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)傭金：銷(xiāo)售經(jīng)理原則上不參與日常的銷(xiāo)售工作，按照銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)提取管理傭金2%；如當(dāng)月有突出業(yè)績(jī)，則由公司另行頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策；3、因業(yè)務(wù)需要，要更換跟單業(yè)務(wù)員，收單者與前更單者平分銷(xiāo)售傭金，不得異議；4、公司其它部門(mén)同事協(xié)助銷(xiāo)售者（傭金10%），有以下兩種模式供選擇：A、自行銷(xiāo)售于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)資料，報(bào)名參加銷(xiāo)售部會(huì)員章程講解等培訓(xùn)，了解產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，熟悉銷(xiāo)售流程，抓住客戶，自行成交。成交提成：客戶所交金額8%，后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有銷(xiāo)售金額2%傭金）；B、轉(zhuǎn)介銷(xiāo)售于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)產(chǎn)品資料，了解產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，填寫(xiě)轉(zhuǎn)介單，注明客戶各項(xiàng)基本資料和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息，轉(zhuǎn)介給銷(xiāo)售部同事后續(xù)跟進(jìn)。成交提成：客戶所交金