2026年ISO不合格品控制問答含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，不合格品的控制主要目的是什么？A.立即報廢不合格品B.防止不合格品非預(yù)期使用或交付C.降低生產(chǎn)成本D.減少客戶投訴2.不合格品控制程序中，以下哪項是最高管理者的職責(zé)？A.執(zhí)行不合格品的隔離和標(biāo)識B.審核不合格品處理記錄C.確定不合格品的處置方式D.監(jiān)督不合格品的返工過程3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時，應(yīng)首先采取什么措施？A.直接返工B.隔離并標(biāo)識C.報廢處理D.通知客戶4.ISO9001要求企業(yè)應(yīng)記錄哪些與不合格品控制相關(guān)的內(nèi)容？A.不合格品的數(shù)量B.不合格品的處理方式C.責(zé)任人的簽名D.以上所有5.不合格品的返工完成后，應(yīng)進(jìn)行什么操作？A.直接入庫B.再次檢驗C.減少檢驗頻次D.無需任何操作6.對于嚴(yán)重不合格品，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取哪種處理方式？A.返工B.降級使用C.報廢D.客戶協(xié)商7.不合格品控制程序中，哪個部門負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗？A.生產(chǎn)部門B.質(zhì)量部門C.銷售部門D.采購部門8.ISO9001要求企業(yè)應(yīng)定期評審不合格品數(shù)據(jù)，目的是什么？A.優(yōu)化生產(chǎn)流程B.提高產(chǎn)品合格率C.識別改進(jìn)機會D.以上所有9.不合格品的報廢處理需要什么文件支持？A.測量記錄B.返工報告C.報廢申請單D.檢驗報告10.不合格品控制程序中，以下哪項不屬于內(nèi)部審核的范疇？A.不合格品的隔離情況B.不合格品的處置記錄C.客戶投訴處理結(jié)果D.不合格品的返工效果二、多選題（每題3分，共10題）1.ISO9001不合格品控制程序應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？A.不合格品的識別和隔離B.不合格品的記錄和追溯C.不合格品的處置（返工、降級、報廢）D.不合格品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析2.企業(yè)應(yīng)如何標(biāo)識不合格品？A.使用專用標(biāo)簽B.顏色區(qū)分C.貼封條D.以上所有3.不合格品的返工過程需要哪些文件記錄？A.返工指令B.返工前后的檢驗數(shù)據(jù)C.責(zé)任人的簽名D.返工后的合格證明4.ISO9001要求企業(yè)應(yīng)如何處理不合格品數(shù)據(jù)？A.記錄不合格品的類型和原因B.分析不合格品的趨勢C.制定糾正措施D.評估改進(jìn)效果5.不合格品的報廢處理應(yīng)遵循哪些原則？A.防止不合格品誤用B.確保環(huán)境安全C.保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)D.符合法律法規(guī)6.不合格品控制程序中，哪些部門需要參與？A.生產(chǎn)部門B.質(zhì)量部門C.采購部門D.銷售部門7.不合格品的返工完成后，應(yīng)進(jìn)行哪些驗證？A.再次檢驗B.性能測試C.客戶確認(rèn)D.文件更新8.ISO9001要求企業(yè)應(yīng)如何管理不合格品的記錄？A.按時間順序記錄B.保存期限符合法規(guī)要求C.方便追溯和查閱D.定期評審記錄有效性9.不合格品的隔離措施應(yīng)滿足哪些要求？A.與合格品分開存放B.標(biāo)識清晰C.防止混淆D.定期檢查10.不合格品控制程序中，哪些情況需要啟動糾正措施？A.出現(xiàn)批量不合格B.客戶投訴C.檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格D.數(shù)據(jù)顯示趨勢惡化三、判斷題（每題1分，共15題）1.不合格品的控制程序可以完全依賴自動化系統(tǒng)執(zhí)行。（×）2.所有不合格品都必須經(jīng)過返工才能使用。（×）3.不合格品的報廢處理不需要記錄。（×）4.ISO9001要求企業(yè)必須對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計分析。（√）5.不合格品的標(biāo)識可以隨意使用任何標(biāo)簽。（×）6.不合格品的返工過程無需客戶參與。（√）7.不合格品的報廢處理可以隨意丟棄。（×）8.不合格品的控制程序應(yīng)由質(zhì)量部門主導(dǎo)制定。（√）9.不合格品的隔離措施可以省略。（×）10.不合格品的返工完成后無需再次檢驗。（×）11.不合格品的記錄可以手寫或電子記錄。（√）12.不合格品的報廢處理需要經(jīng)過審批。（√）13.不合格品的控制程序可以完全依賴客戶反饋。（×）14.不合格品的隔離措施可以與其他物品混放。（×）15.不合格品的返工過程無需記錄。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述ISO9001不合格品控制程序的主要目的。答：ISO9001不合格品控制程序的主要目的是防止不合格品非預(yù)期使用或交付，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，并通過記錄和統(tǒng)計分析識別改進(jìn)機會，最終提升客戶滿意度。2.簡述不合格品的隔離措施應(yīng)如何實施？答：不合格品的隔離措施應(yīng)確保其與合格品分開存放，使用專用標(biāo)識（如標(biāo)簽、顏色區(qū)分），防止混淆和誤用，并定期檢查隔離情況。3.簡述不合格品的返工過程應(yīng)包括哪些步驟？答：不合格品的返工過程應(yīng)包括：接收返工指令、執(zhí)行返工操作、再次檢驗、記錄返工過程、驗證返工效果，并更新相關(guān)文件。4.簡述不合格品的報廢處理應(yīng)如何記錄？答：不合格品的報廢處理應(yīng)記錄：報廢原因、報廢數(shù)量、報廢時間、處理方式（如銷毀、回收）、責(zé)任人簽名，并保存至法規(guī)或企業(yè)要求期限。5.簡述ISO9001對不合格品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析要求。答：ISO9001要求企業(yè)應(yīng)定期統(tǒng)計分析不合格品數(shù)據(jù)，包括類型、原因、趨勢等，并用于識別改進(jìn)機會，制定糾正措施，提升過程控制能力。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述ISO9001不合格品控制程序在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用。答：ISO9001不合格品控制程序在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用包括：-識別與隔離：對不合格品進(jìn)行標(biāo)識并隔離存放，防止流入下一工序或交付客戶。-記錄與追溯：記錄不合格品的詳細(xì)信息，確保可追溯性。-處置決策：根據(jù)不合格程度決定返工、降級或報廢。-糾正措施：分析不合格原因，制定并實施糾正措施，防止重復(fù)發(fā)生。-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期分析不合格數(shù)據(jù)，識別改進(jìn)機會。此程序有助于企業(yè)規(guī)范質(zhì)量管理，降低風(fēng)險，提升客戶信任。2.論述不合格品控制程序?qū)ζ髽I(yè)管理的重要性。答：不合格品控制程序?qū)ζ髽I(yè)管理的重要性體現(xiàn)在：-降低質(zhì)量風(fēng)險：防止不合格品交付客戶，避免投訴和退貨。-提升資源效率：通過返工或降級減少浪費。-符合法規(guī)要求：滿足ISO9001及行業(yè)法規(guī)要求。-促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)分析識別改進(jìn)機會。-增強客戶滿意度：確保交付產(chǎn)品符合要求。因此，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不合格品控制程序，以提升整體管理水平。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：不合格品控制的核心是防止其非預(yù)期使用或交付，確保產(chǎn)品安全可靠。2.C解析：最高管理者負(fù)責(zé)確定不合格品的處置方式，確保決策符合法規(guī)和質(zhì)量要求。3.B解析：發(fā)現(xiàn)不合格品后，應(yīng)立即隔離并標(biāo)識，防止擴散。4.D解析：ISO9001要求記錄不合格品的詳細(xì)信息，包括數(shù)量、處理方式、責(zé)任人等。5.B解析：返工完成后必須再次檢驗，確保合格。6.C解析：嚴(yán)重不合格品可能存在安全風(fēng)險，應(yīng)優(yōu)先報廢。7.B解析：質(zhì)量部門負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗，確保不合格品得到有效控制。8.D解析：評審不合格品數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化生產(chǎn)、提高合格率及識別改進(jìn)機會。9.C解析：報廢處理需要報廢申請單，明確處理流程。10.C解析：客戶投訴處理結(jié)果屬于外部事項，不屬于內(nèi)部審核范疇。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：不合格品控制程序應(yīng)涵蓋識別、隔離、處置、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)。2.A、B、C、D解析：不合格品標(biāo)識應(yīng)清晰、統(tǒng)一，防止混淆。3.A、B、C、D解析：返工過程需完整記錄，確?？勺匪菪浴?.A、B、C、D解析：不合格品數(shù)據(jù)應(yīng)記錄、分析、改進(jìn)，形成閉環(huán)管理。5.A、B、C、D解析：報廢處理需考慮質(zhì)量、安全、環(huán)保等因素。6.A、B、C、D解析：不合格品控制涉及多個部門協(xié)作。7.A、B、C、D解析：返工完成后需驗證效果，確保符合要求。8.A、B、C、D解析：不合格品記錄應(yīng)規(guī)范、完整、可追溯。9.A、B、C、D解析：隔離措施需防止混淆和誤用。10.A、B、D解析：批量不合格、客戶投訴、趨勢惡化需啟動糾正措施。三、判斷題答案與解析1.×解析：不合格品控制需人工審核和干預(yù)，自動化無法完全替代。2.×解析：輕微不合格可降級使用，并非必須返工。3.×解析：報廢處理需記錄，確?？勺匪荨?.√解析：ISO9001要求統(tǒng)計分析不合格數(shù)據(jù)，識別改進(jìn)機會。5.×解析：不合格品標(biāo)識需符合規(guī)范，不能隨意使用。6.√解析：返工過程需客戶確認(rèn)，確保符合要求。7.×解析：報廢處理需規(guī)范操作，防止環(huán)境污染。8.√解析：質(zhì)量部門主導(dǎo)制定，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。9.×解析：隔離措施是必須的，防止不合格品擴散。10.×解析：返工完成后必須再次檢驗。11.√解析：記錄方式靈活，手寫或電子均可。12.√解析：報廢處理需審批，確保合規(guī)。13.×解析：不合格品控制需主動管理，不能完全依賴客戶反饋。14.×解析：隔離措施需嚴(yán)格，防止混淆。15.×解析：返工過程需記錄，確?？勺匪?。四、簡答題答案與解析1.簡述ISO9001不合格品控制程序的主要目的。答：主要目的是防止不合格品非預(yù)期使用或交付，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，并通過記錄和統(tǒng)計分析識別改進(jìn)機會，最終提升客戶滿意度。2.簡述不合格品的隔離措施應(yīng)如何實施？答：不合格品的隔離措施應(yīng)確保其與合格品分開存放，使用專用標(biāo)識（如標(biāo)簽、顏色區(qū)分），防止混淆和誤用，并定期檢查隔離情況。3.簡述不合格品的返工過程應(yīng)包括哪些步驟？答：接收返工指令、執(zhí)行返工操作、再次檢驗、記錄返工過程、驗證返工效果，并更新相關(guān)文件。4.簡述不合格品的報廢處理應(yīng)如何記錄？答：記錄報廢原因、報廢數(shù)量、報廢時間、處理方式（如銷毀、回收）、責(zé)任人簽名，并保存至法規(guī)或企業(yè)要求期限。5.簡述ISO9001對不合格品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析要求。答：要求企業(yè)定期統(tǒng)計分析不合格品數(shù)據(jù)，包括類型、原因、趨勢等，并用于識別改進(jìn)機會，制定糾正措施，提升過程控制能力。五、論述題答案與解析1.論述ISO9001不合格品控制程序在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用。答：ISO9001不合格品控制程序在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用包括：-識別與隔離：對不合格品進(jìn)行標(biāo)識并隔離存放，防止流入下一工序或交付客戶。-記錄與追溯：記錄不合格品的詳細(xì)信息，確保可追溯性。-處置決策：根據(jù)不合格程度決定返工、降級或報廢。-糾正措施：分析不合格原因，制定并實施糾正措施，防止重復(fù)發(fā)生。-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期分析不合格數(shù)據(jù)，識別改進(jìn)機會。此程序有助于企業(yè)規(guī)范質(zhì)量管理，降低風(fēng)險，提升客戶信任。2.