第1篇第一章總則第一條為加強棲霞養(yǎng)護中心的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障養(yǎng)護工作有序進行，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合棲霞養(yǎng)護中心實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于棲霞養(yǎng)護中心全體員工及入住老人。第三條棲霞養(yǎng)護中心以“以人為本、關(guān)愛老人、服務(wù)社會”為宗旨，為入住老人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的養(yǎng)護服務(wù)。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條棲霞養(yǎng)護中心設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.主任：全面負責(zé)養(yǎng)護中心的管理工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保各項工作順利進行。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)分管工作領(lǐng)域的管理工作。3.財務(wù)部：負責(zé)養(yǎng)護中心的財務(wù)收支、預(yù)算編制、成本控制等工作。4.人事部：負責(zé)養(yǎng)護中心的人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。5.養(yǎng)護部：負責(zé)入住老人的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等工作。6.技術(shù)部：負責(zé)養(yǎng)護中心的設(shè)施設(shè)備維護、更新、改造等工作。7.客服部：負責(zé)接待入住老人及家屬，解答咨詢，處理投訴等工作。8.行政部：負責(zé)養(yǎng)護中心的行政管理、后勤保障等工作。第五條各部門職責(zé)：1.主任：負責(zé)制定養(yǎng)護中心的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，并組織實施；監(jiān)督各部門工作，確保各項工作目標(biāo)達成。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)分管工作領(lǐng)域的管理工作；組織實施主任交辦的工作任務(wù)。3.財務(wù)部：負責(zé)養(yǎng)護中心的財務(wù)收支、預(yù)算編制、成本控制等工作；確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。4.人事部：負責(zé)養(yǎng)護中心的人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作；建立人才梯隊，提高員工素質(zhì)。5.養(yǎng)護部：負責(zé)入住老人的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等工作；確保入住老人的生活質(zhì)量。6.技術(shù)部：負責(zé)養(yǎng)護中心的設(shè)施設(shè)備維護、更新、改造等工作；確保設(shè)施設(shè)備正常運行。7.客服部：負責(zé)接待入住老人及家屬，解答咨詢，處理投訴等工作；提高入住老人及家屬滿意度。8.行政部：負責(zé)養(yǎng)護中心的行政管理、后勤保障等工作；確保養(yǎng)護中心正常運營。第三章養(yǎng)護服務(wù)第六條養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容：1.生活照料：為入住老人提供飲食、住宿、洗衣、洗澡、理發(fā)、剪指甲等日常生活照料服務(wù)。2.醫(yī)療護理：為入住老人提供定期體檢、常見病治療、康復(fù)訓(xùn)練、健康教育等服務(wù)。3.康復(fù)訓(xùn)練：針對入住老人的身體狀況，開展康復(fù)訓(xùn)練，提高其生活自理能力。4.心理關(guān)愛：關(guān)注入住老人的心理健康，提供心理疏導(dǎo)、心理咨詢服務(wù)。5.文化娛樂：組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，豐富入住老人的精神生活。第七條養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)護服務(wù)。2.堅持以人為本，關(guān)注入住老人的需求，提供個性化、人性化的服務(wù)。3.定期對入住老人進行滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。4.加強與入住老人及家屬的溝通，及時了解他們的意見和建議。第八條養(yǎng)護服務(wù)流程：1.接待入住老人及家屬，了解其需求，簽訂入住協(xié)議。2.對入住老人進行健康評估，制定個性化養(yǎng)護方案。3.定期對入住老人進行健康檢查，及時調(diào)整養(yǎng)護方案。4.開展生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。5.組織開展文化娛樂活動，豐富入住老人的精神生活。6.定期與入住老人及家屬溝通，了解他們的需求和意見。第四章安全管理第九條安全生產(chǎn)責(zé)任制：1.養(yǎng)護中心主任為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，各部門負責(zé)人為安全生產(chǎn)直接責(zé)任人。2.各部門負責(zé)人對本部門安全生產(chǎn)負全面責(zé)任。3.員工對本崗位安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。第十條安全生產(chǎn)管理措施：1.制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確各部門、崗位的安全責(zé)任。2.定期開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。3.加強設(shè)施設(shè)備安全管理，定期檢查、維護、保養(yǎng)。4.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。5.加強消防安全管理，確保消防安全。第五章員工管理第十一條員工招聘與培訓(xùn)：1.招聘符合崗位要求的員工，確保員工素質(zhì)。2.對新入職員工進行崗前培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第十二條員工考核與晉升：1.建立健全員工考核制度，對員工進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行晉升。3.建立員工激勵機制，提高員工工作積極性。第十三條員工薪酬福利：1.嚴格執(zhí)行國家工資政策，保障員工合法權(quán)益。2.定期調(diào)整員工薪酬，提高員工待遇。3.為員工提供五險一金等福利待遇。第六章違規(guī)處理第十四條違規(guī)行為：1.違反國家法律法規(guī)、規(guī)章制度。2.損害養(yǎng)護中心利益。3.損害入住老人權(quán)益。4.其他違規(guī)行為。第十五條違規(guī)處理：1.對違規(guī)行為，視情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處分。2.對嚴重違規(guī)行為，依法追究法律責(zé)任。第七章附則第十六條本制度由棲霞養(yǎng)護中心主任負責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強棲霞養(yǎng)護中心的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國老年人福利條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本中心實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于棲霞養(yǎng)護中心全體工作人員、入住老人及其家屬。第三條本制度的宗旨是：以人為本，關(guān)愛老人，規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為入住老人提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條棲霞養(yǎng)護中心設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.主任：全面負責(zé)養(yǎng)護中心的管理工作，主持中心行政、業(yè)務(wù)、財務(wù)等工作。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)分管部門的業(yè)務(wù)工作。3.財務(wù)部：負責(zé)養(yǎng)護中心的財務(wù)管理工作。4.行政部：負責(zé)養(yǎng)護中心的行政管理工作。5.護理部：負責(zé)入住老人的生活照料、健康護理等工作。6.康復(fù)部：負責(zé)入住老人的康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等工作。7.生活部：負責(zé)養(yǎng)護中心的膳食管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。8.安全保衛(wèi)部：負責(zé)養(yǎng)護中心的安全保衛(wèi)工作。第五條各部門職責(zé)：1.主任：負責(zé)中心整體工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保各項工作順利進行。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)分管部門的業(yè)務(wù)工作，確保部門工作質(zhì)量。3.財務(wù)部：負責(zé)中心的財務(wù)預(yù)算、報銷、核算等工作，確保財務(wù)安全。4.行政部：負責(zé)中心的行政事務(wù)、人事管理、后勤保障等工作。5.護理部：負責(zé)入住老人的生活照料、健康護理、康復(fù)訓(xùn)練等工作。6.康復(fù)部：負責(zé)入住老人的康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、健康教育等工作。7.生活部：負責(zé)中心的膳食管理、環(huán)境衛(wèi)生、物品采購等工作。8.安全保衛(wèi)部：負責(zé)中心的治安管理、消防安全、安全巡查等工作。第三章入住老人管理第六條入住老人需具備以下條件：1.年滿60周歲，具備完全民事行為能力。2.身體狀況適宜入住養(yǎng)護中心。3.愿意遵守本中心管理制度。第七條入住老人需提交以下材料：1.身份證明、戶口簿。2.健康證明。3.入住申請表。4.與家屬簽訂的入住協(xié)議。第八條入住老人入住程序：1.提交入住申請及相關(guān)材料。2.中心進行審核，確定是否具備入住條件。3.簽訂入住協(xié)議。4.辦理入住手續(xù)。5.安排入住房間。第九條入住老人享有以下權(quán)利：1.享受中心提供的各項服務(wù)。2.參與中心組織的各項活動。3.對中心工作提出意見和建議。4.隱私權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。第十條入住老人應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守中心規(guī)章制度。2.保持房間整潔，愛護公共設(shè)施。3.服從中心工作人員的管理。4.不得在中心內(nèi)從事違法活動。5.積極配合中心開展各項工作。第四章服務(wù)質(zhì)量第十一條棲霞養(yǎng)護中心服務(wù)內(nèi)容：1.生活照料：提供一日三餐、個人衛(wèi)生、衣物洗滌等服務(wù)。2.健康護理：提供健康檢查、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。3.康復(fù)訓(xùn)練：提供康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、健康教育等服務(wù)。4.社交活動：組織豐富多彩的文體活動，豐富入住老人的精神生活。5.安全保障：提供消防安全、治安保衛(wèi)等服務(wù)。第十二條服務(wù)質(zhì)量要求：1.中心工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.服務(wù)態(tài)度熱情、周到、細致。3.服務(wù)項目齊全，滿足入住老人的需求。4.服務(wù)過程規(guī)范、高效。5.服務(wù)效果明顯，入住老人滿意度高。第五章安全管理第十三條棲霞養(yǎng)護中心安全管理制度：1.消防安全：嚴格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進行消防演練。2.治安保衛(wèi)：加強中心內(nèi)部治安管理，防止盜竊、詐騙等違法犯罪活動。3.衛(wèi)生防疫：嚴格執(zhí)行衛(wèi)生防疫制度，定期進行衛(wèi)生消毒，確保入住老人身體健康。4.藥品管理：嚴格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品安全。5.交通安全：加強交通安全管理，確保入住老人出行安全。第十四條安全責(zé)任：1.中心負責(zé)人對本中心的安全工作負總責(zé)。2.各部門負責(zé)人對本部門的安全工作負直接責(zé)任。3.中心工作人員對所在崗位的安全工作負直接責(zé)任。第六章獎懲制度第十五條獎勵：1.對在中心工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工給予表彰和獎勵。2.對提出合理化建議，對中心工作有較大貢獻的員工給予獎勵。第十六條懲罰：1.對違反中心規(guī)章制度、工作紀(jì)律的員工給予警告、記過、降職等處分。2.對造成重大損失、影響惡劣的員工，依法解除勞動合同。第七章附則第十七條本制度由棲霞養(yǎng)護中心負責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。棲霞養(yǎng)護中心管理制度共七章，旨在規(guī)范中心管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人合法權(quán)益。中心全體工作人員應(yīng)認真遵守本制度，共同努力，為入住老人創(chuàng)造一個溫馨、舒適的居住環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強棲霞養(yǎng)護中心的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障養(yǎng)護工作的順利進行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本中心實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于棲霞養(yǎng)護中心全體工作人員、入住老人及其家屬。第三條本制度旨在建立健全養(yǎng)護中心的管理體系，確保養(yǎng)護工作有序、高效、安全地進行。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條棲霞養(yǎng)護中心設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.管理委員會：負責(zé)養(yǎng)護中心的全面管理工作，包括制定中心發(fā)展規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)各部門工作、監(jiān)督各項制度執(zhí)行等。2.主任辦公室：負責(zé)中心的日常行政管理工作，包括人事、財務(wù)、物資采購、檔案管理等。3.養(yǎng)護部：負責(zé)老人的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等工作。4.生活服務(wù)部：負責(zé)老人的餐飲、清潔、洗衣、購物等服務(wù)。5.康復(fù)部：負責(zé)老人的康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢等工作。6.安全保衛(wèi)部：負責(zé)中心的治安保衛(wèi)、消防安全等工作。第五條各部門職責(zé)如下：1.管理委員會：負責(zé)制定和修訂本制度，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，確保養(yǎng)護工作順利進行。2.主任辦公室：負責(zé)中心的日常行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保中心各項事務(wù)有序進行。3.養(yǎng)護部：負責(zé)老人的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等工作，確保老人的身心健康。4.生活服務(wù)部：負責(zé)老人的餐飲、清潔、洗衣、購物等服務(wù)，提高老人的生活質(zhì)量。5.康復(fù)部：負責(zé)老人的康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢等工作，幫助老人恢復(fù)生活自理能力。6.安全保衛(wèi)部：負責(zé)中心的治安保衛(wèi)、消防安全等工作，確保中心安全穩(wěn)定。第三章入住老人管理第六條入住老人應(yīng)具備以下條件：1.年滿60周歲，生活不能完全自理或部分自理的老人。2.無傳染性疾病，精神狀態(tài)正常。3.有入住意愿，并簽訂入住協(xié)議。第七條入住流程：1.老人及家屬向養(yǎng)護中心提交入住申請。2.養(yǎng)護中心對老人進行健康評估。3.雙方簽訂入住協(xié)議。4.老人辦理入住手續(xù)。第八條入住老人享有以下權(quán)利：1.獲得優(yōu)質(zhì)的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。2.隱私權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。3.對養(yǎng)護中心工作提出意見和建議。4.依法維護自身合法權(quán)益。第九條入住老人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.遵守國家法律法規(guī)和中心規(guī)章制度。2.尊重他人，維護中心秩序。3.保持個人衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施。4.服從工作人員管理，積極參與中心活動。第四章養(yǎng)護工作管理第十條養(yǎng)護工作應(yīng)遵循以下原則：1.人文關(guān)懷：尊重老人的人格尊嚴，關(guān)心老人的身心健康。2.專業(yè)規(guī)范：按照醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等專業(yè)規(guī)范進行養(yǎng)護工作。3.全面服務(wù)：提供全方位、多層次的服務(wù)，滿足老人的需求。4.安全保障：確保老人的生命安全，防止意外事故發(fā)生。第十一條養(yǎng)護部工作職責(zé)：1.制定養(yǎng)護工作計劃，組織實施。2.對入住老人進行健康評估，制定個性化養(yǎng)護方案。3.負責(zé)老人的生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等工作。4.定期與老人及家屬溝通，了解老人需求，調(diào)整養(yǎng)護方案。5.參與中心各項活動，提高老人生活質(zhì)量。第十二條生活服務(wù)部工作職責(zé)：1.負責(zé)老人的餐飲、清潔、洗衣、購物等服務(wù)。2.確保餐飲衛(wèi)生，提供營養(yǎng)均衡的飲食。3.保持中心環(huán)境整潔，為老人提供舒適的生活環(huán)境。4.定期與老人溝通，了解生活需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十三條康復(fù)部工作職責(zé)：1.負責(zé)老人的康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢等工作。2.制定康復(fù)訓(xùn)練計劃，組織實施。3.定期評估康復(fù)效果，調(diào)整訓(xùn)練方案。4.與其他部門合作，為老人提供全面康復(fù)服務(wù)。第五章安全管理第十四條安全保衛(wèi)部工作職責(zé)：1.負責(zé)中心的治安保衛(wèi)、消防安全等工作。2.制定安全管理制度，組織實施。3.定期開展安全檢查，消除安全隱患。4.處理突發(fā)事件，確保中心安全穩(wěn)定。第十五條中心應(yīng)建立健全以下安全管理制度：1.消防安全管理制度。2.食品安全管理制度。3.傳染病預(yù)防與控制制度。4.應(yīng)急預(yù)案。第六章財務(wù)管理第十六條中心應(yīng)建立健全財務(wù)管理制