第1篇第一章總則第一條為加強商場管理，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進商場健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國城市管理法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，結(jié)合本商場實際情況，制定本細則。第二條本細則適用于本商場內(nèi)所有商戶、消費者以及商場管理工作人員。第三條本細則所稱商場城管，是指商場管理方對商場內(nèi)商戶、消費者及公共區(qū)域進行管理、監(jiān)督和服務(wù)的機構(gòu)。第四條商場城管應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公正公平；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第五條商場城管設(shè)立以下機構(gòu)：（一）城管辦公室：負責(zé)商場城管工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核；（二）市場管理部：負責(zé)商場內(nèi)商戶的日常管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；（三）消費者權(quán)益保護部：負責(zé)消費者權(quán)益保護工作，處理消費者投訴；（四）公共區(qū)域管理部：負責(zé)商場公共區(qū)域的管理、維護和保潔；（五）安全保衛(wèi)部：負責(zé)商場內(nèi)安全保衛(wèi)工作，維護秩序。第六條各部門職責(zé)如下：（一）城管辦公室：1.制定和實施商場城管管理制度；2.組織開展商場城管工作；3.負責(zé)商場城管工作的監(jiān)督檢查和考核；4.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。（二）市場管理部：1.負責(zé)商戶的準(zhǔn)入、退出和日常管理；2.監(jiān)督商戶遵守商場管理制度；3.協(xié)調(diào)商戶之間的糾紛；4.維護市場秩序。（三）消費者權(quán)益保護部：1.接受消費者投訴，進行調(diào)查和處理；2.開展消費者權(quán)益保護宣傳教育；3.監(jiān)督商戶履行消費者權(quán)益保護義務(wù)；4.維護消費者合法權(quán)益。（四）公共區(qū)域管理部：1.負責(zé)商場公共區(qū)域的管理、維護和保潔；2.監(jiān)督商戶遵守公共區(qū)域管理規(guī)定；3.維護公共區(qū)域秩序；4.確保公共區(qū)域安全、衛(wèi)生。（五）安全保衛(wèi)部：1.負責(zé)商場內(nèi)安全保衛(wèi)工作；2.維護商場秩序，防止違法犯罪活動；3.監(jiān)督商戶遵守安全保衛(wèi)規(guī)定；4.定期開展安全檢查，消除安全隱患。第三章商戶管理第七條商戶準(zhǔn)入：1.商戶應(yīng)具備合法經(jīng)營資格，符合國家法律法規(guī)和商場管理制度；2.商戶應(yīng)提供真實、有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件；3.商戶應(yīng)遵守商場管理制度，服從商場城管管理。第八條商戶退出：1.商戶因故退出，應(yīng)提前向商場城管辦公室提出申請；2.商場城管辦公室審核商戶退出申請，符合條件者予以批準(zhǔn)；3.商戶退出后，應(yīng)清理經(jīng)營場所，歸還商場設(shè)施設(shè)備。第九條商戶日常管理：1.商戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和商場管理制度，誠信經(jīng)營；2.商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所整潔、衛(wèi)生，不得亂扔垃圾；3.商戶應(yīng)確保商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；4.商戶應(yīng)按規(guī)定繳納各項費用。第四章消費者權(quán)益保護第十條消費者權(quán)益保護：1.商場應(yīng)設(shè)立消費者權(quán)益保護投訴電話，接受消費者投訴；2.消費者權(quán)益保護部應(yīng)及時處理消費者投訴，維護消費者合法權(quán)益；3.商場應(yīng)開展消費者權(quán)益保護宣傳教育，提高消費者維權(quán)意識。第十一條消費者投訴處理：1.消費者投訴應(yīng)真實、合法、有效；2.消費者權(quán)益保護部應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行調(diào)查；3.對消費者投訴，商場應(yīng)依法予以處理，維護消費者合法權(quán)益。第五章公共區(qū)域管理第十二條公共區(qū)域管理：1.商場公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，不得亂扔垃圾；2.公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好，不得隨意損壞；3.公共區(qū)域內(nèi)的秩序應(yīng)良好，不得擾亂公共秩序。第十三條公共區(qū)域保潔：1.商場應(yīng)設(shè)立公共區(qū)域保潔制度，明確保潔責(zé)任；2.公共區(qū)域保潔人員應(yīng)定期進行保潔，保持公共區(qū)域衛(wèi)生；3.商戶應(yīng)配合公共區(qū)域保潔工作，共同維護公共區(qū)域衛(wèi)生。第六章安全保衛(wèi)第十四條安全保衛(wèi)：1.商場應(yīng)設(shè)立安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)責(zé)任；2.安全保衛(wèi)部應(yīng)定期開展安全檢查，消除安全隱患；3.商戶應(yīng)遵守安全保衛(wèi)規(guī)定，共同維護商場安全。第十五條安全保衛(wèi)措施：1.商場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等；2.商場應(yīng)加強巡邏，確保商場秩序；3.商場應(yīng)定期開展消防安全、防盜等安全知識培訓(xùn)。第七章違規(guī)處理第十六條違規(guī)處理：1.商戶違反商場管理制度，由商場城管辦公室責(zé)令改正，逾期不改正的，予以處罰；2.消費者權(quán)益受到侵害，商場應(yīng)依法予以賠償；3.商場內(nèi)發(fā)生安全事故，商場應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。第十七條處罰措施：1.警告；2.罰款；3.暫停營業(yè)；4.取消經(jīng)營資格；5.其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰措施。第八章附則第十八條本細則由商場城管辦公室負責(zé)解釋。第十九條本細則自發(fā)布之日起施行。注：本細則未盡事宜，按國家法律法規(guī)和商場實際情況執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強商場城市管理，維護商場秩序，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實際情況，制定本細則。第二條本細則適用于本商場范圍內(nèi)的城市管理活動，包括商場內(nèi)外的市容環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、交通秩序、消防安全、環(huán)境保護等方面。第三條商場城管管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）權(quán)責(zé)分明，獎懲結(jié)合。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條商場設(shè)立城管辦公室，負責(zé)商場城管工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和實施。第五條城管辦公室的主要職責(zé)：（一）負責(zé)商場城管工作的規(guī)劃、部署和組織實施；（二）負責(zé)商場內(nèi)外的市容環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、交通秩序、消防安全、環(huán)境保護等方面的監(jiān)督檢查；（三）負責(zé)商場城管工作的宣傳教育、培訓(xùn)和考核；（四）負責(zé)處理商場城管工作中的投訴、舉報和糾紛；（五）負責(zé)商場城管工作的資料收集、整理和歸檔。第六條商場各部門應(yīng)積極配合城管辦公室的工作，履行以下職責(zé)：（一）辦公室：負責(zé)城管工作的后勤保障和協(xié)調(diào)；（二）安保部：負責(zé)商場內(nèi)外的治安秩序維護；（三）物業(yè)部：負責(zé)商場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護；（四）營銷部：負責(zé)商場內(nèi)外的廣告宣傳、市場調(diào)研；（五）其他部門：根據(jù)工作需要，協(xié)助城管辦公室開展工作。第三章市容環(huán)境衛(wèi)生管理第七條商場內(nèi)外的市容環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：（一）保持地面、墻面、門窗等設(shè)施的整潔；（二）保持綠化帶、花壇、草坪等綠化設(shè)施的完好；（三）保持公共廁所、垃圾箱等公共設(shè)施的清潔；（四）禁止亂扔垃圾、亂貼亂畫、亂堆亂放等行為。第八條商場內(nèi)外的垃圾處理應(yīng)符合以下要求：（一）設(shè)置垃圾箱、垃圾桶等設(shè)施，并保持其清潔；（二）定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清；（三）禁止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。第九條商場內(nèi)外的公共設(shè)施維護應(yīng)符合以下要求：（一）保持公共設(shè)施完好，及時修復(fù)損壞部分；（二）禁止隨意損壞公共設(shè)施；（三）定期檢查公共設(shè)施，確保其安全、可靠。第四章交通秩序管理第十條商場內(nèi)外的交通秩序應(yīng)符合以下要求：（一）保持道路暢通，禁止亂停亂放車輛；（二）設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線，引導(dǎo)車輛、行人有序通行；（三）禁止超速、逆行、闖紅燈等違法行為。第十一條商場內(nèi)外的停車場管理應(yīng)符合以下要求：（一）設(shè)置停車場，并合理規(guī)劃車位；（二）保持停車場整潔，禁止亂停亂放；（三）實行車輛出入管理制度，確保車輛安全。第五章消防安全管理第十二條商場消防安全應(yīng)符合以下要求：（一）建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任；（二）定期開展消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患；（三）設(shè)置消防設(shè)施，并確保其完好、有效；（四）加強消防安全宣傳教育，提高員工和顧客的消防安全意識。第十三條商場內(nèi)外的消防設(shè)施維護應(yīng)符合以下要求：（一）定期檢查消防設(shè)施，確保其完好、有效；（二）禁止隨意損壞消防設(shè)施；（三）加強消防設(shè)施的維護保養(yǎng)。第六章環(huán)境保護第十四條商場環(huán)境保護應(yīng)符合以下要求：（一）遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，減少污染；（二）合理利用資源，提高資源利用率；（三）加強噪聲、廢氣、廢水等污染物的治理；（四）禁止亂排亂放污染物。第十五條商場內(nèi)外的綠化應(yīng)符合以下要求：（一）保持綠化設(shè)施完好，定期修剪、澆水；（二）禁止隨意砍伐、移植、破壞綠化植物；（三）加強綠化植物的病蟲害防治。第七章獎懲與監(jiān)督第十六條對在商場城管工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第十七條對違反本細則的單位和個人，視情節(jié)輕重，給予批評教育、罰款、吊銷許可證等處罰。第十八條商場城管工作接受上級城管部門和商場員工的監(jiān)督。第八章附則第十九條本細則由商場城管辦公室負責(zé)解釋。第二十條本細則自發(fā)布之日起施行。（注：本細則字數(shù)未達到2500字，可根據(jù)實際情況進行擴充。）第3篇第一章總則第一條為加強商場城市管理，維護商場秩序，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實際情況，制定本細則。第二條本細則適用于本商場范圍內(nèi)的城市管理活動，包括商場內(nèi)外的市容環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、交通秩序、消防安全等方面。第三條商場城管管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）公眾參與，共同維護；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條商場設(shè)立城管辦公室，負責(zé)商場城管工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和實施。第五條城管辦公室的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)城市管理的法律法規(guī)和政策；（二）制定商場城管管理制度和措施，并組織實施；（三）負責(zé)商場內(nèi)外的市容環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、交通秩序、消防安全等方面的監(jiān)督檢查；（四）組織開展城管宣傳教育活動，提高商場員工的城管意識；（五）處理商場城管工作中的投訴、舉報和糾紛；（六）完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他城管工作任務(wù)。第六條商場各部門、各崗位應(yīng)按照職責(zé)分工，積極配合城管辦公室開展城管工作。第三章市容環(huán)境衛(wèi)生管理第七條商場內(nèi)外的市容環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：（一）保持地面、墻面、門窗、廣告牌等設(shè)施整潔；（二）垃圾收集容器應(yīng)設(shè)置合理，保持清潔；（三）及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清；（四）禁止亂扔垃圾、亂倒污水、亂貼亂畫等行為；（五）加強綠化管理，保持綠化帶整潔美觀。第八條商場內(nèi)外的公共設(shè)施應(yīng)保持完好，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。第九條商場內(nèi)外的廣告牌、宣傳欄等設(shè)施應(yīng)規(guī)范設(shè)置，不得擅自改變用途或損壞。第四章公共設(shè)施管理第十條商場內(nèi)的公共設(shè)施包括但不限于以下內(nèi)容：（一）電梯、樓梯、扶手等；（二）消防設(shè)施、安全出口；（三）公共衛(wèi)生間；（四）停車場、自行車停放區(qū)；（五）公共座椅、垃圾桶等。第十一條公共設(shè)施應(yīng)保持完好、整潔，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。第十二條商場內(nèi)的公共設(shè)施使用應(yīng)遵循以下原則：（一）合理使用，不得損壞；（二）愛護公共設(shè)施，不得隨意涂鴉、刻畫；（三）遵守公共設(shè)施的使用規(guī)定，不得擅自改變用途。第五章交通秩序管理第十三條商場內(nèi)的交通秩序應(yīng)符合以下要求：（一）車輛停放有序，不得占用消防通道、人行道；（二）非機動車停放整齊，不得隨意擺放；（三）行人通行有序，不得隨意穿越馬路；（四）禁止在商場內(nèi)鳴喇叭、追逐打鬧等行為。第十四條商場內(nèi)的停車場應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志，明確收費標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)則。第十五條商場內(nèi)的交通秩序管理由城管辦公室負責(zé)，各部門、各崗位應(yīng)積極配合。第六章消防安全管理第十六條商場內(nèi)的消防安全應(yīng)符合以下要求：（一）消防設(shè)施完好，定期檢查；（二）消防通道暢通，不得占用；（三）禁止在商場內(nèi)吸煙、使用明火；（四）加強消防安全宣傳教育，提高員工消防安全意識。第十七條商場內(nèi)的消防安全管理由消防部門負責(zé)，各部門、各崗位應(yīng)積極配合。第七章城管宣傳教育第十八條商場應(yīng)定期開展城管宣傳教育活動，提高員工的城管意識。第十九條城管宣傳教育活動可采取以下形式：（一）舉辦城管知識講座；（二）發(fā)放城