2026年商場管理（促銷案例）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下每題有四個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.商場進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，最關(guān)鍵的目標(biāo)是（）A.增加客流量B.提高銷售額C.提升品牌知名度D.吸引新顧客2.以下哪種促銷方式通常能在短期內(nèi)迅速提升銷售額（）A.會(huì)員制度B.滿減活動(dòng)C.積分兌換D.贈(zèng)品促銷3.促銷活動(dòng)策劃中，對(duì)市場競爭對(duì)手分析的主要目的是（）A.模仿對(duì)方策略B.找出差異化優(yōu)勢(shì)C.避免競爭D.了解對(duì)方成本4.在促銷活動(dòng)宣傳渠道選擇上，成本較低且針對(duì)性強(qiáng)的是（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.社交媒體平臺(tái)D.戶外廣告牌5.促銷活動(dòng)期間，商品價(jià)格調(diào)整的依據(jù)主要是（）A.成本變化B.市場需求C.競爭對(duì)手價(jià)格D.以上都是6.若商場推出限時(shí)折扣促銷，限時(shí)的時(shí)長一般設(shè)置為（）較為合適A.1小時(shí)B.1天C.3天D.1周7.促銷活動(dòng)中，如何提高顧客對(duì)商品的感知價(jià)值（）A.降低價(jià)格B.增加贈(zèng)品數(shù)量C.提升服務(wù)質(zhì)量D.減少商品功能8.對(duì)于新開業(yè)的商場，首次促銷活動(dòng)重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.老顧客回饋B.吸引新顧客C.清理庫存D.提升品牌形象9.促銷活動(dòng)效果評(píng)估中，最能直接反映活動(dòng)對(duì)銷售額影響的指標(biāo)是（）A.客流量變化B.客單價(jià)變化C.銷售額增長幅度D.顧客滿意度10.當(dāng)商場促銷活動(dòng)與節(jié)日相結(jié)合時(shí)，應(yīng)注意（）A.突出節(jié)日特色B.弱化商品價(jià)格C.減少促銷力度D.避免與其他商場競爭第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請(qǐng)簡要闡述一次成功的商場促銷活動(dòng)需要具備哪些要素。12.（15分）假設(shè)商場準(zhǔn)備進(jìn)行夏季服裝促銷活動(dòng)，試設(shè)計(jì)一個(gè)促銷方案，包括促銷主題、促銷方式、宣傳渠道等。13.（15分）在促銷活動(dòng)中，如何平衡吸引顧客和保證利潤之間的關(guān)系？請(qǐng)舉例說明。14.（15分）材料：某商場在國慶期間進(jìn)行了促銷活動(dòng)，推出滿300減100的活動(dòng)，同時(shí)設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)?；顒?dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)客流量比平時(shí)增長了50%，銷售額增長了30%。但顧客反饋抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等待時(shí)間過長，服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情。問題：請(qǐng)分析該商場促銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。15.（15分）材料：競爭對(duì)手商場近期推出了買一送一的促銷活動(dòng)，吸引了不少顧客。問題：請(qǐng)你為自己所在商場制定應(yīng)對(duì)策略，以保持競爭力。答案：1.B2.B3.B4.C5.D6.B7.C8.B9.C10.A11.成功的商場促銷活動(dòng)要素包括：明確的促銷目標(biāo)，如提高銷售額、增加客流量等；合適的促銷方式，如打折、滿減、贈(zèng)品等；精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客定位；有效的宣傳渠道，吸引目標(biāo)顧客關(guān)注；良好的商品陳列與展示，突出促銷商品；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，提升顧客購物體驗(yàn)；合理的成本控制，確保利潤空間。12.促銷主題：清涼夏日，時(shí)尚新裝大放送。促銷方式：全場夏季服裝8折優(yōu)惠，購買兩件及以上再享折上9折；滿500元贈(zèng)送精美太陽傘一把；設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，購買服裝即可參與，獎(jiǎng)品有夏季時(shí)尚配飾等獎(jiǎng)品。宣傳渠道：利用商場官方微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息，推送優(yōu)惠商品圖片和視頻；在商場周邊社區(qū)張貼海報(bào)；安排員工在周邊繁華地段發(fā)放傳單。13.要平衡吸引顧客和保證利潤之間的關(guān)系，可以采取以下方法。例如采用滿減活動(dòng)時(shí)，合理設(shè)置滿減門檻，既讓顧客覺得有優(yōu)惠，又保證商品有一定利潤空間。如滿300減100，對(duì)于成本200左右的商品，既能吸引顧客購買，又能保證盈利。還可以通過搭配銷售，將利潤高的商品與促銷商品搭配，提高整體利潤。同時(shí)優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購成本，為促銷活動(dòng)提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)保證利潤。改進(jìn)建議：優(yōu)化抽獎(jiǎng)流程，增加抽獎(jiǎng)設(shè)備或提前準(zhǔn)備更多抽獎(jiǎng)券，減少顧客等待時(shí)間；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和熱情度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)態(tài)度不好的進(jìn)行處罰。15.應(yīng)對(duì)策略：推出更具吸引力的促銷活動(dòng)，如滿200減120，力度大于競爭對(duì)手。加強(qiáng)宣傳，通過多種渠道告知顧客我們的優(yōu)惠力度更大。優(yōu)化商品組合