2025年中職（收銀綜合實(shí)訓(xùn)）收銀實(shí)訓(xùn)綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種支付方式不屬于常見的收銀支付方式？（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.比特幣支付D.銀行卡支付2.在收銀過(guò)程中，對(duì)于顧客使用優(yōu)惠券的情況，正確的處理流程是（）A.直接扣除優(yōu)惠金額，無(wú)需驗(yàn)證B.驗(yàn)證優(yōu)惠券有效性，確認(rèn)使用條件后扣除優(yōu)惠金額C.先收款，再手動(dòng)返還優(yōu)惠金額D.拒絕使用優(yōu)惠券3.當(dāng)遇到顧客對(duì)商品價(jià)格提出異議時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.直接告知顧客價(jià)格無(wú)誤，不能更改B.與顧客爭(zhēng)論價(jià)格的合理性C.耐心解釋價(jià)格來(lái)源及相關(guān)情況，如有疑問(wèn)可協(xié)助查詢D.不理會(huì)顧客異議，繼續(xù)收款4.收銀機(jī)操作時(shí)，若要查詢某一時(shí)間段的銷售記錄，應(yīng)使用的功能鍵是（）A.銷售查詢B.庫(kù)存查詢C.報(bào)表打印D.系統(tǒng)設(shè)置5.對(duì)于商品的掃碼操作，以下說(shuō)法正確的是（）A.可以隨意掃碼，無(wú)需核對(duì)商品信息B.掃碼前需確認(rèn)商品與掃描槍顯示信息一致C.只掃商品包裝，無(wú)需掃商品條碼D.掃碼速度越快越好，不用管準(zhǔn)確性6.當(dāng)顧客支付的金額超過(guò)商品總價(jià)時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.全部收下，不找零B.告知顧客多付金額無(wú)法收取，按總價(jià)收款找零C.私自扣留多余金額D.隨意找個(gè)理由扣除多余金額答案：1.C2.B3.C4.A5.B6.B7.以下關(guān)于收銀臺(tái)現(xiàn)金管理，錯(cuò)誤的是（）A.現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入保險(xiǎn)柜B.可將現(xiàn)金隨意放置在收銀臺(tái)上C.交接班時(shí)現(xiàn)金要當(dāng)面清點(diǎn)清楚D.現(xiàn)金收付要做到日清日結(jié)8.若顧客使用信用卡支付，收銀員首先要做的是（）A.直接刷卡，無(wú)需詢問(wèn)其他信息B.檢查信用卡的有效期C.要求顧客提供身份證D.讓顧客輸入支付密碼9.在處理顧客退貨時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.直接辦理退貨，無(wú)需查看商品及相關(guān)憑證B.確認(rèn)商品完好及退貨原因，核對(duì)購(gòu)物憑證后辦理退貨C.拒絕顧客退貨要求D.先讓顧客找銷售人員，再處理退貨10.收銀系統(tǒng)中，設(shè)置會(huì)員信息的主要目的是（）A.增加系統(tǒng)復(fù)雜性B.便于管理顧客消費(fèi)記錄和提供會(huì)員專屬服務(wù)C.防止顧客流失D.沒有實(shí)際作用11.當(dāng)遇到商品條碼損壞無(wú)法掃碼時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.手動(dòng)輸入商品價(jià)格B.拒絕銷售該商品C.讓顧客自行解決條碼問(wèn)題D.更換商品銷售12.對(duì)于團(tuán)購(gòu)訂單的收銀處理，正確的是（）A.按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)價(jià)收款，但無(wú)需核對(duì)團(tuán)購(gòu)信息B.在驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)券有效性及相關(guān)信息后，按團(tuán)購(gòu)價(jià)收款C.不接受團(tuán)購(gòu)訂單D.先按原價(jià)收款，再退還差價(jià)答案：7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.收銀過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，正確的處理方法是（）A.據(jù)為己有B.自行調(diào)整賬目，使其平衡C.及時(shí)上報(bào)并查找原因，按規(guī)定處理D.當(dāng)作短款處理14.若顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.按規(guī)定開具，確保發(fā)票內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤C.隨意開具發(fā)票D.讓顧客自行開具15.關(guān)于收銀設(shè)備的日常維護(hù)，以下說(shuō)法不正確的是（）A.定期清潔掃描槍B.收銀機(jī)可長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，無(wú)需休息C.檢查打印機(jī)色帶是否需要更換D.保持設(shè)備周圍環(huán)境整潔16.在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，收銀員對(duì)于促銷商品的價(jià)格處理應(yīng)（）A.按照原價(jià)收款B.按照促銷價(jià)收款，確保顧客知曉促銷信息C.隨意定價(jià)D.不執(zhí)行促銷價(jià)格17.當(dāng)顧客使用外幣支付時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.直接收取，不考慮匯率等問(wèn)題B.按照當(dāng)天銀行匯率換算后收款C.拒絕外幣支付D.自行定價(jià)換算18.收銀工作中，與同事之間的協(xié)作不包括以下哪項(xiàng)（）A.交接工作時(shí)清晰準(zhǔn)確傳達(dá)信息B.共同處理突發(fā)收銀問(wèn)題C.互相隱瞞工作中的失誤D.互相學(xué)習(xí)收銀技巧答案：13.C14.B15.B16.B17.B18.C19.對(duì)于新入職收銀員培訓(xùn)，重點(diǎn)不包括（）A.收銀系統(tǒng)操作流程B.商品知識(shí)C.如何與顧客吵架D.現(xiàn)金及票據(jù)管理20.當(dāng)遇到顧客要求賒賬時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.直接同意賒賬B.拒絕賒賬，并說(shuō)明店鋪規(guī)定C.自行決定是否賒賬D.向上級(jí)請(qǐng)示后再?zèng)Q定答案：19.C20.B第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。每空1分。1.收銀工作中，商品掃描的主要目的是獲取商品的______及相關(guān)信息。2.信用卡支付時(shí)，常見的驗(yàn)證方式有密碼驗(yàn)證、______驗(yàn)證等。3.處理顧客投訴時(shí)，要遵循______、及時(shí)解決、記錄反饋的原則。4.收銀系統(tǒng)中，庫(kù)存管理模塊可以實(shí)時(shí)了解商品的______情況。5.現(xiàn)金收付時(shí)，要注意辨別貨幣的真?zhèn)危Ｓ玫蔫b別方法有______鑒別、儀器鑒別等。6.銷售小票應(yīng)包含商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、______、店鋪名稱等信息。7.對(duì)于會(huì)員消費(fèi)，收銀系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)金額進(jìn)行積分計(jì)算，積分可用于______等。8.遇到停電等突發(fā)情況，收銀員應(yīng)首先保護(hù)好______和重要票據(jù)。9.促銷活動(dòng)的形式有滿減、______、贈(zèng)品等。10.收銀員在工作中要嚴(yán)格遵守店鋪的______和財(cái)務(wù)制度。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。1.簡(jiǎn)述收銀工作中處理顧客退換貨的基本流程。（5分）2.說(shuō)明在收銀過(guò)程中如何確?，F(xiàn)金安全。（5分）3.當(dāng)遇到顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)（非退換貨情況），收銀員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）4.簡(jiǎn)述收銀系統(tǒng)中報(bào)表功能的作用。（5分）（三）案例分析題（共15分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問(wèn)題并提出解決方案。案例：一天，一位顧客拿著一件衣服來(lái)到收銀臺(tái)，稱衣服有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。收銀員小李查看衣服后，發(fā)現(xiàn)衣服有明顯的破損，但顧客表示是購(gòu)買后不小心弄破的，堅(jiān)持要求退貨。1.小李應(yīng)該如何處理這個(gè)退貨請(qǐng)求？（7分）2.從這個(gè)案例中，收銀員在處理退貨時(shí)應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？（8分）（四）材料分析題（共10分）材料：某商場(chǎng)在周末進(jìn)行促銷活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則為滿200元減50元，滿400元減120元等。收銀員小張?jiān)谑湛顣r(shí)，遇到一位顧客購(gòu)買了價(jià)值380元的商品，顧客要求按照滿400元減120元的規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。1.小張應(yīng)該如何處理？請(qǐng)說(shuō)明理由。（5分）2.若商場(chǎng)促銷活動(dòng)規(guī)則表述不清晰，可能會(huì)給收銀工作帶來(lái)哪些問(wèn)題？（5分）（五）操作題（共5分）答題要求：請(qǐng)描述在收銀系統(tǒng)中添加新商品信息的操作步驟。答案：第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題1.價(jià)格2.簽名3.態(tài)度誠(chéng)懇4.庫(kù)存數(shù)量5.直觀6.總價(jià)7.兌換禮品8.現(xiàn)金9.折扣10.收銀規(guī)范（二）簡(jiǎn)答題1.首先確認(rèn)顧客是否有購(gòu)物憑證，然后檢查商品是否完好，確認(rèn)退貨原因是否符合店鋪規(guī)定。若符合，在收銀系統(tǒng)中操作退貨流程，退還顧客相應(yīng)款項(xiàng)。2.現(xiàn)金要及時(shí)存入保險(xiǎn)柜，收銀臺(tái)現(xiàn)金存放要有序，收付現(xiàn)金時(shí)仔細(xì)辨別真?zhèn)危唤影喈?dāng)面清點(diǎn)清楚，做到日清日結(jié)。3.耐心傾聽顧客質(zhì)疑，記錄相關(guān)情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員核實(shí)，若確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助顧客解決，如提供換貨、維修等方案。4.報(bào)表功能可統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，如銷售額、銷售量等；分析銷售趨勢(shì)，了解不同商品銷售情況；用于庫(kù)存管理，掌握商品庫(kù)存動(dòng)態(tài)；還可為店鋪決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）案例分析題1.小李應(yīng)拒絕顧客退貨請(qǐng)求，向顧客解釋因衣服是購(gòu)買后弄破并非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退貨條件。但可根據(jù)情況提供一定補(bǔ)償或維修服務(wù)。2.處理退貨時(shí)要仔細(xì)檢查商品損壞原因，嚴(yán)格按照規(guī)定判斷是否可退，避免因溝通不清或誤判給店鋪帶來(lái)?yè)p失，同時(shí)要做好與顧客的溝通解釋工作。（四）材料分析題1.小張應(yīng)告知顧客該商品未達(dá)到400元，只能按照滿200元減50元的規(guī)則結(jié)算。因?yàn)樯?/p>