2025年高職（智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中，首要關(guān)注的是老年人的（）A.娛樂需求B.醫(yī)療需求C.基本生活需求D.社交需求2.以下哪種服務(wù)不屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（）A.膳食供應(yīng)B.康復(fù)護(hù)理C.文化活動(dòng)組織D.生活照料3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理重點(diǎn)不包括（）A.設(shè)施設(shè)備安全B.食品安全C.人員流動(dòng)管理D.消防安全4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.盈利最大化B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.擴(kuò)大規(guī)模D.提升知名度5.對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.美觀性B.舒適性C.功能性D.經(jīng)濟(jì)性6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員與老人的合理比例一般為（）A.1:2B.1:3C.1:4D.1:57.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要依據(jù)（）A.老人滿意度調(diào)查B.工作人員自評(píng)C.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理系統(tǒng)不包括（）A.老人健康檔案管理B.財(cái)務(wù)管理C.人員考勤管理D.外部市場(chǎng)拓展管理9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)主要目的是（）A.提升機(jī)構(gòu)形象B.滿足工作人員需求C.營(yíng)造溫馨家園氛圍D.吸引更多老人入住10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理不包括（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.人員流失風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的膳食管理應(yīng)遵循（）A.老人口味偏好B.營(yíng)養(yǎng)均衡原則C.成本最低原則D.隨意搭配原則12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的康復(fù)服務(wù)主要針對(duì)（）A.健康老人B.患病老人C.失能半失能老人D.所有老人13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新主要基于（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.政策要求C.老人需求變化D.工作人員建議14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的志愿者管理不包括（）A.志愿者招募B.志愿者培訓(xùn)C.志愿者考核D.志愿者薪酬發(fā)放15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)不包括（）A.服務(wù)特色宣傳B.負(fù)面新聞處理C.機(jī)構(gòu)名稱變更D.公益活動(dòng)參與16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理主要目的是（）A.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命B.增加設(shè)備數(shù)量C.降低設(shè)備采購(gòu)成本D.提升設(shè)備外觀17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.工作人員操作便利性B.老人體驗(yàn)C.管理效率D.成本控制18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括（）A.價(jià)格戰(zhàn)B.口碑營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)推廣D.社區(qū)活動(dòng)19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人力資源管理不包括（）A.人員招聘B.員工福利C.機(jī)構(gòu)選址D.績(jī)效考核20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的應(yīng)急管理預(yù)案應(yīng)涵蓋（）A.火災(zāi)地震等自然災(zāi)害B.老人突發(fā)疾病C.食品安全事故D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：本大題共4小題，共60分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在相應(yīng)位置作答。21.（15分）簡(jiǎn)述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)質(zhì)量管理要點(diǎn)。22.（15分）分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效率的作用。23.（15分）閱讀材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近期入住率有所下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開設(shè)了幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目上有一定優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)你為該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定應(yīng)對(duì)策略。24.（15分）閱讀材料：一位老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中意外摔倒，導(dǎo)致腿部骨折。請(qǐng)分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在此事件中的責(zé)任，并提出改進(jìn)措施。答案：1.C2.C3.C4.B5.C6.C7.D8.D9.C10.C11.B12.C13.C14.D15.C16.A17.B18.A19.C20.D21.服務(wù)質(zhì)量管理要點(diǎn)包括：建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷等各方面；加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)控，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況；注重服務(wù)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；及時(shí)收集老人反饋，針對(duì)問題持續(xù)改進(jìn)；開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以評(píng)促改。22.信息化管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)老人健康檔案實(shí)時(shí)更新與共享，方便醫(yī)護(hù)人員及時(shí)掌握老人健康狀況，提高醫(yī)療服務(wù)效率；能對(duì)人員考勤進(jìn)行精準(zhǔn)管理，確保人員按時(shí)到崗；財(cái)務(wù)管理模塊可實(shí)現(xiàn)收支清晰記錄與分析，便于成本控制和預(yù)算規(guī)劃；還可用于服務(wù)預(yù)約、物資管理等，全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率。23.應(yīng)對(duì)策略：深入調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，結(jié)合自身特色，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出差異化；根據(jù)成本和市場(chǎng)情況，合理調(diào)整價(jià)格策略，如推出優(yōu)惠套餐等；加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，利用網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動(dòng)等多種渠道宣傳機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和特色服務(wù)；提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高老人滿意度和口碑。24.責(zé)任分析：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有責(zé)任保