2025年大學(xué)航空服務(wù)（機場服務(wù)流程）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：請將每小題的正確答案序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.國內(nèi)航班旅客辦理登機手續(xù)一般在航班起飛前多久開始辦理？（）A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時2.旅客托運行李時，經(jīng)濟艙的免費行李額一般是多少？（）A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.32公斤3.機場的值機柜臺主要負責什么工作？（）A.檢查旅客身份證件B.辦理登機牌和托運行李手續(xù)C.引導(dǎo)旅客通過安檢D.安排旅客登機4.以下哪種物品不可以隨身攜帶但可以托運？（）A.充電寶B.液體化妝品C.水果刀D.鋰電池5.國際航班旅客辦理出境手續(xù)時，首先要經(jīng)過的是？（）A.海關(guān)檢查B.邊防檢查C.安全檢查D.值機柜臺6.機場的候機區(qū)域通常會提供哪些服務(wù)設(shè)施？（）A.餐廳、商店B.免費WiFiC.充電設(shè)施D.以上都是7.當航班延誤時，機場工作人員一般會采取什么措施？（）A.及時通知旅客B.提供餐飲等服務(wù)C.協(xié)調(diào)后續(xù)航班安排D.以上都是8.旅客在登機前需要進行的最后一項檢查是？（）A.海關(guān)檢查B.邊防檢查C.安全檢查D.登機口驗證9.機場的問詢處主要為旅客提供什么幫助？（）A.航班信息查詢B.路線指引C.解決問題咨詢D.以上都是10.國內(nèi)航班到達目的地后，旅客首先要去的地方是？（）A.行李提取處B.海關(guān)檢查C.邊防檢查D.出站口第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每題3分，共15分）1.機場服務(wù)流程主要包括出發(fā)流程和______流程。2.旅客辦理登機手續(xù)時需要出示有效的______。3.安檢過程中，旅客需要將身上的______等物品放入指定容器進行檢查。4.國際航班旅客入境時，需要接受______和海關(guān)的檢查。5.機場的行李托運規(guī)定中，對于超過免費行李額的部分需要支付______。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述國內(nèi)航班出發(fā)的主要服務(wù)流程。2.說明機場安全檢查的主要內(nèi)容。四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：某旅客乘坐國內(nèi)航班出行，在辦理登機手續(xù)時被告知其托運行李超重，需要支付超重費用。該旅客表示事先并不知曉行李超重的規(guī)定。1.航空公司對于托運行李超重的規(guī)定是否合理？為什么？2.機場在告知旅客行李超重規(guī)定方面是否存在不足？應(yīng)如何改進？五、綜合應(yīng)用題（共5分）材料：假設(shè)你是機場的一名工作人員，遇到一位旅客向你咨詢?nèi)绾吻巴鶛C場的長途汽車站。請你根據(jù)機場的布局和實際情況，為該旅客提供詳細的路線指引。答案：一、1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.C9.D10.A二、1.到達2.身份證件3.金屬物品4.邊防檢查5.超重行李費三、1.國內(nèi)航班出發(fā)主要流程：旅客提前到達機場，前往值機柜臺辦理登機牌和托運行李手續(xù)；然后通過安全檢查，檢查通過后前往候機區(qū)域等待登機，登機時按照登機牌上的信息前往指定登機口登機。2.機場安全檢查主要內(nèi)容：檢查旅客身份證件；檢查旅客隨身攜帶的物品，包括行李、電子設(shè)備等，查看是否有違禁物品；對旅客進行人身檢查，防止攜帶危險物品登機。四、1.航空公司對于托運行李超重規(guī)定是合理的。因為飛機的載重是有限的，超重會影響飛行安全和航班運行效率。合理的超重規(guī)定可以保證航班的正常運行，維護所有旅客的利益。2.機場在告知旅客行李超重規(guī)定方面存在不足?？梢栽谥禉C柜臺顯著位置張貼行李超重規(guī)定的詳細說明；在旅客辦理登機手續(xù)時，工作人員主動向旅客介紹超重規(guī)定；也可以通過機場廣播等方式提前告知旅客相關(guān)規(guī)定。五、您好，您先從候機區(qū)域出來，然后看指示牌，往大廳的左側(cè)走。走到盡頭后會看到一個電梯，乘坐