2025年中職第二學年（城市軌道交通票務(wù)管理）票務(wù)系統(tǒng)操作階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的核心是（）A.車票B.票務(wù)規(guī)則C.票務(wù)設(shè)備D.運營管理2.以下哪種車票不屬于城市軌道交通的常用車票類型（）A.單程票B.儲值票C.紀念票D.身份證3.自動售票機主要功能不包括（）A.發(fā)售車票B.充值C.驗票D.找零4.票務(wù)管理中，對于車票的庫存管理重點在于（）A.保證充足供應(yīng)B.防止車票丟失C.控制車票成本D.以上都是5.當乘客持無效車票乘車時，正確的處理方式是（）A.直接放行B.要求乘客補票C.禁止乘客乘車D.引導乘客到客服中心處理6.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的收益主要來源于（）A.車票銷售收入B.廣告收入C.政府補貼D.以上都是7.以下關(guān)于票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的說法，錯誤的是（）A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)用于分析運營情況B.統(tǒng)計周期可以靈活設(shè)定C.統(tǒng)計數(shù)據(jù)無需保存D.能為決策提供依據(jù)8.票務(wù)系統(tǒng)中，對員工的操作權(quán)限管理目的是（）A.提高工作效率B.防止違規(guī)操作C.方便員工工作D.增加系統(tǒng)功能9.城市軌道交通車站客服中心的主要職責不包括（）A.處理乘客票務(wù)問題B.辦理乘客投訴建議C.進行設(shè)備維修D(zhuǎn).提供票務(wù)咨詢10.對于車票的加封，以下說法正確的是（）A.加封隨意即可B.加封要雙人操作C.加封無需記錄D.只有單程票需要加封第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共15分）答題要求：本大題共5小題，每空3分。請在橫線上填寫正確答案。1.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)主要由車票、票務(wù)設(shè)備、______和運營管理等部分組成。2.儲值票分為普通儲值票、______和紀念儲值票等。3.自動檢票機的主要功能包括檢票、______和回收車票等。4.票務(wù)管理工作包括車票管理、______、收益管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。5.客服中心處理乘客票務(wù)問題時，應(yīng)遵循______、熱情、耐心的原則。三、判斷題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.城市軌道交通所有車票都可以在任意車站使用。（）2.自動售票機出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止使用并報修。（）3.票務(wù)收益只需要統(tǒng)計總的收入，無需區(qū)分不同類型車票的收入。（）4.員工可以隨意更改票務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（）5.乘客遺失車票，車站應(yīng)無條件為其辦理掛失補票業(yè)務(wù)。（）四、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請簡要回答問題。1.簡述城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)中車票的分類及特點。2.說明票務(wù)管理中如何確保車票的安全與正確使用。五、案例分析題（共25分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某城市軌道交通車站在某天運營過程中，發(fā)現(xiàn)自動售票機出現(xiàn)故障，無法正常發(fā)售車票。同時，客服中心收到多名乘客關(guān)于車票無法進站的投訴。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分車票在編碼過程中出現(xiàn)錯誤，導致無法被自動檢票機識別。1.針對自動售票機故障，車站應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（10分）2.對于車票編碼錯誤問題，應(yīng)如何解決并防止類似問題再次發(fā)生？（15分）答案：第I卷答案1.A2.D3.C4.D5.D6.D7.C8.B9.C10.B第II卷答案二、1.票務(wù)規(guī)則2.優(yōu)惠儲值票3.驗票4.票務(wù)設(shè)備管理5.公正三、1.×2.√3.×4.×5.×四、1.車票分類：單程票、儲值票、紀念票、特殊票等。特點：單程票為一次性使用；儲值票可多次充值使用，有一定優(yōu)惠；紀念票具有紀念意義，可能限量發(fā)行；特殊票針對特定人群或情況。2.車票安全：設(shè)置專門存儲區(qū)域，雙人管理，定期盤點。正確使用：加強員工培訓，規(guī)范售票、檢票流程，對乘客進行正確引導，及時處理異常車票。五、1.自動售票機故障應(yīng)急措施：立即擺放人工售票標識，安排工作人員進行人工售票；及時聯(lián)系維修人員，記錄故障現(xiàn)象，盡快修復自動售票機；向乘客做好解釋說明，引導乘客有序購票乘