2025年高職（旅游管理）旅游服務(wù)基礎(chǔ)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游業(yè)的三大支柱不包括（）A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅行社2.旅游活動的基本特征不包括（）A.異地性B.暫時性C.綜合性D.穩(wěn)定性3.以下屬于人文旅游資源的是（）A.黃山B.故宮C.九寨溝D.張家界4.旅游市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.經(jīng)濟因素5.旅游飯店的星級評定中，五星級飯店的評定機構(gòu)是（）A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.縣級旅游局6.以下不屬于旅游交通特點的是（）A.綜合性B.區(qū)域性C.季節(jié)性D.安全性7.旅行社的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.旅游接待C.旅游咨詢D.景區(qū)建設(shè)8.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括（）A.有形產(chǎn)品質(zhì)量B.無形產(chǎn)品質(zhì)量C.環(huán)境質(zhì)量D.人員質(zhì)量9.以下屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.熱情友好B.團結(jié)協(xié)作C.誠實守信D.以上都是10.旅游目的地國家或地區(qū)一定時期內(nèi)的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率稱為（）A.旅游換匯率B.旅游收匯率C.旅游創(chuàng)匯率D.旅游結(jié)匯率11.世界上第一家旅行社是（）A.托馬斯·庫克旅行社B.運通旅行社C.中國國際旅行社D.中青旅12.以下不屬于旅游資源開發(fā)原則的是（）A.特色原則B.經(jīng)濟原則C.保護原則D.奢華原則13.旅游市場的主體不包括（）A.旅游產(chǎn)品經(jīng)營者B.旅游產(chǎn)品消費者C.旅游市場管理者D.旅游資源14.旅游飯店的功能不包括（）A.住宿功能B.餐飲功能C.娛樂功能D.生產(chǎn)功能15.以下屬于國內(nèi)旅游市場特點的是（）A.旅游活動的開展經(jīng)?；疊.旅游消費增長迅速C.旅游形式以散客為主D.以上都是16.旅游服務(wù)的特性不包括（）A.無形性B.不可儲存性C.差異性D.永久性17.以下屬于旅游職業(yè)道德作用的是（）A.提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)B.改善經(jīng)營管理C.推動旅游業(yè)發(fā)展D.以上都是18.旅游目的地國家或地區(qū)通過發(fā)展旅游業(yè)而增加的外匯收入和上繳政府的稅金等稱為（）A.直接經(jīng)濟效益B.間接經(jīng)濟效益C.社會效益D.環(huán)境效益19.以下不屬于旅游交通作用的是（）A.促進旅游發(fā)展B.增加旅游收入C.提高旅游質(zhì)量D.破壞旅游資源20.旅行社產(chǎn)品的特點不包括（）A.綜合性B.無形性C.穩(wěn)定性D.差異性第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填上正確答案。1.旅游業(yè)是一個以旅游資源為憑借，以______為條件，以出售勞務(wù)為特征的經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè)。2.旅游資源可分為自然旅游資源和______旅游資源兩大類。3.旅游市場細分的標準包括地理因素、人口因素、心理因素和______因素。4.旅游飯店的等級評定采用______制。5.旅行社的主要業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、旅游接待和______。（二）名詞解釋（共15分）答題要求：本大題共3小題，每小題5分。請簡要解釋下列名詞。1.旅游2.旅游資源3.旅游市場（三）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請簡要回答下列問題。1.簡述旅游活動的基本類型。2.旅游資源開發(fā)應(yīng)遵循哪些原則？3.旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量包括哪些方面？4.旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游消費的升級，國內(nèi)旅游市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。某旅行社針對這一市場變化，推出了一系列個性化的旅游產(chǎn)品，如親子游、老年游、自駕游等，受到了市場的廣泛歡迎。同時，該旅行社還加強了與旅游供應(yīng)商的合作，優(yōu)化了旅游線路，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量，進一步提升了市場競爭力。問題：1.請分析該旅行社推出個性化旅游產(chǎn)品的原因。（5分）2.該旅行社是如何提升市場競爭力的？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，5分。請論述旅游職業(yè)道德的重要性。答案：1.C2.D3.B4.D5.A6.D7.D8.D9.D10.B11.A12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.A19.D20.C填空題答案：1.旅游設(shè)施2.人文3.行為4.五星5.旅游咨詢名詞解釋答案：1.旅游：人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間不超過一年的活動。2.旅游資源：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.旅游市場：旅游產(chǎn)品的購買者和銷售者之間進行交換的場所和領(lǐng)域。簡答題答案：1.旅游活動的基本類型包括觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、文化旅游、宗教旅游、生態(tài)旅游、探險旅游等。2.旅游資源開發(fā)應(yīng)遵循特色原則、經(jīng)濟原則、保護原則、市場導(dǎo)向原則、綜合開發(fā)原則等。3.旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量、無形產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和人員質(zhì)量等方面。4.旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循市場導(dǎo)向原則、特色原則、多樣化原則、安全原則、效益原則等。材料分析題答案：1.該旅行社推出個性化旅游產(chǎn)品的原因是隨著人們生活水平提高和旅游消費升級，市場需求呈現(xiàn)多樣化、個性化趨勢。推出親子游、老年游、自駕游等產(chǎn)品能滿足不同群體的需求，吸引更多游客。2.該旅行社加強與旅游供應(yīng)商合作優(yōu)化線路，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，從而提升市場競爭力。通過優(yōu)化線路提升產(chǎn)品吸引力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強游客滿意度和口碑，進而在市場中更具優(yōu)