qcc考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量控制的基本七種工具中，用于分析數(shù)據(jù)之間關(guān)系的是（B）。A.流程圖B.散布圖C.因果圖D.控制圖2.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表的是（C）。A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)C.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、改進(jìn)3.質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心要求不包括（D）。A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范4.在六西格瑪管理中，DMAIC模型代表的是（A）。A.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)、改進(jìn)C.分析、設(shè)計(jì)、測(cè)量、評(píng)估、改進(jìn)D.定義、測(cè)量、分析、執(zhí)行、控制5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是指（B）。A.產(chǎn)品返工成本B.為防止缺陷發(fā)生而投入的成本C.產(chǎn)品保修成本D.客戶投訴處理成本6.在質(zhì)量控制中，抽樣檢驗(yàn)適用于（C）。A.所有產(chǎn)品B.只適用于高價(jià)值產(chǎn)品C.大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品D.只適用于小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品7.質(zhì)量管理中，Kano模型描述的是（A）。A.顧客滿意度與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系B.產(chǎn)品成本與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系C.質(zhì)量控制與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求之間的關(guān)系8.在質(zhì)量管理體系中，第一方審核是指（B）。A.客戶對(duì)供應(yīng)商的審核B.組織內(nèi)部進(jìn)行的審核C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的審核D.政府機(jī)構(gòu)對(duì)組織的審核9.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低到（C）。A.1%B.2%C.3.4百萬分之D.5%10.質(zhì)量控制中，控制圖主要用于（A）。A.監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.分析數(shù)據(jù)之間關(guān)系C.設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性D.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量成本二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（ABCD）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)2.質(zhì)量控制的基本七種工具包括（ABCD）。A.流程圖B.散布圖C.因果圖D.控制圖3.質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求包括（ABCD）。A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)4.在六西格瑪管理中，DMAIC模型的步驟包括（ABCD）。A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)5.質(zhì)量成本包括（ABCD）。A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本6.抽樣檢驗(yàn)的適用情況包括（ABCD）。A.大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品B.只適用于高價(jià)值產(chǎn)品C.產(chǎn)品特性難以全面檢驗(yàn)D.生產(chǎn)過程不穩(wěn)定7.質(zhì)量管理中，Kano模型描述的顧客滿意度類型包括（ABCD）。A.期望型需求B.必需型需求C.滿足型需求D.意外型需求8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的包括（ABCD）。A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)D.提高員工質(zhì)量意識(shí)9.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的工具和技術(shù)包括（ABCD）。A.測(cè)量分析B.過程能力分析C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D.根本原因分析10.質(zhì)量控制中，控制圖的應(yīng)用包括（ABCD）。A.監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.識(shí)別異常波動(dòng)C.評(píng)估過程能力D.改進(jìn)過程控制三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，主要關(guān)注產(chǎn)品是否符合要求。（正確）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。（正確）3.六西格瑪管理的主要目標(biāo)是提高顧客滿意度。（正確）4.抽樣檢驗(yàn)適用于所有產(chǎn)品。（錯(cuò)誤）5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是最重要的。（正確）6.Kano模型描述的是顧客滿意度與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。（正確）7.質(zhì)量管理體系中，第一方審核是指客戶對(duì)供應(yīng)商的審核。（錯(cuò)誤）8.質(zhì)量控制中，控制圖主要用于分析數(shù)據(jù)之間關(guān)系。（錯(cuò)誤）9.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低到1%。（錯(cuò)誤）10.質(zhì)量控制中，控制圖主要用于評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量成本。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的定義及其重要性。質(zhì)量管理是指通過一系列的活動(dòng)，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求和期望。質(zhì)量管理的重要性在于提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，提高效率。2.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的基本步驟及其在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。PDCA循環(huán)的基本步驟包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、改進(jìn)（Act）。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)通過不斷循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的定義及其主要目標(biāo)。六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，旨在通過減少變異和缺陷，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。其主要目標(biāo)是提高顧客滿意度，降低成本，提高效率。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制的基本七種工具及其應(yīng)用。質(zhì)量控制的基本七種工具包括流程圖、散布圖、因果圖、控制圖、直方圖、帕累托圖、檢查表。這些工具用于收集、分析、解釋數(shù)據(jù)，幫助識(shí)別問題，改進(jìn)過程，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論質(zhì)量管理中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意義。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)意味著企業(yè)在質(zhì)量管理中始終將顧客的需求和期望放在首位。這有助于提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過了解顧客的需求，企業(yè)可以更好地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的期望，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)地位。2.討論六西格瑪管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別。六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，旨在通過減少變異和缺陷，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比，六西格瑪管理更加注重?cái)?shù)據(jù)分析，通過統(tǒng)計(jì)方法來識(shí)別問題，改進(jìn)過程。此外，六西格瑪管理更加注重持續(xù)改進(jìn)，通過不斷循環(huán)的PDCA循環(huán)，持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。3.討論質(zhì)量控制中，抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是可以在大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品中快速、經(jīng)濟(jì)地檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合要求。缺點(diǎn)是抽樣檢驗(yàn)不能保證所有產(chǎn)品都符合要求，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在質(zhì)量控制中，需要合理選擇抽樣方案，確保檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.