PAGE立案庭規(guī)范服務(wù)制度一、總則（一）目的為了進一步規(guī)范立案庭的服務(wù)行為，提高立案工作效率和質(zhì)量，保障當事人的合法權(quán)益，樹立良好的司法形象，特制定本規(guī)范服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于立案庭全體工作人員。（三）基本原則1.依法原則嚴格依照法律法規(guī)和相關(guān)司法解釋開展立案工作，確保立案程序合法、公正。2.便民原則充分考慮當事人的實際情況，提供便捷、高效的立案服務(wù)，減少當事人的訴累。3.公開原則立案流程、立案條件、收費標準等信息應(yīng)向社會公開，接受當事人和社會的監(jiān)督。4.公正原則對當事人一視同仁，公正地審查立案申請，確保當事人的合法權(quán)益得到平等保護。二、立案庭工作職責（一）立案審查1.對各類案件的立案申請進行審查，包括案件的管轄權(quán)、訴訟主體資格、訴訟請求、事實和理由等。2.依法決定是否立案，并及時告知當事人立案結(jié)果。（二）立案登記1.對決定立案的案件進行登記，建立案件臺賬，記錄案件的基本信息、立案時間、承辦人等。2.按照規(guī)定的格式和要求，準確填寫立案登記表，確保信息的完整性和準確性。（三）訴訟引導1.為當事人提供訴訟咨詢服務(wù)，解答當事人關(guān)于立案程序、訴訟權(quán)利義務(wù)、訴訟風險等方面的疑問。2.指導當事人正確書寫起訴狀、答辯狀等法律文書，告知當事人所需提交的證據(jù)材料和格式要求。（四）材料收轉(zhuǎn)1.接收當事人提交的立案材料，并進行核對、登記。2.將立案材料及時移送相關(guān)審判業(yè)務(wù)庭，并做好交接記錄。（五）案件排期1.根據(jù)案件的性質(zhì)、難易程度、工作量等因素，合理安排案件的開庭時間和承辦人。2.及時將案件排期信息告知當事人，并做好相關(guān)記錄。（六）信訪接待1.接待當事人的來信來訪，認真聽取當事人的訴求，做好記錄和解釋工作。2.對當事人反映的問題進行分類處理，及時反饋處理結(jié)果，做到件件有回音。三、立案庭工作流程（一）立案申請受理1.當事人向立案庭提交立案申請，并提交相關(guān)材料。立案庭工作人員應(yīng)在收到申請材料后，當場進行核對。2.核對內(nèi)容包括：申請材料是否齊全、是否符合法定形式、當事人基本信息是否準確等。3.如申請材料齊全、符合法定形式，工作人員應(yīng)予以受理，并出具受理通知書；如申請材料不齊全或不符合法定形式，工作人員應(yīng)一次性告知當事人需要補充的材料和內(nèi)容。（二）立案審查1.受理立案申請后，立案庭工作人員應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)司法解釋的規(guī)定，對案件進行全面審查。2.審查內(nèi)容包括：案件的管轄權(quán)、訴訟主體資格、訴訟請求、事實和理由、證據(jù)材料等。3.在審查過程中，工作人員可以要求當事人補充相關(guān)材料，也可以依職權(quán)進行調(diào)查核實。4.對于復(fù)雜、疑難案件，立案庭可以組織相關(guān)人員進行討論，必要時可以征求業(yè)務(wù)庭的意見。（三）立案決定1.經(jīng)審查，符合立案條件的，立案庭應(yīng)作出立案決定，并及時辦理立案手續(xù)。2.立案手續(xù)包括：填寫立案登記表、出具立案通知書、繳納訴訟費用等。3.不符合立案條件的，立案庭應(yīng)作出不予立案的決定，并向當事人說明理由。當事人對不予立案決定不服的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)申請復(fù)議。（四）立案登記1.立案決定作出后，立案庭工作人員應(yīng)及時對案件進行登記。2.立案登記內(nèi)容包括：案件編號、當事人基本信息、立案時間、立案案由、承辦人等。3.立案登記應(yīng)準確、完整，確保案件信息的可查詢和可追溯。（五）材料收轉(zhuǎn)1.立案登記后，立案庭工作人員應(yīng)及時將案件材料移送相關(guān)審判業(yè)務(wù)庭。2.移送材料包括：起訴狀、答辯狀、證據(jù)材料、受理通知書、立案登記表等。3.移送材料時，應(yīng)填寫材料移送清單，雙方簽字確認。（六）案件排期1.審判業(yè)務(wù)庭收到立案材料后，應(yīng)根據(jù)案件的性質(zhì)、難易程度、工作量等因素，合理安排案件的開庭時間和承辦人。2.案件排期應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保案件能夠及時、高效地審理。3.立案庭應(yīng)及時將案件排期信息告知當事人，并做好相關(guān)記錄。（七）信訪接待1.立案庭應(yīng)設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接待當事人的來信來訪。2.信訪接待人員應(yīng)熱情、耐心地聽取當事人的訴求，認真做好記錄，并及時進行處理。3.對于當事人反映的問題，能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)告知當事人處理期限，并及時反饋處理結(jié)果。四、立案庭服務(wù)規(guī)范（一）接待規(guī)范1.立案庭工作人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，使用文明用語，熱情接待當事人。2.接待當事人時，應(yīng)主動詢問當事人的訴求，并認真傾聽當事人的陳述，不得隨意打斷當事人的發(fā)言。3.對于當事人提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得推諉、敷衍。（二）語言規(guī)范1.立案庭工作人員在與當事人溝通時，應(yīng)使用規(guī)范、準確、易懂的語言，避免使用模糊、歧義、生硬的語言。2.向當事人解釋法律法規(guī)和相關(guān)政策時，應(yīng)做到通俗易懂，必要時可以舉例說明。3.不得使用侮辱性、歧視性、威脅性語言對待當事人。（三）行為規(guī)范1.立案庭工作人員應(yīng)遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。2.在工作時間內(nèi)，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.對待當事人應(yīng)平等、公正，不得偏袒任何一方。（四）環(huán)境規(guī)范1.立案庭應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，辦公設(shè)施應(yīng)擺放整齊、有序。2.立案庭應(yīng)設(shè)置當事人休息區(qū)，配備必要的桌椅、飲水機等設(shè)施，為當事人提供舒適的等待環(huán)境。3.立案庭應(yīng)設(shè)置宣傳欄，公布立案流程、立案條件、收費標準等信息，方便當事人查閱。五、立案庭工作紀律（一）遵守法律法規(guī)立案庭工作人員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責，不得有違法違紀行為。（二）保守工作秘密立案庭工作人員應(yīng)對工作中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私予以保密，不得泄露給他人。（三）廉潔自律立案庭工作人員應(yīng)廉潔自律，不得接受當事人及其代理人的財物、宴請或其他利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（四）嚴格遵守工作程序立案庭工作人員應(yīng)嚴格遵守立案工作程序，不得擅自簡化或省略程序，確保立案工作的合法性和公正性。（五）不得推諉、拖延工作立案庭工作人員應(yīng)認真履行工作職責，不得推諉、拖延工作，對當事人的立案申請應(yīng)及時審查、處理。六、立案庭考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括立案數(shù)量、立案質(zhì)量、案件排期效率等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括當事人滿意度、信訪投訴情況等。3.工作紀律：包括遵守法律法規(guī)、工作紀律、廉潔自律等情況。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對立案庭工作人員進行一次考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對立案庭工作人員進行不定期考核。3.當事人評價：通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式，征求當事人對立案庭工作人員服務(wù)質(zhì)量的評價。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀