國家質(zhì)量考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個步驟（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編寫C.直接實(shí)施D.試運(yùn)行答案：C2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.基層員工C.最高管理者D.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人答案：C3.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.檢查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B4.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部損失成本D.采購成本答案：D5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“三全”不包括（）A.全員B.全企業(yè)C.全過程D.全產(chǎn)品答案：D6.質(zhì)量管理體系文件的層次一般不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D7.對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的是（）A.原材料B.設(shè)備C.環(huán)境溫度D.企業(yè)名稱答案：D8.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.頭腦風(fēng)暴法D.六西格瑪答案：A9.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心重合，且過程能力指數(shù)Cp=1時，表明（）A.過程能力充足B.過程能力尚可C.過程能力不足D.過程能力嚴(yán)重不足答案：B10.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.價格D.安全性答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源答案：ABCD2.質(zhì)量控制的常用方法有（）A.因果圖B.散布圖C.抽樣檢驗(yàn)D.統(tǒng)計過程控制答案：ABCD3.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.確保文件的充分性和有效性答案：ABC4.質(zhì)量文化的構(gòu)成包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD5.質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證D.環(huán)境管理體系認(rèn)證答案：AB6.質(zhì)量改進(jìn)活動中常用的團(tuán)隊形式有（）A.質(zhì)量管理小組（QC小組）B.六西格瑪項目團(tuán)隊C.跨部門團(tuán)隊D.臨時團(tuán)隊答案：ABC7.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素“5M1E”包括（）A.人（Man）B.機(jī)器（Machine）C.材料（Material）D.方法（Method）答案：ABCD8.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB9.質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險溝通答案：ABCD10.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.記錄答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）答案：對2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）答案：錯3.排列圖是按照影響質(zhì)量的各種因素發(fā)生頻率大小排列的。（）答案：對4.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）答案：錯5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與。（）答案：對6.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：錯7.過程能力指數(shù)越大，過程能力越強(qiáng)。（）答案：對8.質(zhì)量特性可以分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。（）答案：對9.質(zhì)量改進(jìn)主要是消除偶發(fā)性問題。（）答案：錯10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須完全一致。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：PDCA循環(huán)四階段：計劃（Plan），分析現(xiàn)狀找問題及原因，制定改進(jìn)計劃；執(zhí)行（Do），實(shí)施計劃；檢查（Check），檢查執(zhí)行效果；處理（Act），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)鞏固成果，遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.簡述質(zhì)量成本的分類。答案：分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。預(yù)防成本是為預(yù)防故障發(fā)生的費(fèi)用；鑒定成本用于評定質(zhì)量；內(nèi)部損失是生產(chǎn)中出現(xiàn)問題的損失；外部損失是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題的損失。4.簡述統(tǒng)計過程控制的作用。答案：對過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，區(qū)分偶然因素和異常因素引起的波動，以便采取措施消除異常因素，保持過程的穩(wěn)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營造質(zhì)量文化氛圍；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識與技能；建立完善的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)；將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和崗位，加強(qiáng)部門協(xié)作；運(yùn)用多種質(zhì)量工具和方法。2.分析質(zhì)量與成本的關(guān)系。答案：質(zhì)量與成本相互影響。合理投入預(yù)防和鑒定成本，可減少內(nèi)部和外部損失成本，提高質(zhì)量，從長遠(yuǎn)看降低總成本；若忽視質(zhì)量，雖短期成本低，但后期可能因質(zhì)量問題付出高昂代價，如維修、賠償?shù)?，總成本反而增加?.探討如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行？答案：定期內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問題；收集內(nèi)外部反饋信息，如顧客意見、市場變化等；持續(xù)改進(jìn)過程，優(yōu)化流程和